优质护理阶段小结、分析、整改

.优质护理阶段总结分析及整改报告 第一季度工作小结时 间：2013-03-20 16：00地 点：四楼会议室参加人：李年火（业务院长）、钱巧平、桂光琼、蔡丽、李明霞、桂辞、朱燕琼、吴院梅、陈小平、潘颖琼、张莹、尹美丽、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：钱巧平（主任）钱巧平主任：大家好，优质护理工作推行有两年了，示范病区工作很有起色，病人满意度明显提升。桂光琼护士长作为示范病区活动小组主要负责人，在积极推进科室工作的同时，主要承担了优质护理专项检查小组组长，现在由她作工作汇报。桂光琼护士长： 示范病区响应医院及护理部号召，积极开展优质护理服务具体做到了以下工作：一、围绕落实基础护理服务开展工作 在现有条件下，我们依据实际人员结构从点滴做起，开展晨间护理、午间护理和晚间护理。生活不能自理或部分自理者，协助翻身、叩背、洗簌、卧位护理、指（趾）甲护理，保持三短九洁，协助进餐、午休、清理陪客等。因条件限制，床上洗头和送饭到床头暂未落实。 在排班上尽量把时间留给病人，责任到人，由于人员编制和资格的原因，部分人弹性排班，在科内起到带头作用。 科室的管理分摊到人，落实细节管理，如：病房的管理交给责任护士、药品的管理交给配药班、急救药械的管理交给急救室的护士、院感工作争取人人参与管理，自觉养成习惯，随用随消毒，备用状态下的物品、设备每周消毒一次。 公休座谈会向病人宣传优质护理服务的意义，每月收集病人反馈意见和感受，不断提高护理服务质量。 健康宣教，进一步加大健教力度，落实到病人身上，让病人受益，人人参与。新病人谁当班谁做入院宣教。术前、术后、出院健康宣教由责护负责，经常询问病人，了解健教落实情况，制定健康教育手册给护士们健教的指南。将优质护理服务质量与质控和星际护士的评选有机的结合起来，它们相互促进，互为因果关系。二、运行过程中存在的问题 1、无食堂，无法落实饭到床头，电饭锅无法取消（普外病人术后流食、半流食）给病房的管理带来困难。 2、保洁员工作时间有脱节现象，上午10点左右下班，中途无人接替，下午2点上班，10点左右是病人办理出院的时间，床单位无法及时做终末处理，下一个病人往往就这么住进去了，保洁员每周的休假也无法保证，空余时间以捡垃圾为主。 3、后勤支持系统配套不完善，占用了护士大量的时间（如拿药、拿血、拿检查结果、记检查费、耗材的申领、病人费用查询等） 4、完全落实弹性排班，护士中午吃饭存在问题，护理人员相对不固定，经常变动排班模式与职责。 5、护理人员普遍资质较低，存在基础操作和理论、专科知识、健教知识缺乏，不能独挡一面开展工作，阻碍了优质护理服务进程。三、整改措施 1、在健康手册的基础上落实常见病的健教路径。 2、加大护理队伍的培训力度。 3、增强护理人员主动服务的意识。 4、深入到实际工作中去，了解工作中存在的不足，不断完善，整改护理管理体系。李院长：针对实际工作中存在的问题，比如食堂、保洁员、下收下送、手消、陪检等问题我会尽快解决，但值班护士中午吃饭问题院方解决不了，这个必须自己克服。还有年轻护士要认真落实岗前培训，练就基本功，尽快进入角色。优质护理阶段总结分析及整改报告时 间：2013-06-27-15：00地 点：四楼会议室参加人：李年火（业务院长）、钱巧平、桂光琼、蔡丽、李明霞、桂辞、朱燕琼、刘红霞、陈小平、潘颖琼、张莹、尹美丽、吴院梅、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：钱巧平（主任）钱巧平主任：大家下午好！自从我院开展优质护理服务示范病区活动以来，我们第一批优质护理示范病房在改革护理工作模式、强化基础护理、深化专科护理、保障医疗安全等方面均取得了阶段性的成果。为了继续推广优质护理服务，经院委会研究决定，在首批开展的1个示范病区基础上再增加4个示范病区。即：儿科、脑病科，康复科、心肺科，希望骨脊柱科桂护士长能起到传、帮、带的作用。新增加的4个科室应高度重视，做出成绩，大家可以相互交流，发表一下意见想法。桂光琼护士长：感谢院领导的信任，将我科选为示范病区，我会积极动员全院护理人员，转变服务观念，让大家充分认识创建优质护理服务示范病房的目的和意义，努力把这项工作做好，以提高病人满意度。但是，由于我科危重病人较多、工作量大，护士人员配备明显不足，要落实好基础护理，实现陪而不护，难以满足患者需求，希望院方调配给予支持。朱燕琼护士长：非常荣幸骨二科被定为第二批示范病房，我会多向桂护士长学习交流，扎实推进优质护理工作，要求科内医护人员都能认清形势、抓住机遇，让护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。可是就目前情况，因为我们科室是老住院楼，病房硬件设施较差，无法满足病人需求。但是，我们会尽量去克服困难、创造条件，多与患者沟通交流，提高病人满意度。刘红霞护士长： 我知道优质护理工作决不是一阵风,不仅是上级的要求,更是病人的需要,也是专业的归位。所以，我们要端正思想,牢固树立以病人为中心的护理服务理念，高质量、高标准的完成好此项工作。可是科室目前年轻护士较多，人员也不稳定，护士梯队建设存在问题，对实施新型排班模式，可能也会带来一定阻力，希望领导能引起重视。蔡丽：听了几位护士长们的想法，我也深有感触。我们科开展优质护理工作虽然取得了一些成绩，但是离优质护理服务的标准和要求，还相差甚远，所以，我们还要继续持之以恒，真正让患者得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。为病人提供全程、无缝隙、个性化护理服务，主动为病人服务，尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色的服务措施。李院长：今天我真的很高兴也很激动，我为我院有一支能吃苦、能战斗的优秀护理团队，而感到欣慰。开展优质护理服务示范工程活动，是一项长远的工作，我们一定要坚持不懈的来抓。目前医院正面临扩建，准备搬迁的阶段，相信一些硬件上的问题，很快就能解决，医院也会逐步加大对护理人力、财力、人才队伍建设以及管理等方面的支持力度，希望大家能理解，克服目前困难，重点抓好护理服务质量。而且，现在我院又面临二级中医院检查的筹备阶段，我们的护理工作更要先行一步，以此项活动为契机，以夯实基础护理提高病人满意度为主题，以促进临床护理质量全面提高为目标，进一步促进我院临床护理工作迈上一个新的台阶。同时，还要继续深入的抓好绩效考核管理，建立激励机制，激发护士的工作积极性。优质护理阶段总结分析及整改报告时 间：2013-09-26 16：00地 点：四楼会议室参加人：李年火（业务院长）、钱巧平、桂光琼、蔡丽、李明霞、桂辞、陈小平、吴院梅、朱燕琼、陈小平、潘颖琼、张莹、尹美丽、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：钱巧平（主任）钱巧平主任：为了进一步改进和完善优质护理服务，深化优质护理服务内涵，提升护理质量，今天特地召集各位护士长们，就此项工作相互畅谈总结一下，各科室护理工作取得的成效、存在的问题与不足以及今后逐步开展的计划。希望通过这次经验交流会，能达到取长补短，相互借鉴，共同提高的目的，积极出谋献策，并对医院今后的护理工作的发展提出宝贵的建议。桂光琼护士长：我科开展优质护理工作，各项护理工作基本步入正轨，通过弹性排班，加强了关键时间段的管理，提高了护士工作效率，思想观念也大有转变，也能做到持之以恒。同时还设计了分级护理巡视单、科内健康教育实施单等，逐步将日常护理工作格式化、流程化，把护士时间还给病人，因此优质护理工作得到了广大患者的满意和认可。存在的问题：1、优质护理服务内涵还要进一步深入2、专科护士业务技术水平有待提高3、护理安全管理防范措施欠缺。在今后的护理工作中，针对存在的问题，逐步改进，将优质护理工作推向一个新的高度。蔡丽：自从开展优质护理示范病房以来，病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意率已达到了100%，护士的整体素质提高了，医护患关系更加和谐。我们将继续努力，尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念。朱燕琼护士长：不知不觉中，我科开展优质护理工作也有三个月的时间了。针对科室情况，我们改革了护士排班模式、修订了岗位职责及工作流程，实行责任包干制，切实的落实了患者基础护理，深得患者好评。存在问题：1、病区宣传力度不够 2、人员配置不达标 3、护士对基础护理服务项目内涵掌握不清楚 4、出院病人电话回访工作有待加强刘红霞护士长：通过开展优质护理工作，我发现护士素质及服务意识有了明显提高，护理工作充分体现了弹性排班及层级管理，还定期组织召开科内优质护理专题会议及每月公休会一次，不定期进行满意度调查，对存在问题不断进行评价更进，患者满意度明显提高。存在问题：1、病区宣传力度氛围不够2、病区环境无法满足患者需求3、后勤支持系统不健全4、健康教育指导落实不到位下一步，我将逐步针对目前存在的问题进行改进落实，加强护理质量管理力度，稳步推进优质护理工作。蔡丽：经过一段时间的摸索，根据科室病人特点，给病人提供按需护理，一切做在病人前面，护士的责任心更强了，病人及家属的满意度也增加了。其实，优质护理服务不仅是夯实基础护理，更应该加强专科护理，用心满足患者的真正需要。目前都是存在一些共性问题，有待我们继续深入努力改进。钱巧平主任：护理部将认真梳理护士长们提出的意见和建议，就目前存在的共性问题，积极采取相应措施，不断加强护理内涵建设，狠抓优质护理服务落实情况，并不断总结提高，把护理服务工作做的更好。李院长：优质护理服务研讨经验交流会的召开，不仅有利于巩固优质护理服务示范病区的工作成果，推动我院护理服务水平持续稳步提高，而且对于下阶段优质护理服务工作的进一步深化具有重要意义。在今后的优质护理服务中，我们整改措施如下几点：1、转变观念，认识到位，健康教育落实到位，与此同时护士长要以身作则，乐于奉献；2、管理到位，重视护理队伍的素质教育，帮助她们提高专业技能水平；3、措施到位，在优质护理服务的开展中，我们要成立护理专业技术委员会，建立健全考评体系，以促进医院优质护理服务的顺利开展。4、有些是医院的问题会后及时请钱巧平联系相关部门解决落实。 优质护理阶段总结分析及整改报告时 间：2013-12-22 16：00地 点：四楼会议室参加人：李年火（业务院长）、钱巧平（主任）、吴院梅、陈小平、潘颖琼、张莹、尹美丽、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳、桂光琼、蔡丽、李明霞、桂辞、陈小平、吴院梅、主持人：钱巧平（主任）李院长：大家好！优质护理工作自2011年8月在我院正式启动以来，各病区均能积极参与此项活动，对照实施方案和检查标准逐步落实，特别是骨脊柱科做出了很好的表率，护士长很有开拓精神。护理部根据我院情况即将出台2014年黄梅县中医医院优质护理活动推广方案，想在全院所有护理病区包括门急诊、手术室都要一一铺开。钱巧平主任：今天我们会议的具体内容有以下几个方面，一是由骨脊柱病区桂光琼护士长作优质护理工作总结汇报；桂光琼护士长：我科作为医院首批整体护理及优质护理服务示范病区，积极开展了优质护理服务及责任制整体护理。2013年的收获有： 1、临床护理质量与管理质量均得到很大的改善，患者满意度明显提高。2、医生对责任护士的信任度明显增强，3、护士的专业知识增长较快，特别在基础护理、病区管理、护士礼仪、服务态度、服务意识、安全意识、健康宣教、护患沟通、护理技术等方面都得到了锻炼和提高。4、护士的沟通能力、协调能力和管理能力明显提高。5、让护士从最初的被动服务转变为主动服务，在实践中体现自身的价值。6、责任感和主人翁意识明显增强，在接受患者赞扬的同时，责任护士收获了自豪感、成就感，体现了护士的职业价值。钱巧平：我院自开展优质护理服务工作以来，总结如下：一、结合“湖北省优质护理服务示范医院”评审标准，“基础护理服务项目”， “基础护理服务技术”，制订了符合我院的“优质护理质控标准”、 “整体护理质控标准”和具体实施的措施。在实施的过程中不断改进和完善相关标准和措施。将优质护理及整体护理的质控情况纳入绩效考核，与奖金挂钩，激励护士工作热情。二、落实以人为本的人性化护理服务，改变思想观念，循序渐进。并采取一系列相应措施。积极开展责任制整体护理及优质护理服务。1、实行了APN弹性排班，根据科室工作性质，工作特点。如骨脊柱科手术病人较多，经常在中午班时间段大手术病人回房，而且禁食病人多，液体量大，P班时间段急诊病人较多，脑病科危重病人多，液体量不大，但输液分组多，两个科室都在这两个时间段安排了助护班，协助解决薄弱环节人员的紧缺，并根据人员自身的能力合理分配工作岗位，充分发挥各自的潜能，最大限度的运用现有人力资源。2、制订了健康宣教手册、健康宣教路径单，完善健康宣教内容，提供护士临床实施的指南。加强健康宣教的落实和护患沟通。3、优质护理服务流程，制订了相关的流程和告知书，如：出入院接待流程、护士礼仪规范等并加强了探视人员的管理，使各项工作流程有据可依，工作更流畅，运行更顺利，病区的管理质量明显提高。4、细化基础护理服务内涵，开展晨、晚间护理，术前、术后、危重病人的生活护理，根据患者的生活自理能力，加强基础护理的落实，帮助患者翻身、叩背、剪指（趾）甲、床上擦浴等。5、运用中医的整体观念，因人而异，注意情志护理，特别是手术病人术前、术后的情志护理尤为重要，开展术前访视和术后回访。责任护士通过细致的观察、主动的沟通，患者大多能欣然说出自己的顾虑和担忧，通过有效的解答和沟通，让患者放心的接受手术，让他清楚手术前和手术后需要经历哪些步骤，应注意些什么，做到心中有数，积极配合和应对。对术后的恢复起到了举足轻重的效果。6、加强专业知识技能培训，提高护理技术水平，减轻患者痛苦，提高服务质量。7、加强服务意识，转变服务观念，让护士清楚意识到自己的岗位是专业性的服务岗位，让我们的护理回归服务。责任护士作为科内的一线护士，也就是龙头班，其它总务班、电脑班均极力配合责任护士，做好后勤、物资的供应，满足责任护士的工作需要，必要时，协助责任护士的工作。8、提供便民措施，如水杯、针线盒等。三、支持保障系统的建立与完善 在分管院长、护理部及各部门的大力支持与配合下，确保了优质护理的顺利开展，建立了后勤保障系统，不定期召开沟通协调会，大大促进了护理工作的开展。1、洗衣房、消毒供应中心每日实行下收下送，将被服和无菌物品送到病房，有交接登记。2、药剂科每日送药到临床，按科室请领计划，耗材库定期配送至各科室，有签收。3、对开展示范病区科室，医院人事科在人员保障上给予了大力支持，示范病区床护比达1：0.45。4、设备科及时配备护理用具及设备，如翻身床、翻身枕、看护垫等，减轻了护士劳动强度。5、检验科、输血科均全天候提供抽血和接收标本，对急症化验、医技检查，接到电话或报告单位能立即到床边实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等），各种化验、检验报告都在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。四、建立激励机制1、2011年起在示范病区实施绩效考核，工资政策体现多劳多得、优劳优酬，同时医院承担了部分生活护理护士工资。2、制定了护理骨干培训制度，对在创优活动中表现优秀的护士，作为医院的骨干培养，提供赴上级医院进修的机会，在医院各护理小组中担任重要角色。五、存在问题：1、绩效考核方案有先待进一步完善，以期提高护理人员工作积极性。2、优质护理病区未全部铺开。六、整改措施1、进一步完善护理人员绩效考核方案2、计划在2014年全院各病区，包括门急诊、手术室均要开展优质护理服务。李院长：俗话说“一份耕耘，一份收获”，这是对大家工作的一种最好的诠释。希望优质护理在人人心中，人人都来参与、支持此项活动，创造中医院更加灿烂的明天！护士节即将来临，借此机会，医院将表彰一批此项活动中表现突出的护士长和护士以及科室。 优质护理阶段总结分析及整改报告时 间：2014-03-27-15：00地 点：四楼会议室参加人：李年火（业务院长）、钱巧平、桂光琼、蔡丽、李明霞、桂辞、朱燕琼、刘红霞、吴院梅、陈小平、潘颖琼、张莹、尹美丽、商婵、吴卫红、吴勇飞、邢燕琴、王丽鸣、虞婷婷、柳梅、洪燕芳主持人：钱巧平（主任）钱巧平主任：大家下午好。我们要尽力做好优质护理服务链：心中有病人能够想到，目中有病人能够看到，耳边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人始终临在，鼻中有病人能够闻到，健康教育围绕病人能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖。大家可以相互交流一下经验。桂光琼护士长：在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。朱燕琼护士长：我科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。还是开展优质护理服务好啊。刘红霞护士长：一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的 ！蔡丽护士长：优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。李院长：今天我真的很高兴也很激动，我为我院有一支能吃苦、能战斗的优秀护理团队，而感到欣慰。开展优质护理服务示范工程活动，是一项长远的工作，我们一定要坚持不懈的来抓。目前医院正面临扩建阶段，相信一些硬件上的问题，很快就能解决，医院也会逐步加大对护理人力、财力、人才队伍建设以及管理等方面的支持力度，希望大家能理解，我们的护理工作更要先行一步，以此项活动为契机，以夯实基础护理提高病人满意度为主题，以促进临床护理质量全面提高为目标，进一步促进我院临床护理工作迈上一个新的台阶。同时，还要继续深入的抓好绩效考核管理，建立激励机制，激发护士的工作积极性。 .