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公众的自我倾向,自我,心理倾向,主我,客我,生理自我的境界,社会自我的境界,精神自我的境界,和谐自我的境界,社会的自我,生理的自我,精神的自我,公关活动,运用于,自我,自我：又称自我意识，它是指个体对自身及其与外部环境关系的认识、评价、态度等心理倾向。两种成分：强调自身的主体地位“想、要”主我（主观的自我）强调环境的制约作用“应该、能够”客我（客观的自我）,心理倾向,自我的构成和境界,三个基本要素：生理的自我社会的自我精神的自我,四个境界：生理自我的境界社会自我的境界精神自我的境界和谐自我的境界,三者比重自我倾向,自我的分化和统一,生理自我的境界主我倾向取决于对自我的主体精神自我的境界（统一）和客体认识上的统一社会自我的境界客我倾向和谐的自我境界以对自我的主体和客体认识的统一为前提。,自我倾向和公共关系目的:公共关系的主体要发挥主导作用,也就是要以外部力影响公众对自己的估价,使公众的自我倾向有利于公共关系活动的方向发展,做出有利于实现公共关系目标的行为选择。两种情况：1、公众是主我倾向明显的人组织内部组织外部2、公众是客我倾向明显的人组织内部组织外部,公众的心理倾向价值观外显需要兴趣内隐自我倾向,兴趣需要价值观自我倾向高级精神自我实现现实型和谐自我社会的低级物质的生理需要反映型生理自我,华联、永盛成、美特好,北京华联（青山区文化路店）,永盛成（幸福店）,美特好（钢铁大街店）,索引：,1、超市简介2、企业文化3、管理与组织结构4、存在的问题5、附录:消费者调查问卷超市顾客调查视频,华联超市,开设于2007年包头地区的旗舰之作“北京华联青山文化路店”，是包头地区的第二家门店。该店是一座大型的复合式商场，共3层，总建筑面积1.5万平方米，投资5000万元人民币，涵盖生鲜、食品、百货、品牌服饰、珠宝首饰等，意在打造包头“商业旗舰、购物天堂”的商业场所。,华联地理位置,华联二楼布局图,华联三楼布局图,永盛成超市,坐落于娜琳步行街的永盛成超市是一家结合生鲜、食品、百货于一体的大型综合超市，永盛成致力于打造包头本地人购物的首选超市。,生肉小摊,生活用品(拖布、锅等),大门2,大门1,永盛成超市(青山区幸福店)布局,美特好超市,美特好超市钢铁大街店是一家集食品、百货、服装于一体的大型综合超市，建立于2008年，店内设施齐全，也是三家超市中最年轻的一家。,美特好超市(钢铁大街店)一楼布局,美特好超市(钢铁大街店)一楼布局,企业文化：,一、华联华联之歌华联口号天天平价品种齐全顾客第一对待员工员工与顾客平等、相互尊重,二、永盛成,企业外重信誉，内抓管理，恪守“厂商是我们永远的伙伴；顾客是我们盛业的保障；员工是我们成功的基石”的经营理念，运用“商品以质取胜，价格以廉取胜，服务以情取胜，经营以特取胜，环境以雅取胜”的经营策略，全面实施制度化、规范化、专业化管理。,三、美特好：,实现战略的业绩文化核心竞争力：积累一手抓市场、一手抓物流的能力,企业管理：,一、华联心灵上的沟通：每个月都要进行员工恳谈会（不记名）与员工进行心灵上的沟通店长与副店长必须参加培训：招聘来的新员工，由老员工来带定期进行培训，每年的培训金额为10万元奖惩制度:奖励、惩罚,管理模式：,店长部门经理主管员工,二、永盛成,主管和员工商谈商品价格各部门主管经常检查卫生或看货品是否齐全，摆放到位组织员工说明工作的优、缺点，学习文件，宣读口号参加恳谈会，让员工提出合理意见设置意见箱，收集顾客消息有永盛成报纸守一收银主管经常向顾客了解情况有商品节日提示表,管理模式（永盛成）,店长八大部门主管员工,管理模式（美特好）,店长主管员工,存在的问题（华联）,过道拥挤部分购物车、篮里有废纸有时一楼门口购物车不能及时移走挡住过往顾客意见箱位置不明显（目前没找见）结帐时排队太长，不太方便有的物品标价不一,二、永盛成：,信息速递布告栏里无内容货物向裸露在外卫生手套没有塑料袋薄，背景音乐声音太小灭火器装得不稳定有些商品过了保质期肉食、熟食卫生不合格地面卫生不是很整洁超市入口服务态度不好员工精神面貌不佳,三、美特好：,服务态度一般有些商品价格标的不明确打折商品少售后服务不好,
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