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构造优秀的团队,第九章,本章重点,优秀团队的特征团队文化的功能与管理模式“球论”与团队建设沟通的方式与倾听的技巧,第一节优秀团队的核心文化以人为本,团队的基本概念,第一节优秀团队的核心文化以人为本,产品开发团队项目团队管理团队质量提高团队服务团队生成团队等,团队的类型,1,按功能划分,临时团队固定团队,2,按存在的时间划分,第一节优秀团队的核心文化以人为本,企业内团队企业间团队,团队的类型,3,按跨越组织边界划分,同质团队异质团队,4,按成员的多样化划分,第一节优秀团队的核心文化以人为本,团队的周期,第一节优秀团队的核心文化以人为本,团队与群体的区别,往往欢迎地位较高的人来做领导工作业绩大于成员业绩的简单迭加,往往由同样地位或相似地位的人组成工作业绩是群体成员业绩的简单迭加,团队,群体,团队与群体的区别,第一节优秀团队的核心文化以人为本,优秀团队的特征,团队文化的特征与功能团队文化的管理模式团队文化的塑造方式,第一节优秀团队的核心文化以人为本,团队文化的塑造,团队文化的特征与功能,团队文化的定义,通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。,团队文化的功能,导向功能,凝聚功能,激励功能,团队文化的特征与功能,团队文化的特征,与团队所在企业的企业文化密切关联,通过人的行为举止、管理风格等以及团队内个人和集体所起的作用反应出来,在共同的兴趣，相互的义务、合作、友谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式,鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力,不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围,团队文化的管理模式,目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式。,7S模式,“7S”模式包括：结构(Structure)战略(Strategy)人员(Staff)技能(Skills)作风(style)共同的价值观(ShareValues)体制(Systems),11C模式,“11C”模式是由中心的一个“C”-文化(Culture)，和周围的10个“c”组成它们分别是：沟通(Communication)协作(Cooperation)观念(Concept)协商(Consensus)关心(Concern)结合(Coalition)竞争(Competitiveness)集中(Concentration)控制（Control)小组（circles),11C模式,团队文化的塑造方式,1、团队授权,更新管理人员的观念,有一定的容错能力和相应的指导系统,2、团队信任,体现以人为本,人尽其才、才尽其用,团队文化的塑造方式,3、团队规范,让团队成员始终了解团队的情况,鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任,培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系,成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖,“以人为本”与团队文化,“以人为本”首先要了解人、关心人、尊重人，为他们提供发展和教育的机会管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充分的重视只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队,我们认为,第二节建设优秀团队的思想基础“球论”,团队建设遇到的困境之一,团队出现内耗，能力抵消，1+12如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能，参见图9-3,第二节建设优秀团队的思想基础“球论”,团队建设遇到的困境之二,团队出现价值观差异，难以形成合力价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图94,第二节建设优秀团队的思想基础“球论”,团队建设遇到的困境之三,团队的运作受到外部干扰被挖墙角当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团队往往会陷入困境，参见图9-5,第二节建设优秀团队的思想基础“球论”,团队建设遇到的困境之四,团队缺少领袖，群龙无首即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-6,团队建设中的“球论”,一则故事美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后，哥哥总对妹妹抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。,“球论”的主要观点,“球论”的4个观点，体现了一个优秀团队的构建过程和要求，参见图9-7,在有限的对象中作出一个选择,减轻心理压力和行为阻力,从整体性和全局性对团队或个人的发展进行重新设计,渐进性的重复,“球论”的主要观点,图9-7优秀团队的构建过程,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,图9-9沟通的一般方式,其中：来源信息的来源，即信息发出的主体；编码口述或书写时传送信息的符号；通道用来传送信息的中介或载体；解码接收者对信息的解释、理解；接收计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈确定信息真实性的信息；干扰也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。,一个案例,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,表9-2倾听的技巧,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,表9-3避开问题的禁区,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,表9-4倾听中的不好行为,第三节建设优秀团队的基本方法沟通,
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