民航运输中级经济师题库.doc

.第一章 航空运输市场供求分析?一、单项选择题?1.由于价格与供给量之间存在正相关关系，产品或服务的价格越高，其供给量越多，所以供给曲线是一条向(?)倾斜的曲线。?A.右上方?B.右下方?C.左上方?D.左下方?【答案】A?2.根据供给的价格弹性的大小，可将其划分为几种基本类别，其中，富有弹性的供给是指(?)：?A.当供给价格弹性小于1，即供给量变动百分比小于价格变动百分比时;?B.当供给价格弹性大于1，即供给量变动百分比大于价格变动百分比时;?C.当供给价格弹性等于1，即供给量变动百分比与价格变动百分比相同时?D.当供给价格弹性大于0，即供给量变动百分比大于价格变动百分比时?【答案】B?3.均衡价格是(?)。?A.供应量与需求量相一致时的价格?B.生产量与销售量相一致时的价格?C.需求量与购买量相一致时的价格?D.胡补品销量相一致时的价格?【答案】A?4.一般来说，寻求与价格之间是(?)。?A.正相关关系?B.负相关关系?C.没有明显关系?D.彼此间存在不确定的影响?【答案】B?二、多项选择题?1.?关于航空运输市场的含义下列说法正确的是(?)?A.航空运输市场是一种特定的市场?B.是航空运输产品和服务交易的场所?C.是指航空运输产品供求关系的总和?D.是在一定时空条件下对航空运输产品和服务需求的总和?E.?供求关系的无法测量的市场?【答案】ABCD?2.影响运输市场需求价格弹性的因素(?)。?A.?运输供求均衡关系?B.?潜在运输消费量?C.?运输需求满足上的可替代性大小?D.?运输价格占需求者可支配收入的比重?E.?运输需求者的单位时间价值?【答案】CDE?3.需求价格弹性是(?)。?A.需求随价格变化的数量?B.市场需求变化量与价格变化量之比?C.市场需求对于价格变化的反应程度?D.价格变化量与市场需求变化量之比?E.市场需求变化百分比与价格变化百分比之比?【答案】CE?4.?航空运输市场供给的特点主要有(?)?A.运输供给的整体不可分性?B运输供求的平衡难以控制?C.运输供给的部分可替代性?D.运输供给的外部性?E.运输供给总是与需求处于均衡状态?【答案】ABCD?经典例题：航空运输市场需求是(?)?A.消费者需要的航空运输服务量?B.消费者愿意购买的航空运输服务量?C.航空运输周转量?D.消费者愿意并能够购买的航空运输服务量?【答案】D?【答案解析】航空运输市场是对航空运输产品或服务具有支付能力的需求，指消费者愿意而且能够购买的航空运输产品和服务数量。?经典例题：下列哪些因素影响航空客运市场的需求(?)。?A.?经济发展水平?B.?人口的数量及结构?C.?人均收入水平的高低?D.?运输业的发展水平?E.?消费者偏好?【答案】ABCDE?【答案解析】这些方面都是航空客运市场需求的影响因素。?经典例题：需求表是(?)。?A.?反映需求与价格之间关系的表格?B.?反映需求与收入之间关系的表格?C.?反映需求与供给之间关系的表格?D.?反映需求与替代品之间关系的表格?【答案】A?【答案解析】需求表是假定影响需求的其他因素不变，反映需求与价格之间关系的表格。?经典例题：运输需求弹性较大，即运输需求弹性系数Ed大于1，它意味着运价的一定幅度上升或下降，都会引起运输需求(?)。?A.以较小的幅度下降或上升?B.以更大的幅度下降或上升?C.以更大的幅度上升或下降?D.以较小的幅度上升或下降?【答案】B?【答案解析】弹性1，是富于弹性的需求，表示当价格变动1%，需求量变动则超过1%。?经典例题：航空运输市场供给的特点主要是(?)。?A.?运输供给的整体不可分?B.?运输供求的平衡难以控制?C.?运输供给的部分可替代性?D.?运输供给的外部性?【答案】ABCD?【答案解析】这四个方面都是航空运输市场供给的特点。?经典例题：航空运输供给价格弹性是指(?)。?A.?航空运输供给量变化量与航空运输价格变化量之比?B.?航空运输供给随航空运输价格变化而变化的数量?C.?航空运输市场供给对价格变化的反映程度?D.?航空运输价格变化量与航空运输供给量变化量之比?【答案】A?【答案解析】航空运输供给价格弹性是指航空运输市场供给量对于航空运输价格变化作出的反应程度，等于航空运输供给量变化百分比除以航空运输价格变化百分比。第二章 ?航空运输成本与价格?单项选择题：?1.按照成本与特定决策的关系，航空运输成本可以划分为(?)?A.增量成本和沉没成本?B.?归属成本和联合成本?C.?短期成本和长期成本?D.?消费者成本与社会成本?【答案】A?2.航空运输企业的经济规模(?)。?A.随多种因素而变化?B.只随生产能力变化?C.长期稳定?D.?随机变化?【答案】A?3.在影响航空运输成本的诸多经济因素中，从运输市场主体来看，基本经济因素是(?)?A.?密度经济?B.航空运输企业规模经济?C.?航空运输距离经济?D.?范围经济?【答案】B?4.管理和使用航空运输价格的原则是(?)?A.公平原则?B.公开原则?C.效率原则?D.计划与市场相结合原则?【答案】C?5.在民航业内，各种服务之间对应着不同的价格，形成了不同的(?)。?A.?比价关系?B.差价关系?C.?宏观比价关系?D.微观比价关系?【答案】B?6.在运输供求发生变动时，运输企业必须增加或减少运输数量，并以因增加或减少运输数量而引起的总成本的变动(即边际成本)为基础确定运输价格这是(?)。?A.边际成本定价?B.?歧视定价?C.收益管理?D.高峰定价?【答案】A?经典例题：指发生某一项经济决策引起的成本是(?)。?A.增量成本?B.沉没成本?C.归属成本?D.联合成本?【答案】A?【答案解析】增量成本的涵义，它由一项经济决策引起的成本变化量。?经典例题：长期总(平均)成本曲线分别是短期总(平均)成本曲线的(?)。?A.包络曲线?B.合并曲线?C.加法曲线?D.?减法曲线?【答案】A?【答案解析】长期总(平均)成本由短期总(平均)成本中最小的值所构成，体现为长期总(平均)成本曲线分别是短期总(平均)成本曲线的包络曲线。?经典例题：经济越发达，国内票价相对于人均GDP的比例(?)。?A.越高?B.越低?C.不变?D.?随即波动?【答案】B?【答案解析】经济越发达，人均GDP越高，国内票价的绝对水平也越高，但国内票价的浮动幅度越大，同时国内票价相对于人均GDP的比例越低，即民航的大众化程度越高。?经典例题：制定、管理和使用航空运输价格的原则是(?)。?A.效率原则?B.公平原则?C.公开原则?D.?收益最大化原则?【答案】A?【答案解析】制定、管理和使用航空运输价格的原则是效率原则，即鼓励航空运输消费者和生产者都能够有效率地利用自己的资源、获得对方的资源。第三章 航空运输预测?一、单项选择题?1.已知2006-2010年某国机场飞机起降架次(单位：万架次)分别是211.9、266.6、305.7、348.6、394.1，使用简单算术平均法预测2011年该国机场飞机起降架次(?)。?A.298.6?B.305.4?C.335.1?D.460.2?【答案】B?2.?已知2006-2010年某国机场货运吞吐量(单位：万吨)分别为452、553、633、753、861，使用环比预测法预测2011年该国机场货运吞吐量(?)。?A.?634?B.650?C.?718?D.1012?【答案】D?3.?收益管理中，Noshow是指(?)。?A.订座取消?B.不去机场乘机?C.旅客无法登记?D.航班延误?【答案】B?二、多项选择题?1.以下预测方法中，属于时间序列预测的是(?)。?A.一元线性回归分析?B.?一次指数平滑法?C.二次移动平均法?D.二元非线性回归分析?E.加权算数平均法?【答案】BCE?2.?以下预测方法中，属于回归预测分析的是(?)。?A.?一元线性回归分析?B.?一次指数平滑法?C.?综合预测法?D.?二元非线性回归分析?E.?二次移动平均法?【答案】AD?3.影响订座取消和Noshow的因素有(?)。?A.航班旅客构成?B.旅客的消费行为?C.时间因素?D.天气因素?E.机票价格?【答案】ABCD?经典例题：2005-2009年国内某航空公司使用B737-800飞机的日利用率分别为8.4、8.5、8.3、8.6和8.4轮挡飞行小时。利用简单算术平均法预测2010年该公司B737-800飞机的日利用率。?【解题过程】首先，判断时间序列各数值的位置关系。利用散点图判断。?经典例题：我们还以方才的例题为例，用加权算术平均法预测2010年该公司B737-800飞机的日利用率。?【解题过程】假设通过专家预测法，设定各期数据的权重分别是0.1、0.1、0.2、0.3和0.3。则由各期数据与其权重乘积之和，得出加权算术平均法预测的2010年该公司B737-800飞机的日利用率=0.18.4+0.18.5+0.28.3+0.38.6+0.38.4=8.45。?用标准差的置信区间预测，请大家参考考试指导用书第34页的分析。?下面，我们通过一道练习题，巩固方才掌握的预测方法。?经典例题：假设2006-2010年某国机场旅客吞吐量(单位：亿人)分别为1.74、2.42、2.84、3.32、3.88，用加权算术平均法预测2011年机场旅客吞吐量。(权值分别是0.1、0.1、0.2、0.3、0.3)?【解题过程】各期数据与其权重乘积分别是：?2006年：0.11.74=0.174?2007年：0.12.42=0.242?2008年：0.22.84=0.568?2009年：0.33.32=0.996?2010年：0.33.88=1.164?则2011年机场旅客吞吐量=0.174+0.242+0.568+0.996+1.164=3.144。?经典例题：考试指导用书第46页，使用指数平滑法预测航班的Noshow率。?一次指数平滑法的公式是：?在公式中，?的大小主要取决于预测的均方误差，?的最佳值应使均方误差最小。?从第46页表3-10可以看出，?=0，5时，均方误差=1.23，最小，因此该预测的?取0.5。因而，相应的，?=10%，?=12.92，代入公式?中，?航班的Noshow率?=0.510%+(1-0.5)12.92=11.46%。?经典例题：采用一次移动平均法和一次指数平滑法预测考试指导用书第47-48页例题3-15的航材拆换情况。?【解题过程】一次移动平均法的公式是：?。N为期数，N的取值不同，平滑效果就不一样，根据预测经验，以预测的均方误差最小来确定N的大小。?本题中，当N=3时，误差=2.27;N=5时，误差=2.43。两相比较，N=3时误差最小。期数N=3时，2010年8月、2010年9月和2010年10月的拆换次数分别是5、0、2，代入公式中，2010年11月份航材拆换次数预测值=(5+0+2)/3=2.332(次)第四章 航空运输概论?一、单项选择题?1.?航线按(?)的归属不同分为国内航线和国际航线。?A.起讫地点?B.承运人所在地?C.飞机经停点?D.航线审批机构所在地?【答案】A?2.轮辐式航线网是以(?)航线形式由大城市辐射至附近城市。?A.干线?B.支线?C.直达航班?D.中转航班?【答案】B?3.?进近管制区是塔台管制区与(?)的连接部分。?A.机务维修区?B.?区域管制区?C.客货运输服务区?D.生活服务区?【答案】B?4.?航空公司的(?)是航空公司组织和指挥飞行的中心?A.飞行签派机构?B.航行情报服务机构?C.塔台?D.总经理办公室?【答案】A?二、多项选择题?1.?航空运输的特点包括(?)?A.?快速性?B.?机动性?C.?安全舒适性?D.?安全舒适性?E.?军事性?【答案】ABCD?2.重于空气的航空器有(?)?A.?气球?B.?气球?C.?滑翔机?D.?直升机?E.?飞机?【答案】CDE?3.?民用航空的管制区域分为(?)?A.塔台管制区?B.进近管制区?C.区域管制区?D.飞行管制区?【答案】ABC第五章 第六章?机场地面服务?一、单项选择题?1.某旅客持Y舱客票，交运行李32.3千克。由于Y舱座位超售，该旅客被升至C舱就座，则其愈重行李为(?)千克。?A.13?B.12?C.3?D.2?【答案】B?2.持Y舱客票的儿童享受(?)千克的免费行李额。?A.0?B.15?C.20?D.10?【答案】C?3.1名成人带2名儿童持Y舱客票乘飞机，共交运53.3千克行李。则其愈重行李为(?)千克。?A.33?B.23?C.13?D.0?【答案】D?二、多项选择题?1.航班不正常包括(ABCD)等不正常情况。?A.航班提前起飞?B.航班取消?C.航班加降?D.航班飞越?2.?托运行李的包装要求有(ABCD)?A.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁?B.两件以上的包件，不能捆为一件?C.行李上不能附插其他物品?D.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物?3飞机的平衡包括(ABC)?A.俯仰平衡?B.横侧平衡?C.方向平衡?D.左右平衡?4.?承运人根据自己的合理判断，对一下情况哪些情况，可以决定对任何旅客拒绝运输(?)。?A.为了保证安全?B.为了遵守我国的法律、政府规定和命令?C.旅客不遵守承运人的规定?D.患有传染疾病者?【答案】ABCD?5.?只有在符合承运人规定的运输条件下，并经承运人同意方予载运的特殊旅客有(?)。?A.无成人陪伴儿童?B.病残旅客?C.醉酒旅客?D.犯人?【答案】ABCD第六章 第七章?旅客国内运输?一、单项选择题?1.如遇一位残疾旅客要求多占座位,其票价应(?)。?A.按所占座位数收?B.在原票价基础上加收50%?C.?在原票价基础上加收20%?D.换一张成人票?【答案】A?2.旅客国内票价是指客票第一乘机联上旅客开始乘机之日适用的票价.客票售出后,如票价调整,票款(?)。?A.随之调整?B.不做变动?C.补足差额?D.多退少补?【答案】B?3.?某旅客原定乘CZ3102航班，起飞时间为1740，航程为北京至广州。由于临时改变计划，旅客要求在同一天的1600以前抵达目的地。但此时没有早些航班抵达广州，应旅客要求，该旅客乘0730起飞的CA1301航班，从北京至深圳，再由深圳赴广州。该情况应按(?)处理。?A.自愿退票?B.非自愿退票?C.自愿签转?D.非自愿签转?【答案】A?4.?BSP客票是(?)?A.定期?B.不定期?C.中性?D.航空公司?【答案】C?二、多项选择题?1.下列承运人中，可以在不需办理签转的情况下，有权使用该客票进行运输或将客票换开、签转给其他承运人的有(?)。?A.除出票承运人以外的其他人?B.第一续程承运人?C.原出票承运人?D.互免签转的航空公司之间承运的另一方承运?【答案】BCD?2.由于承运人原因，按非自愿变更处理的情况有(?)?A.因旅客行李原因取消旅客已订妥座位的航班?B.取消的航班约定的经停地点中含有旅客出发地点、目的地点或中途分程地点?C.未能在合理的时间内按照班期时刻飞行?D.造成旅客已订妥座位的航班衔接错失?E.更换了旅客的舱位等级?【答案】BCDE?三、案例分析题?旅客王某与其6岁女儿购买客票如下：?2011年2月1日?北京沈阳?CZ6110?1020?1140?Y全票价600.00元?2011年4月1日?沈阳北京?SC423?1340?1450?Y全票价600.00元?1、王某与其女儿应付票价总计为(?)元。?【答案】B?2、王某的女儿在沈阳返京前发烧，4月1日13：30，王某持医生开具的不能乘机证明前来退票，这种情况属于(?)。?A.误机?B.漏乘?C.旅客非自愿退票?D.旅客自愿退票?【答案】C第七章 旅客国际运输?经典例题：在国际航班时刻表中，如果在承运人代码后有符号，表示(?)。?A.代码共享航班?B.带经停航班?C.带热餐航班?D.优先推荐航班?【答案】A?【答案解析】在国际航班时刻表中，如果在承运人代码后有符号，表示代码共享航班.?一、单项选择题：?1.?混合等级的运价计算中，较高等级航段所在区间按(?)服务等级计算。?A.较高?B.较低?C.平均值?D.航空公司决定的?【答案】A?二、多项选择题：?1.?运价计算中，单程最低组合的适用条件有(?)?A.始发地、目的地两点间无公布直达运价?B.始发地、目的地两点间有公布直达运价，但是超里程附加(EMS)大于25M?C.始发地、目的地两点间有公布直达运价，且EMS小于25M，采用最低组合的方法计算出来的运价较低D.始发地、目的地两点间有公布直达运价，且EMS大于25M，采用最低组合的方法计算出来的运价较低。?【答案】ABC第九章 货物国内运输?一、单项选择题?1. 某件货物重25.7千克，体积为606060cm3，自A城运至B城，其计费重量栏应填写( )千克。?运价资料(元/千克)： N 7.84;45 5.88?A.25.7?B.26?C.36?D.45?【答案】C?2. 指定商品运价是指为在特定地区或航线上运输特定品名的货物而制定的货物运价，其代码为( )。A. C?B. N?C. Q?D. S?【答案】C?3. 某旅客原定乘CZ3102航班，起飞时间为1740，航程为北京至广州。由于临时改变计划，旅客要求在同一天的1600以前抵达目的地。但此时没有早些航班抵达广州，应旅客要求，该旅客乘0730起飞的CA1301航班，从北京至深圳，再由深圳赴广州。该情况应按( )处理。?A.自愿退票?B.非自愿退票?C.自愿签转?D.非自愿签转?【答案】A?4. BSP客票是( )?A.定期?B.不定期?C.中性?D.航空公司?【答案】C?二、多项选择题?1. 航空货运单一式八联。其中正本三联，副本五联。三联正本具有同等法律效力。正本包括( )联。A.财务?B.收货人?C.交付?D.目的站?E.托运人?【答案】ABE?2.普通货物运价包括( )。?A. N?B. Q?C. S?D. C?E. R?【答案】AB?3、?机型A340前货舱B737-300BAE146B747-400A340下货舱地板承受力（kg/m2）97673236619521050某货主托运一件重430千克的货物，该货物不可倒置，底面积为0.80.7cm2，不加垫板可以装载在( )中承运。?A. A340前货舱?B. B737-300?C. BAE146?D. B747-400?E. A340下货舱?【答案】ADE?4.下列承运人中，可以在不需办理签转的情况下，有权使用该客票进行运输或将客票换开、签转给其他承运人的有( )。?A.除出票承运人以外的其他人?B.第一续程承运人?C.原出票承运人?D.互免签转的航空公司之间承运的另一方承运?【答案】BCD?5.由于承运人原因，按非自愿变更处理的情况有( )?A.因旅客行李原因取消旅客已订妥座位的航班?B.取消的航班约定的经停地点中含有旅客出发地点、目的地点或中途分程地点?C.未能在合理的时间内按照班期时刻飞行?D.造成旅客已订妥座位的航班衔接错失?E.更换了旅客的舱位等级?【答案】BCDE?三、案例分析题?旅客王某与其6岁女儿购买客票如下：?2011年2月1日 北京沈阳 CZ6110 1020 1140 Y全票价600.00元?2011年4月1日 沈阳北京 SC423 1340 1450 Y全票价600.00元?1、王某与其女儿应付票价总计为( )元。?【答案】B?2、王某的女儿在沈阳返京前发烧，4月1日13：30，王某持医生开具的不能乘机证明前来退票，这种情况属于( )。?A.误机?B.漏乘?C.旅客非自愿退票?D.旅客自愿退票?【答案】C第十章?货物国际运输?一、单项选择题?1.国际航空运输规定(?)属于贵重物品。?A.手工艺品?B.精密仪器?C.蛋白石?D.时装样品?【答案】C?2.?为便于搬运，鲜活易腐货物每件重量以不超过(?)千克为宜。?A.25?B.10?C.45?D.50?【答案】A?3.由北京运往大板一箱服装毛重22.4kgs，体积尺寸为82cm50cm40cm。货物运价资料：N?37.51CNY/kg;45?28.13?CNY/kg;航空运费为CNY(?)。?【答案】A?4.北京至日本东京运价资料如下：M?230.00;N?37.51;45?28.67;0008?300?18.80(0008?FRUIT,VEGETABLE-FRESH)。运输500kgs鲜蘑应使用运价(?)CNY/kg。?【答案】C?5.自北京运往新加坡一只猴子重65kgs运价资料列示使用“NORMAL?GCR”，则该货物应使用(?)计算运费。?A.Q45?B.N?C.Q45与Q100比较?D.Q100?【答案】B?6.一票贵重货物自北京运往日本东京，毛重5.6kgs。运价资料：M?230.00;N?37.51CNY/kg;45?28.67?CNY/kg。该票货物航空运费为CNY(?)。?【答案】D?7.在国际航空运输中，由于承运人原因使货物发生损坏，其赔偿要求应当自收到货物之日起(?)天内提出。?A.14?B.21?C.7?D.3?【答案】A?8.货物运费变更通知书为(?)。?A.?CCA?B.?CC?FEE?C.?AWB?D.CTM?【答案】A?二、多项选择题?1.凡交运的一批货物中，含有下列哪些物品中的一种或多种的，称为贵重货物(?)。?A.声明价值毛重每千克超过(或等于)1000人民币的任何物品?B.黄金、混合金、金币以及各种形状的黄金制品?C.合法的银行钞票、有价证券、股票、旅行支票及邮票?D.金、银、铂制作的饰物和表?E.金、铂制品(不包括镀金、镀铂制品)?【答案】BCDE?2.?以下物质属于常见隐含危险品的是(?)。?A.呼吸器?B.诊断用标本?C.电器设备?D.机器零件?E.文具?【答案】ABCD?3.下列货物中，托运人托运前应当预订舱位，否则承运人有权不予接收的事(?)。?A.运输声明价值超过20万美元或其等值货币的货物?B.形状不规则的货物?C.批量较大的货物?D.需要两家或两家以上承运人运输的联程货物?【答案】BCD?4.下列原因中，能够造成无人提取的货物有(?)。?A.货运单上所列地址无收货人或者收货人地址不详?B.收货人对货物到达通知迟延答复?C.收货人拒绝提货?D.收货人拒绝应付费用?【答案】ACD?5.货物国家航空运输规定，运输(?)必须实现预定舱位。?A.国际联程货物?B.特种货物?C.参加展览会的展品?D.中专过程中需特殊对待的货物?E.运输声明价值超过10万美元的货物?【答案】ABDE?6.货物国际运输规定，(?)属于等级货物。?A.书报杂志?B.危险品?C.贵重货物?D.活动物?E.尸体、骨灰?【答案】ACDE?7.下列货物中的(?)不可以使用同一份货运单与其他货物混合运输。?A.?活动物?B.?鲜活易腐?C.外交信袋?D.书报杂志?E.贵重货物?【答案】ABCE?8.?航空货物运输开始后，对于货物(?)，可以应委托人或收货人要求做相应变动。?A.运输声明价值?B.运输目的地?C.承运人?D.运费付款方式?【答案】BCD第十一章?民航运输国际票证结算?一、单项选择题?1.为了有统一的货币转换基础，收入会计手册Part?A第12章中特别规定，客票开账货币的转换一般要以(?)货币为基础转换成开账货币。?A.始发国?B.非始发国?C.非付款国?D.付款国?【答案】D?2.两家航空公司分别在美元区和英镑区，如果他们通过国际航协清算所清算，应采用的开帐货币是(?)。?A.美元?B.开帐航空公司所在国的货币?C.接受开帐航空公司所在国的货币?D.英镑?【答案】A?3.将开帐基础货币转换为开帐货币要用到(?)。?A.?银行买入价(BBR)?B.银行卖出价(BSR)?C.?组合换算率(CER)?D.五天比价(粉底乳)?【答案】D?4.?如果客票的某一航段填入AA和BB两个承运人，则比例分摊的承运人应为(?)。?A.?AA?B.?BB?C.?AA或BB?D.AA和BB?【答案】A?5.对于2008年1月撕收的客票乘机联，如果通过国际航协清算所清算，承运航空公司原始开帐时间应不迟于(?)。?A.2008年3月?B.2008年5月?C.2008年7月?D.2008年9月?【答案】B?二、多项选择题?1.?国际客票作为国际客运中的重要运输契约，其票联的构成有(?)。?A.会计联?B.出票人联?C.乘机联?D.旅客联?E.公司联?【答案】ABCD?2.对于通过国际航协清算所清算的成员，使用的开帐货币可能是(?)。?A.美元?B.日元?C.欧元?D.英镑?E.人民币?【答案】ACD?3.当在客运分摊手册中查不到某航段的分摊系数时，应向比例分摊局(IATA?prorate?agency)查询，查询时需列出的内容有(?)。?A.需要分摊系数航段的城市名称和国别?B.承运人?C.出票日期?D.航程中所有已知的承运人?E.收票人?【答案】ABCD?4.下列属于客票特殊情况下开账的有(?)。?A.改变客票点?B.票价变更情况下的开账?C.遗失、被盗客票的开账?D.逾重行李票的开账?E.超售时客票的开账?【答案】ABCD第十二章?航空运输全面质量管理?一、单项选择题?1.?质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足(?)要求的能力。?A.顾客需求?B.?顾客和其他相关方?C.规定质量标准和程序?D.用户潜在需求?【答案】B?2.在质量文化的建设中，(?)常常是质量文化的创造者。?A.?上层管理者?B.企业员工?C.中层管理者?D.顾客?【答案】A?3.对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生(?)。?A.?质量控制方法?B.服务规范?C.服务提供规范?D.质量措施?【答案】B?4.找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于(?)。?A.关联图?B.排列图?C.对策表?D.因果图?5.排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的(?)。?A.?A类因素?B.?B类因素?C.?C类因素?D.?D类因素?【答案】A?6.在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在(?)。?A?.P阶段?B.?D阶段?C.?C阶段?D.?A阶段?【答案】A?7.建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于(?)。?A?.P阶段?B.?D阶段?C.?C阶段?D.?A阶段?【答案】A?二、多项选择题?1.顾客对航空货物运输服务的需求可以分为(ABCD)几个方面。?A.时效性?B.安全性?C.方便性?D.经济性?2.?全面质量管理构成要素中，“软件”要素包括(ABCD)。?A.质量文化?B.上层领导的重视?C.上层领导对全面质量的承诺?D.有效的沟通?3.全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于(?)。?A.?获得顾客满意?B.?获得组织成员和社会利益?C.建立有效的质量体系?D.降低企业成本?【答案】AB?4.?影响航空公司旅客满意度的因素包括(?)。?A.航空公司的品牌?B.顾客让渡价值?C.差异化和个性化的服务?D.不正常情况下的补救服务?E.服务承诺?【答案】ABCDE?5.?诊断过程所做的工作主要包括(?)。?A.分析质量问题的现象?B.对质量问题产生的原因提出推想?C.验证各个推想?D.验证各个推想?【答案】ABC第十三章?国际民航组织及法规?经典例题：国际民航组织的最高权力机构是(?)。?A.理事会?B.秘书处?C.大会?D.有关政府?【答案】C?【答案解析】根据缔约国的建议和议事规则，通过大会、理事会、地区会议以及特别会议讨论和决定涉及国际航空安全和发展的各种重要问题，其中，大会是国际民航组织的最高权力机构。?经典例题：服务贸易总协定中所包含的服务贸易方式主要(?)。?A.过境交付?B.境外消费?C.自然人移动?D.商业存在?【答案】ABD?【答案解析】服务贸易总协定中所包含的服务贸易方式主要有四大类，即过境交付、境外消费、自然人流动、商业存在。?一、单项选择题?1.?芝加哥公约最初签定于(?)年。?A.1919?B.1944?C.1945?D.1947?【答案】B?2.?国际民航组织制定的第一个反劫机公约是(?)。?A.关于在航空器内犯罪和某些其他行为的公约?B.制止非法劫持航空器的公约?C.制止危害民用航空安全的非法行为的公约?D.制止在国际民用机场发生的非法暴力行为的协定书?【答案】A?二、多项选择题?1.?下列活动，属于国际航空运输协会(IATA)?的主要活动有(?)?A.协商制定国际航空客货运价?B.统一国际航空运输规章制度?C.开展业务代理?D.进行劳务输出?【答案】ABC.