长城汽车-导入教育-必考总结.doc

长城汽车股份有限公司导入教育-（魏老师）1. 心态对我们有什么样的影响力？ 心态影响能力、心态影响生理2. 什么是职业化素质？ 正确的观念、专业的知识、娴熟的技能、健康的心理3. 知识技能化、素养行为化优秀职业人包括哪些方面？ 从要到给、从学到习从觉到察、从动机到结果、从个人到团队、从危到机，第一把每一件 事看成锻炼自己的机会，第二从要你学到我要学，第三从别人身上学经验（比如领导训话：因为什么事，为什么，怎么改）4. 什么叫职业化？ 道德社会化、性格角色化、知识专业化5. 自己怎么做？ 了解自己、了解岗位、端正态度、公司辅助6. 怎样使自己的能力增加？ 主动学习、快速行动、企业文化7. 长城发展史1990年7月1日，魏建军董事长到长城就职。19901996年创业期的文化萌芽阶段；19972002成长期的文化积累阶段；20032007发展期的文化创新阶段；2008至今扩张期的文化整合阶段。1996年3月，第一辆自主皮卡Deer下线，“每天进步一点点”的企业精神确定。8. 长城汽车三大品类？ 长城轿车、哈佛SUV、风骏皮卡9. 长城公司的核心价值观 诚信（造车做人，实事求是，言而有信，精诚合作） 责任（忠于职守，敬业奉献，孝亲尊长，感恩图报） 发展（挑战创新，科学策划。精益研发，稳健经营） 共享（风雨同行，成果共享，携手同心，和谐长城）10. 长城汽车的企业精神? 每天进步一点点。11. 长城汽车使命？ 以打造顾客惊喜为己任，为员工创造幸福，为客户创造价值，为社会创造效益。12 长城汽车愿景 中国造，长城车，享誉全世界。13 长城汽车的文化支柱 廉洁 (唯亲者避，公平 公正 简单透明) 执行（铁打的纪律 积极主动 快速反应） 创新(崇尚科技 勇于挑战) 品质(持久专注 ，精益求精)14 文化是什么 1）文化是自然行为 2) 文化是规律的力量 3）文化是众人的信仰 企业文化是指企业的信仰，是企业在发展中逐步形成的全体员工共同遵守并认为的价值观和行为规律。廉洁是基础，执行是保障，创新是动力，品质是追求 责任文化包括：想干事 能干事 真干事 可干事 干成事一个出色的领导需要做到：坚定的信念 明确的目标 周密的计划 充分的沟通能者上 平者让 庸者下15 品质文化包括 顾客至上 彻底消除浪费 ，用严格的标准减少变异，注重对细节的把握15 企业精神 狼兔精神 团队精神 稳健务实员工行为准则16 行为规范穿戴 ：拉链与长城标平齐。工作服纽扣必须扣紧，不准敞开 ，身着棉服禁止内胆与外罩分 开单独穿，禁止棉服外套春秋穿。整体指导原则：整洁得体，避免暴露粗俗。饮食： 1）禁止在公司附近小摊购买饮食；2）按照规定时间就餐；3）排队去餐厅，避免大声喧哗；4）按需索取，杜绝浪费；5）避免吃带有异味的食品；6）餐后做好桌面5S，尽快离开；7）工作期间不准吃东西住宿：1）宿舍内不得大声喧哗，以免影响他人休息；2）爱护公物，不准乱写乱画；3）禁止在宿舍里面酗酒滋事；4）节约用水，节约用电；5）严禁私自接电线；6）妥善保管好自己的贵重物品，以免丢失。行走：按规定路线，拐弯直角，不双手插兜，不勾肩搭背，两人成列。通话礼仪：1）注重选择通话时间，避免影响他人休息；2）使用礼貌用语；3）接通电话自报家门；4）电话铃响三声内接听；5）与人交谈和会议中如有重要电话事后回过去。会议礼仪：提前五分钟，手机无声，不能出席事先请假，会议过程中做好记录，退场做好4S。17. 道德规范 1）热爱公司；2）忠于职守；3）遵守纪律；4）勤俭节约；5）团队合作（凝聚产生力量）配合、信任、支持、帮助。6）坦诚相待；7）勇担责任；8）发奋图强；9）精益求精（追求卓越，永无止境，没有最好只有更好）18. 薪酬含义？ 薪酬是指员工因雇佣关系的存在，从雇主那获得的各种形式的经济收入以及有形服务和福利。19. 薪酬功能？ 对员工：经济保障功能，激励功能，社会信号功能。 对企业：实现战略，改善效益；支持企业变革；控制经营成本。20. 薪酬理念？ 1）组织高绩效；2）成本经营化；3）薪酬市场化21. 薪酬依据？ 1）为岗付薪（1.职位评估体系；2任职资格评价体系） 2）为能力付薪（能力评价体系） 3）为业绩付薪（业绩评价体系）1、 薪酬结构？固定工资(基本工资)+浮动工资（绩效工资）+奖金+福利2、 法定节假日？共11天（元旦1天，春节3天，国庆3天，清明1天，五一1天，端午1天，中秋1天）带薪休假人事保险指南3、 从事档案的作用从事档案是记录个人经历、学历、工作以及工资奖励等方面的重要文件4、人事档案包括干部档案+职工档案其中干部档案包括学生档案+报到证派遣满一年后工资定级注：人事档案不得由本人留存和保管，档案必须上交公司，由公司统一保存并办理相关手续5、五险一金？工伤保险+失业保险+生育保险+养老保险+医疗保险+住房公积金定点医院：河北大学附属医院，长城手足外科医院，保定市第二人民医院，保定市工作康复中心，德润医院6、住房工积金？在职职工缴存的长期住房储备金安全教育7、为什么要进行安全教育？国家法律法规要求+企业生存发展需求+员工自我保护需求8、安全理念？安全第一，品质第二，效益第三 9、安全为什么 ？保护身体+关爱家庭+尊重生命10、现场重点伤害？机械伤害起重伤害高处坠落车辆伤害触电伤害灼烫伤害火灾伤害切割伤害11、安全素养（四不伤害？）不伤害自己不伤害他人不被他人伤害保护他人不受伤害廉洁自律与企业价值观12、腐败对社会的危害？1. 造成社会不公平，影响社会稳定2. 严重破坏法治，破坏社会秩序3. 毒害人们思想，败坏社会风气4. 侵蚀人们灵魂，破坏家庭幸福13、腐败对企业的危害？1. 拉帮结派，任人唯亲，消弱团队力量2. 以权谋私，贪污受贿，破坏公平公正3. 请客送礼，阿谀奉承，失去工作激情4. 弄虚作假，相互推诿，影响企业发展14、培训目的？为个人健康发展奠定基石为个人需求与组织需求保持一致15、企业价值观？指企业及其员工的价值取向16、如何做到廉洁自律？1. 讲诚信，踏实做人2. 克服“侥幸心理”，保持心理平衡，杜绝第一次伸手3. 勇担责任，远离软腐败环境保护17、环境的定义？影响人类生存和发展的各种天然的和人工改造的自然因素的总体18、污染物的分类？废水污染 噪声污染废气污染固体废物汽车基础知识2002长城赛弗suv首开中国经济型suv先河19、汽车总体构造？发动机底盘车身 汽车电控20、发动机的总体构造：（一体、两机构和五大系统）机体组、曲柄连杆机构、配气机构、供给系统、点火系统、冷却系统、润滑系统、起动系统21、四冲程汽油发动机的工作原理?1. 进气行程：活塞被曲轴带动由上止点向下止点移动，同时进气门开启，排气门关闭吸入可燃混合气2. 压缩行程：活塞由下止点移动到上止点，将混合气体压缩，进排气门关闭3. 作功行程：进排气门关闭，火花塞点火，混合气剧烈燃烧，气缸内的温度压力急剧上升，高温高压气体失去活塞向下移动，通过连杆带动曲轴旋转4. 排气行程：排气门打开进气门关闭，活塞从下止点移动到上止点，废气活塞的上行被排出气缸22、发动机点火顺序？方向一样，进气做功13为一组，压缩排气24为二组质量23、何为质量？一组固有特性满足要求的程度24、质量意识？质量，不仅决定一个企业的发展，而且关系到顾客的生亡，甚至影响一个国家在国际的产品认知度25、品质？物品达到其适用目的而必须具备的性质，即物品的“作用”“功效”“机能”汽车的质量特性：安全舒适资产价值评价三方向：噪声震动舒适度26、质量管理的重要性？1. 信用：留住顾客的最有效手段2. 安全：防止造成生命，财产损失顾客流失数量 = 问题发生频次 X 传播次数X 传播人数 X 潜在客户购车成功率抱怨传播系统 = f(严重度) X 重复维修系数 X 维修共材比 X 问题扩大倾向一个焦点：以顾客为关注焦点两个承诺：顾客满意和持续改进三个代表：管理者顾客质量三个过程：顾客导向过程（cop）支持过程（sp）管理过程（mp）八个原则：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，互利的供方关系27、ISO/TS164949核心理念？以过程为导向持续改进为顾客满意28、四个质量意识？顾客意识责任意识 全员意识 持续改善意识我们的口号是：科学提品质，聚集铸品牌再次创伟业，幸福共分享，我们在努力，我们一直在努力，生命不息，奋斗不止29、质量管理体系？指我们制造出合格产品的一种规范、