铁道部员工生产例会心得.doc

心得体会/学习心得体会 铁道部员工生产例会心得 科务会有感5月12号中午我们全体员工在活动室召开了科务会，会议的内容主要分为三项：生产例会的传达，差异化服务，五一总结和感想。针对差异化服务我们畅所欲言，都聊得很开心，气氛非常热烈，主要是针对流水线和主动服务这几个方面说的，根据流水线旅客投诉率比较高，我们从以前的畏惧害怕，到现在的主动应对，从旅客的角度想，想旅客之所想，给旅客之所及。让旅客感受的我们是真心的为他们着想，其中还有很多同事和我们分享了她们在工作中的服务小技巧，让我们受益匪浅；其次是从主动服务方面讲的，以前的我们在碰到缺班晚点，大部分都只是会利用广播，像大家说明或者旅客来问了才说，那是时候总是让自己变的很被动，而现在的我们遇到这种情况都会提前找到旅客挨个给他们解释，还会利用led屏让旅客直观的看到，帮他们出主意想办法，从先前的被动变为主动出击。通过大家积极发言，才发现原来我们进步了这么多，原来工作中存在这么多差异。五一假期结束已经有几天了，大家回忆五一发生的事情，从中找到了很多不足，很多人也和我们分享他们的感受，对我而言五一的经历对我来说是一种锻炼，但是因为有些业务不熟练，处理问题不灵活，在五一假期中还是不能做到遇事不慌，所以再接下来的日子里还要好好学习业务知识，以便迎接下一个假期的到来。通过这次会议，给我的感触就是团结才是最大的力量，每人一个主意聚到一起就是一股强大的力量，只有团结起来，我们的团队才会越来越强。姐妹们一起加油!！