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最新导游考试题库全集第一篇基础知识第一章导游服务一判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）二单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类() A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（）、A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点() A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）A.I-INTEREST 兴趣B.A-ATTENTION注意力C.D-DESIRE欲望D.A-ACTION 行动E.D-DEAR创意第一章导游服务（答案）判断题1.是2、否3、否、4、是5、否6、是7、是8、是9是、10否11、是12、否13、是14、否15、否单选1.A 2、D 3、A 4、A 多选1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD 第二章导游人员一判断题1.导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。（）2.从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法（）3.良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。4.中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到青海旅行，在昆仑山与西王母相会（）5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社（）6.1954年5月14日，中国国际旅行社总社在北京成立7.1954年经国务院批准中国旅行社成立，并与华侨服务社合署办公，统称中国旅行社（0 8.1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立（）9.能委派处境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的旅行社（）10.朝鲜语导游属于外文导游（）11.高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社开展业务的中坚力量（）12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的（）13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领导者和代言人，是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁（）14.如果说全陪是旅游团安全的第一负责人，那么领队就是旅游团在当地安全的具体责任人（）二、单选1.导游人员是旅游计划的（）A决策者B管理者C制定者D执行者2.安全从事导游工作的保障（）A严于律己遵纪守法B身心健康C崇高的道德品质D卓越的口才3.近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）A 18世纪中期B 19世纪末期C 19世纪中期D 18世纪中期4、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）A托马斯库克、利物浦、莱斯特B托马斯库克、劳普罗、利物浦C托马斯库克、莱斯特、劳普罗D马可波罗、利物浦、莱斯特5.托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年（）A 1881年B 1841年C 1855年D 1845年6.世界上的第一次公认的出国包价旅游是（）A 1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B 1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C 1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D 1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游7.我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是（）A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社8、全国首次推出导游资格统一考试的时间是（）A1988年B 1889年C1890年D1880年9、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）浏览后50页1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklmn!#$%&*()_+.一三五七九贰肆陆扒拾，。青玉案元夕东风夜放花千树更吹落星如雨宝马雕车香满路凤箫声动玉壶光转一夜鱼龙舞蛾儿雪柳黄金缕笑语盈盈暗香去众里寻他千百度暮然回首那人却在灯火阑珊处 阅读已结束，如果下载本文需要使用2下载券下载想免费下载本文？立即加入VIP文档免下载券下载特权全站付费文档8折起千本精品电子书免费看