汽车营销技术复习题及答案.doc

汽车营销技术复习题 班级 姓名 学号 成绩 题型 判断题15 选择题22 名词解释15 问答题48 得分 一、判断题（正确打“”，错误打“”。每小题1分，共15分。） 1、CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统， 因而也是市场营销导向的。 2、将产品卖给最终客户，这是促销最基本的职能和作用。 3、市场营销活动的中心是产品推销。 4、市场营销的研究对象是市场营销活动和营销管理。 5、当期利润最大化的定价目标比较适用于新产品或不为市场所熟悉的产品 6、如果双方正在进行谈判，并趋于达成协议，这就意味着他们正在进行交换 7、带有产品观念的企业最易导致“市场营销近视” 8、推销观念产生于资本主义国家由“买方市场”向“卖方市场”过渡阶段。 9、与自己的公众对象一同发展，是公共关系的重要原则 10、市场营销的基本功能是满足消费者的需求和欲望。 11、沈阳金杯客车制造公司金杯海狮车的“金杯海狮，丰田品质 ”的定位属于比附定位。 12、对需要的理解是：只有当较低层次的需要得到了满足，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。 13、通常汽车营销谈判可分为价格谈判、成本谈判和索赔谈判。 14、政府采购通常实行指定购买 15、汽车企业在现阶段通常应采用无差异市场营销 16、批发商是指将产品和服务销售给最终消费者的中间商。 17、汽车制动失灵造成车祸，制动失灵是风险事故。 18、发达国家一般采用比较高的进口关税来限制外国汽车产品的过量进口。 19、产品处于衰退期时，多数企业无力可图，可以考虑退出市场。 二、选择题（每小题2分，共22分） 1、 在交换双方中，如果一方比另一方更主动地寻求交换，则 （ ） A A、前者称市场营销者 B、后者称市场营销者 C、前者称潜在客户 D 、后者称潜在客户 2、 一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了（ ） B A、交换行为 B、 交易行为 C、 无法确定 D 、A+B 3、 A将x给B同时获得了y，这是属于（ ） A、交换 B、交易 C、转让 D、A+B A 4、 市场的三要素是（ ） B A、人口、时间、购买力。 B、人口、购买力、购买欲望。 C、时间、空间、购买力。 D、时间、地点、人口。 5、 市场营销学的研究对象是 （ ） A A、市场营销活动和及其规律。 B、企业的经营、销售活动。 C、市场营销管理。 D、市场促销。 6、 在我国，分布最为广泛，需求最为强劲，潜力最大的汽车需求区域是 （ ） D A、公务用车市场。 B、商务用车市场。 C、经营用车市场。 D、私人用车市场。 7、 在马斯洛的需要层次理论中，处于人的需要最低层的是（ ） A、尊重的需要。 B、生存和生理的需要。 C、安全的需要。 D、自我实现的需要。 8、 汽车产品产业市场与消费者市场有明显的差别，其中表现为（ ） C A、前者客户数量大，后者客户数量小。 B、前者为非专家型购买，后者为专家型购买。 C、前者需求弹性小，后者需求弹性大。 D、前者市场波动小，后者市场波动大。 9、顾客总成本包含（ ） D A、产品成本、时间成本、形象成本、精力成本。 B、价格成本、体力成本、服务成本、人员成本。 C、货币成本、形象成本、质量成本、人员成本 D、货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。 10、汽车用户购买行为的一般过程表现为（ ） C A、内因、需求、决策、购买。 B、外因、需求、决策、购买。 C、刺激、决策、购后感受。 D、刺激、购买、评价。 11、生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型属于 B A、型渠道 B、型渠道 C、型渠道 D、型渠道 12、汽车第三者责任保险多数是（ ），通过保护受害人的权益，维护社会的稳定。B A、社会性保险 B、政策性保险 C、福利性保险 D、计划性保险 13、利用一些特殊的时间，给购车者以一定的价格优惠。在营业推广策略中属于 C A、有奖销售 B、使用奖励 C、价格折扣 D、提供优质服务 14、利用公共关系的促销方法具有（ ）的优点。 D A、方法灵活，易促成成交。 B、信息面广，易引起注意。 C、吸引力大，效果明显。 D、影响面大，对消费者印象深刻。 15、汽车维修分为 A A、 汽车大修、总成大修、汽车维修、专向修理、汽车配件供应。 B、 汽车维护、汽车保养、总成大修、汽车配件。 C、 总成大修、汽车大修、汽车维修、汽车配件供应、专向修理。 D、 总成大修、汽车大修、专向修理、汽车配件供应。 16、促销工作的目的是 C A、沟通信息 B、让消费者立即购买 C、刺激消费者产生购买行为 D、强化企业的形象，巩固市场地位。 17、利用“快速掠取”策略适用于生命周期的 A A、 投入期阶段 B、成长期阶段 C、成熟期阶段 D、衰亡期阶段 18、利用“缓慢渗透”策略适用于生命周期的 A A、投入期阶段 B、成长期阶段 C、成熟期阶段 D、衰亡期阶段 19、以高价格和低促销费用将新产品推入市场是属于 B A、快速掠取策略 B、缓慢掠取策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略 20、生命周期成长期阶段的营销特点是 D A、争取利润最大化 B、实现产品更新换代 C、建立知名度 D、提高市场占有率 21、生命周期成熟期阶段的营销特点是 D A、提高市场占有率 B、实现产品更新换代 C、建立知名度 D、争取利润最大化 三、名词解释 1、汽车STP营销 答：即汽车市场细分化、选择汽车目标市场、汽车产品定位 2、汽车召回 答:指已经投放市场的汽车，如果发现由于设计或制造方面的原因，存在缺陷或可能导致安全、环保问题，生产厂就必须及时向国家有关部门报告产品存在的问题，并提出申请召回。 3、财产保险 答：是指以财产及相关利益为保险标的，因保险事故发生导致的财产损失，以货币或实物进行补偿的一种保险。 4、促销 答：是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。 5、固定成本 答：指在一定时期内其总额不受商品销售总量影响的那部分营销成本。 6、感受价值 答：又称为理解价值，指购买方根据自己的经验、标准或观念对产品的认同价值 7、第三者责任 答：被保险人允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤害或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照保险合同的规定予以赔偿。 四、问答题 1、汽车定价的方法有哪些？什么是竞争导向定价法？ 答：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。 竞争导向定价法是企业依据竞争产品的品质和价格来确定本企业产品价格的一种方法。 竞争导向定价法比较适合市场竞争激烈的产品。 2、理赔服务有哪些具体要求？ 答：1）对保险事故处理中遇到的疑难问题或纠纷，给予客户必要的法律援助。 2）对发生的保险事故实行全年365天、每天24h的全天候接报案和查勘定损服务制度。 3）有条件的还可以免费向客户提供汽车防灾技术咨询、道路交通事故救援服务。 4）建立完善快速理赔通道，根据赔案的不同情况，分别适用快捷、简易、标准和审慎的理赔程序，最大限度地提高理赔速度。 3、影响汽车产业用户购买行为的主要因素有哪些？ 答：1）外界环境因素：主要是社会政治环境，如经济发展速度、国家的产业政策等。 2）企业产品或企业市场的状况：产业用户的产品或服务市场旺盛，汽车产品的销量就会增加，反之将会减少。 3）个人因素：个人因素主要有汽车的使用者、汽车采购者、产业组织机构中具有正式和非正式权力做出最后购买决策的人员、产品的把关者、汽车采购的批准者等。 4）企业组织因素：指企业采购目标、政策、程序、制度等对购买行为的影响 4、汽车产品生命周期的四个典型阶段有何特点？ 答： 阶段 导入期成长期成熟期衰退期 项目 低 迅速上升 达到顶峰 下降销售额 单位成低 低高 平均水平 本 下降 无 上升 高 利润 营销策建立知名度 提高市场占有率 争取利润最大化 实现产品更新略 换代 5、汽车产品售后服务的主要内容有哪些？ 1） 答：建立售后服务网络 2） 建立客户档案，进行跟踪服务 3） 满足用户的备品供应 4） 汽车产品的质量保证 5） 进行技术服务 6） 塑造企业形象 6、简述汽车产品结构未来将如何发展？ 1） 在能源的利用上将向新能源环保型发展。目前世界上呼声最高的是电动汽车和燃料电池汽车。 2） 为适应新的消费需求，满足大规模定制的需要，在汽车的类别、品种、规格、形式、等级等方面呈现出了多样化、个性化和小型化的状态。 3）当今汽车在轻量化、电子化、智能化方面表现越来越明显。 7、简述影响汽车产品价格的主要因素。 答：影响汽车产品价格的主要因素可以区分为企业的内部因素和外部因素。内部因素主要有：定价目标、成本、产品特点、分销渠道和促销策略等；外部因素主要有：市场和需求情况、货币流通情况、竞争情况、政策环境和社会心理等。给产品定价时必须综合考虑这些因素的影响，并据此选择定价策略。 8、汽车保险的特点有哪些？ 答：1）汽车保险业务量大。 2）汽车保险经营难度大。 3）汽车保险的事故率与人为因素密切相关。 4）汽车第三者责任保险多数是政策性保险，通过保护受害人的权益，维护社会的稳定。 5）汽车保险防灾防损具有特别的意义。 6）汽车保险是一种劳动密集型的保险业务。 7）汽车保险具有地域性。 8）可以使用精算科学预估有关风险。 9、简述我国开办的汽车附加保险主要有哪几种？具备哪些条件，才可分别投保这些附加险？ 答：1)、全车盗抢险 2)、车上责任险 3)、无过失责任险 4)、车载货物掉落责任险 5)、玻璃单独破碎险 6)、车辆停驶损失险 7)、自然损失险 8)、新增加设备损失险 9)、不计免赔特约险