车辆事故的查勘与定损研究-汽服三班

装订线长 春 大 学 毕业设计（论文）纸车辆事故的查勘与定损研究摘要 随着社会的不断进步人们的生活水平不断提高，便利的交通工具汽车慢慢的进入到了人们的生活当中并扮演者不可或缺的角色。在方便了人们的同事由它而引起的事故也是不能忽略的。就此，为使车主在交通事故中能够得到保障，国家出台了一系列措施，也因此出现了汽车保险。当出现交通事故时，事故车主报案，保险公司员工到达现场确保事故的来龙去脉并根据相应的法规作出一定的赔偿。本文论述了汽车保险从无到有并飞速发展的过程，主要针对保险责任人。对查勘内容要求以及技巧进行说明，重点在车辆损失评估上。最后拿具体案例进行说明。主要突显出查勘员在处理事故中需要注意的具体细节和技巧。关键词 保险责任 车损的评估 案例分析 查勘的技巧 碰撞痕迹的分析Survey research to assess the damage and vehicle accidentsAbstract With the continuous improvement of people s living standards, the car this convenient means of transport, but as the consumer service requirements and rights awareness, although for people to bring a high level of convenience, but also caused a traffic accident which can not be ignored in this connection , in order to protect the owners to get in a car accident , reduce claims resolution time is need to be resolvedproblem. China in recent years mainly to assess the damage mode is still the insurance company to assess the damage, but also led to the emergence of car insurance , when a traffic accident , the accident vehicles to assess the damage disputes gradually increase how to make rationality to maximize accident vehicles to assess the damage , they can receive the appropriate compensation , in order to protect the interests of the owners of a car accident . Prices and the traffic police department to assess the damage to its authority and impartiality has been no doubt, but a series of high costs and forced the specified repair shop car repair but has been plagued by insurance companies and accident owners . Finally, take the specific case described. Member survey highlights the need to pay attention in dealing with incidents in the specifics .Keywords Liability Insurance Vehicle damage assessment Case Study Survey techniques Traces of collision analysis前言 在人们的日常生活中，当遇到紧急情况造成人身伤害和损坏等不良后果。预防和控制显然是有限的。因此人们认为，经济补偿法和保险业在这些人的生活中有效的经济补偿措施。如果没有自然灾害和突发事件都没有保险，并集中了人类社会的发展，财富的创造更多的发生，因自然灾害和它们所造成的事故损失，更有效的保险的机会，创造一个经济补偿。因此，在汽车行业中，以允许所有者是保证在车祸，并有汽车保险。如果事故，责任报告，为公司确定的真实性和意外伤害保险，保险公司，合理的补偿，可能无法得到保护交通事故损害所有者的利益的情况下，意外的拥有者。本文讨论的常识汽车保险，汽车保险的分类，程序和基本要求汽车工程过程中，有一些特殊的情况下，保险索赔处理方法。目录摘要1Abstract2前言31 汽车保险发展过程61.1汽车保险概述61.2汽车保险的起源61.3我国汽车保险发展进程62 保险责任的查勘83 现场查勘113.1 现场查勘要求113.2现场查勘的技巧113.2.1事故车辆痕迹的种类和形态113.2.2 事故车辆现场痕迹的查勘技巧123.2.3车辆变形和破损痕迹鉴别和分析123.2.4判断碰撞的接触点134 车损的评估144.1项目的确定144.2车损的确定145 车险理赔查勘定损的要点和技巧165.1事故现场查勘165.2到达现场后首要工作165.3事故的勘查175.4查验出险车辆的情况175.4.1查验保险车辆的信息：175.4.2查验第三方车辆的信息：185.5查明出险的经过185.5.1核实出险的时间：185.5.2核实出险的地点185.5.3查明出险的原因195.6判断保险责任人195.7初步判断责任划分情况195.8查勘拍照工作要求206 查勘定损典型案例的分析226.1停放在楼下的车被路过车辆撞伤226.2单车停放时被划伤246.3 单方事故躲车时撞树266.4 双方事故-两车相撞306.5重大事故-两车相撞357 结论51总结55致谢56参考文献571 汽车保险的发展过程1.1汽车保险的概述 车险，即机动车辆保险，保险的简称。是指人身伤害或财产损害的赔偿责任的机动车因引起商业保险的自然灾害或意外事故。汽车保险是财产保险的一种形式，财产保险领域是车险一个相对较新的保险。这是因为汽车保险是伴随着汽车的出现和发展的普及产生。同时，现代汽车保险是不同的，即延伸到基于汽车保险责任险车险和碰撞损害身体，和其他风险的初期。1.2汽车保险的起源 国外汽车保险起源于19世纪末期。此时，紧急情况和汽车的发展在欧洲和财产损失的，因为交通意外增加所造成的事故。尽管一些国家有相应的管理办法和措施采取，仍对人们的生命和财产安全汽车的使用是一个严重的威胁。是什么原因导致一些关心保险公司第一汽车保险。在1896年11月由英国的苏格兰雇主保险公司签发的保险信息列表，发布了“1896年法案机动车”，为庆祝传球，但在伦敦举行的布莱顿11月14日大型赛车的消息。该保险情报还出版了“年度汽车保险。”车险业务的发展最早是英国的“法律意外保险有限公司”。 1898年该公司推出的第一款机动车责任险和附加汽车火灾。 1901年，保险公司提供车险，已经开始的现代化综合责任保险的条件。保险还扩展到包括偷车等等。等等。1.3我国汽车保险的发展进程（1）萌芽时期 中国的车险业务的发展经历了一个曲折的过程已经一去不复返了。汽车保险在中国的鸦片战争后结束，但中国保险市场的原因，是没有发展下的垄断和控制外资保险公司，并结合中国古代的行业不够，我们的汽车保险基本上处于起步阶段，其作用和地位也很有限。（2）试办时期 新中国于1950年成立后，一个靠近中国人民保险公司提供建立车险业。但由于缺乏宣传和偏见的认识，不久后，本保险的争议，有些人认为汽车保险和责任保险将肇事者经济补偿的，可能会导致社会增加交通事故产生负面影响。因此，中国人民财产保险股份有限公司于1955年年底停止车险业务。直到上世纪70年代中期到国外汽车保险和其他外国使馆，商务与国外为主的车险业务的需求开始运作。（3）发展时期 从1980年中国保险开始复苏，中国人民保险公司逐步在车险业务停止全面恢复近25年，拥有以满足国内企业和单位车辆保险，以适应快速路的发展，越来越多的客观需要事故。但是，只有2的不足车险财产险市场份额。随着改革开放形势的发展，社会经济和人民生活发生了翻天覆地的变化，迅速蔓延机动车和发展，机动车辆保险也将通过快速发展。 1983年汽车保险车险将进行修改，以更广泛的适应性，在过去20年的过程中已经成为，因为汽车保险一直扮演中国保险市场的重要作用，特别是在保险市场在超过20十亿yuan车险保费收入1988年，占房地产股首次对公司的非寿险（35.99）的37.6。由于车险一直是第一大保险财产保险，并保持高增长率，中国的车险业务进入了一个快速发展的时期。同时，机动车辆保险条款，费率及管理的成熟，尤其是中国保险监督管理委员会成立，以提高车险的保险公司加大力度建立和完善机动车的条件，价格，保险单据和监管过程加快市场，市场的全面监管，促进车险业务的发展起到了积极的作用。2 保险责任查勘 责任保险的被设置通常保险投保车险是由它的保险条款所确定的保险条件和排除，汽车保险一般包括车辆保险，机动车责任保险，机械动车组车上人员责任条款盗抢险条款，附加险配置的损失和运输保险。各保险一般规定，责任保险，排除，等等，这些都是评估强制保险的基础上，。我们要求工作人员到现场处理事故，以了解事故发生时，首先要确定是否意外伤害保险，包括以下保险：碰撞，倾覆，坠落，坠落火灾，爆炸，外界物体，崩溃，暴风，龙卷风，雷击等，还有一个释放的责任：地震，战争，驾驶的司机不遵守适当的保险等，因为在我们的实践说明，确定是否碰撞和是否有碰撞品牌，整体而言，我们认为它属于一个碰撞，他的保险，即判断可以证明对于一个普通纠纷，车辆的损失，在正常情况下，将有一个碰撞，所以在绝大多数情况下，由法官，在决定进行推理，那么票据会调查等内容，尤其是关于是否也有例外的情况。出现通过调查记录，从危险点逃脱，车辆出险当时的基本情况，车辆类型，驾驶员，车辆牌照情况发生时，因为抢救治疗。2.1出险时间 我们首先需要了解出险，如果调查是在保险期内的时候，特别是当被保险人只或终止的情况下，特别是在未来的报告中，它必须是确定的具体时间已过期，考虑到肇事司机，并要求附近的事故现场目击者。但现在保险公司通常出险为要求苛刻的时间单位是非常严格，不符合48小时的规定报告，可适当采取放松的时候，特别是由于一些客户有时会后，有一些特殊的事情不立即报告，有损害客户在保险人利益的考虑，只要情况属实，保险公司通常只要是认识到事故的证据。2.2出险地点 我们需要检查我们调查事故到照片的确切位置，当结果是或错误陈述是更详细地前和报告部分之后被识别。特别值得一提的是，单方事故现场指认认真真和假。我们经常在最近的调查中遇到的是，无论是事故双方，双方已经私下解决，但为了即使获得这种额外的经济利益，在生产假药，假单方事故的现场，业主我们没有一个，它会剥夺出险地点这是众所周知的，有风险的领域，车辆并无大碍，那么保险公司来处理，而不交警把车开回来，然后让我们精心打造的假现场调查。很多这样的情况，保险公司处理的现实情况，要求他打开事件证明事故，作为事故保险公司证明被打开，困难的地方，从而使保险公司通常不例外做。2.3出险车辆当时的基本情况我们要确定目标车辆和负债汽车车型，车牌号，发动机号，车架号，安全装置，有一点，我想这也会问他最近的汽车维修的情况。这决定了改装后的车辆是否超载，特别是要指出，如果有一个明显违反要求警方给予确认有关事故;被修理的车辆可能影响的情况下，修复和甚至恶劣条件引起的质量差一些损失，在这种情况下，车间的损失应佩戴。2.4车辆使用性质驾驶证和行驶状况：主要矛盾车辆的性质，运行和退出运行，特别是在一些所谓的“黑车”，他们的非商业车辆在使用车辆的运行，更多这样的情况下，我们作出艰难的，证据表明，大的差距是收集。被确定许可和驾驶者的驾驶执照，为驾驶员没有资格以确定它是否是替换的驱动程序，最重要的是它的合格与否，以查看是否该车辆的检查，许可资格的驱动程序。2.5驾驶证情况 是要考虑是否合格驾驶员执照驾驶的车辆我开车，还有就是，如果要确定的时间。2.6行驶证情况 驾照是确定汽车的类型是，和时间在有效期内测试车辆。2.7出险原因 这是调查的方法四个以上的成员的伤害最重要的方面“看，听，问，多分析，”我们有记录，特别是驾驶员的记录与想拍，你可以他问题，签署并签字或手印，尝试失败和损失取证和特点，特别是取证第一点，以确定哪些是收集证据，汽车零部件的损失，逻辑思维的唯一依据是否。对事故的两侧，应该给双方注意，我们不能忽视的调查目击群众，的原因出险最详细的了解。2.8施救处理 救援人员，严格则需要符合“需要”，“合理”的原则。我们不能，因为任何救援甚至没有导致的损失，我们去到现场自己的工作，抢救是合适的，它不应该去知道它是否是一个合适的救援工具有必要尽量控制保险责任的调查损失，是非常重要的，它不能被忽视的，定损，现场拍照，这是非常错误的。在这种情况下，投保的责任，而且，如果这给了当时的损害采取还没有调查做出一个很大的矛盾的损害，客户会认为你的拍摄，支付保险公司。3 现场查勘 3.1 现场查勘的要求 由于工作人员需要评估的损害一定要及时，详细，全面的事故现场不可逆的和再生性，是完整的，要做好这项工作，马虎不得。 （1）调查是一个时间关键的工作，犯罪的痕迹不久，比较清晰没收本地，证据不被破坏，当事人和证人，所以要记住，在第一时间收到，相关证据。当我练习的客户要求在该地区需要在30分钟内到达现场，保险公司更是吸引不仅是第一手证据，而且还可以帮助车主处理事故，并能节约积极措施保护现场，尽量减少损失扩大，寻求伤者医疗机构，这样不仅可以减少损失，同时也赢得广大客户的续期来年的好印象。但实际操作中，有时也捕杀由于种种原因，而不是首先去的地方不是我实习的情况下，例如，我在另一个场景处理的情况下，但在我区，后来我才知道可能是第一个地方，但顾客要等待，所以我不能看到，有在夜间事故第一现场，并在偏远农村地区这一事件发生，就很难在第一时间现场，这种情况的汇报大多数客户在第一时间赶到的交警，交警设置，没有其他车辆都是我们指定的停车位或车库，拉开双方事故特别。我们只能得出结论，事故责任，在实际操作中被交警事故认定书 （2）仔细收集与事故有关的所有证据。现场调查是认真，繁琐和复杂的工作，必须在网站上的具体调查之前，确定调查范围，顺序和浓度，开发基于开始以特定的顺序和步骤，询问调查方案。虽然有时交警已被删除，当客户报告保险公司，汽车，房地产，伤者已被转移，但我们需要的任何课程现场调查的第一个小意外，到达第一个数据集合。3.2现场查勘技巧 3.2.1事故车辆痕迹的种类与形态 1）刹制动压力。它是车辆紧急制动时，黑色的车轮和道路表面的摩擦和打印，通常用于确定速率。在一般情况下，速度越快，制动压力中的较大的距离。与其他类型车辆的制动压力的长度密切相关，不同的道路和车速。 2）轮胎面打印。它是在人行道上，轮胎，道路位置的直接反映旋转痕迹车轮，并显示外部图案特征轮本身。 3）标志。它是与形成在身体的其他车辆和其它的目的，划痕，浸润打印在碰撞后的车辆。 4）路面划痕。它是打破体和相关零件，落入路面和划痕后形成。 5）附件痕迹。它指的是车辆碰撞或倾覆，在左侧的各种固定装置的主体和地面。通常包括金属配件，油漆，玻璃3.2.2 事故车辆现场痕迹的勘验技巧 车辆勘验事故现场痕迹紧密。痕迹司法调查的现场，应根据该网站，可以灵活地选择以下调查方法的不同的特点： 1) 车辆沿途调查的方法旅行。在该事故并没有被破坏，并跟踪明确的情景，我们可以用这个方法来跟踪与分段调查版画收集证据。 2)调查方法，从中心向外事故。这种方法适用于活动场小集中轨迹和精确的现场事故中心，调查人员了解事故中心现场，逐个在其整个周边实地调查，以审查案件。 3) 采集方法从外围到中心。来自各地的逐步萎缩调查的方式，以事故中心现场。 4) 片分段测量方法。适用于各种活的或假冒网站，然后可将其划分逐个调查成几片或段，和。此外，他们应该主动搜集第一手信息和原因产生的事故进行全面分析，准确的评估和事故，车险裴公平合理处理的责任划分。 3.2.3车辆变形和破损痕迹的鉴别与分析 事故发生后，无论是机动车辆或车辆和车辆与行人或甚至自己车祸之间的固定对象之间，或多或少会留在身体的痕迹。1）对身体的影响标记。车辆碰撞或车辆碰撞固定的物体，通常是由主体变形或破裂而引起的。在抑郁症的汽车保险杠，挡泥板，格栅等部位痕迹前一个典型的碰撞可以被识别。碰撞痕迹，应在第一次碰撞注意第二碰撞之间的差。首次交锋与事件的起因，而第二碰撞，事故的后果2）身体上的划痕标记。车身侧的划痕位置一般。划痕是细长的形状，除了一个破碎功能，而且还身体灰尘，污垢被删除或漆皮刮掉现象表明。并可以留下类似的碰撞，在划痕部分敌人车辆漆皮，木质纤维或其他物体上的标记。 3)碾压痕迹。证明碾压事故的痕迹多留在车裙下沿或底板下面。查勘车辆碾压行人或自行车事故时应注意查找碰撞痕迹，因多数碾压是碰撞以后发生的。 4) 车辆机械事故现场。所造成的机械故障交通事故造成的，其原因主要是与车辆的部门或操纵线。符合或操纵机械故障线路或无线连接，它们往往使行驶中的车辆突然失控。因机械故障，尽管由少数的事故，但效果是在规则更严重。份撕裂的一些原因是设计，制造质量问题，但在大多数情况下，它是沿着维修和保养和驱动器的责任。为了确定这类事故的真正原因，你必须依靠网站的机械损伤必要的技术专长迹象。 车辆侧翻而造成的各种机械损伤应该是事故发生的原因等意外事故分析第一。由于一些机械损伤是事故发生后，事故形成无关紧要的，虽然有些是事故的原因，是不是直接原因。例如，这也不会被撕裂，以翻滚轴断裂，但是断裂旋转轴制动空气罐或损坏制动管，造成刹车失灵，车辆失去控制。这应该是机械损伤，运用科学的证据和合理的推断痕迹的特定分析。3.2.4判断碰撞接触点 碰撞是指一种车辆事故中运动的正方向在其运动中彼此接触。碰撞点是第一次接触部侧碰撞在街上投影位置。在机动车辆碰撞的行人，与任何其它固定对象与机动车碰撞自行车碰撞碰撞的形式意外碰撞。具有在碰撞，追尾碰撞，侧面碰撞的形式产生积极影响。如果比较的质量的车辆或物体的车辆发生碰撞时，由于惯性力矩被阻塞后，运动是碰撞的功能。由于实际的碰撞是非常复杂和困难，确定通过计算碰撞点使用碰撞理论动力学。目前，该碰撞判定处理的接触点是由地方或事故模拟主要确定逻辑分析 1)判断碰撞接触点的依据：（1) 物理现象事故，车辆和部队的两侧受损部位。如果第一个场景移动，既为车辆事故伤害的位置可以在事故原因初步确定。（2) 辐射事故。由于下了车，玻璃等杂物污物;（3) 刹车印迹；（4) 汽车运动学和动力学理论（运动轨迹和碰撞损坏情况）。 2) 接触碰撞点的分析通常分为以下几种情况：车祸固定的物体，汽车碰撞行人或自行车，汽车迎头相撞，追尾碰撞，侧面碰撞。4 车损评估 4.1项目确定 在外部损失项目立项，项目内部损耗拆除损坏不易损坏拆解评估过程中的部分项目，在这里把这个过程，确定这些项目主要是确定这些部件必须更换后可以修复。 （1）损伤表面的损伤可以不拆除决定，此类事件通常是轻微碰撞，汽车项目的损失将由外观观察来确定，通常这类事件通常是小牧场或单方事故，通常这些意外，急需的备品备件，钣金和喷漆通过允许您解决。 （2）当拆卸的损害，由车辆碰撞的某些部分的损失的损失不仅发生也使某些部分遭受这类事故冲击力而损坏的相关组件的扩散影响的力的结果。我们需要指出的破坏，这是负责客户和公司，而不是在主观感的拆解拆解，以评估损坏，这样的事实，这一点。 （3）难采定损项目，这类项目主要是一个事实判断一些复杂或精密零件尚未能确定从汽车，是好还是坏，我们需要进一步去拆解，的外观不破裂，但被打破，有些变形难以区分，但也可以是去除措施，在这种类型的项目的确定高度合格要求后发现的比较，否则容易出错。类成员通常是进行恢复。 （4）特别注意更换钣金件的确定需要维修或更换的身体部位，通常是由保险公司定损，共同协商车间人员。 4.2车损确定 车辆损失来确定一个好的项目，我们需要确定的备件费用，以及维修工时费来获得。（1）配件价格。价格一般出现来确定市场价格或基准4S站的价格，从而使价格根据地区差异而变化，也有根据帐户的不同的维护差异。（2）时间为车辆的损失的测定。改进是必要的修理受损车辆后提出，既为制成板材或普通油漆修复有一定时间的部分。从理论上讲，根据根据工作的工作时间，然后要求找到了计算成本，但实际操作中，我们计算工作时间或工作和车间的直接成本费用进行谈判。 （3）事故车损计算。车辆碰撞，特别是当有剩余价值会产生零件，虽然打捞的要求，我们尽可能回收的损失，但不同的在操作之后，一些有争议的部分将被回收，其中大部分是直接扣除残值，每家公司都有不同的要求，我们公司是一定要的扣除总额的3伤害。（4）其他费用。特别是，汽车维修管理费有一些车辆需要很长的时间来产生这些维修管理费。这些费用主要是在其核心足够低的价格垄断价格的维护费用的使用报告核损核损人员，那么我们就可以使用，使得它的管理成本。要确定车损评估，最关键的可能是价格告知该项目的损失，有工作，确定协商，同样重要的是，我们不仅是员工，定损和修理车辆原则知识，我们也有沟通和协调客户沟通去，和车间诉讼的能力。最终的目标是修理汽车控制索赔成本，保险双方都满意。5 车险理赔查勘定损要点及技巧 5.1事故现场查勘 准备调查后，该命令将得到调查之前，调查立即调度以下准备：（1）收到五分钟内调查指令，让员工及时与举报人，其他评论网站联系后，车险理赔的测量点和能力来损害他们的预计抵达时间发送，因特殊原因不能在现场到达了约定的时间，应立即联系到客户和客户的原因。（2）根据被保险车辆出险的“机动车出险信息表”，从危险的情况下提供逃生。（3）携带相机，电脑和其他设备，以及相关文件，赶赴调查地点。（4）本次调查的文件有：“申请表”，“汽车保险索赔须知”，“机动车意外伤害保险调查报告”，并计划和连接的站点，等“的要求被保险人因车祸案件记录” 5.2到达现场后的首要工作 （1）到达查勘地点后，应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍 （2）如果该对象被保险人或者受伤的人仍然在危险，应立即帮助客户有效的抢救，保护措施防止损失进一步扩大。 （3）仔细检查保险客户和“机动车形式出险信息”一致的内容。如果您发现其他有效的车辆相关的政策（交强险或商业保险）与不在此例相关联，你应该仔细记录相关政治信息的，及时反馈给员工接到报案 （4）在两个或两个以上被保险机动车发生事故，双方车辆（从保险标识是否第一次评估）和商业保险，事故案例，以确定现场，当我到达时，第一研究者车辆应缔约另一方应负责管理事件发生后，保险公司应当尽快确定是否有其他保险公司由我公司代查的一定是这样的，以评估所涉及的保险公司的损失。 （5）执行相关的车辆事故当事人，“汽车保险索赔申请书”填写正确，提示客户阅读“机动车交通事故责任强制保险理赔告知书”，并要求客户签字确认。客户谁不明白的细节问题。 6，对于超过交强险责任限额或其中的受害者应通知交通管理部门的情况下，各方对事故报告的损失。 5.3事故勘查 查明肇事驾驶员和报案人情况： （1）确认肇事驾驶员和报案人身份，核实其与被保险人关系。 （2）调查的驾驶员的事故驾照。确认驾驶证是有效的，如果车辆与准驾车型的司机是一致的，如果司机被保险人或者让司机，司机，司机，驾驶员是否颁发的国家特殊车辆部门的保险合同一个有效的经营许可证;商业总线驱动程序通过管理国家相关部门的有效资质证书。如果上述文件是不能够被用数码相机，以获得证据拍照。 （3）如果发现车辆驾驶员酒后驾车或醉熏或药物注射毒品嫌疑，并没有报告给交管部门应主动立即要求驾驶员的所有者和线人的研究和报告交管部门并作出证明。 （4）准确记录被保险人或驾驶员的联系方式。 （5）如果您发现没有带来与结合在汽车其他有效的政策事故的损失，应认真收集相关信息，及时反馈给员工接到报案。 5.4查验出险车辆情况 5.4.1查验保险车辆信息： (1) 检测车，车牌，门牌背景，发动机号，VIN码/车架号，车辆颜色等信息，并与保险合同并包含在车辆登记证和保险标志审核的元素。 (2) 检查对象车辆保险的有效期； (3)标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符； (4) 带或不带修改或安装车身;如果有一个新的设备不是默认配置车辆; (5)是否运载危险品； (6)是否有超载情况。5.4.2查验第三方车辆信息： (1)查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型，交强险和商业险的承保公司。 (2)记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息。 (3)核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照。 5.5查明出险经过 5.5.1核实出险时间： (1)对出险时间接近保险起讫期出险的案件，应特别引起注意，认真查实。 (2) 了解车驶或者退货的时间，路线，装载和委托审查住院伤员不时出险货物运输单位的卸货时间。 (3)核对报案时间是否超过出险时间48小时以上。5.5.2核实出险地点 (1)查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符。 （2）部位的出险盗窃或歪曲的地方，需要进一步深入调查。 （3）有一个碰撞辐射的场景的调查是碰撞一致等的痕迹，如果第一事故现场确定。 （4）的情况进行调查，问被盗失窃的车辆现场来判断车辆是否处于危险状态进行实时的公园。5.5.3查明出险原因 （1）根据车辆与场景的损失的情况后表示，科学的分析和评估，以便在危险状态控制线人确认是否有意外的合理原因和逻辑结果的损失。 （2）注意检查故意事故的存在。 （3）真相和处理事故作进一步调查可能会要求交管部门的事故信息，如果需要的话，以后出险具有较高的技术研究，能有专业鉴定部门进行调查租。对于事故调查应当准备询问工作人员按照讯问笔录。 (4) 对于单方事故，事故应该仔细考虑品牌，调查记录良好，没有意外，以及缺乏足够的证据来证明，事故发生后发现，根据第三方处理。5.6判断保险责任 （1）初步评估是否意外险承保应受条件和调查的位置，以确定谁的事故，机动车交通事故责任强制保险或职业责任保险车险是否，是否使提交的建议。 （2）不维护保险或责任规则的豁免的存在，再加上扣除免赔额包括情况下应该收集好证据并显示投票记录。 （3）暂时符合责任保险的判断，在调查数据的原因，应当提供。 （4）本次调查的工作人员应该对涉及的破坏和损失的事故量，初步评审团根据事故风险。 （5）在系统中付款记录的调查，您将需要近一倍转移支付的历史行为，检查的照片和数据丢失的历史定损，以确认其是否具有此损失联系如果同一损失的重复索赔，损失应该被删除或排除。5.7初步判断责任划分情况(1) 处理涉及公安部门在事件发生后，确定了交警部门。 （2）交警部门不参与事故发生后，当事人可以通过“中国人民对道路交通安全法共和国”，并执行指令和法规，“事故处理程序规定”，以帮助并为道路交通事故，事故地方性法规，双方协商事故责任，并填写“协议书”。 （3）自己协商交通事故当事人应根据与处理交通事故核实事故有关法律，法规的协议的内容。有与实际情况有差异显著，被保险人或在交警的要求重新谈判发出交通事故。5.8查勘拍照工作要求 （1)定损核价照相内容：1，页面方向，概述，中心（重心），相机的故障，2，现场环境，勘验的痕迹，身体（疤痕）摄像头，3，道路和交通设施，地形，特点摄影; 4，切痕，表面标志，路牌，服装品牌，对损坏的材料规格/编码残存摄影;5、车辆检验(车架号、发动机号)、两证检验照相。 (2) 相机危害核心，以评估价格：现场方向位置配置文件 - 像中的对象，包括图片的主要部分的许可证损失击穿损耗四个步骤相互联系和相互印证。 (3) 损害核心物价摄影原则1，第一枪的原始状态，记录，2后状态变化，第一拍摄现场交通信号，在拍摄结束后，3，第一枪轻微损坏腐烂的车辆标志，射击和消失后易受损。总之，可根据实际情况在损失核心要求的价格，同时显示意外保险，而且详细的事件反映损失，灵活性和交叉拍摄过程。（4）权利要求1的调查照片，正是全面的汽车保险和意外伤害范围和伤害，2程度，被保险人拍下车辆特征。包括车牌，车辆VIN码/ VIN的照片，3，拍摄投保车辆牌照（车准运证），驾驶证（小车司机郑Zhunjia，特种驾驶操作证）。 4，两方或多方的事故，三个“交强险标志”的车辆，应采取 - 的正面和背面都需要进行拍摄。条件应该被允许拍摄三交强险。 5，如果必要的话，相关的证人（包括员工），并采取受损车辆的图像的要求。 6，夜景，使用其他照明工具（汽车头灯，手电点亮）手电筒或定点调查，以改善照明领域，确保照片清晰可辨。 7，第一个场景（包括第一现场的辅助检查）的照片，反映事故现场的全貌，明确参考标记，如道路指数（交叉口，道路宽度），交通标志，建筑物等，以确定沿着车辆（包括刹车痕迹），拍摄会议的运动方向; 8，网上订购车险理赔系统，以从大约位置上传照片。第一个遥远的过去的照片，第一次在外面顺序上传附件第一张图像后里面; 9，当码或在现场，以评估在车祸图象的损坏，第一枪车辆（车牌号，以反映拍摄四通45度），以确定的行进和方向的危险状况的主题重点和碰撞碰撞;当标志出该车辆的，具有粉笔行号，车牌和非拍摄地点的损失单独，10，采取完全相反的受损部位的照片，以确定的碰撞和损失区域11，其中该迹线需要维修或更换零部件必须是特写的部分，12，内部损坏的崩溃后，事故现场有照片补拍，并能损害反映事故的原因; 13张照片不反映，以便及时发现损坏的部件或反政府的照片或图片和图像，以反映损坏原因的裂缝，变形，用手指，尤其是对事故发生经过孔遭受损害和轴必须测量照片引起大幅面; 14，注意玻璃拍摄照片的玻璃光反射时，玻璃单独破碎玻璃的伤害并不严重，拍一张照片，然后再在玻璃损坏伤害显著扩大到拍摄另一张照片; 15，照片已经能够反映各种成分有部分而不损伤单一或重复图像的真实情况，但主要部分还是昂贵的配件必须反映新形象损害型号规格或配件编码; 16，当你需要在同一时间专注相机本地相机稳定相机，照片要求清晰，并支持照片反映您的网站; 17，货物破损，道路照相馆。照片应能反映财产和整体画面的一部分损失的损失，许多人被送往损坏;记录物品应打包带走带包装，并注意包装上，种类，型号，重量等拍摄张数后损坏，归类高价值货物的拍摄后独立编号。 18，是相机的日期的年，月，日设定的顺序，并显示日期必须是可以，由于种种原因，该摄像头后备预约设置禁止拍摄日期相一致; 19，精确聚焦照相机，光施加正常; 20，数字照相机，如苏设置为480640，则图像尺寸将不超过15万。 21，提高了有效利用系统资源，需要有效地使用照片，电影和条目禁止重复相同种类的画面。 6 查勘定损典型案例分析 6.1停放在楼下的车被路过的车撞伤（1）事故介绍 早上一天，于先生出来准备开车的房子他的尼桑车停下来骊威工作。余先生是车辆维修人员，是一个细心的人，他知道为了对车辆的使用寿命延长，确保行车安全，应在公交车前面，收集驾驶在车上某些情况下，做自己的车辆一些测试，比如对于安全技术的轮胎情况是正常的（压力是合适的，它的图案沟石头等是否），各种安全仪器和雨刷都是有效的，冷却液是否有三漏（漏水，漏油，漏气），身体是否充足和其他伤害。所以在自己的车通常需要绕了一圈旋转，并发现他的车左前门变形。他立刻感觉到了，可停在底部时，他被击中路过的车，但大跌都不见了。（2）报案于先生拨打保险公司的风险报告电话，保险工作人员询问先生车牌检查，并要求车辆的保险信息，请联系先生出险发生，只是想在事故发生后，说要等上先生现场，有调查，成员取得了联系与先生（3）接受报案 接受调查的保险代理人的电话，询问相关信息先生投保的腐蚀危害支付更高的保险和商业保险。调查显示，在调查中，有一点准备（携带刀具，模具等），与先生和先生立即取得了联系，她说要尽快到达现场。（4）现场查勘 5min后查勘员到达事故现场，并对事故现场进行查勘，拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相，两证、车牌号），如图6-1所示，询问了当事人相关情况。 图6-1 中心照相（5）车辆损伤情况 左前门有变形，如图6-2所示图6-2（6）定损 由于车损一目了然，而且在调查中谁拥有合法的，所以谁问民意调查先生正在修理的修理或总4S店车间，先生选择修复一般的车间。调查人员发出了“机动车辆保险索赔申请书”或“车辆调查损害名单”（保险公司发生变化），并填写投保车辆的相关信息。因为是小事故，如在现场调查的工作人员定损，根据当地市场情况确定。左前板画260元进入事故发生后，事故确认当事人和签名。（7）告知客户索赔事项 调查人员告知于先生：这起事故应停放被撞治疗，30的扣除。调查人员告知于先生：一旦车修好，一个“机动车辆保险索赔申请书”或“车辆调查损害独”作坊汽车维修单，驾驶证，驾驶证，身份证及被保险人，保险公司办公室的账户，赔偿处理方法，手续后一般在7个工作日内赔付款应采取投保账户。6.2单车停放被划伤（1）事故介绍 一天下午，是韩女士下楼准备工作，他的车停在底部。准备去上车，却发现自己的车离开了前门，左侧后门的划痕。她觉得，如果可能的话，在一楼车停划伤调皮的孩子。（2）报案 韩女士拨打保险公司的风险报告电话，保险工作人员询问韩女士车牌来验证车辆的保险信息，并要求韩女士记录联系人，出险地点，就在事故发生后问，告知等候的女人韩在现场，它会会员调查获得与韩女士联系。（3）接受报案 接受调查的保险代理人的电话，询问相关信息韩女士高承保，车损保险，缴纳保险划痕。调查显示，在调查中，有一点准备（携带刀具，模具等），以获得与韩女士联系，他将尽快告知韩女士在现场成为可能。（4）现场查勘 10min后调查事故小组到达现场，事故调查，现场照片（方位角摄影，个人资料照片，图片中心，该相机的故障，两个卡，引号）后达到10分钟，问韩女士相关情况。（5）车辆损伤情况 左前门一直到左后门有划痕，如图6-3所示。图6-3（6）定损为防止假划痕和二次报案，查勘员用粗砂纸对划痕部位进行了打磨，如 图6-4所示。图6-4 查勘员询问韩女士是到4S店修车还是到普通修理厂修，韩女士选择到自己品牌车的4S店维修。 查勘员出具机动车辆保险索赔申请书或车辆查勘定损单（各保险公司有所不同），并填上被保险车辆的相关信息。 由于这是一个从无到有的事故，在现场调查的工作人员定损，根据当地市场情况决定。在左前门油漆240元，240元左后门。 事故当事人填写事故经过，并签字确认。（7）告知客户索赔事项调查人员告诉韩女士：你的汽车保险划痕险（保险金额为2000元），每年2000元最高支付限额，前一段时间，两人已经你的车已经划伤公司支付1600元，而这次维修为400元，多的需携带自己的一部分。调查人员说，韩小姐：一旦车修好，“机动车保险索赔申请书”或“车辆损失调查单”车库维修费，驾驶执照办公室证，身份证和账户保险的保险公司，赔偿处理后的程序通常是赔付款会见过程被保险人账户的七个工作日内。6.3 单方事故躲车撞树（1）事故介绍 某日上午，张女士上班路上，为了躲避对面来车撞到了路旁的树上。（2）报案 张女士说，保险公司致电本报保险，有关的事实保险公司人员的牌照，车辆保险的验证信息，问题的事实是，联系人记录，出险地点，只是在事故发生后为，张女士说类型您在队列中，它会会员调查获得与张女士联系。（3）接受报案 接受调查的保险代理人的电话，询问相关信息的事实，保险公司交强险，商业保险和腐蚀性三种。调查显示，在调查中，有一点准备（携带刀具，模具等），以获得与张女士联系，并教他们尽快到达事故现场的事实。（4）现场查勘 8min赶到现场调查后发现，车辆更严重的损失，与事实交警报告，小姐于师张打电话报警，122电话拟议中的协议，那么交警到达现场。经交警调查，以审查该事件，以确定真实有效。 民意调查员工调查从事故现场，现场照片（方位角摄影，个人资料照片，图片中心，该相机的故障，两证，身份证），如图6-6，询问当事人的相关情况。图6-6 查勘员询问张女士是到4S店修车还是到普通修理厂修，张女士选择到附近的维修厂修车。 调查人员发出了“机动车辆保险索赔申请书”或“车辆调查损害名单”（保险公司发生变化），并填写投保车辆的相关信息。 事故当事人填写事故经过，并签字确认。 由于巨大损失的汽车，而不是现场定损，维修站必须，之前被超越完全丧失。成员的概述，该车间的拆除通知的事实，接触调查的工作人员后，部分损失将任何车辆定损。（5）事故责任划分 交警“交通意外（摘要）”，以证明这一事实，事故真实有效，不喝酒，替补司机和其他犯罪嫌疑人。（6）拆检与定损 车到修理厂后，向右侧正面的损坏的拆解后确定的前保险杠，散热器，散热器，前右前照灯，前硬化，前保险杠帧之间保险杠，罐帧具有不同程度的破坏，如图6-7，图6-8，图6-9，图6-10所示。图6-7 冷凝器被撞破图6-8 前杠格栅断裂图6-9 水箱固定爪破碎图6-10 破碎的附件 案件调查的员工，客户，生产车间三方同时决定了汽车维修和更换项目的存在，以达到与客户付款协议。定损情况如表6-1所示定损情况表6-1损伤部位及维修情况价款（元）损伤部位及维修情况价款（元）更换前杠490更换前杠中间加强件35更换冷凝器300前杠喷漆200更换散热器280前杠骨架钣金喷漆、水箱框架修复200更换右前大灯330（7）告知客户索赔事项 调查人员告诉张女士：使你的修理汽车的费用支付全额保险的车损险我所有的公司。 张女士说，工作人员定损：一旦汽车修理，一个“机动车辆保险理赔申请书”或“车辆损失调查单”研讨会汽车维修单，驾驶证，驾驶证，身份证和保险公司办公室的补偿处理程序的家庭投保人：该工作人员被破坏的事实。一般在7个工作日赔付款险账户应在手术后服用。6.4 双方事故-两车相撞（1）事故介绍 一天中午，李先生到一家饭店吃饭，在原地转了倒车时不小心留下，并与日产骐达车相撞前进。（2）报案 李先生选择了122电话业务报告，并拨打保险公司的风险报告电话，保险人员问李先生的车牌，保险信息，检查车辆，要求李先生联系人记录，出险地点，事故发生后很容易打听，李说等候在现场，它会忽略成员获得与李某联系。（3）接受报案 查勘员接到保险公司坐席的电话，并询问了相关信息，得知李先生只保了交强险。 查勘员做了一些查勘准备（带上工具、表格等），及时跟李先生取得了联系，并告知李先生自己会尽快到达事故现场。（4）现场查勘 10min后查勘员到达事故现场，这时交通警察已经到了现场。 查勘员查勘了事故现场，拍摄了现场照片（方位照相、概貌照相、中心照相、细目照相、两证、车牌号），如图6-11，6-12所示，询问了李先生相关情况。图6-11 概貌照相 图6-12 接触点照相 查勘员询问李先生是到4S店修车还是到普通修理厂修，李先生选择到附近的维修厂修车。 调查人员发出了“机动车辆保险索赔申请书”或“车辆调查损害名单”（保险公司发生变化），并填写投保车辆的相关信息。进入事故发生后，事故确认当事人和签名。由于骐达轿车有一些损伤部位没有确定的网站，你需要之前，你是为了全面评估损失化做一个车间。据调查车间员工李先生告诉拆卸，接触调查的工作人员，每辆车的部分损失将评估损失。（5）事故责任划分 交通警察出具了交通事故认定书（简易程序），判李先生倒车时观察不清，负事故的全责。（6）车辆损坏从外表看，夏利右后尾灯损坏的右后翼子板变形。骐达轿车的右前保险杠损坏，损坏右前大灯，右前翼子板容易变形。租赁车辆损坏部件清晰，骐达车进一步拆卸。（7），以评估拆解和损害李某将车开到车库，厂房拆除，结果如下。夏利车：右后尾灯损坏，更换;右后翼变形，整形修复。图6-13 夏利右后尾灯损坏，右后叶子板变形 骐达车：右前照灯进行检查了，把聚光灯定颚，深划痕大灯关联破壳损坏，车灯应及时更换;地图的渔获物，应及时更换;第一片局需要塑料漆，右前保险杠需要修理。图6-14 骐达前杠右侧、右前大灯、右前叶子板、中网损坏 案件调查的员工，客户，生产车间三方同时决定了汽车维修和更换项目的存在，以达到与客户付款协议。如表6-2所示索赔情况，如图所示。定损情况表6-2车 型损伤部位及维修情况价款（元）夏利轿车更换右后尾灯50右后叶子板钣金喷漆200骐达轿车前叶子板钣金喷漆200右前杠钣金喷漆200更换右前大灯450更换中网300（8）告知客户索赔事项 调查人员告知李先生：一旦车修好，一个“机动车辆保险索赔申请书”或“车辆调查损害独”作坊汽车维修单，驾驶证，驾驶证，身份证及被保险人，保险公司办公室账户，为了补偿处理的方法，手续赔付款打到后一般在7个工作日内为被保险账户。 取得该调查说明以下成员：夏利轿车。由于夏利车只有投保交强险，从而使夏利车维修费用，保险公司不予赔偿。骐达轿车。骐达轿车，因为1150元的总维护成本（内支付2000元强制保险），所以夏利汽车保险公司骐达车1150元，100元，其中属于任何责任代表的丢失。特别说明：不适用“互碰自赔”的情况，事故的全部责任的单方面解决方案，可以参考保险业推出了“交强险财产损失，但简化概不负责支付处理机制”，即没有名称的责任丢失。该程序是事故两边车辆完全调查负责保险定损，因为那些都是不支付任何负债方强险承担的一方车辆损坏，供地全部责任全部责任的保险公司更高的保险代表补偿工资下不承担任何责任的损害。一些保险公司正在处理过程是这样：因为1150元骐达轿车的总维护成本（对交强险在2000元的范围内），所以夏利汽车保险公司骐达车1050元，除了100元的任何责任党（骐达轿车）保险支付公司。6.5重大事故-两车相撞（1）事故介绍 在下午01.00时钟一天下中雨。车主周先生驾驶一辆车在一个十字路口奇瑞旗云湿滑由于下雨，朦胧，和吴先生驾驶五菱微型车相撞受损的两辆车，伤者周先生。（2）报案 吴选择了122手机流量报告显示，截至周先生受伤，立即拨打120急救电话。吴先生还向保险公司风险报告呼吁保险公司工作人员问吴牌照，保险信息，检查车辆，并请吴邦国记录的联系人，并希望在事故发生后，吴某在现场等候表示，它将调查的成员，与先生接触吴搞定。（3）接受报案 会员收到保险调查座椅电话，问的好时机吴周先生的相关信息，并取得了联系，他将尽快通知吴先生在现场成为可能。（4）现场查勘 当调查小组到达事故现场时，交警已经存在时，120急救车赶到，周先生离开。 调查结果显示，其中拍摄了现场照片（方位角摄影，轮廓摄影，图片中心，该相机的故障，两证，身份证），如图6-15，要求对相关情况的当事人。图6-15 不同方向的方位照相由于大型车辆的损失，因此提出调查动车修理厂进行维修，拆装，然后做了伤害。问吴先生，调查，再赶到周先生家属他们的车要在4S店或大修厂修理修理。他们要为大家介绍一个车间的员工调查，调查成员带领第二汽车修理厂附近。随后，工作人员调查，发布了“机动车辆保险索赔申请书”或“快速报告索赔”或“定损”（各保险公司是不同的），并输入有关完成事故和签名的保险事故参与者的相关信息。为了支持员工的调查吴先生和周先生的家人随后赶到车间和汽车联系到车间。（5）事故责任划分交警“交通意外（摘要）”，判处五菱车主负主要责任，奇瑞车主负次要责任。原因是事故责任的划分，这起事故在一个路口没有红绿灯，奇瑞车主周先生从东向西行驶，行驶时间，路口的中间，只是在路口北向南武陵车辆碰撞，造成车辆失控，撞上了路边极。（6）车辆损伤情况 奇瑞车前部损伤严重，侧面也有较严重的损伤，如图所示；五菱车的前部损伤非常严重，如图6-16，图6-17所示。 图6-16 奇瑞旗云轿车前部损坏照片图6-17 五菱微型车前部损坏照片（7）人员伤亡情况奇瑞车主周先生手臂骨折，他被送往医院后桥来进行治疗。成员正在寻找受伤周先生跟踪和随访检查。周先生民调提醒谁受伤，一人报告（当它没有报道）家族成员，并告知周先生调查人（平安保险公司处理的）接触受伤的家属。（8）拆检与定损 两辆车在店内进行拆卸，问题简单的解释，下面的损坏奇瑞汽车的某些部分作为一个例子。拆