特许经营概论专科省平时作业参考答案.doc

7427+特许经营概论(专科)（省）201510作业参考答案任务名称周期名称开始日期结束日期01任务-000115秋季学期512特许经营概论(专科)学习周期2015-09-262015-10-1901任务-000215秋季学期512特许经营概论(专科)学习周期2015-10-192015-11-0101任务-000315秋季学期512特许经营概论(专科)学习周期2015-11-012015-11-2201任务-000415秋季学期512特许经营概论(专科)学习周期2015-11-232015-12-25注：所有网上作业除电算化会计外其余都可提前完成，但不能延后完成。请在10月30日前一次完成所有作业（可以提前完成不能延后），以便老师及时评阅统计；本门课程实行网上作业100%，请同学们及时完成，没完成作业期末考试成绩无效。01任务_0001一、单项选择题（共5道试题，共20分。）01-05：ACBAA二、多项选择题（共5道试题，共20分。）01.BCD02.ABCD03.ABCD04.ABD05.BCD三、简答题（共4道试题，共40分。）1.特许经营合约有哪些类型？答：（1）主合约和辅助合约。主合约是加盟双方签订的建立特许经营法律关系的正式法律凭证，为确保特许经营主合约更加切实地实行，双方视需要签订的一系列其他有关协议。（2）单体特许合约和区域特许合约。单体特许经营合约的一方是特许权的所有者（即加盟总部），另一方是特许权的直接使用者（即加盟者）。区域特许经营合约分为一般区域特许经营合约和区域特许权代理合约。一般区域特许经营合约的主体一方是特许权的所有者，另一方是区域特许加盟商。区域特许权代理合同的主体一方是特许权的所有者，另一方是经授权在特定地域销售特许权的代理商。2.如何化解加盟双方的冲突？答：双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。3.高加盟金、低加盟金、零加盟金各在什么情况下会被总部所采用？答：加盟金设计主要有三种思路：第一是高加盟金，即设计高于行业水平和竞争对手的加盟金；第二是低加盟金，即设计低于行业水平和竞争对手的加盟金；第三是零加盟金，即加盟总部对加盟者实施免收加盟金策略。高加盟金策略运用情况：一是将加盟金设计为总部的重要收入来源而从高制定；二是谨慎控制加盟商数量和质量，使特许经营体系获得稳定发展。低加盟金策略运用情形：一是出于竞争的需要，加盟总部希望尽快打开市场；二是品牌知名度低，或者总部无法提供如同竞争对手同样多的服务援助；三是总部设计多种赢利渠道来源时，低加盟金可以有效分散加盟者的注意力。零加盟金策略运用情形：一是加盟总部为迅速拓展市场而采取零加盟策略，以应对激烈的市场竞争；二是加盟总部在削减前期支持活动的情况下的零加盟金；三是转嫁形式的零加盟金。4.加盟总部招募加盟商一般要经过哪些步骤？答：加盟总部招募加盟商一般要经过以下步骤：1）招募宣传，发布信息；2）回应潜在加盟者的询问；3）提供有兴趣人士基本加盟资料；4）初步约谈；5）加盟者条件评估；6）加盟计划的沟通；7）正式签约。四、论述题（共1道试题，共20分。）1.良好的加盟关系要经过哪三个阶段？它能带来哪些回报？答：特许经营是建立在加盟双方良好关系基础之上的，这种良好关系的建立需要经过三个层次，即法律关系、合作关系和战略伙伴关系。加盟双方之间建立良好的合作伙伴关系，有如下好处：（1）它会使特许体系中的每个成员全力以赴地投身于事业的发展。（2）它是避免卷入法律纠纷的最有效手段。（3）它能增进加盟者的归属感。（4）它能使总部在第一时间掌握市场行情。（5）它可互相促进业务发展。01任务_0002一、单项选择题（共5道试题，共20分。）01-05：AAACD二、多项选择题（共5道试题，共20分。）01.ABC02.ABCD03.ABCD04.ABCD05.ABC三、简答题（共4道试题，共40分。）1.特许经营对加盟商具有什么优势和劣势？答：优势：（1）降低创业风险，增加成功机会。（2）加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助。（3）加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源。（4）加盟商可以使用驰名的商标或服务。（5）加盟商可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果。（6）加盟商较易获得加盟总部或银行的财政帮助。（7）加盟商可以获得更广泛的信息来源。劣势：（1）经营受到严格约束，缺乏自主权。（2）加盟店会受到总部决策错误或其他分店表现不佳的牵连。（3）过分标准化的产品和服务不一定适合当地情况。（4）总部的盲目扩张可能导致后续服务跟不上。（5）加盟商退出或转让业务时将受到合同限制。2.加盟商的权利和义务是什么？答：加盟商的权利：（1）加盟商按合同约定有权使用加盟总部授予的特许体系商标、商号、专利、经营诀窍等特许权。（2）加盟商有权得到总部的开店支持。（3）加盟商有权得到总部为统一性而必需的产品、原料、设备、工具等物流配送和提供的信息。（4）加盟商有权获得总部统一开展的广告宣传和促销支持。（5）加盟商及其成员有权获得各项知识和业务能力培训的权利。（6）加盟商有权获得总部持续开发的特许权更新的内容和后续服务支持。（7）在总部授予的营业区域范围内，加盟商有权享有独占特许权并得到总部区域保护。（8）加盟商享有与加盟总部对等的合约终止的权利，并对总部违约行为享有补偿和申诉的权利。加盟商的义务：（1）遵守运营规则义务。（2）维护品牌形象义务。（3）专心营业义务。（4）保守商业秘密义务。（5）按时支付费用义务。（6）加盟者在特许经营合约结束时应退还特许权相应标志物给总部或将其销毁。3.特许经营合约有哪些类型？答：（1）主合约和辅助合约。主合约是加盟双方签订的建立特许经营法律关系的正式法律凭证，为确保特许经营主合约更加切实地实行，双方视需要签订的一系列其他有关协议。（2）单体特许合约和区域特许合约。单体特许经营合约的一方是特许权的所有者（即加盟总部），另一方是特许权的直接使用者（即加盟者）。区域特许经营合约分为一般区域特许经营合约和区域特许权代理合约。一般区域特许经营合约的主体一方是特许权的所有者，另一方是区域特许加盟商。区域特许权代理合同的主体一方是特许权的所有者，另一方是经授权在特定地域销售特许权的代理商。4.合格的加盟商应具备什么条件？不合格加盟商的主要特征是什么？答：合格加盟者应具备的条件：（1）加盟者的素质条件；（2）加盟店铺基本条件；（3）营运资金条件；（4）其他方面。不合格加盟商的主要特征：（1）不愿雇佣他人的人。（2）自满自足的人。（3）惊慌失措无主见的人。（4）年龄太大的人。（5）无法履行协议的人。（6）想一本万利的人。（7）夫妻感情不和的人。四、论述题（共1道试题，共20分。）1.良好的加盟关系要经过哪三个阶段？它能带来哪些回报？答：特许经营是建立在加盟双方良好关系基础之上的，这种良好关系的建立需要经过三个层次，即法律关系、合作关系和战略伙伴关系。加盟双方之间建立良好的合作伙伴关系，有如下好处：（1）它会使特许体系中的每个成员全力以赴地投身于事业的发展。（2）它是避免卷入法律纠纷的最有效手段。（3）它能增进加盟者的归属感。（4）它能使总部在第一时间掌握市场行情。（5）它可互相促进业务发展。01任务_0003一、单项选择题（共5道试题，共20分。）01-05：BADCA二、多项选择题（共5道试题，共20分。）01.BCD02.ABC03.ABC04.BCD05.BCD三、简答题（共4道试题，共40分。）1.特许连锁、直营连锁、自愿连锁各有什么特点？答：特许连锁的基本特点是：（1）特许经营的核心是特许权的转让；（2）总部与加盟店之间的关系是通过签订特许合约而形成的纵向关系；（3）特许经营的所有权是分散的，但经营权高度集中，对外要形成一致形象；（4）加盟总部提供特许权许可和经营指导，加盟店为此要支付一定费用。直营连锁的基本特点是：（1）同一资本开设门店；（2）经营管理高度集中统一；（3）统一的财务核算制度。自愿连锁的基本特点是：（1）成员店拥有独立的所有权、经营权和核算权；（2）总部与成员店之间的关系是协商与服务的关系；（3）维系自由连锁经营的经济关系纽带是协商制定的合同。2.特许经营内部控制体系包括哪几个要素？答：特许总部的内部控制系统一般由三个要素构成：控制链、控制手段和考核体系。控制链是指贯穿于直接规范控制过程中的上级-下级职权关系。控制手段是指为达到引导加盟者规范化运营、阻止不规范行为发生目的而采取的一系列具体的措施。考核体系是总部对加盟店的形象、促销配合及其他方面进行考核评议的一整套系统，是内部控制系统实施的基础。3.如何化解加盟双方的冲突？答：双方有了矛盾，就必须相互了解、相互沟通、相互交换意见。总部不能等到加盟者遇到问题找上门，才做出反应，总部应积极与加盟者保持联系，尤其是在冲突出现时，双方应立即协商，不要等到冲突扩大，以至演变成危机。许多加盟总部都采用各种方法如时事通讯、公告、手册以及电话来加强与加盟者的沟通，互联网技术的发展为加盟双方的信息交流提供了最有效的手段，总部应充分利用好这个手段，及时了解加盟者的情况，及时掌握冲突的原因和进展情况，尽量化解冲突，或将冲突带来的损失降到最低。4.潜在加盟商如何评估一项特许经营业务是适合自己的特许业务？答：（1）所经营行业特点。包括行业的发展前景、所经营行业的性质、所经营行业的竞争情况、所经营行业是否适合自己。（2）加盟总部的竞争力。包括加盟总部的发展历史及所处阶段，加盟总部的财政状况，加盟总部产品及业务的市场竞争力，加盟总部的内部管理。（3）加盟店经营情况。（4）加盟总部的支援服务。（5）加盟费用及营业潜力。（6）合作条件及合约内容。四、论述题（共1道试题，共20分。）1.影响特许经营费用的内部因素有哪些？它们是如何影响费用水平的？答：（1）特许经营体系的成熟度。当特许经营业务还处在刚刚起步的摸索阶段，总部往往不惜以低价兜售特许权。而当业务一旦成熟，其商誉价值就越来越高，加盟费用也随之上升；（2）加盟总部提供的援助。提供的援助越多，其管理费用支出也越多，用于弥补管理费用而收取的加盟费也相应增加，而如果总部的服务和援助较少，则收取的费用也相应减少；（3）加盟总部的管理水平。总部对特许经营体系的管理水平越高，该体系的竞争力就越大，这时总部可以制定更高的特许权使用费比例；（4）加盟总部开展的推广活动。加盟者支付的推广费用与总部开展的推广活动频率成正比，因而总部推广活动越多，特许费用越高；（5）加盟总部的赢利预期。加盟总部在制订特许经营费用时会考虑自己的赢利目标，因此较高的赢利预期会对总部制定特许经营费用带来直接的影响；（6）加盟总部的赢利渠道。如果总部的收入来源可以依赖其他渠道，就可以将加盟金或特许权使用费制定得低一些。01任务_0004一、单项选择题（共5道试题，共20分。）01-05：ACDCC二、多项选择题（共5道试题，共20分。）01.ABC02.ABD03.ABC04.BCD05.ABCD三、简答题（共4道试题，共40分。）1.加盟总部招募加盟商一般要经过哪些步骤？答：加盟总部招募加盟商一般要经过以下步骤：1）招募宣传，发布信息；2）回应潜在加盟者的询问；3）提供有兴趣人士基本加盟资料；4）初步约谈；5）加盟者条件评估；6）加盟计划的沟通；7）正式签约。2.特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？答：特许经营按照特许的内容划分可以分为商品商标特许经营和经营模式特许经营两种。商品商标特许经营是指受许人使用特许人的商标、生产配方和营销方式来生产和销售特许人的产品，或对商品商标进行多种形式的商业开发，作为回报，受许人定期特许人支付费用。经营模式特许经营被称为“第二代特许经营”，经营模式特许经营不仅要求加盟商经营总部的产品和服务，而且加盟店的商店标志、店名、商标、经营标准、产品和服务的质量标准、经营方针等等，都要按照总部的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。3.衡量加盟店经营业绩的指标具体有哪些？答：加盟商分析商店营运和业绩状况，主要分析商店的收益力、安全性、生产力和成长力四大内容。1）收益力指标：净利润率、存货周转率、资本周转率、销售毛利率。2）安全性指标：安全性指标主要有经营安全力，这是衡量加盟店收入与盈亏平衡点之间的差距，经营安全力指标越高，表示加盟店经营越安全。（3）生产力指标：品效、坪效、人效。（4）成长力指标：收入达成率、毛利达成率、净利达成率、营业成长率。4.合格的加盟商应具备什么条件？不合格加盟商的主要特征是什么？答：合格加盟者应具备的条件：（1）加盟者的素质条件；（2）加盟店铺基本条件；（3）营运资金条件；（4）其他方面。不合格加盟商的主要特征：（1）不愿雇佣他人的人。（2）自满自足的人。（3）惊慌失措无主见的人。（4）年龄太大的人。（5）无法履行协议的人。（6）想一本万利的人。（7）夫妻感情不和的人。四、论述题（共1道试题，共20分。）1.为什么要编写特许经营管理手册？编写管理手册要注意些什么？答：特许经营管理手册是特许权内容的书面化，是每一个特许经营项目进行复制的重要蓝本，是保证特许经营体系成功的关键。特许经营管理手册凝聚了加盟总部管理团队的知识和智慧，是加盟总部对于自己的特许经营业务的全面性的知识、经验、技能、创意等的总结，通常用文本形式表示，同时辅之以音频、视频等资料。为了保证众多的加盟店能丝毫不差地复制样板店，一套完整详细的管理手册是必不可少的。注意：（1）注意管理手册的实用性与理论性的结合。（2）注意管理手册中公司信息的披露。（3）注意管理手册的文字和图表的综合运用。（4）注意管理手册内容的不断更新。（5）注意手册细节及发布后的反馈。第9页 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