好礼仪带来好前程.ppt

好礼仪带来好前程,龙井党校李英仙,温馨提示,欢迎积极参与课堂讨论课堂笔记课后补充,引言,端正认识不因“礼小”而不为歌德说：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。”荷马史诗：讲礼貌守信用的人才受人尊敬。,厚德载物态度决定一切做人比做事更重要炼透人情是最大的学问人格难题就是与人相处时的难题礼仪是一味使人快乐的“灵丹妙药”,礼仪的基本概念,原意：法庭上的通行证（法语）引申意：人际交往的通行证（英语）“禮”字析（中文）礼：礼貌礼节礼俗礼遇仪：仪表仪态仪容仪式,礼仪的基本含义：,人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序。,生活中常见的礼仪形式的溯源（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）,问题,如果请您用一个词语(两个字）来概括:您一生当中做的最多的事情应该是什么?哪个词最合适?,沟通,礼仪在人类交往中的作用,礼仪,是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中,举止不失礼、神色不失态，言语不出格.她有效地促进沟通、协调关系.,礼仪的基本作用,-促进沟通,-协调关系,-首因效应,-末轮效应,系统整体的原则公平对等的原则遵时守约的原则尊重习俗注意禁忌的原则和谐适度的原则,礼仪的基本原则,10010的公式“一口痰吓跑几千万”的公关案例“请留下你美丽的背影”善始善终注意小节,中西文化的对比“十里不同风,八里不同俗”的国情尊重公众心理需求就是尊重习俗出门问禁入乡随俗,谁被喜欢？,仪容、仪表与仪态,头发：洁净、整齐，无头屑，不过度染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。,耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴夸张项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，男性不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。,衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,站立,男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。,就座,男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔二个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,行走,男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可左肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。,微笑,自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。,鼓掌,两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。,1.值百万美金的微笑蒙娜丽莎神秘的微笑?教师用微笑点亮学生的心灯！,见面礼仪,笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言,眼神的重要性1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光,表现谦恭表现友好表现真诚表现自信,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,见面礼仪,微笑三结合,与眼睛的结合,与语言的结合,与体态的结合,含情脉脉,敬语暖心,手势表意,见面礼仪,2.先后有序的介绍总的原则：自我介绍：大方、清晰、自信相互介绍：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人男士女士年轻者年长者职位低职位高晚到者早到者客人主人（有例外）未婚已婚,见面礼仪,3.千姿百态的握手压制式乞讨式标准对等式轻浮式政客式情侣式三明治式死鱼式敷衍式旁顾式,见面礼仪,握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。,为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。,4.名片递接的学问递名片接名片放名片,见面礼仪,如何递交名片？,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,如何接拿名片？,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,谦和尊客传情达意学会赞美学会聆听学会分享学会接受注意手势8先礼后理,交谈礼仪,9灵活机变10保持交谈距离11别把他人当精神垃圾筒12正确角色定位13使用规范或通俗用语14表达委婉15换位思考16故事表意17少说是非,交谈礼仪,聽,要用耳朵听,对方至上,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,倾听的技巧,注视正在讲话的人。对其所讲内容表现出浓厚的兴趣。若他讲的有趣，就微笑。朝着讲话的人倾斜你的身体。根据他谈的话题针对性的提问。不贸然打断对方。用自己的话重复一下。,密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）,人际距离,电话礼仪,学会问候自报家门迅速接听轻拿轻放事先准备言简意赅音调适中语气亲切不要盘问尽力相助让笑意通过电波传达给对方适时收线不打马拉松电话接打手机注意场合,敲门有礼绅士风度,事先预约把握时机,不入隐区不乱翻动,注意衣装坐站有姿,送礼讲究礼轻情重,拜访礼仪,迎送礼仪,总的原则：充分、亲切、有序、有节、宾主皆喜一、接待前的准备美化空间，布置环境清洁照明时钟窗帘日历式月历都要按日按月撕好。海报温度湿度盆栽花瓶地面,二、服装整洁头发化妆香水手部衣服、鞋子及袜子,三、准备资料及茶点，迎接客人来临文书名片茶具茶点香烟、烟灰缸、打火机杂志、报纸,四、合宜的接待步骤张贴欢迎标志专人等候迎接引导入座接见安排主管接见简报（资料）、参观、会谈茶点餐宴款待馈赠纪念礼品会谈结束时当业务已经谈妥时，按规矩来说，若双都知道会谈已经结束，就该同时站起，握手道别之后离开。,五、如何款待远道来访的重要人物应派身份、地位与对方相称的人至机场迎接。在其下榻的旅馆房间内摆放一些花卉、植物或他喜欢的饮料和酒，也可以放一篮新鲜的水果（要备有盘子、刀叉）或一盒巧克力。停留期间应先替其定好行程。应请教他在停留期间是否有老朋友想要去拜访。假如他不了解来访的城市，可以为他做简短的介绍或送他一本导游手册，并随时为他提供舒适、便利的交通服务。,迎送礼仪,六、接待来宾的眷属参观本市的名胜古迹，或参观能表现本地文化的博物馆、美术馆。将中国文明进步的一面介绍给他们。送外国友人礼物时，一定要解释清楚礼品的意义及用途。如果为外国友人取个适宜的中国名字或代刻一枚图章，也可使对方欣喜、愉悦。,迎送礼仪,七、送客礼仪握手致意，亲切相送。注意客人遗留的物品。送远道访客要告知路线，或用车引路到重要交通大道上。送客真诚，送离视线。,迎送礼仪,人际关系的发展规律,一、内在动因规律认识自己，准确评价自己吸取别人的经验教训掌握信息，预测动向，提高应变能力从交往中获得知识和乐趣,二、吸引接近规律光环效应吸引外貌吸引言语吸引才华吸引品学吸引成就平衡吸引邻近吸引相似吸引需求互补吸引,三、趋同离异规律四、互需互酬规律五、交往深化规律六、交互中和规律,气质美要比容貌美更胜一筹,客观印象/主观印象,人们对容貌的重视，会随着彼此的熟悉而减弱。能力和个性品质作为人的内在特点，对他人的吸引力是经久不衰的！,邻近性吸引：人们在互动中总是最小的代价换取最大的报酬，和邻近者交往，所付出的代价较小，而获取的酬赏会很多（接触的机会多）。,我们喜欢的人一般是邻近的人，我们讨厌的人也是邻近的人。,感染,三年不上门当亲也不亲,老死不相往来,活得累而“完美”活得轻松而有“缺陷”,给人启发,赏心悦目,能力吸引,相似性吸引英雄所见略同,相似性吸引英雄所见略同,适用于同学、同事、朋友,互补性吸引结秦晋之好,性格,能力,需要利益,思想观点,两种情况“一是一方能满足另一方的需要；一是别人的某一特点满足了你的理想,适用于上下级、夫妻,社会性的相似宗教信仰经济基础社会地位,性格的相似兴趣态度,人格特征的互补,初交,深交,结合,人格结构的分析理论,尽量采取“成人”的反应去处理问题有助于培养人们理智、冷静的分析态度，避免偏见、感情冲动,“父母”状态,以权威和优势感为标志。表现为独断专行，滥用权威，喜欢统治人、训斥人。典型唠叨型，现实意识强自制力较强，对身边的人有管束，教育的味道对他人的言行举止有评判的意味具有辛勤劳作，勤俭节约的特点做事目的性强,“你应该”，“你不能”，“你必须”,“成人”状态,表现为客观理智待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。,“我个人的看法是”,非常理智型成熟，稳重，内敛思想深刻，具有哲学家的意味善于自我反省对价格不敏感有很独立的价值判断标准,“儿童”状态,象婴儿一样无主见，任人摆布，爱感情用事，一会逗人喜爱，一会发脾气令人讨厌。,“我猜想”，“我不知道”,心智年龄小于实际年龄依赖性强，无主见，愿意征求别人意见喜新奇，好玩，喜欢无拘无束喜欢自我表现，吸引众人眼球因别人赞美与否而情绪大起大落虽易动心，行动与否另议,商务礼仪的原理,一、角色定位理论,角色定位理论基本要求服务人员在为服务对象提供服务之前，必须准确地确定好在当时特定的情况下，彼此双方各自扮演什么样的角色。只有准确地确定了双方各自扮演的角色，服务人员在为顾客服务时，才能够提供比较符合顾客要求的服务。有爱心、有耐心、有同情心、有责任心、奉献精神,二、双向沟通原则,双向沟通原则是交往艺术中最基本的原则之一。双向沟通原则主张以相互理解作为交往双方交往的基本前提，认为离开了相互理解，交往将困难重重。信任同伴、合作精神、言而有信,三、三法则,Accept（接受对方）Appreciate（重视对方）Admire（赞美对方）,“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”,四、亲和效应理论,人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。而这种相互接近，则通常又会使交往对象之间萌生亲切感，并且更加相互接近，相互体谅。交往对象由接近而亲密、由亲密而进一步接近的这种相互作用，被人们称为亲和力。,五、首轮效应理论,人们在日常生活中初次接触某人、某物、谋事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。,六、末轮效应理论,末轮效应是相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。末轮效应的主要内容是：在人际交往之中，人们所留给交往对象的最后的印象，通常也是非常重要的。有时，它甚至直接决定着该单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。,商务礼仪的原则,一、真诚尊重原则,苏格拉底：“不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。,二、自律从俗原则,“以我为主，尊重他人”。在社会交往过程中，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。礼以我为主，从自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼貌行动，礼宾规程为行为准则，去接待宾客特别是外宾。“十里不同风，百里不同俗”,三、自信适度原则,“不卑不亢，自尊自爱”。自信的原则是一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。（山不过来，我过去）既不盛气凌人，也不妄自菲薄。,四、平等原则,“一视同仁，真诚关心”。不论服务的对象是外宾，还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼、厚此薄彼，更不能以貌取人，以财取人。,五、求同存异原则,“得理也得让人”。学会宽容对方，让对方体面地下台阶，以保全其面子。宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。,六、互惠互利原则,“悦人悦己，你赢我也赢”。互惠互利，利人利己真诚正直品格是利人利己观念的基础：成熟宽以待人富足心态有钱大有家挣,印象管理的技巧,一、赢得友谊和尊重的技巧1避免争论2勿指责对方3尽快坦率承认自己的错误4真诚友善、通情达理地交涉问题5尽量勿使对方说“不”6诚恳地鼓励对方说出心里话,二、批评的技巧,1.以称赞和诚挚的感谢作为批评的开场白。2.未批评他人之前先提到自己的错误。3.采取间接提醒或暗示的方法。4.作为领导者对下属要多启发，而少直接下命令。5.要尽量保住失败者的尊严和面子。,三、使你受欢迎的技巧,1对人们真诚地感兴趣（富士山）2微笑3记住别人的名字4善于聆听,手势（1）,指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,鞠躬,与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,介绍、称呼、致意,介绍他人,顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍金志忠总监。介绍时不可单指指人，应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。,致意,点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。,与女性交往的礼仪,绅士风度女士优先原则,行路,并肩：女士在右（考虑安全。下同）前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）上楼：女士在前下楼：女士在后,乘车,给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。,社交,先向女主人问候。女主人走来时，应当起立。与站着的女士交谈时不能坐着。与陌生女士交谈要有分寸。,餐饮,在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。,会客室入座的礼仪,您该坐哪个位置？,共同乘车或电梯的礼仪,如何共同乘车？,主人,司机,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,怎样拜访客户？,1、约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,2、需要做哪些准备工作？,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。明确谈话主题、思路和话语。,、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。,4、到了客户办公大楼门前,再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。,5、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。,6、见到拜访对象,如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,7、会谈,注意称呼、选词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,8、告辞,根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,接待预约和临时访客,1、接待预约访客,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈。会谈结束。送客。,2、接待临时访客,确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。,餐饮礼仪,1、您会奉茶或咖啡？,准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上，再端送给客人。若会客室关着门，应先敲门再进入。进入时面带微笑，点头示意。奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘，后退一步，鞠躬或致意说一句“打扰了”，然后退出，把门关上。,2、中餐礼仪（1）,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,中餐礼仪（2）,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动.夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,中餐礼仪（3）,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,上下级之间的礼仪,下级对上级的礼仪以礼相敬工作中，下级应该尊敬上级，以礼相敬，但不能阿谀奉承。不管自己与上级关系如何，都不得在上级面前放肆。进入上级办公室一定要先敲门，并征得允许方可入内。离开上级时，要经上级同意。注意不要轻易打断上级的会议或正在进行的工作。完成上级布置的任务上级布置的任务要坚决完成，其正确的意见和指示要坚决执行，如果上级的指示和安排没有错误，即便不符合自己的想法，也必须坚持去做。如果发现上级的指示是错误的，应沉着冷静，个别找上级.,维护上级威信,下级一定要积极主动支持与配合上级工作，以自己的实际行动维护上级的威信。不宜在背后议论、评说上级的工作能力，不要在他人面前批评、指责上级，更不能随随便便地捉弄上级，或是使其当众出丑。不得越位在工作中一定要明确自己的职责范围。对待不属于自己的职责范围之内的事情，则不宜擅自越位，以免制造纠纷或麻烦。在工作决策与表态时，更应当及时请示汇报。,上级对下级的礼仪培养领导的人格魅力，良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力。上级对下级要知人善认，任人唯贤，尊崇有才干的下属。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一步激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。,同事之间的礼仪,君子之交有幽默感不骄不躁，不卑不亢经济来往清楚国外三不借害人之心不可有，遇事冷静学会消除误会,迎送用语,送别用语。“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”。欢迎用语。欢迎用语不要离开“欢迎”一词的使用。必要时同时向见面者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。,请托用语,通常指请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例所应当使用的专项用语。标准式：如“请”。求助式：如“劳驾”“拜托”“打扰”“借光”“请关照”。组合式：如“请帮我一个忙”。,致谢用语,标准式：如“谢谢您”。加强式：如“十分感谢”“万分感谢”。具体式：“让您为我费心了”“上次劳烦您了”,应答用语,基本要求：随听随答，有问必答，灵活应变，热情周到，尽力帮助，不失恭敬。肯定式：可表达为“好的”“是的”“随时为您效劳”“听您的吩咐”“很高兴为您服务”。谦恭式：如“这是我的荣幸”请不必客气”“请多多指教”“您太客气了”“您过奖了”。谅解式：“不要紧”“没有关系”“我不会介意的”。,圆满答客礼仪,应答技巧机敏的反映和独到的见解丰富的知识和智慧机敏的头脑不要轻易说“不知道”,注意事项不要谈不愉快的内容不要评头论足不要寻根问底尊重对方的习惯不要大声争论语言大家要听得懂,“莫对失意人谈得意事。”清代治家格言,祝贺用语,应酬式：祝您成功、一帆风顺、恭喜恭喜。节庆式：节日愉快、生日快乐、白头偕老。,初次见面说”久仰“，看望别人用“拜访”请人勿送说“留步”，请人帮忙说“劳驾”求给方便说“借光”，归还原物叫“奉还”请人指点用“赐教”，请人指导说“请教”赞美见解用“高见”，赠送作品用“斧正”老人年龄叫“高寿”，等候客人用“恭候”欢迎购买叫“光顾”，客人到来用“光临”麻烦别人叫“打扰”，求人原谅说“包涵“”托人办事用“拜托”，表示感激用“多谢”请人解答用“请问”，赠送礼品用“笑纳”好久不见用“久违”，与人道别用“告辞”,谈话禁忌,隐私短处禁忌语事事表现装腔作势玩笑过分,适度原则,实事求是使用得当。即正确使用,交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵培根,会议礼仪,一是环绕式二是散座式三是圆桌式四是主席式,会议座次礼仪,一般可将会议分为大型会议和小型会议。小型会议排位：,会议桌,大型会议一般都采用主席式，具体有以下几种位次排列：,主席团,发言席,群众席,主席团,群众席,发言席,群众席,群众席,主席团主席团,主席台,群众席,群众席,群众席,主席台,群众席,群众席,群众席,群众席,群众席,横竖桌桌式式,64213577531246,7531246,6421357,正门,正门,会谈座次,客人,主人,桌子,主人,客人,相对式会客：,桌子,主人,客人,客方随员,主方随员,会客座次,并列式会客：,客人,客方随员,主方随员,主人,主人,客人,客人,主人,译员,记录,主宾主人,客方,主方,(方型会见座席),主席式会客：,主人,主人,全体客人,桌子,客人,客人,签字时的座次,并列式：客方随员席主方随员席,客方签字人,主方签字人,签字桌,相对式：,客方签字人,主方签字人,签字桌,客方随员席,主方随员席,主席式：,签字席,签字桌,签字各方人员坐席,国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看，又有单数与双数分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。,国际惯例在涉外场合合影时，宜令主人居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。简言之，就是讲究以右为上。,会议发言人的礼仪,会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者的礼仪。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。,如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。,会议参加者礼仪,会议参加者应衣着整洁，仪表大方，尤其是主持人，报告人和主席台就坐者着装要严格规范，严格按照礼仪规范着装。提前入场，而非正点抵达。更不能无故缺席或迟到。去异地参加会议，最好提前一天报到，争取时间熟悉有关情况。当天参加会议应提前5分钟以上时间到达，以便有充足时间签名，领取资料，并找到就座之处。,进出有序，依会议安排落座。要注意关闭自己的手机，不要擅自录象录音。开会过程中，不准吸烟，吃食品，喝易拉罐。开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳或者传纸条，看报纸，反复看表。不要在发言的时候站出来打断对方。中途不应退场，如有必要情况不得不退场，退场时应轻手轻脚，不影响他人。发言人发言结束时，应鼓掌致意，不要鼓倒掌。结束之后要将自己周围整理干净，保持会场卫生。,格言,只要我们播下思想的种子，就会得到行动的果实；只要我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实；只要我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实；只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！性格决定命运,心怀一颗感恩的心,感谢公众！因为公众是我们事业的基础!感谢组织！因为组织为我们提供了事业的舞台!,感谢上司！因为上司给了我们指导、鼓励与支持!感谢同事！因为同事给了我们协同与合作!感谢下属！因为下属给了我们工作的配合与支持!,感谢父母！因为父母给了我们生命与关爱!感谢爱人与孩子！因为他们给了我一个温馨的家！感谢竞争对手！因为他们使我不敢懈怠和不断超越！感谢自己！因为我拥有一颗上进和感恩的心!,将粘贴作为礼物送给大家：,把优雅粘贴到您的举止里,把文明的语言粘贴到您的谈吐中,把信心粘贴到您自己的心里,就一定能把幸福和成功粘贴到您未来的生活和事业中,把微笑粘贴到您的脸上,就一定能把凝聚力粘贴到您引领的团队中,把尊重和温暖粘贴到公众的心里,就一定能把美好粘贴到您作为管理者的形象中,、总是让自己打扮得最得体，这是展示自信和对别人尊敬的一种方式。、学会良好的社交技巧。、锻炼自己的口才。、学会最得体的社交礼仪。、百分之百的诚信。、修养比金钱更有价值。修养包括：外表、声音、举止、言谈。、结交许多给人灵感并充满爱心的朋友。、保持自己对知识的渴求，通过不断的学习来充实生活。、保持谦虚。、尊重一切劳动。,成功者必备的十大优秀品质：,卓越是一种经由训练与习惯而成的艺术.我们经常做什么,我们就是什么样的人.-亚里士多德,谢谢聆听！请提宝贵意见！,