资源描述
1,作者:凱斯哈瑞爾（KeithHarrell）,譯者:劉士華、李淑華,出版社:商周出版,2,IF,老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你手上-態度,進入贏者圈的第三把金鑰匙,態度是什麼？,3,跨國公司最缺的人才,流利的英語和其他外語只是最基本的條件，較困難的是國際觀的養成，包括心態、習慣和除了語言之外的基本常識，這些是跨文化溝通的基本橋樑。美國商會白皮書指出，許多跨國公司都面臨這類人才難尋的困境，或是現有員工無法肩負高階或區域性任務。,4,態度決定高度,態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和(中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌)態度比你的過去、教育、金錢、環境還來得重要(吳清吉VS克魯柏)態度比你的外表、天賦或技能更重要態度可以建立或毀滅一個人/一家公司/一個國家(力霸、博達.VS台塑)80%CEO:不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前的地位,改變態度，改變人生,5,職能=知識+技能+態度(1)知識技能態度三者的關係態度決定人的成功與失敗有敬業沒專業，學習可以改變一切有專業沒敬業，看不到你的專業,態度,態度的角色,這是巧合嗎？,6,競爭力,專業能力的競爭力個性的競爭力（態度）個性競爭力比較強的人，專業能力也會比較強，因為肯問、敢問，其求知慾、堅忍度也都比較強。,7,AQ（AdversityQuotient）,逆境商數明確地描繪出一個人的挫折忍受力，或是面對逆境時的處理能力。,8,AQ專家保羅.史托茲博士,AQ高愈能以彈性面對逆境積極樂觀接受困難的挑戰發揮創意解決問題不屈不撓，愈挫愈勇表現卓越,AQ低感到沮喪迷失處處抱怨逃避挑戰缺乏創意半途而廢、自暴自棄一事無成,9,你的AQ？、受得了挫折嗎？、受得了被拒絕嗎？、受得了被誤解嗎？、受得了被挑出錯誤嗎？、受得了失敗的打擊嗎？、受得了期待落空嗎？、受得了不完美的存在嗎？,10,態度決定一切,唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動的首要之務。你的態度攸關著你的人生。它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱瘓你的能力，使你無法發揮潛力。你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生命在駕馭著你。態度決定你的成敗！,11,正向思考壓力是成長的開始：豆芽菜為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的差異在於專家在種子灑下的時候，會在上面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須克服這個壓力才能往上成長，因此它的臂膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這專家種的豆芽有多胖了。,12,你有沒有聽說過一種病叫極度絕望症？病患感覺沒有希望日子過得像行屍走肉即使可以向親人朋友求救也使不上力絕望讓生命在很短的時間死去醫學上找不到確切的死因,負面態度是令人放棄生命的終極武器,態度的力量,13,面對問題你的態度？,我有問題Problem這個有困難Difficult我會試試看Iwilltrymybest,我要挑戰Challenge這個有意思,有趣Interesting我會全力以赴Iwilldomybest,14,我不知道Idonotknow我必須做IhavetoOhNo,我來找答案Iwillfindout我想要做IwanttoOhYeah,面對問題你的態度？,15,成功領導者要：凡事皆樂觀以對。(問題中找機會)這樣會引出一個必然的結果：機會永不停息。,16,許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就幫助別人發揮潛能。(身為主管的責任),17,態度的面向,學習的態度講究品質的態度注重細節的態度面對厲害衝突的態度面對利益衝突的態度面對人生的態度面對自己的態度,18,品質來自講究細節,品質的提升沒有捷徑，怎麼做？落實做好基礎工作，如環境的清潔、設備的檢點保養(穩定性)、設備的安裝精度，品質自然會穩定提升。很多工作模仿很容易，如彎曲輪的安裝、金屬雜質的去除、集塵設備的的安裝，但我們若多注意一些別人所沒有注意到的細節，來提升它的效果，那我們的品質就高人一等。細節蘊藏機會。BENS車廠的組裝環境。,19,細節,簡單的事能做好就是不簡單平凡的事能做好就是不平凡簡單招式練到極致就是絕招,烹飪,20,7-ELEVEN複製獲利方程式,電視台說天氣會下雨，7-ELEVEN就會把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括要送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光線要如何照射產品會好看都注重，有人因此多買一件，一千個店就多賣一千個，這就是競爭力。雖然7-ELEVEN的店面多，但是重視細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，加強競爭力。,21,星巴克連眼神都列入訓練細節也要分，如果盡是節省能源，少用日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑眼神、一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這是一般人所看不到的地方。,22,用心才能看得見(績效資料報告)偉大源於細節的累積,清潔公司(角落的一根頭髮),23,聽懂與用心,老闆出國前交代女佣每天早上十點鐘要到庭院灑水。回來的那天早上，天空下著雨，車到家門口看見女佣拿著水管在灑水。,24,點燃態度的火種,目標沒有目標，就會失去方向。證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到目標！熱情日本國寶級建築大師安藤忠雄:現在雖然已67歲，但我仍像18歲一樣每天工作16小時。,賣場購物,25,公司的目標,零工傷零災害零故障零客訴品質業界第一持續獲利永續經營,26,熱情從何而來？,目標的明確理念的認同前途的明朗提供發揮的舞台個人特質,27,熱情，是一種不完成會不舒服的情緒，它是一種續航力。-台大心理系教授鄭伯壎,吳乙峰為了生命拒拍能賺百萬元的連續劇，花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在身上的胳臂。,林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的食材，蹲在地上吃了好幾種草。,熱情!,28,因為,熱情的人找的是價值，而非價格。,29,當態度成為競爭的決勝武器時，你準備好了嗎？,30,如何調整態度、化態度為行動？,(步驟一)了解態度的威力，它影響你做的每一件事劉備的三顧茅廬美國西南航空3%的錄取率，錄取人員首要必備的條件是:積極的態度,31,賣花的小孩有一個人在擁擠的車潮中駕車緩緩前進，等紅燈時，一個衣服襤褸的小男孩，敲著車窗問他要不要買花，他遞出兩塊美金，由於綠燈已亮，而後面的人正猛按喇叭催著他，因此他粗暴的對正問他要什麼花的男孩說:什麼顏色都可以，只要你快一點就好。,32,那男孩十分禮貌的說:謝謝你！先生。開了一小段路之後，他有些良心不安，他粗暴無理的態度，卻得到對方如此有禮的回應，他把車停在路邊，回頭走向孩子表示歉意，並且又再給了兩塊美金，要他自己買一束花送給喜歡的人，這孩子笑了笑並道謝接受。,33,當他回去要發動車子時，發現車子故障了，動也動不了，在一陣忙亂後，他決定步行找拖吊車幫忙，正再思索時，一輛拖吊車已經迎面駛來，他大為驚訝，司機笑著對他說:有一個小孩給了我四塊美金，要我開車過來幫你，並且還寫了一張紙條，他打開一看，上面寫著:這代表一束花。,34,(步驟二)選擇掌控自己的生活人與盆栽棕櫚樹最大的不同在於:人有選擇權一個人擁有最偉大的力量，就是他擁有選擇的權利(馬丁.寇赫)快樂取決於選擇,35,面對人生,人生不如意事十常八九,驚喜.wmv,36,決定生命品質的不是八九，而是一二,By:張忠謀,37,在面對苦難時能保持正向的思考，能常想一二，最後超越苦難，苦難便化成生命中最肥沃的養料。使我深受感動的不是他們的苦難，因為苦難到處都有，使我感動的是，他們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。,By:張忠謀,38,(步驟三)操練自我意識，獵補不良態度不良態度的垃圾類型(1)但願(2)怎麼辦(3)萬一不良態度始於(1)低自尊(2)壓力(3)恐懼(4)惱怒良好的態度始於自覺:當感覺來的時候，我們能夠認清這種感覺的能力，就是自覺,39,面對改變,你能化轉類點為學習點嗎？,40,(步驟四)將你的不良態度從新打造改變觀念改變態度(女兒的玩具)認清挑戰並非(1)永不止息的(permament)它不會永遠持續下去(2)全面性的(pervasive)它不會毀了你整個人生(3)個人獨有的(personal)你不是唯一的受苦者(引起不良態度的3P)感恩與饒恕是負面態度的解藥,41,換個想法更好,傳統的經濟學教人財富不夠，需求不滿足資源有限，分配不均衍生出世界：貧困與不足人生：挫折與競爭別人/別國：既危險又自私的競爭者，時時刻刻威脅著我生存：在充滿挫折與危機的世界中，等待有朝一日能踏實過日子的艱苦歷程,42,換個想法更好,改變想法：我們要的是其他東西，譬如：愛心、知識、寬容、合作與信任。這些是世上取之不絕的資源。世界：豐富與滿足別人：一個可以分享的對象生活：在充滿感恩與滿足的世界中，每天踏實的活著。,43,(步驟五)找出人生的目標與熱情有夢最美，希望相隨。改革的口號，讓陳水扁先生順利當選2000年中華民國總統，但缺乏熱情(續航力)，因為我們的生活並沒有愈來愈好。築夢精神林百里:建立一個全世界最好的電腦公司願景與價值的確立，一步一腳印往前邁進(逐夢踏實),HP逐夢篇,44,切記:一定要知道自己要什麼，才能追求。目標是手段，它可以讓你專注並負起責任。有明確的目標，要發展出不良態度可以說是難上加難。,45,工作上:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(短、中期目標)對於人生:您的目標在哪裡？您的策略是什麼？(長期目標),大家想想？,46,(步驟六)未雨綢繆,隨時做好準備，培養實力，等待機會機會是所有人的公車，不會為了獨獨等你一個人而停下來杜書伍(聯強國際總裁兼執行長),47,管子曰:,學到東西叫準備建立關係是機會若要不斷有機會就得時時做準備,投手,48,一則小故事,有一個小鎮很久沒有下雨了，令當地農作物損失慘重，於是牧師把大家集合起來，準備在教堂裏開一個祈求降雨的禱告會。,49,衆中有一個小女孩，因個子太小，幾乎沒有人看得到她，但她也來參加祈雨禱告會。就在這時侯，牧師注意到小女孩所帶來的東西，激動地在臺上指著她說：那位小妹妹很讓我感動！於是大家順著他手指的方向看了過去。,50,牧師接著說：我們今天來禱告祈求上帝降雨，可是整個會堂中，只有她一個人今天帶著雨傘！大家仔細一看，果然，她的座位旁掛了一把紅色的小雨傘；這時大家沈靜了一下，緊接而來的，是一陣掌聲與淚水交織的美景。,51,與其說她未雨綢繆，還不如說她有一顆純正善良的心，這顆心(態度)將影響會場所有人,52,(步驟七)自我激勵的訣竅,自我可定:正面思考的法門。發掘動機:愛、恐懼、賺錢。觀想:賽前的觀想，有助於實際比賽時作出更快速的反應。菲爾.傑克森(NBA湖人隊教練)精神喊話:正面的內心對話,53,(步驟七)自我激勵的訣竅,正面的招呼語:如太棒了、每天都是全新的開始熱忱:驅策自己付諸行動的精神力量心靈自主:幽默態度:另類幽默運動:能讓人樂觀充滿幹勁、心靈充實(3.3.3),54,(步驟八)建立支援系統,組成精神上的啦啦隊:精神上的後援部隊，父母親、摯友、同事正確態度待人處世:同理心、誠信、行善不求回報、忠實、傾聽,不管是對自己，對別人都得認真傾聽，懂得傾聽,55,(步驟九)視改變為契機,我做好心理準備了嗎？會造成多大傷害？行動產生結果放手一搏,因應改變,化危機轉機,56,(步驟十)為後世種福田出生於極度貧窮的村落，這輩子一心一意想改善村人的生活，10幾歲便離家四處探尋機會，希望能賺取財富，帶回家鄉。整整七年，他的家人及朋友完全失去他的音訊有一天他突然返鄉，聞訊而來的村民圍繞著他有人開口問他:離鄉背井七年，你要展現什麼給我們看呢？你賺的錢在哪裡？,迦納男孩,57,這位年輕人聽完話之後伸進口袋拿出三顆小小的種子。這就是你要給我們看的東西呀？有人質疑問道他不發一語轉身走回家去，在自家旁的土地栽種這些種子，結果由他種下的這些種子，長成迦納境內的第一顆可可樹。如今，可可樹是迦納最主要的經濟作物之一。,58,(步驟十)為後世種福田我能數出一顆蘋果有多少顆種子，但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果願大家都是單位內的種子，有效發揮您正面的影響力教育為本:百年大計,80對800的戰爭,59,猶太人先天比其他種族聰明？,任何人都無法從你身上帶走的東西:智慧當他們的孩子剛懂事時，母親們就會將蜂蜜滴在書本上，讓孩子去舐書上的蜂蜜，其用意是想告訴孩子：書本是甜的看到別人看不到的，想辦法讓1+12在逆境中找機會,(教育小孩的態度),(猶太人的賺錢智慧),60,心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。在順境中感恩，在逆境中依舊心存喜樂，認真活在當下。,改變態度，改變人生,61,面對工作混口飯吃，那麼工作就只是混來的一口飯。轉換心境，學會用絕對責任觀來歡喜地擁抱工作，發覺工作的樂趣，然後全心投入。,62,結語,63,原來尋找成功的方法很簡單，從一數到十不要跳過就可以了。,有一個網球教練對學生說：如果一個網球掉進草堆裏，應該如何找？有人答：從草堆中心線開始找。有人答：從草堆的最凹處開始找。有人答：從草最長的地方開始找。教練宣布正確答案：按部就班的從草地的一頭，搜尋到草地的另一端。,昔日股王威盛陳文綺,64,以學習的態度作為工作的礎石以務實的態度打造合作的基礎以寬恕的精神凝聚團隊的力量,65,調整你的心態,從雇員轉變為自己的雇主，你是個人服務公司的總裁，你目前的雇主只是當前最好的客戶，該客戶要求你增加附加價值並不斷改進。,66,
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