半结构化面试高分详解

面试高分详解面试测评要素1.仪表仪容仪态 包括应试者的着装、外表装饰、举止、礼仪和精神状态等。 2.实践经验、工作态度与求职动机通过设置一些与岗位关联度非常高的问题，比如应试者的教育背景、工作经历、工作成 果、自我评价等，以考查应试者职业兴趣、求职动机、职业价值观、工作的主动性、思维力、 岗位胜任力、语言表达能力等。3.专业能力 通过设置相关的专业技能、所接受培训以及课外学习到知识等用来考查应试者知识的广度和深度。4.反应能力与应变能力 通过设置一些危机和压力情景，根据应试者回答问题的准确性、迅速来考查应试者对于突发事件的解决处理能力。5.分析判断能力 通过设置一些社会问题、哲学经济等，测评应试者是否抓住了本质，分析是否全面，对众多的概念、论点等概况得当准确，判断应试者否具备较强的运用综合知识分析判断问题以 及解决能力。6.人际沟通能力和团队合作能力 在工作中，每个人都要与人沟通和合作，因此面试会设置一些人际、团队合作能力的问题，以了解应试者适应、沟通和团队合作能力的问题。7.自我管理能力与自我控制能力 通过设置一些压力情景，从应试者的工作经历、生活背询问中了解应试者的自我管理能力和控制以及情绪稳定性。8.服务意识和营销理念 通过设置与岗位相关的服务、营销场景，或者一些管理问题了解应试者的服务意识、管理能力和营销理念。9.言语表达能力 通过应试者面对问题的判断、分析表达等，来了解逻辑思维能力、表达的感染力、准确性等。面试理论讲解自我介绍（一）答题技巧1.思路：个性自信的现在-适度真实的过去-清晰阳光的未来。2.技巧：据岗筛选，嵌入事例，巧用数字，展现能力。（二）注意事项1.控制时间 自我介绍一定要在有限的时间内将自己更好地展现在考官面前，用语简洁，时间把控得当（1-2 分钟居多）。如果现场有明确的时间要求，要注意内容的调整。为了提高效率，在 作自我介绍的同时，可利用名片、介绍信等资料加以辅助。2.讲究态度态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹， 从容不迫。语气自然，语速正常，语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清 的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。3.追求真实 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不可取的。半结构面试（一）含义半结构化面试是在结构化面试的基础上，主考官、其他考官就应试者答题中涉及的有关 问题或有疑问的问题进一步追问，提问问题的数量由面试总时间决定。它综合了结构化面试 和非结构化面试的优点，对面试的部分因素有统一要求，但面试题目可以根据应试者的不同 而灵活变化，更好地找到最适合从事某岗位工作的人，实现“人岗位组织”匹配。（二）组织形式半结构化面试的组织形式通常有两种：一种是逐一面试，另一种是多人面试，即几名应 试者同时进入考场进行面试。半结构化逐一面试考场半结构化多人面试考场（三）考查形式面试中最常考的题目是自我介绍。自我介绍是统领性的题目，基本涵盖了“是什么样的 人”、“做过什么”、“能做什么”、“想做什么”这四个方面，因此通常出现在半结构化 面试的最开始阶段。考官通过应试者的自我介绍可以对应试者有全面的、基本的了解。在此 基础上，再根据应试者的个人情况，提出针对某一方面的提问，做进一步的了解。我们根据 对各大企业历年面试真题分析可以发现，半结构化面试提问主要集中在以下方面：（1）资历评价自我介绍、求职动机”；（2）职业核心能力人际沟通能力和团队合作能力、反应能力与应变能力、分析判 断能力、组织协调能力、服务意识和营销理念、专业能力。（四）特点半结构化面试结合了非结构化面试和结构化面试的优点，有效避免了单一方法上的不足。 总的说来，这种面试的方法有很多优势，面试过程中的主动权主要控制在面试人员手中，同 时具有双向沟通性，可以获得比材料中更为丰富、完整和深入的信息，并且面试可以做到内 容的结构性和灵活性的结合。所以，半结构化面试在实践中得到广泛使用。（五）题型举例1资历评价 请谈谈你的优点。 请谈谈你的缺点。 周边的人会用哪三个词来形容你？【思路点拨】此类题型旨在考查应聘者对于自我了解的程度，所谓知人者智、自知者明，HR 更希望 在面试中看到那些对自我了解准确，能够善用自身优点，以积极心态面对自身不足，并且可 以努力改正的应聘者。同时，也会通过家庭、爱好、课程等问题，侧面了解应聘者的性格、 观念、心态、思维的深度等情况。所以，考生在答此类题目的时候要做到从实际出发，巧妙 表达，凸显自我与岗位的匹配性。【例题】你对你个人的评价是什么？你的优势有哪些？缺点又主要是什么？【参考答案】我对自己的评价是：我是一个热爱生活，有理想，有追求，不向困难服输，敢于面对现 实，迎接挑战的人。生活中，我是个性格开朗，幽默风趣的人，与亲朋好友都能和睦相处。 在学习中，我是个积极进取的人。以大学四年为例，我以优异的成绩拿到了学士学位，英语 通过了八级，计算机达到优秀。虽然期间也经历了一些迷茫和困惑，但我认为那些都是成长 中的特色音符，是不可以规避的。我的优势是乐观向上，敢于担当。我出生在一个工薪家庭，父母都是很普通的人，在我 上初中的时候，母亲就下岗了，生活的重担全压在了父亲一个人身上。因此，在物质生活方 面，我从来不与家庭经济条件优越的同学们攀比，从来不渴求父母给我买名牌衣服，也从来 不觉得父母比别人差多少，而是开开心心地读书，业余时间帮母亲做家务，帮母亲送外卖， 上大学之后，通过干兼职，获得高额奖学金等方式，独立解决学杂费用，减轻了家庭负担， 还以优异的成绩完成了学业。在我的观念里，勇于品尝生活的艰辛可以让人变得更加坚强， 乐观向上的心态能够增强我战胜困难的力量。我的缺点是有时候过于较真，不够灵活，容易让人产生误解。在今后的工作、生活和学 习中，我相信，随着人生阅历的拓展，随着对人生思考的加深，随着视野的不断开阔，我定 能不断地完善自我，让自己能够融入社会，适应社会，在社会大潮里学会并增强自身遨游的 本领。 举一个你克服了挫折的例子，你是如何克服这个挫折的？ 描述一个你同他人合作实现某个目标的情景。 举一个你和某个难以相处的人打交道的情景。【思路点拨】此类题型旨在考查应聘者的过往经历，从过往经历中判断考生在未来的工作中遇到类似 情况将会具备的素质，是否能够胜任未来的岗位。所以，考生在准备这类题目的时候要懂得 将自己的经历进行梳理，并能准确地从该事件中提取有效信息，比如自我成长、个人能力的 锻炼等，来向考官证明自己的专业程度和未来胜任工作的能力。【例题】你的简历当中提到你曾在*单位实习，请向我们描述一下你具体做了哪些工 作？【参考答案】2016 年 10 月至 12 月，我在*公司实习，从事贷款专员的实习工作，为期两个月。当 时我作为贷款专员，主要做的工作有三个方面：第一，协助部门经理接待上门咨询的客户，整理资料，录入客户相关信息，上交董事长 审核。第二，带领审核通过的客户前往银行领取贷款，指导客户填写贷款合同。 第三，辅助市场部做一些市场推广和业务拓展工作。【追问】刚你说到了你在实习期间做过市场推广和业务拓展工作，请具体说说你是怎么 做的？【参考答案】当时做市场推广和业务拓展工作的时候，没有太多经验，我主要借鉴了大学时期积累的 一些经验，例如为圣诞晚会、迎新晚会等活动所做的大量的宣传和谈赞助合作的经验。同时， 加上自己的一些事后领悟和总结。具体来说，我是这样做的：首先，把公司的资料整理清楚，以图文并茂的形式制作宣传海报。由于考虑到普通传单 发行质量低，就把宣传单做成海报的形式，在海报最显眼的位置登上公司的企业文化和总裁 的照片，这个办法起到了很好的效果，使得很多行人主动上前领取阅读海报。其次，为了提高知名度，向公司主管领导申请了一部分经费，找了一家遮阳伞加工厂谈 合作，制作了带有公司 logo 和宣传语的遮阳伞，送给繁华地段的商家放在门口，一方面方 便路人歇脚避暑，另一方面也让公司的名字出现在公众的视野内。同时，我还跑了数十所高 档小区，找到物业负责人，赠送遮阳伞，这样既为小区门口站岗的保安遮风挡雨，同时也让 很多住在高档小区的潜在客户对我们有个初步的认识。再次，联系了距离公司方圆两公里以内门口挂有 LED 灯的几家商家，在他们的广告内 容里穿插我们公司的宣传语，每月定期支付一定额度的费用来扩大公司的宣传，同时做好宣 传效果的跟踪调研，以实现宣传效果的优化。虽然做推广工作不是我的强项，但是，我相信只要立足工作实际，敢想、敢干，不怕困 难，敢于突破，就能收到良好的效果。【追问】这期间遇到了哪些困难？你是如何解决的？【参考答案】 在进入高档小区进行宣传时，遇到了困难。由于高档小区管理十分严格，较之普通小区，比较难以进入，尤其是高档小区的保安比较难缠，很难沟通和突破，而高档小区的住户又是 公司产品的主要消费群体。在这种情况下，为了实现宣传目的，我决定攻破保安这个“活的 堡垒”。花了几天的时间，在确定好的几个高档小区门前进行“蹲点”，通过与过往居民和 保安主动进行寒暄、聊天等方式，了解保安的工作特点和个人特点，最后决定采取“糖衣炮 弹”式的方法解决问题。经过蹲点观察和交流，我发现几家高档小区的保安都会抽烟，于是 就跟领导申请了足够的资金，买了几条中档香烟，送给保安，非常真诚地表明自己的身份和 目的，向他们承诺进入小区后绝不扰民，发完海报就撤离。在我的软磨硬泡以及香烟的诱惑 下，几家高档小区的保安们都被我“腐蚀”，都允许我进入小区进行发海报。由于我非常重 承诺，也没有违反小区的规定，加上我的态度非常热情和真诚，获得了小区保安的信任。在 这次宣传之后，与小区的物业公司取得了联系，经过协商，不但在这几个小区内设置了固定 的宣传台，而且还在适当的时间，在小区内成功地举办了几次现场宣传，获得非常好的宣传 效果。真是功夫不负有心人啊！ 你为什么报考我们单位？ 长期在基层工作，工作压力大，你会如何应对？ 你的职业目标是什么？【思路点拨】此类题型旨在考查考生最所报考岗位和自我的认知程度。只有对自己所报考的岗位的工 作性质、工作职责等有所了解，并清楚的知道自己对未来的规划、自己的周边环境等才能够 真实传达自己的想法，并在真情实意中得到考官的青睐。所以，对于岗位和自我的认知非常 重要。考生要真正问一问自己择业的期许，对未来的规划，做到真实有效。【例题】在求职的过程当中，你最看重的是什么？【参考答案】 在选择工作时，一定要认真、谨慎、冷静的判断。因为这关系到自己的未来和前途，应该要全方位的考虑和权衡，包括工作与自身的契合度、工作性质与自身的匹配度。如果要我 选择，我最看重的是工作的稳定性。一份稳定的工作，可以让自己安下心来学习，多积累工作经验，沉淀自己。它可以为我 提供稳定的收入，从而让自己有最基本的生活保障。只要工作保证了稳定性，就可以在稳定 的基础上扩大发展空间，就像规矩和创新的关系一样，创新要有规矩作为基础保障，在有章 可循的前提下才能有新的突破。因此，我认为工作的稳定性才是第一要考虑的。打好基础，根基牢固了，就会像小树苗 一样，慢慢汲取养分，悉心灌溉，得到滋润，终有一天会长成参天大树。2职业核心能力 有人说，不要在行家面前班门弄斧，但也有人说弄斧还需到班门，你是怎么看的？ 请从客户营销的角度谈谈马太效应是如何发挥作用的。【思路点拨】此类题型旨在考查考生的知识储备和价值观、思维能力，所以，建议考生多关注一些热 点，并能够从多角度进行解析。同时要加强对于未来岗位日常工作性质的了解，知道该岗位 员工的处事原则和常用方法，以此来向考官证明自己对于岗位的了解和具备的各方能力。【例题】有人调侃说：西游记中“关系”的妖怪都回了天堂，没有“关系”的都死了，请问 你怎么看。【参考答案】 此题属于半结构化面试中的智能类问题，此类题目需要考生平时注重知识积累、提升能力，但同时要注意答题思路。 参考答案：我们每个人都生活在社会中，不是独立的人，作为社会人就会有人际关系，不管是小到家庭，大到社会，都会是大的团队中的一员。人与人之间的和谐相处才会保证整 个团队的融洽和发展。孔子说“独学而无友，孤陋而寡闻。”所以良好的人际关系不仅可以 帮助我们获取友谊，开阔视野，提升自我，而且和谐融洽的环境还有利于我们银行的发展与 进步。但是在现实生活中也确实存在着一些像西游记中的“关系”现象，有些人认为，凡事都 要靠关系才能办成，从而忽略了自身的发展和能力的提升。这其实是歪曲了“关系”的本来 意义。如果一味的只是依靠“关系”，很有可能到头来竹篮打水一场空，自己也一事无成。 现在的社会，依然是个人能力占据主导地位的，讲究的还是智慧。而“关系”可能只是维持一时的良好状态。所以，我们应该正确的看待“关系”，学会与人相处，主动沟通，拥有良 好的人际关系。我们也应该正确的运用身边的“关系”，在与人交往时交流信息，认识到自 身不足，互相帮助。而不是将“关系”定位为自己的支柱，作为往上爬的阶梯。年轻人，更 应该摆正自己的心态，不要急功近利，而应该努力提升自身素质和能力，脚踏实地的去奋斗。（六）高效应对1.充分了解自我：考生要能够根据简历充分挖掘个人的家庭背景、教育背景和实习经历， 结合面试常考题目进行多角度备考，善于总结规律，做到灵活应对，表现真切自然。2.充分挖掘岗位：熟悉常招岗位，财务岗、营销岗等，通过多途径搜集岗位工作内容、 工作要求，充分熟悉工作性质，做到知己知彼。3.两者双向匹配：无论何种面试形式都是希望通过多角度的考察来判断考生与所招聘岗 位的匹配性。所谓的匹配即工作胜任力的表现，所以，在充分挖掘自身和岗位情况之后，要 懂得合理取舍，有所侧重的展现自我特点，做到因岗而异、和岗而答。面试试题实战1.你之前是否有过应聘失败的经历？【思路点拨】 我第一次应聘失利是遇到了无领导小组讨论，那时候根本不知道无领导考试的流程、方式方法和技巧，紧张和忐忑一直伴随着整个考试，尤其是当别人在发表观点时说了我的思路 时，我就不知道该如何表达，越紧张越逃避，整个无领导讨论过程都不太主动，有效发言次 数也不多，虽然按照整个要求完成了所有流程，但结果也是不大如意。后来经过这次失利， 我明白了只有充分准备才能万无一失，所有无论什么事情一定要提前了解相关情况，这样才 能做到知己知彼。追问：你认为失败的原因是什么？失败的原因主要有两点，一是心理上的紧张，二是知识上的欠缺。心理上的紧张主要是 不了解情况，总担心自己说不好，结果越担心越说不好。知识上的欠缺是自己提前也没有了 解面试的流程、方式方法和技巧，好不容易产生一个想法，被其他面试者说了之后，大脑就 一片空白，不知道自己该如何表达。其实，这些东西都是可以经过训练和积累不断提升的， 正是因为那次失利，才让我之后认真的去了解面试的相关知识，做了认真的准备，我相信， 成功属于那些有准备的人。追问：你是如何克服的？“知错能改，善莫大焉”。那次失利之后，我在心理上和知识上都做了加强和补充。心理 素质主要是建立在知识的积累上，我常常给自己更多的鼓励和肯定来增强信心。知识上的不 足，我就去找相关书籍了解无领导的相关情况，然后也向经验丰富的学长咨询无领导小组讨 论的方法和技巧以及他们在备考时的准备与努力，经过不断积累与练习，之后的无领导考试 我始终得心应手。2.你认为你是什么样性格的人？用三个词语来形容自己。【思路点拨】 该题目旨在对考生有一个基本的了解，所以考生在回答过程中应本着真诚的原则作答，一方面不要过度的夸大自己的优点，另一方面也不要太自卑只说自己的缺点。在内容方面， 既可以说优点，也可以优点和缺点都阐述。但考生往往只是关键词的罗列，却并没有对其进 行内容的阐述，进而不会让考官记住，因此错失了展示自我的一个机会，所以建议考生在回 答该题过程中，既要有关键词的提炼，也要有对其关键词进行解释说明。【参考答案】各位考官，我想用 3 个词，水、火、树来形容自己。 水，海纳百川，有容乃大，在生活中，我是一个懂得包容别人的人。从小父母就教育我要懂得换位思考，包容不同的人，包容不同的观点，正是这种处事的态度，做人的风格，我 也因此受到了同学和老师的信任，担当班级的团支书和寝室长。火，星星之火，可以燎原，无论是对待生活，亦是对待工作，我一直保持着热情。在 XX 年我在 XX 单位实习了一个月，担任经理助理，起初由于对实习工作不了解，所以跟随 经理学习，一周后可以独自处理客户咨询的问题，并且由于用心服务客户，也多次得到客户 的表扬。虽然工作时间比较短，但对工作的投入，让我收获了关心，得到了肯定，认定了自 己未来择业的方向。树，扎根土壤，奋力生长，我一直钦佩身边拼搏进取的人，所以我也时刻提醒自己，学 无止境。在大学时除了学习本专业的知识外，偶尔摄影，自学 PS，现在可以对图片进行基 础的修改，并且也考取了相关证书。希望我可以一直保持水的包容，火的热情，树的进取，让自己可以在未来的工作中，越 来越成熟，越来越专业。3.喜欢和什么样的团队合作？【参考答案】 我喜欢和积极向上、严肃活泼的团队合作。一个团队的建立是为了更好的完成所属的工作，在工作的开展过程中，良好的团队协作 意识和合作方法会直接关系到团队的工作成果。如果一个团队成员之间能够树立一种积极向上的工作氛围，那么当工作来临时大家一定 会第一时间积极协调，进行良好的分工，并在工作相互扶持共同前进，而不是相互推诿扯皮， 这样就可以在良好的团队氛围中获得个人和集体的更好成长。除此之外，如果一个团队做事认真、处事轻松会不断的增强一个团队的凝聚力，也会不 断增强一个团队的战斗力，在激烈的市场竞争中保持优势。所以，我希望自己未来加入的团队是一个积极向上、严肃活泼的团队。 4.假如你刚入职不久，听见单位有人说你坏话，你会怎么处理？【参考答案】此类问题属于情景类问题，是面试官为考生呈现应聘工作将来可能遇到的一个情境，来 了解考生在这些假设的情境中将如何行动，这类问题的依据是：人的意图和设想是未来行为 的有效预测指标。参考答案：我一直相信一句话叫：静坐常思己过，闲谈莫论人非。议论他人的行为虽然 并不提倡，但听到这些话我觉得也没有必要动怒，毕竟同事的这种心直口快其实也让我进一 步发现我的问题，也说明我还存在不足之处，是对我的一种鞭策。我和同事作为单位内的一份子，我们的关系就好比舌头与牙齿的关系，是密不可分的。 正因如此，这也难免会在工作中产生一些小的碰撞和摩擦。因为我们每个人的思维方式，脾 气秉性，所处的立场看问题的角度，做事的方式方法都会有所不同。如果我们沟通不畅，就 难免会出现误会。所以单位内有同事说我坏话，我想这可能是同事在给我指出工作当中的不 足之处，只是他的为人比较直爽，心直口快，说话过于直接被认为是说我坏话。同事可能是 出于好意给我指出工作中的问题，这能帮助我快速成长，所以我会感谢他。我不会因此影响 我的工作，相反我会加倍努力证明自己。因为我刚刚入职不久，做为一个新人，在很多事情上的确需要历练，我会多从自己的身 上找原因，勤于思考，以高标准严格要求自己。在以后的工作中，我会积极主动与同事沟通， 增进彼此的了解，学人之长补己之短，一如既往的把工作做好，同时也会注意搞好和同事之 间的关系，让自己快速融入到团队当中去，成为能够独当一面的人。加群：538877128了解更多乌鲁木齐铁路局招聘考试内容