个人与团队管理作业及答案.pdf

一 、 名 词 解 释1.团 队 ： 一 个 组 织 在 特 定 的 可 操 作 范 围 内 ， 为 实 现 特 定 目 标 而 建 立 的 相 互 合 作 ， 一 致 努 力 的 由 若 干 成 员 组 成 的 共 同 体 。2.共 同 愿 景 ： 是 一 种 描 绘 组 织 目 的 、 使 命 和 核 心 价 值 理 念 的 ， 浓 缩 的 未 来 发 展 “ 蓝 图 ” ， 是 一 个 组 织 最 希 望 实 现 的 美 好 前 景 。3.团 队 精 神 ： 是 指 团 队 整 体 的 价 值 观 、 信 念 和 奋 斗 意 识 ， 是 团 队 成 员 为 了 团 队 的 利 益 和 目 标 而 相 互 协 作 、 共 同 奋 斗 的 思 想 意 识 。4.团 队 凝 聚 力 ： 也 称 内 聚 办 ， 是 指 一 个 团 队 之 中 的 成 员 围 绕 在 团 队 尽 心 于 团 队 的 全 部 力 量 。5.团 队 士 气 ： 就 是 团 队 的 成 员 对 自 身 所 在 的 团 队 感 到 满 意 ， 愿 意 成 为 该 团 队 的 一 员 ， 并 协 助 达 成 团 队 目 标 的 一 种 态 度 。二 、 单 项 选 择 : 1、 下 面 说 法 中 不 属 于 团 队 特 点 的 是 （ B ） A 职 责 明 确 B 成 员 有 时不 具 有 决 策 权 C 信 息 沟 通 充 分 D “ 机 构 ” 具 有 不 确 定 性 2、 团 队 成 员 角 色 中 的 （ D） 具 有 很 高 的 分 析 技 能 A倡 导 者 B组 织 者 C建 议 者 D 开 发 者3团 队 成 员 角 色 中 的 （ B） 倾 向 于 了 解 所 有 成 员 的 看 法 A倡 导 者 B 联 络 者 C 建 议 者 D 开 发 者 4、 ( A )在 员 工 参 与 决策 方 面 功 能 不 足 A 自 我 管 理 型 团 队 B 多 功 能 型 团 队 C 虚 拟 型 团 队 D 问 题 解 决 型 团 队 5在 信 任 的 五 个 维 度 中 罗 宾 斯 认 为 最 重 要 的 是 （ A） A 正 直 B能 力 C 忠 实 D 一 贯 E 开 放6、 希 望 自 己 在 某 个 组 织 中 有 一 定 的 位 置 ， 以 获 得 物 质 上 和 精 神 上 的 满 足 。 这 是 团 队 成 员 的 （ D ） 。 A 责 任 意 识 B 自 豪 意 识 C 亲 和 意 识 D 归 属 意 识 7、 当 团 队 的 主 要 任 务 是 作 出 高 质 量 的 复 杂 决 策 时 ， 团 队 规 模 最 好 为 ( C )A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 8、 建 设 团 队 文 化 最 有 利 的 阶 段 是 ( C )。 A 成 立 阶 段 B震 荡 阶 段 C 规 范 化 阶 段 D 高 产 阶 段 D 调 整 阶 段9、 以 下 表 现 中 不 属 于 团 队 在 高 产 阶 段 的 表 现 的 是 ( A )A 个 别 成 员 会 挑 战 领 导 者 B团 队 成 员 具 有 一 定 的 决 策 权 C 团 队 成 员 分 享 信 息 D 团 队成 员 有 完 成 任 务 的 使 命 感 10、 不 属 于 团 队 规 则 内 容 的 是 (D )。 A 团 队 的 战 略 B团 队 的 约 束 C 团 队 成 员 的 角 色 D 团 队 成 员的 沟 通 方 式 三 、 多 项 选 择 : 1团 队 构 成 的 5个 P是 (ABCDE)A 目 标 B人 员 C 团 队 定 位 D 职 权 E 计 划 F 沟 通 2影 响 团 队 凝 聚 力 的 内 部 因 素 包 括 (ABCD)A团 队 规 模 B团 队 的 激 励 方 式 C 团 队 的 成 功 经 历 D 团 队 的 目 标 3下 列 中 属 于 最 有 价 值 的 团 队 规则 的 有 (ABCDE)A支 持 规 则 B沟 通 规 则 C 团 队 领 导 规 则 D 反 馈 规 则 E 监 控 规 则4、 团 队 精 神 包 括 的 层 次 有 ( ABCD)A 团 队 的 凝 聚 力 B 团 队 成 员 的 高 度 信 任 感 C 团 队 的 合 作 意 识 D 团 队 成 员 的高 昂 士 气 5魏 斯 特 提 出 的 团 队 共 识 的 特 征 包 括 ( ABCDE )A 明 确 的 内 容 B 鼓 动性 价 值 观 C 共 同 支 持 D 力 所 能 及 E 未 来 潜 力 四 、 简 要 回 答 （ 每 题 6分 ， 共 36分 ） 1、 团 队 的 共 同 愿 景 和 目 标 有 什 么 联 系 ？ 答 ： 共 同 愿 景 ： 描 绘 组 织 目 标 的 、 使 命 和 核 心 价 值 理 念 的 、 浓 缩 的 未 来发 展 “ 蓝 图 ” ， 是 一 个 组 织 最 终 希 望 实 现 的 美 好 前 景 。 目 标 ： 个 人 与 组 织 进 行 某 种 活 动 所 从 事 范 畴 或 追 求 对 象 的 具 体 标 准 。 目 标 与 共 同 愿 景 有 紧 密 、 内 在 的 联 系 。 共 同 愿 景 比 目 标 的 范 畴 更 大 。 共 同 愿 景 往 往 包 含 着 重 大 的 意 义 和 价 值 ， 而 目 标 正 是 去 体 现 愿 景 的 ， 要 把 愿 景 转 变 为 具 体 的 、 可 以 衡 量 的 、 现 实 可 行 的 目 标 。 共 同 愿 景 还 具 有 激 励 团 队 成 员 把 个 人 目 标 升 华 到 组 织 目 标 中 去 的 作 用 。 2、 虚 拟 型 团 队 有 什 么 优 点 ？ 答 ： 虚 拟 型 团 队 是 一 种 以 虚 拟 组 织 形 式 出 现 的 新 型 工 作 组 织 模 式 ， 是 一 些 人 由 于 具 有 共 同 理 想 、 共 同 目 标 或 共 同 利 益 ， 结 合 在 一 起 所 组 成 的 团 队 。 其 优 点 有 ： （ 1） 组 织 资 源 的 最 优 整 合 ； （ 2） 多 元 文 化 的 最 优 整 合 ； （ 3） 低 成 本 、 高 效 率 ； （ 4） 满 足 成 员 工 作 和 生 活 的 需 求 。 3、 在 团 队 形 成 的 五 个 阶 段 中 ， 团 队 在 每 个 阶 段 可 能 面 临 的 问 题 是 什 么 ？ 答 ： 团 队 发 展 有 五 个 阶 段 ： 成 立 、 震 荡 、 规 范 化 、 高 产 和 调 整 五 个 阶 段 。 每 个 阶 段 可 能 面 临 的 问 题 ： 成 立 阶 段 ： 团 队 的 定 位 ； 团 队 内 部 的 沟 通 和 协 调 。 震 荡 阶 段 ： 成 员 的 期 望 与 现 实 脱 节 ， 隐 藏 的 问 题 逐 渐 暴 露 出 来 ； 成 员 有 挫 折 感 和 焦 虑 感 ， 对 目 标 是 否 完 成 失 去 信 心 ； 团 队 中 人 际 关 系 紧 张 ； 对 领 导 权 不 满 ； 组 织 的 生 产 力 遭 受 打 击 。 规 范 化 阶 段 ： 团 队 成 员 怕 发 生 冲 突 ， 怕 得 罪 他 人 而 不 提 问 题 ， 不 正 面 提 出 建 议 。 高 产 阶 段 ： 更 新 业 务 流 程 和 工 作 方 法 ， 推 动 员 工 成 长 ， 工 作 进 展 顺 利 并 达 到 效 果 。 调 整 阶 段 ： 分 析 团 队 的 各 种 ， 总 结 经 验 ， 明 确 并 优 化 团 队 规 范 。 4、 团 队 目 标 的 设 定 应 掌 握 什 么 原 则 ？答 ： 每 一 位 成 员 分 别 选 择 团 队 目 标 。 目 标 要 有 挑 战 性 。 强 化 发 展 的 信 念 。 关 注 各 方 面 的 表 现 。 5、 自 我 管 理 型 团 队 和 多 功 能 型 团 队 之 间 的 异 同 在 哪 些 方 面 ？ 答 ： 它 们 之 间 的 异 点 有 ： 自 我 管 理 型 团 队 可 以 自 由 组 合 ， 而 多 功 能 型 团 队 通 常 是 由 来 自 于 同 一 等 级 、 不 同 工 作 领 域 、 跨 越 横 向 部 门 界 线 的 员工 组 成 的 。 自 我 管 理 型 团 队 他 们 承 担 了 一 些 原 本 是 上 级 所 承 担 的 责 任 ， 而 多 功 能 型 团 队 它 能 协 调 复 杂 的 项 目 ， 解 决 面 临 的 问 题 。共 同 点 是 ： 自 我 管 理 型 团 队 和 多 功 能 型 团 队 都 属 于 团 队 的 类 型 。 6、 影 响 团 队 士 气 的 因 素 有 哪 些 ？ 得 分 批 改 人 答 ： 影 响 团 队 士 气 的 因 素 有 ： 对 团 队 目 标 的 认 同 ； 奖 酬 体 系 ； 良 好 的信 息 沟 通 ； 团 队 内 部 的 和 谐 程 度 ； 领 导 者 的 素 质 。 五 、 案 例 分 析 ： （ 14分 ） 小 刘 、 小 王 和 老 张 正 围 绕 在 刚 生 产 出 来 的 空 调 周 围 查 找 原 因 ， 为 什 么 空 调 指 示 灯 显 示 运 转 正 常 而 空 调 却 没 有 制 冷 ？ 这 种 空 调 是 公 司 新 开 发 的 环 保 节 能 型 空 调 ， 小 刘 是 生 产 线 上 的 总 装 工 人 ， 小 王 是 负 责 生 产 过 程 排 产 和 工 艺 的 生 产 工 程 师 ， 老 张 是 产 品 开 发 工 程 师 ， 虽 然 三 人 在 公 司 的 角 色 和 岗 位 职 责 非 常 不 一 样 ， 但 是 ， 自 这 种 环 保 节 能 型 空 调 投 入 试 产 一 来 ， 他 们 三 人 就 在 一 起 工 作 了 。 在 面 对 问 题 时 ， 三 人 并 不 气 馁 ， 他 们 对 每 一 个 环 节 进 行 仔 细 分 析 ， 查 找 问 题 原 因 ， 不 但 解 决 了 这 个 问 题 ， 而 且 顺 利 地 完 成 了 公 司 新 产 品 的 试 生 产 任 务 。 问 题 ：1、 小 刘 、 小 王 和 老 张 组 成 的 团 队 为 什 么 能 顺 利 地 完 成 工 作 任 务 ？ 2、 联 系 实 际 谈 谈 怎 样 创 建 高 绩 效 的 团 队 ？ 答 1小 刘 、 小 王 和 老 张 组 成 的 团 队 能 够 顺 利 的 完 成 任 务 原 因 如 下 ： （ 1） 团 队 具 有 共 同 的 目 标 即 完 成 公 司 新 开 发 的 环 保 节 能 型 空 调 的 试 生 产 任 务 。 设 立 团 队 共 同 的 目 标 是 团 队 顺 利 合 作 的 基 础 。 （ 2） 团 队 成 员 具 有 合 理 的 能 力 结 构 。 小 刘 是 生 产 线 上 的 总 装 工 人 ， 小 王 是 负 责 生 产 过 程 排 产 和 工 艺 的 生 产 工 程 师 ， 老 张 是 产 品 开 发 工 程 师 ， 三 人 的 角 色 和 岗 位 职 责 非 常 不 一 样 ， 但 在 这 项 工 作 中 缺 一 不 可 。 （ 3） 三 人 敬 岗 爱 业 ， 相 处 和 睦 ， 形 成 了 良 好 的 工 作 气 氛 和 团 队 气 氛 。 面 对 问 题 大 家 都 不 气 馁 ， 为 了 实 现 目 标 一 起 努 力 ， 最 终 取 得 俩 成 功 。 2、 创 建 高 绩 效 的 团 队 的 原 则 ： （ 1） 适 度 的 工 作 规 模 ； 得 分 教 师 签 名 得 分 批 改 人 （ 2） 合 理 的 成 员 能 力 结 构 ； （ 3） 正 确 的 团 队 内 部 角 色 。 个 人 与 团 队 管 理第 2次 平 时 作 业 一 、 名 词 解 释 （ 每 题 4分 ， 共 20分 ） 1.团 队 培 训 ： 根 据 团 队 的 目 标 对 团 队 成 员 进 行 适 当 的 训 练 ， 提 升 他 们 的 能 力 ，从 而 提 高 他 们 的 士 气 。 2.激 励 ： 是 指 为 激 发 人 的 动 机 ， 鼓 励 人 们 形 成 行 为 ， 从 事 某 种 活 动 而 采 取措 施 的 过 程 。 3.沟 通 ： 是 指 两 个 人 或 者 两 个 主 体 之 间 对 某 种 信 息 的 传 递 与 接 受 。 4.敏 感 性 训 练 法 ： 简 称 为 ST法 ， 又 称 T团 队 训 练 法 。 5.需 要 层 次 论 ：美 国 心 理 学 家 马 斯 洛 的 需 要 层 次 论 认 为 每 个 人 都 有 着 多 种 层 次 的 得 分 批 改 人 需 要 。 如 ： 生 理 需 要 、 安 全 需 要 、 社 交 需 要 、 尊 重 需 要 、 求 知 需 要 、审 美 需 要 、 自 我 实 现 需 要 。 当 某 一 层 次 的 需 要 得 到 满 足 以 后 ， 下 一 层 次 的 需 要 就 会 产 生 ， 而 已 经 得 到 满 足 的 需 要 也 就 不 再 成 为 行 为 的 诱 因了 。 二 、 单 项 选 择 :（ 每 题 1分 ， 共 10分 ） 1、 给 予 员 工 公 司 的 股 份 和 期 权 属 于 （ A ） 。 A 奖 励 激 励 B 竞 争 激 励 C 个 人 发 展 激 励 D 薪 酬 2、 以 下 激 励 方 式 中 属 于 对 关 系 型 员 工 的 激 励 方 式 的 是 （ B ） 。 A 给 他 们 人 际 关 系 和 心 理 上 的 安 全 感 B 给 他 们 安 排 一 些 具 有 创 新 性 和 挑 战 性 的 工 作 C认 可 并 欣 赏 他 们 的 一 些 发 现 D 对 他 们 的 工 作 多 给 予 指 导 3、 工 作 内 容 激 励 属 于 （ C ） 。 A 奖 励 激 励 B 竞 争 激 励 C 个 人 发 展 激 励 D 薪 酬 4、 团 队 成 员 的 成 长 阶 段 中 ， 团 队 成 员 对 职 位 说 明 中 的 工 作 要 求 基 本 能 够 胜 任 ， 这 是 （ E ） 。 A 缓 慢 成 长 B 自 制 的 成 长 C 扩 充 的 成 长 D 倍 增 价 值 的 成 长 E 胜 任 工 作 的 成 长 5、 津 贴 和 福 利 属 于 （ A ） 。 A 奖 励 激 励 B 竞 争 激 励 得 分 批 改 人 C 个 人 发 展 激 励 D 薪 酬 6、 被 称 为 T团 队 训 练 法 的 是 （ C ） 。 A 案 例 研 究 法 B 游 戏 活 动 法 C 敏 感 性 训 练 法 D 行 动 学 习 法 7、 以 下 激 励 方 式 中 属 于 对 工 兵 型 员 工 的 激 励 方 式 的 是 （ D ） 。 A 给 他 们 人 际 关 系 和 心 理 上 的 安 全 感 B 给 他 们 安 排 一 些 具 有 创 新 性 和 挑 战 性 的 工 作 C认 可 并 欣 赏 他 们 的 一 些 发 现 D 对 他 们 的 工 作 多 给 予 指 导 8、 相 信 “ X理 论 ” 的 管 理 者 持 以 下 （ A ） 的 观 点A 认 为 员 工 天 生 不 喜 欢 工 作 ， 管 理 者 必 须 通 过 强 制 等 手 段 来 迫 使 员 工 按 照 组 织 的 目 标 行 事 ； B 员 工 能 够 自 我 引 导 、 自 我 学 习 、 自 我 控 制 ； C 员 工 普 遍 具 有 自 主 决 策 能 力 ； D 员 工 愿 意 主 动 承 担 责 任 。 9、 当 团 队 的 主 要 任 务 是 解 决 矛 盾 并 取 得 协 议 时 ， 团 队 的 规 模 最 好 为 （ C ） 。 A 3-5人 B 5-7人 C 7-12人 D 12-15人 10、 不 属 于 团 队 震 荡 阶 段 的 问 题 是 （ B ） 。 A成 员 对 领 导 权 不 满 B 团 队 的 定 位 C 团 队 中 人 际 关 系 紧 张 D 成 员 有 挫 折 感 三 、 多 项 选 择 :（ 每 题 2分 ， 共 10分 ） 1、 团 队 培 训 的 方 法 中 ， 在 工 作 场 地 以 外 进 行 的 方 法 主 要 有 ( ABCDE )。 A 讲 授 法 B 小 组 讨 论 法 得 分 批 改 人 得 分 批 改 人 C 游 戏 活 动 法 D 行 动 学 习 法 E 敏 感 性 训 练 法 2、 以 下 方 式 中 属 于 奖 励 激 励 的 是 ( AB )。 A 休 假 B 旅 游 C 职 位 竞 选 D 培 训3、 以 下 方 式 中 属 于 个 人 发 展 激 励 的 是 ( ABCD )。 A 目 标 激 励 B 晋 升 C 组 织 荣 誉 D 培 训 4、 从 沟 通 的 途 径 与 组 织 结 构 关 系 看 ， 沟 通 可 分 为 ( AB )。 A 正 式 网 络 沟 通 B 非 正 式 网 络 沟 通 C 水 平 沟 通 D 垂 直 沟 通5、 在 组 织 中 ， 沟 通 所 具 有 的 四 个 功 能 是 ( ABCD )。 A 信 息 传 递 B 控 制 功 能 C 激 励 功 能 D 情 绪 表 达 功 能 四 、 判 断 改 错 题 ： （ 每 题 2分 ， 共 10分 ） 1、 团 队 脱 胎 于 工 作 群 体 ， 又 高 于 工 作 群 体 。 （ 正 确 ） 2、 业 务 技 能 的 培 训 是 团 队 培 训 的 首 要 内 容 。 （ 错 ） 改 为 ： 团 队 价 值 观 的 培 训 是 团 队 培 训 的 首 要 内 容 。3、 竞 争 激 励 的 方 式 有 优 秀 员 工 榜 、 竞 赛 等 方 式 。 （ 正 确 ） 4、 对 团 队 凝 聚 力 进 行 测 量 ， 常 用 的 方 法 是 社 会 测 量 法 。 （ 正 确 ） 5、 团 队 成 员 受 训 后 的 能 力 提 升 只 对 于 个 人 有 好 处 的 。 （ 错 ） 改 为 :团 队 成 员 受 训 后 的 能 力 提 升 对 于 个 人 成 长 、 团 队 绩 效 、 团 队 管 理者 来 说 是 一 种 合 作 共 应 的 结 局 。 五 、 简 要 回 答 （ 每 题 7分 ， 共 35分 ） 1、 说 明 激 励 对 团 队 的 作 用 。 答 题 要 点 ： （ 1） 团 队 成 员 只 有 在 预 期 通 过 团 队 合 作 能 够 提 升 个 人 福 利 、 满 足 个 人 效 用 的 前 提 下 ， 才 会 努 力 配 合 其 他 成 员 ， 积 极 参 与 团 队 生 产 活 动 。 通 常 情 况 下 ， 管 理 者 与 团 队 成 员 的 目 标 是 不 一 致 的 ， 为 了 使 得 成 员 按 照 组 织 的 目 标 行 事 ， 为 了 提 升 成 员 之 间 的 协 同 程 度 ， 必 须 通 过 激 励 机 制 的 构 建 ， 在 使 团 队 成 员 经 济 参 与 团 队 生 产 活 动 的 同 时 ， 提 升 个 人 福 利 、 满 足 其 个 人 效 用 。 （ 2） 团 队 成 员 的 个 人 效 用 具 有 复 杂 性 ， 即 包 括 利 己 成 分 ， 也 包 括 利 他 成 分 ， 既 受 货 币 因 素 驱 使 ， 也 受 非 货 币 因 素 驱 使 。 个 人 需 要 是 具 有 丰 富 性 和 层 次 性 的 ， 管 理 者 可 以 运 用 多 种 激 励 因 素 来 满 足 团 队 成 员 的 多 样 化 需 要 ， 从 而 激 发 成 员 的 工 作 动 机 ， 提 高 其 工 作 积 极 性 。 2、 团 队 成 员 的 成 长 有 几 个 层 次 ？ 答 题 要 点 ： 可 分 为 五 个 层 次 ： 1、 缓 慢 成 长 。 这 阶 段 要 给 成 员 必 要 的 培 训 。 2、 胜 任 工 作 的 成 长 。 团 队 成 员 对 职 位 说 明 书 中 的 要 求 基 本 胜 任 。 3、 自 制 的 成 长 。 团 队 成 员 不 仅 自 己 能 够 做 得 很 好 ， 而 且 能 够 把 自 己 的 经 验 告 诉 别 人 。 4、 扩 充 的 成 长 。 团 队 成 员 不 仅 能 够 把 自 己 的 经 验 告 诉 别 人 ， 还 能 告 诉 对 方 要 根 据 情 况 的 变 化 ， 把 自 己 的 经 验 加 入 其 中 。 5、 倍 增 价 值 的 成 长 。 他 成 员 能 够 应 付 任 何 外 来 环 境 的 变 化 和 挑 战 。 3、 团 队 培 训 有 哪 些 作 用 ？ 答 ： 1.顺 利 达 成 团 队 目 标 。 达 成 团 队 具 体 的 目 标 ， 通 常 是 指 达 到 三 个 “ 满 意 ” ： 顾 客 的 满 意 、 员 工 的 满 意 和 组 织 的 满 意 。 2.达 到 成 员 与 组织 的 双 赢 。 3.促 进 团 队 和 组 织 发 展 。 塑 造 优 秀 的 团 队 成 员 就 是 塑 造 优 秀 的 团 队 和 优 秀 的 组 织 。 4、 团 队 成 员 的 薪 酬 支 付 方 式 及 存 在 的 问 题 是 什 么 ？ 答 题 要 点 ： （ 1） 团 队 中 ， 成 员 的 薪 酬 支 付 一 般 包 括 三 个 方 面 ： 基 薪 、 激 励 工 资 、 非 货 币 报 酬 。 其 中 ， 基 薪 包 括 基 本 工 资 和 绩 效 工 资 ， 支 付 方 式 有 职 位 工 资 制 和 技 能 工 资 制 ； 激 励 工 资 包 括 以 个 人 业 绩 为 基 础 的 奖 励 部 分 和 以 团 队 绩 效 为 基 础 的 奖 励 部 分 ， 有 以 个 人 绩 效 导 向 或 团 队 绩 效 导 向 为 主 的 薪 酬 支 付 方 式 ， 两 者 相 结 合 的 支 付 方 式 ， 利 润 激 励 计 划 、 利 润 分 享 计 划 等 ； 非 货 币 报 酬 主 要 指 团 队 成 员 享 受 的 各 种 福 利 。 （ 2） 主 要 问 题 有 ： 以 个 人 绩 效 为 导 向 的 薪 酬 支 付 方 式 不 利 于 团 队 合 作 ， 较 难 实 施 ； 以 个 人 绩 效 为 导 向 的 薪 酬 支 付 方 式 在 团 队 内 部 平 均 分 配 奖 金 总 额 会 使 得 成 员 难 以 发 现 自 己 的 绩 效 与 激 励 薪 酬 确 切 挂 钩 ， 可 能 会 挫 伤 成 员 的 工 作 积 极 性 。 5、 对 关 系 型 成 员 的 激 励 与 对 效 率 型 成 员 的 激 励 有 什 么 不 同 ？答 ： 它 们 之 间 主 要 是 激 励 的 方 法 不 同 。 对 关 系 型 成 员 的 激 励 方 法 有 ： 与 他 们 谈 话 时 ， 要 注 意 沟 通 技 巧 ， 使 他 们 感 到 受 到 了 尊 重 ； 给 他 们 人际 关 系 和 心 理 上 的 安 全 感 ； 应 承 诺 为 他 们 负 一 定 的 责 任 ； 给 他 们 机 会 ， 充 分 让 其 与 他 人 分 享 感 受 ； 对 他 们 的 工 作 和 生 活 都 给 予 关 注 ； 给 他 们 安 排 工 作 时 ， 要 强 调 工 作 的 重 要 性 ， 指 出 不 完 成 工 作 对 他 人 的 影 响 ， 他 们 会 为 和 谐 的 关 系 而 努 力 和 拼 搏 。对 效 率 型 成 员 的 激 励 方 法 有 ： 给 他 们 安 排 一 些 具 有 创 新 性 和 挑 战 性 的 工 作 ； 注 重 树 立 管 理 者 的 权 威 ， 使 其 信 服 ； 帮 助 他 们 融 通 人 际 关系 ； 支 持 他 们 的 目 标 ， 肯 定 和 赞 扬 他 们 的 绩 效 ； 别 让 效 率 低 和 优 柔 寡 断 的 人 去 拖 他 们 的 后 退 ； 巧 妙 地 安 排 他 们 的 工 作 ， 使 他 们 学 得 自 己的 工 作 是 由 本 人 来 安 排 的 ， 自 己 对 工 作 有 自 主 权 ； 容 忍 他 们 不 请 自 来 地 帮 忙 ； 当 他 们 抱 怨 别 人 不 能 干 的 时 候 ， 倾 听 他 们 的 想 法 ； 给 予 他们 工 作 的 自 主 性 ， 允 许 他 们 以 自 己 的 方 式 完 成 任 务 。 得 分 批 改 人 六 、 案 例 分 析 ： （ 15分 ） IBM公 司 的 文 化 中 特 别 强 调 双 向 沟 通 ， 不 存 在 单 向 命 令 和 无 处 申 诉 的 情 况 。 IBM至 少 有 四 条 制 度 化 的 通 道 给 员 工 提 供 申 诉 的 机 会 。 第 一 条 通 道 是 与 高 层 管 理 人 员 面 谈 。 员 工 可 以 借 助 “与 高 层 管 理 人 员 面 谈 ”制 度 ， 与 高 层 经 理 进 行 正 式 的 谈 话 。 第 二 条 通 道 是 员 工 意 见 调 查 。 这 条 路 径 定 期 开 通 ， IBM通 过 对 员 工 进 行 征 询 ， 可 以 了 解 员 工 对 公 司 管 理 层 、 福 利 待 遇 、 工 资 待 遇 等 方 面 的 有 价 值 的 意 见 。 第 三 条 通 道 是 直 言 不 讳 。 在 IBM， 一 个 普 通 员 工 的 意 见 完 全 有 可 能 会 送 到 总 裁 的 信 箱 里 。 “直 言 不 讳 ”就 是 一 条 直 通 通 道 ， 可 以 使 员 工 在 毫 不 牵 涉 直 属 经 理 的 情 况 下 获 得 高 层 经 理 的 答 复 。 第 四 条 通 道 是 申 诉 ， 员 工 如 果 有 对 工 作 或 公 司 方 面 的 意 见 ， 可 以 与 自 己 的 直 属 经 理 讨 论 ， 也 可 以 通 过 “申 诉 ”向 各 事 业 单 位 主 管 、 公 司 的 人 事 经 理 、 总 经 理 或 任 何 代 表 申 诉 ， 这 种 申 诉 会 得 到 上 级 的 调 查 。 问 题 ： 得 分 教 师 签 名 得 分 批 改 人 1、 结 合 案 例 ， 说 明 在 团 队 中 如 何 达 到 有 效 沟 通 。 （ 8分 ） 2、 沟 通 在 团 队 中 有 何 作 用 ？ （ 7分 ） 解 题 思 路 ： 1 、 一 般 来 说 ， 团 队 中 建 立 有 效 沟 通 的 途 径 有 ： （ 1） 建 立 团 队 沟 通 制 度 。 （ 2） 掌 握 倾 听 和 “ 兴 趣 ” 的 技 巧 。 就 案 例 来 看 ， IBM公 司 建 立 了 比 较 完 善 的 双 向 沟 通 制 度 ， 特 别 是 员 工 向 上 沟 通 的 渠 道 结 构 很 完 善 。 如 案 例 中 所 说 有 四 条 途 径 ， 这 四 条 途 径 向 员 工 提 供 了 直 接 表 达 意 见 的 充 分 机 会 ， 保 证 了 沟 通 渠 道 的 畅 通 ， 同 时 某 些 途 径 避 免 了 直 线 经 理 的 参 与 。 2 、 沟 通 的 作 用 ： （ 1） 信 息 传 递 。 是 指 为 组 织 成 员 或 团 队 领 导 提 供 其 决 策 所 需 要 的 信 息 ， 使 其 能 够 确 定 并 评 估 各 种 备 选 方 案 。 （ 2） 激 励 。 沟 通 是 通 过 明 确 告 诉 员 工 做 什 么 ， 如 何 来 做 ， 没 有 达 到 目 标 时 应 如 何 改 进 来 激 励 员 工 ， 进 行 绩 效 反 馈 和 各 种 奖 赏 、 强 化 等 ， 这 样 ， 沟 通 的 过 程 就 成 了 激 励 的 过 程 。 （ 3） 控 制 。 通 过 正 式 沟 通 ， 可 以 对 员 工 的 行 为 进 行 控 制 。 正 式 沟 通 可 以 使 员 工 遵 守 组 织 的 规 章 制 度 ， 完 成 工 作 任 务 ； 同 时 ， 非 正 式 沟 通 也 对 员 工 的 行 为 有 控 制 作 用 。 （ 4 ） 情 绪 表 达 。 员 工 可 以 通 过 团 队 内 的 沟 通 来 表 达 自 己 的 情 绪 ， 通 过 其 来 满 足 自 己 的 社 交 需 要 。 个 人 与 团 队 管 理第 3次 平 时 作 业 一 、 名 词 解 释 （ 每 题 4分 ， 共 20分 ） 1.冲 突 ： 冲 突 是 指 个 人 或 团 队 对 于 同 一 事 物 持 有 不 同 的 态 度 与 处 理 方 法 而产 生 的 矛 盾 。 2.团 队 决 策 ： 是 指 团 队 的 成 员 共 同 针 对 需 要 解 决 的 特 定 问 题 ， 制 定 明 确 的 目标 ， 运 用 科 学 的 理 论 和 方 法 ， 系 统 地 分 析 主 、 客 观 条 件 ， 提 出 两 种 以 上 的 可 行 方 案 ， 并 从 中 选 择 一 个 合 理 方 案 的 分 析 判 断 过 程 。 3.建 设 性 冲 突 ：所 谓 功 能 正 常 冲 突 ， 也 称 建 设 性 冲 突 ， 是 指 让 彼 此 间 隐 藏 的 不 满 和 误 解 明 朗 化 ， 说 出 来 反 而 能 够 得 以 化 解 。 4. 团 队 绩 效 ： 广 义 的 团 队 绩 效 是 指 团 队 实 现 预 定 目 标 的 实 际 结 果 ， 主 要 包 括 三 个 方 面 ： 团 队 生 产 的 产 量 ； 团 队 对 其 成 员 的 影 响 ； 提 高 团 队 工 作 能力 ， 以 便 将 来 更 有 效 地 工 作 。 较 为 流 行 的 团 队 绩 效 定 义 主 要 包 括 三 个 方 面 ： 团 队 对 组 织 既 定 目 标 的 达 成 情 况 ； 团 队 成 员 的 满 意 感 ； 团 队 成员 继 续 协 作 的 能 力 。 得 分 批 改 人 5. 绩 效 计 划 ： 是 一 个 确 定 组 织 对 员 工 的 绩 效 期 望 并 得 到 员 工 认 可 的 过 程 。 二 、 单 项 选 择 :（ 每 题 1分 ， 共 10分 ） 1、 在 冲 突 的 第 三 个 阶 段 是 （ B ） 。 A 冲 突 出 现 阶 段 B 行 为 意 向 阶 段 C 认 知 和 个 性 化 阶 段 D 不 一 致 阶 段 2、 在 六 顶 思 考 帽 中 ， 红 色 思 考 帽 要 求 （ B ） 。 A 客 观 的 事 实 B 直 觉 、 感 性 的 看 法 C 小 心 谨 慎 D 新 观 点 3、 下 列 说 法 中 正 确 的 是 （ A ） 。 A 团 队 绩 效 主 要 是 成 员 个 人 素 质 的 结 果 B技 能 与 激 励 是 影 响 团 队 绩 效 的 客 观 因 素 C 机 会 与 环 境 是 影 响 团 队 绩 效 的 主 观 因 素 D 机 会 主 要 由 成 员 本 身 决 定 4、 对 公 式 P=f(s,m,o,e)表 述 不 正 确 的 是 （ A ） 。 A 团 队 绩 效 受 技 能 、 激 励 、 环 境 、 机 会 等 因 素 的 影 响 B技 能 与 激 励 是 影 响 团 队 绩 效 的 主 观 因 素 C 机 会 与 环 境 是 影 响 团 队 绩 效 的 客 观 因 素 D 机 会 主 要 由 成 员 本 身 决 定 5、 团 队 成 员 既 相 互 信 任 ， 又 保 持 着 一 定 的 警 惕 性 ， 这 是 （ B ） 。 得 分 批 改 人 A 依 赖 关 系 悖 论 B信 任 关 系 悖 论 C 个 性 悖 论 D 认 同 感 悖 论 6、 （ A ） 是 抓 住 听 众 注 意 力 的 最 好 方 法 。 A 提 问 B 讨 论 C 简 短 活 动 D 视 觉 辅 助 手 段 7、 对 任 何 组 织 、 团 队 、 个 人 来 说 ， 冲 突 是 不 可 避 免 的 。 这 是 ( B )的 观 点 。 A 传 统 的 冲 突 观 念 B 人 际 关 系 观 念 C 相 互 作 用 的 观 念 D 现 代 的 冲 突 观 念 8、 在 下 面 三 种 方 法 中 ， （ C ） 最 适 合 于 长 期 投 资 决 策 问 题 。 A 量 本 利 分 析 法 B 线 性 规 划 法 C 决 策 树 法 9、 罗 宾 斯 认 为 ， 一 个 好 的 工 作 团 队 的 规 模 应 （ C ） 。 A 不 多 于 10人 B 不 多 于 15人 C 不 多 于 12人 D 不 多 于 8人 10、 下 面 说 法 中 正 确 的 是 （ C ） 。 A目 标 描 述 越 多 越 好 B 目 标 设 计 是 团 队 的 任 务 C 抓 住 核 心 业 绩 指 标 D 所 定 标 准 不 宜 量 化 三 、 多 项 选 择 :（ 每 题 2分 ， 共 10分 ） 1、 以 下 说 法 中 ， 属 于 功 能 正 常 的 冲 突 的 是 （ AC ） 。 A 乐 于 了 解 对 方 的 观 点 、 意 见 B不 愿 听 取 对 方 的 观 点 、 意 见 C互 相 交 换 的 情 况 不 断 增 加 得 分 批 改 人 D 互 相 交 换 的 情 况 不 断 减 少 2、 在 冲 突 的 行 为 意 向 阶 段 ， 行 为 意 向 的 可 能 性 包 括 （ ABCDE ） 。 A 回 避 B 合 作 C 妥 协 D 竞 争 E迁 就 3、 团 队 决 策 具 有 的 特 点 是 （ BCDEF） 。 A 一 致 性 B 判 断 性 C 时 效 性 D 过 程 性 E 选 择 性 F目 标 性 4、 对 公 式 P=f(s,m,o,e)表 述 正 确 的 是 （ BCD ） 。 A 团 队 绩 效 受 技 能 、 激 励 、 环 境 、 机 会 等 因 素 的 影 响 B技 能 与 激 励 是 影 响 团 队 绩 效 的 主 观 因 素 C 机 会 与 环 境 是 影 响 团 队 绩 效 的 客 观 因 素 D 机 会 主 要 由 成 员 本 身 决 定 5、 定 性 决 策 方 法 包 括 （ ABC ） 。 A 德 尔 菲 法 B 哥 顿 法 C 头 脑 风 暴 法 D 盈 亏 平 衡 法 四 、 判 断 改 错 题 ： （ 每 题 2分 ， 共 10分 ） 1、 团 队 决 策 可 以 分 为 四 个 不 同 的 等 级 。 （ 错 ） 2、 冲 突 出 现 阶 段 也 称 为 行 为 阶 段 。 （ 正 确 ） 3、 分 析 团 队 的 内 部 和 外 部 环 境 是 团 队 决 策 的 首 要 环 节 。 （ 正 确 ） 得 分 批 改 人 4、 团 队 会 议 一 般 都 具 有 经 常 性 、 例 行 性 的 特 点 。 （ 正 确 ） 5、 团 队 绩 效 测 评 为 了 体 现 公 平 性 ， 不 应 该 让 员 工 参 与 对 自 己 的 测 评 过 程 。 （ 错 ） 五 、 简 要 回 答 （ 每 题 7分 ， 共 35分 ） 1、 如 何 根 据 团 队 绩 效 测 评 结 果 对 团 队 及 其 成 员 进 行 激 励 ？ 答 ： （ 1） 针 对 团 队 整 体 进 行 绩 效 测 评 。 团 队 激 励 薪 酬 计 划 必 须 建 立 在 对 团 队 整 体 进 行 绩 效 测 评 的 基 础 上 ， 针 对 团 队 整 体 可 以 把 团 队 目 标 和 个 人 目 标 结 合 起 来 ， 如 果 团 队 目 标 没 有 实 现 ， 个 人 的 贡 献 再 大 也 不 会 得 到 奖 励 ， 因 此 激 励 团 队 成 员 共 同 努 力 取 得 团 队 绩 效 。 通 过 测 评 对 团 队 进 行 适 当 的 奖 励 ， 团 队 再 进 行 二 次 分 配 ， 使 个 人 满 意 度 提 高 ， 进 一 步 促 使 团 队 成 员 为 实 现 新 的 团 队 目 标 而 共 同 努 力 。 （ 2） 兼 顾 团 队 成 员 的 个 人 贡 献 。 对 团 队 整 体 进 行 绩 效 测 评 的 同 时 兼 顾 团 队 成 员 的 个 人 贡 献 ， 以 达 到 成 员 与 团 队 “ 双 赢 ” 的 局 面 ， 提 高 成 员 的 积 极 性 。 （ 3） 体 现 对 团 队 和 个 人 的 两 次 激 励 薪 酬 分 配 。 两 次 激 励 薪 酬 分 配 中 ， 一 次 是 组 织 根 据 测 评 结 果 而 实 行 的 对 团 队 的 奖 励 ， 一 次 是 根 据 内 部 的 测 评 结 果 而 将 团 队 薪 酬 在 团 队 内 部 进 行 分 配 ， 对 这 两 次 分 配 都 要 合 理 实 施 ， 否 则 会 影 响 团 队 激 励 计 划 的 效 果 。 2、 激 发 建 设 性 冲 突 有 哪 些 策 略 ？ 答 ： （ 1 ） 运 用 沟 通 技 术 。 上 级 向 下 属 团 队 提 倡 新 观 念 ， 鼓 励 成 员 创 新 ， 明 确 冲 突 的 合 法 地 位 ； 另 外 ， 要 运 用 具 有 威 胁 性 或 模 棱 两 可 的 信 息 促 进 人 们 积 极 思 维 ， 提 高 冲 突 的 水 平 。 （ 2 ） 鼓 励 团 队 成 员 之 间 的 适 度 竞 争 。 方 式 包 括 生 产 竞 赛 、 绩 效 奖 励 等 。 竞 争 时 要 注 意 过 度 或 不 公 平 竞 争 对 团 队 的 影 响 。 （ 3 ） 引 进 新 人 。 通 过 引 进 具 有 与 当 前 成 员 不 同 的 价 值 观 、 态 度 等 的 新 人 ， 可 以 激 发 团 队 的 新 思 维 、 新 做 法 ， 从 而 形 成 团 队 成 员 间 的 良 性 冲 突 。 （ 4 ） 重 新 构 建 团 队 。 通 过 改 变 原 有 的 团 队 关 系 和 规 章 制 度 ， 变 革 团 队 与 个 人 之 间 的 相 互 依 赖 关 系 ， 重 新 组 合 成 新 的 团 队 ， 从 而 来 提 高 冲 突 水 平 。 3、 什 么 是 团 队 决 策 ？ 它 有 哪 些 特 征 ？ 答 ： 团 队 决 策 是 指 团 队 的 成 员 共 同 针 对 需 要 解 决 的 特 定 问 题 ， 制 定 明 确 的 目 标 运 用 科 学 的 理 论 和 方 法 ， 系 统 地 分 析 主 、 客 观 条 件 ， 提 出 两种 以 上 的 可 行 方 案 ， 并 从 中 选 择 一 个 合 理 方 案 的 分 析 判 断 过 程 。 它 具 有 以 下 五 个 特 征 ： 1.目 标 性 ； 2.选 择 性 ； 3.过 程 性 ； 4.判 断 性 ； 5.时 效性 。 4、 影 响 团 队 绩 效 的 因 素 通 常 有 哪 些 ？ 答 ： （ 1） 团 队 结 构 。 团 队 结 构 包 括 团 队 规 模 、 团 队 成 员 异 质 性 、 团 队 成 员 的 熟 悉 度 等 方 面 。 团 队 规 模 和 团 队 成 员 异 质 性 越 大 ， 团 队 成 员 取 得 信 息 的 渠 道 越 畅 通 ， 团 队 绩 效 越 容 易 提 升 。 团 队 成 员 的 熟 悉 度 越 高 ， 团 队 更 有 效 。 （ 2） 心 理 因 素 和 性 格 特 征 。 团 队 成 员 的 心 理 因 素 和 性 格 特 征 对 于 团 队 绩 效 也 有 较 大 的 影 响 ， 特 别 是 对 于 技 术 开 发 团 队 。 （ 3） 团 队 的 激 励 。 建 立 适 当 的 激 励 机 制 能 够 减 轻 团 队 成 员 的 机 会 得 分 批 改 人 主 义 行 为 ， 而 且 能 够 提 高 团 队 绩 效 。 （ 4） 其 他 因 素 。 如 团 队 目 标 、 团 队 的 领 导 、 团 队 氛 围 、 团 队 的 外 部 环 境 和 组 织 特 征 等 也 会 影 响 团 队 绩 效 。 5、 简 述 冲 突 的 过 程 。答 ： 团 队 的 冲 突 是 一 个 动 态 的 过 程 ， 是 从 冲 突 的 相 关 主 体 的 潜 在 矛 盾 映 射 为 彼 此 的 冲 突 意 识 ， 再 酝 酿 成 彼 此 的 冲 突 行 为 意 向 ， 然 后 表 现 出 彼 此显 性 的 冲 突 行 为 ， 最 终 造 成 冲 突 的 结 果 与 影 响 。 冲 突 的 过 程 主 要 分 以 下 五 个 阶 段 ： 一 、 潜 在 对 立 或 不 一 致 阶 段 ； 二 、 认 知 和 个 性 化 阶 段 ； 三 、行 为 意 向 阶 段 ； 四 、 冲 突 出 现 阶 段 ； 五 、 冲 突 结 果 阶 段 。 六 、 案 例 分 析 ： （ 15分 ） 英 特 尔 公 司 重 视 开 会 ， 它 的 “ 会 议 哲 学 ” 与 它 的 “ 文 化 哲 学 ” 一 样 是 独 特 的 。 英 特 尔 公 司 将 会 议 分 为 “ 激 荡 型 会 议 ” 与 “ 程 序 型 会 议 ” 两 种 ， 前 者 的 主 要 目 的 是 集 思 广 益 ， 凭 借 大 家 的 脑 力 激 荡 得 出 最 佳 方 案 。 英 特 尔 有 一 句 名 言 “ 决 策 总 在 讨 论 之 后 ” ， 与 会 者 不 分 职 务 等 级 ， 畅 所 欲 言 ， 哪 怕 是 尖 锐 的 诘 难 与 疑 虑 ， 都 会 得 到 领 导 者 的 高 度 重 视 。 后 来 ， 这 种 “ 激 荡 型 会 议 ” 形 成 的 开 放 风 气 被 英 特 尔 推 广 到 企 业 内 部 的 管 理 中 ， 这 就 是 英 特 尔 的 “ 建 设 性 冲 突 ” 管 理 ， 目 的 在 于 鼓 励 员 工 与 领 导 、 员 工 与 员 工 、 领 导 与 领 导 之 间 做 到 一 方 直 言 不 讳 ， 另 一 方 广 纳 众 议 ， 防 止 “ 一 言 堂 ” 出 现 。 这 大 大 有 利 于 团 队 的 科 学 决 策 。 问 题 ： 1、 就 案 例 来 看 ， 英 特 尔 公 司 的 团 队 决 策 机 制 是 怎 样 做 到 科 学 有 效 的 ？ （ 8分 ） 2、 联 系 案 例 说 明 如 何 召 开 高 效 率 的 会 议 ？ （ 7分 ） 得 分 教 师 签 名 得 分 批 改 人 解 题 思 路 ： 1 、 英 特 尔 公 司 重 视 开 会 ， 注 重 高 效 率 的 会 议 。 在 会 议 上 鼓 励 员 工 畅 所 欲 言 ， 鼓 励 组 织 中 建 设 性 冲 突 的 存 在 ， 这 样 有 利 于 员 工 与 上 级 充 分 沟 通 ， 领 导 者 广 纳 众 议 ， 有 利 于 决 策 的 科 学 有 效 。 2、 召 开 高 效 率 的 会 议 要 注 意 以 下 几 点 ： （ 1） 要 科 学 的 召 开 团 队 会 议 。 如 明 确 会 议 的 主 题 和 要 解 决 的 问 题 ； 控 制 会 议 的 规 模 和 人 数 ； 会 议 时 间 不 要 过 长 等 。 （ 2） 计 算 会 议 成 本 。 （ 3） 要 设 计 吸 引 听 众 的 方 法 。 吸 引 听 众 的 方 法 有 提 问 、 讨 论 、 简 短 活 动 及 视 觉 辅 助 手 段 等 。 （ 4） 运 用 思 维 技 巧 。 如 “ 六 顶 思 考 帽 ” 法 。 个 人 与 团 队 管 理 第 4次 平 时 作 业 一 、 名 词 解 释 （ 每 题 4分 ， 共 20分 ） 1.领 导 ： 所 谓 领 导 ， 可 解 释 为 率 领 、 带 领 、 引 导 、 指 导 等 。 2.领 导 力 ： 一 种 是 全 面 的 领 导 对 象 的 领 导 力 建 设 理 念 ， 即 针 对 组 织 之 中 各 个层 次 的 员 工 ； 一 种 是 针 对 组 织 高 层 领 导 团 队 的 领 导 力 建 设 理 念 。 得 分 批 改 人 3.团 队 文 化 ： 是 组 织 文 化 的 一 个 重 要 组 成 部 分 ， 是 团 队 在 建 设 、 发 展 过 程 中 形 成 的 ， 为 团 队 成 员 所 共 有 的 工 作 态 度 、 价 值 观 念 和 行 为 规 范 ， 它 是 一种 具 有 团 队 个 性 的 信 念 和 行 为 方 式 。 4. 团 队 建 设 ： 从 狭 义 的 角 度 看 ， 就 是 利 用 互 动 的 群 体 活 动