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管理心理学试题库1、心理学家曾做过这样一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一个屡教不改的罪犯， 这个实验充分说明了第一印象对于社会知觉的重要影响。答 ：（1)该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响,在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象.第一印象也称初次印象,它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象,主要是获得被知觉者的表情,姿态,身材,仪表,服装等方面的印象,一个人在初次见面时给人留下的良好印象, 影响人们对他以后一系列行为的良好判断,反之则形成不良的判断,这就是第一印象效应.(2)第一印象的作用是消极的,但它是客观的,无法回避的, 因为他仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系以及管理问题，往往会出现差错。况且它也具有一定的积极意义,是人们进一步加深认识的基础和必要阶段.因此在管理中,关键是如何正确运用第一印象的作用, 是人们进一步加深认识的基础和必要阶段.因此在管理中,关键是如何正确运用第一印象的作用,发挥其积极的一面,克服其消极的另一面.具体而言,要从三个方面加以注意:是看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一个印象就下判断,并根据这种片面的判断去待人接物,对人,对事要多观察,多分析,以发现对方的优点; 在对待自己时,要严格要求自己,注意随时随地给人留下第一个良好印象,为以后顺利开展工作打下基础;处理人际关系问题时,要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解,引导人们造成的各种偏见和误解全面地看待问题,分析问题,以建立和谐的人际关系.2. 知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性；农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强、守纪律，情感较强烈直爽，讲究实际。上述材料反映了什么现象？试分析其原因。 答：（1）上述材料表明：不同阶层的人具有明显的个性差异。（2）个性的形成和发展，受到社会生活条件的作用和影响是很大的，世界上没有孤立存在的人，每个人都生活在社会环境（阶层或阶层）中，他们所受到的生活条件就不同，由此决定了他们有不同的气质、性格和能力。阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素，在阶级社会或有阶级的社会里又必然是属于不同阶级或阶层的成员，作为阶级或阶层的成员，所形成的个性不可避免地要打上本阶级或阶层的烙印。3、 俗话说“货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。答：（1）人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程，这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的认识过程，就是从感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接基础。（2）感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；在感觉的基础上，人们对事物的个别属性加以综合分析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段感性认识阶段。（3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经验，在头脑中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，以表象的形式向思维过渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程（包括记忆过程）是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的高级阶段理性认识阶段。4、某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍,业余时间关系密切，引起学校一些答; 该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不正确的，应予以帮助教育。 其原因如下： 正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要有积极作用；非正式群体有积极型、消极型等不同类型，本案例不能简单扣为“小团体”或“小集团”帽子； 对不同非正式群体应采取不同的指导方式, 对积极型应支持鼓励，对消极型应引导转化。5、甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。甲进厂才3天。乙已工作半个多月了，能在答：（1）可以用领导有效性的生命周期理论对甲、乙、丙、丁四人进行有效管理。生命周期论它的要点是领导者的行为与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提升，领导者的方式也要做出相应的改变。在生命最后周期理论中，成熟度被定义为有成就感，有负责人的意愿和能力，有工作经验和受过一定教育等。年龄是一个成熟的因素，但并非唯一因素。成熟度是指心理上的成熟度，而非心理上得成熟度。每一个人都有从不成熟到成熟的发展过程：由不成熟-初步成熟-比较成熟-成熟。生命周期论认为“工作、高关系”的领导不一定经常有效，同样“低工资、低关系”的领带也不一定经常无效，问题是看下属的成熟度而定。随着下属由不成熟走向成熟，领导行为应按照下列行为逐步推移：高工作与低关系-高工作与高关系-高关系与低工作-低工作与低关系。有效的领导方式就是要是领导方式能适应既定的环境，针对各种情况做出正确的领导。（2）在上述案例中，甲处于不成熟阶段，应该采取高工作低关系的领导形态，既命令式极为有效。领导从单位沟通方式向下级规定任务：干什么，怎么干。乙处于初步成熟阶段，易采取任务行为 、关系行为略高的方式最为有效。领导与下属通过双向沟通方式，先防护交流信息，相互支持。丙是比较诚实的工人，领导者的任务行为要减少、放松，行为要加强，及关系式最为有效。领导者与下属通过双向沟通方式，相互交流信息相互支持。而对于老工人丁而言，他已经发找到成熟阶段，因而因采用低任务、低关系的方式，及授权式最为有效。领导者给下属以权利，领导者只起监督作用，让下属“自行其是”。6、某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化 （1）请运用晕轮效应理论解释上述现象。 （2）谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。 答：（1）晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。民众在得知肇事者为一著名学府的高才生时，肇事者的学业优异的特性被放大、泛化，形成晕轮效应，影响了民众对“硫酸泼熊”事件的客观评价。（2）晕轮效应是对人或事物认知中的以偏概全现象，是不客观的。在本案例中，晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚，造成不良的社会影响。要克服晕轮效应，应该坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性。在绩效考核中，应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范，使之准确明了，能定量考核的，尽可能量化，并注重动态考核。7、某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情 答： 甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。 (2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短? 答： 乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。8、 Fs有限公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。自从公司的前厂长试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。 答案：所谓非正式群体，也称自然群体，也就是相对公司的正式群体来说的一种群体和团体.文中所描绘的离开的员工,可以说是非正式群体.他们的特点应该是:（1）这种群体成员的共同活动比较协调。（2）这种群体的成员结构相对稳定。这种非正式群体一旦形成，其成员就相对地固定下来.这种群体中的成员之间的交往是以同一个地方来的,或者以前在同一家公司为主，群体的内在凝聚力来自成员的心理而非条文，他们内部的规范行为准则也是心理上的一种默契，而非条款。 （3）非正式群体的核心人物是自然产生的。这种非正式群体的“领袖”在成员中的威望较高，有着较强的威慑力与协调群体成员关系的能力。（4）这种非正式群体的破坏活动具有集体性，一般不表现为单个成员与公司上司进行对抗，而是以群体形式与对整个公司的基础进行松动，故而破坏力特别强，后果特别严重。（5）老板在管理中很明显忽略了非正式群体的作用,非正式群体开始并不完全就是反公司的， 但是由于前面的例子使大多数人都有了一种共有的思维模式和担忧,出现群体极化现象是很正常的.让员工留下的办法不应该是靠钱,而是靠公司集体的力量.让人内化的离不开公司,而不是给他们外在的原因.外在原因往往是群体极化的一个借口.9、甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被 试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。 答：（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。 （2）管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。10、心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外倾型的人； 试分析该实验所提示的心理效应。 答：（1）该实验证明了优先效应和近因效应的客观存在。其中，第一段实验说明了优先效应的存在；第二段实验说明了近因效应的存在。优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是相同的；近因效应则是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。 （2）该实验不仅证明了优先效应和近因效应的客观存在，而且证明了两种效应发生作用的不同条件。一般来说，在感知陌生人时优先效应起着更大的作用；而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。11、美国社会心理学家阿希做了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情等五种品质的表格， 上述实验说明了什么问题？如何克服该实验所揭示的效应？ 答：（1）该实验表明：表格所列的最后那种品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象。晕轮效应是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉，由一点作出对这个人整体面貌的判断。 （2）晕轮效应的产生，往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果。要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性。要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价；要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”；要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。 12、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业老板激励做法的失败。（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。12、ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。（1）你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？ a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式。这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低。 b.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式。这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气。 c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式：一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？为什么？ 是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的。这里的环境既包括组织的外部环境，也含盖了组织的内部环境。13、一所学校领导决定用展览教案的方式检查教师的教学质量试以领导生命周期理论分析、论述产生上述情况的原因，并提出解决的办法。参考答案：（1）领导对于不同的教师，要求和管理的措施也应不同。 （2）对待教案的要求也应不一致。对待新教师应要求比较详细、具体，而对于老教师就应大胆放手，更多地发挥教14、张校长上任后,大张旗鼓地强调竞争。他说没有竞争就没有活力， 请分析教师竞争中会产生哪些积极作用与消极影响？如何采用有效管理措施解决存在的问题？ 参考答案：竞争有积极作用：激励作用广泛调动教师的积极性；发现人才；选拔骨干；有利于教师素质的提高。竞争不当也会产生消极影响：导致专业知识和技能保守封闭；导致人际关系紧张；矛盾加剧；个人发展停滞；产生不正确的教育观点和态度。管理上的建议：应根据任务性质和教师状况确定教师工作的目标结构（竞争、合作与独立）；在竞争的同时，提倡教师之间的合作；适当交替采取合作与竞争的方式。15、某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2元，如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序趋于正常。 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应该怎样才能调动教师的积极性？答案： （1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。（2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励教师，不会起到真正的激励作用。（3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励方式要适合教师工作的性质。（4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上的答题要点要包括进去。16、某公司因经营业绩不佳，不能像往年那样发放丰厚的年终奖。怎么办？管理层并没有把公司现状直接告诉员工。他们先是放出风声，说因公司经营不佳，需要裁员。员工们都很紧张，因为毕竟就业不容易。一段时间后，管理层又透出风声，说是虽然经营业绩不佳，但公司出于对全体员工负责的态度，不打算裁减任何人，只是年终奖不可能有了。虽然没了年终奖，但饭碗得以保全，员工们也就安心了。又过了一段时间，管理层再放出风声，说是虽然公司财务很困难，但还是感谢全体员工的努力，今年将继续向大家发放部分年终奖。全体员工欢呼雀跃。请从激励角度谈谈这个案例对管理工作有什么启示？参考答案：每个人在接受处罚前都有一个心理预期，都期望处罚最小化，而一旦这个期望能够实现，就能主动接受处罚，从而收到激励的实效。因而在处罚前要注意把处罚风险加大，让被处罚者主动降低处罚的预期，进而在实际处罚中降低处罚，满足被处罚者的心理需求。17、两个饥饿的人遇到一个渔夫，渔夫给了他们一人一娄鲜鱼，一人一杆鱼竿，一人拿了鱼当时就煮着吃了，后来因为没吃的饿死了；另一个人拿了鱼竿向大海走去，可是就在快到海边时也饿死了。结合现实谈谈你的感想。答案（1）题目看似一件小事，却告诉我们一个大道理，在做工作的过程中，合理分工，团结协作的重要性。（2） 如何做好工作，提高工作效率是我们在开展一项工作之初需要考虑的，也是不容忽视的，这就要求在开展工作之初，我们做好分工，保证人有专事，是有专人，才能实现人尽其才，物尽其用，工作才能够有条不紊的开展；同时，我们要认识到，我们每个人的工作只是集体的一部分，而我们个人的力量又是有限的，这要求在工作开展之时，所有的成员团结一致，加强交流与合作，互相团结，互相帮助，最终实现工作顺利成功开展。俗话说，人心齐，泰山移。2008年奥运会的举办赢得了全世界的掌声，同时我们国人也看到了在奥运长达7年的准备过程中，全民族团结一致，分工合作，战胜了在备战奥运过程中的一个又一个困难，最终取得了成功，向全世界人民交出了一份满意的答卷。（3） 在以后的工作中，我们要积极吸取两个渔夫教训的教训，在工作中不能各自为政，要完成组织安排的工作，更是要注重合作，合理分配使用现有资源，各部门间加强沟通联系，为实现共同组织目标整体协作，共同推进。18、你单位决定组织一次公益活动，组织员工去公园捡垃圾，请问你怎么进行宣传？当前，我国正在致力于构建环境友好型社会，政府也一直大力倡导“爱护公益环境，共建和谐家园。”我单位组织这样一个公益活动，不仅是贯彻落实国家相关政策的体现，也有助于提升我们单位同事的公益环保意识，并且还能通过此次活动，起到很好的宣传示范作用，提高社会公众的公益环保意识。因此，此次活动具有十分突出的意义。具体我会从以下几个方面做好宣传工作。第一，我会与负责此次活动的同事取得联系，掌握此次公益活动的详细信息。包括此次公益活动的目的、时间、地点、所需物品、注意事项等。此外，我还会认真学习国家关于构建环境友好型以及资源节约型社会的一些文件精神，以便于能够结合此次公益活动，更好的向同事们宣传国家的相关政策。然后，我会制定一份详细的宣传计划，包括此次公益活动宣传的具体方式、宣传工作流程、时间安排、经费预算、以及宣传所需的物品条幅等。同时，我还会草拟一份“以爱护公共环境、热心公益事业、共建和谐家园”为主题的倡议书。就国家的相关政策、开展爱护环境公益活动的意义进行说明，倡议大家保护公共环境、不随意丢弃垃圾、垃圾分类处理、共建美好家园。待我的宣传计划和倡议书草拟完成后，我会呈报给领导进行审核。待领导审核通过以后，我会按照宣传计划具体落实。第三，为了扩大宣传效果，我会积极的联系相关媒体，就我们此次活动的情况进行说明，以寻求他们配合我们开展宣传，号召市民爱护公益环境，共建和谐家园。同时，我还会及时的在单位内部网站以及公告栏上发出活动的倡议和通知。希望各位同事积极参与，并号召更多的朋友来参加我们的公益活动。此外，我还会安排相关工作人员提前制作宣传横幅以及宣传标语，并且与公园的管理工作人员取得联系，向他们说明情况，协商悬挂宣传横幅以及张贴标语的具体位置，以保障宣传活动顺利开展。届时我会组织工作人员，按照事先与公园管理方协商好的位置，将条幅和标语挂在公园显眼的地方进行宣传。最后，我会邀请相关媒体对本次活动进行实时报道。此次，活动进行当中，我会随着与领导沟通，向其汇报活动的进展情况，并且听取其指示。本次活动结束后，我会将活动的照片、成果以及表现优秀的个人材料进行整理，进行进一步的宣传报道，以扩大宣传效果，向全社会灌输爱护公益环境，不乱丢垃圾的意识。最后，我会将此次活动的宣传工作写一份书面总结报告，呈报给领导，听取领导的意见.19、公交车上一位农民工给一对母女让座，但母亲嫌农民工脏，不让孩子坐，对此请谈谈看法。参考答案：改革开放后，我国经济发展迅速，城市建设日新月异，越来越多的农民离开农村，投身到城市的建设中来。但是，当下我国尚未建立完善的农民工权利保护制度，农民工的社会地位还比较低，这就使得农民工的权利很难得到有效保护。农民工给一对母女让座，这位母亲却嫌农民工脏，不让孩子坐农民工让出的座位。我对这一事件的看法如下：首先，我为这位农民工朋友感到痛心。作为一名农民工，他们背井离乡，来到陌生的城市，承担着最辛劳、最艰苦的工作，获得的只有微薄的薪水，可以说，他们是城市建设者中极为重要一员。但是，这位农民工朋友依然保持着朴素善良的特质，看到一对母女上车后，主动让出自己的座位，没想到换来的确实母亲嫌弃的语言和目光。其次，我为这位母亲感到心痛。我们都说：父母是孩子的第一任老师。父母的行为会成为子女心中的榜样，会成为子女在成长过程中模仿的标杆，给对子女的人生轨迹产生至关重要的影响。题目中的这位母亲嫌农民工脏，不让孩子坐农民工坐过的座位，该行为一定会在孩子的心里播种下歧视农民工的种子，这很有可能会歪曲孩子的人生观和价值观。我想，这样的场景肯定会让这位淳朴的农民工感到心凉。这位母亲的做法不仅缺乏最基本的感恩，更伤害了这位农民工朋友的尊严。最后，对于这个事件所反映的问题，我们可以从以下几个方面着手努力：第二，国家应当出台相关的法律法规，强制要求企业为农民工缴纳社会保险，提高农民工工资水平，改善农民工的工作环境，提高农民工的社会地位，让农民工朋友在城市生活的更舒心。同时，还应出台相关的政策，让农民工随迁子女能够在城市顺利入学，解决他们的后顾之忧，让农民工朋友在城市生活的更安心、更放心。第三，在全社会开展“关爱农民工系列活动”，并向社会募集志愿者，挑选具有医疗、心理学等方面知识的专业人员，给农民工进行身体健康、心理健康辅导；举办“关爱农民工”大型义演，丰富农民工的业余生活。总之，通过我们的努力，相信我们能够为农民工朋友创造一个更好的生活和工作环境，不让农民工流汗、流血再“流泪”。 20、某村自来水引水设施没有人管理，发现村里牲畜在水源处活动，造成了水源污染，给村民造成饮水安全问题，而该村自来水工程是你单位的扶贫项目，你作为负责人怎么办？ 答案：水源被污染会严重影响村民的日常生活，如果不及时处理还可能对本村村民的生命安全带来隐患。作为自来水引入的负责人，我会从以下几个方面开展我的工作：第一、迅速赶到水源现场，调查污染情况，并询问当地村民污染的情况和事发起因。接下来迅速召集村干部，调查是否有村民出现身体不适。如果有，迅速送医救治。第二、让村干部通知每家每户暂停饮用自来水，并请相关专家到场帮助清洁水源。如果可以尽快清洁水源，及时通知大家恢复自来水的饮用；如果清洁水源还需要一段时间，派人去与邻村协商，尽量借调饮用水帮助村民用水。第三、为了避免给村民用水带来不便，也为了不引起村民的猜测，我会安排工作人员及时将自来水的调查和处理情况向各位村民公布，以免带来恐慌。第四、恢复用水后，根据调查的水源被污染的原因，要追究相关人员的责任，如果是由于村民对于保护水源清洁的重要性不是很清楚，我们需要在全村进行公示，宣传维护水源清洁的重要性。如果是因为村民对牲畜的管理不善引致的，需要对本村村民进行教育，请大家看管好牲畜，共同保护本村自来水水源不被污染。最后，为了治本，我也会从水源本身的维护上进行加强，后期还会在水源四周围上栏杆，也在附近设立警示牌，保障村民的人身安全。 21、你单位组织老人参加登山活动，前期准备工作已经完成，在出发当天，接到当地气象部门雷雨预警，在未来3小时之内会出现雷雨天气，你作为组织者会怎么办？ 参考答案:为了发扬全民运动的体育精神，丰富老年人的业余生活，鼓励老年人走出家门，参与集体活动，锻炼身体，单位让我组织老人进行登山。登山活动不仅能帮助老年人延缓衰老战胜疾病，也能让他们的精神得到放松和愉悦，得到了各位老人的积极响应。就在大家兴致勃勃准备出行的时候，单位突然接到了气象局的暴雨预警。针对这种情况，我一定要把通知安排工作做到位，既要保证老人们的安全，又要让大家锻炼身体的意愿得以满足。（1）联系气象局的天气监测人员，确定暴雨的大致时间、雨量和下雨范围。看看此次暴雨是区域性、大范围还是特大范围。将得知到的信息及时反映给领导，跟领导协商变通方案。如果说下雨的时间持续不长范围不广，准备工作又做的很充分，可以将登山活动的时间推迟，以避开危险时期。如果是大范围长时间降雨，则要及时取消登山活动，另行计划。（2）及时派专人将暴雨预警信息用电话或上门的方式通知到每位老人及其家属。老人无法登山肯定会有失望感，要做好老人们思想安抚工作，告诉他们暴雨期间会连带发生许多自然灾害，如果坚持登山是十分危险的，并向他们保证后续一定会安排类似活动，满足他们的心愿。（3）做好调查联络工作。派人询问老人的意愿，如果老人仍然想参与集体活动，我会派人联络周边的室内老年人活动中心，看是否有合适的场地和活动。可以组织策划一些桥牌类益智活动或室内保龄球活动，既可以避开暴雨，又能让老年人玩得尽兴。（4）最后，我会把此次应变突发情况的经验整理成方案，让同事参考，从而在今后组织相应的活动时对各类突发情况能及时采取预防应对措施。同时，我今后在组织老人其他活动时一定要考虑到老年人的实际情况，提前把相关天气信息搜集好，让他们能更好的融入社会，晚年过得更精彩。 22、领导给你安排任务，但和你合作的人与你有矛盾，你怎么办？ 参考答案：（1）领导安排任务给我是对我的信任，也对我的锻炼，我将以大局为重，以完成工作任务为第一要务。但工作需要各方的支持与配合，我与合作之人的有矛盾会影响工作的开展。（2）我会自我反思。如果是私人间的矛盾，我会主动和同事沟通，私人间的矛盾只是两人间的事情，要工作为重，以大局为重，精诚合作，共同完成任务。如果是工作矛盾，我想可能是我平时说话做事不讲究方式方法做成同事对我的不满，那么我会利用这次机会加强与同事深入交流，希望同事谅解。（3）在工作中，我会积极主动工作，有事情多与同事团协商。听取他的意见和建议；如果他在工作中遇到困难，我会主动帮助他。（4）我会在日常工作中多关心该同事，如果我在工作中有不懂之处，我会虚心向他请教，他有不懂之处，我也会主动帮助，相互学习，共同进步。 23、因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办？ 参考答案：领导需要从全局的视角思考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。面对题中情况，我会做好以下几点：第一，服从组织、服从领导是最基本的职业操守。工作无大小，对于领导交办的工作，我一定细致严谨、高质高效地完成，在工作过程中也要及时向领导汇报工作。第二，如果同事需要帮助，我一定积极为同事提供相关资料，在做好本职工作的基础上协助同事尽快完成工作。通过这种方式，向领导展示改变的决心和态度。第三，提升和改变自己，形成高度的责任感。为了更好地完成本职工作，尽快承担更多责任，工作中我要多反思、多总结、多请教、多改进，培养耐心和细心。对于以往的工作，多查找不足，请求领导指正；对于现在的工作，多与同事交流、沟通，更重要的是多向领导请示、汇报，这样不仅有利于领导掌握工作进度、指引工作方向，更有利于发现自身不足之处，进而改进提高。今后工作中，我既要全力以赴做好领导交办的各项任务，更要主动与他人交流、沟通，及时发现问题、提升自我。24假如你是居委会主任助理，有居民向你反映居民楼下有居民做早点生意，影响居民休息，污染环境，你怎么办？ 1、热情接待,安抚居民2、向主任汇报，请求指示3、在主任授权后，开展调查4、提出解决问题方案，并向主任汇报（如是下岗职工，请城管、工商等部门协助，让其到指定场所办早点，并给予税费减免。若不是在不服管理情况下，可以取缔）5、把处理结果向居民反馈,，并向主任汇报 6、做好有关政策的宣传工作,并做好总结.25 中国古代一些管理者也将管理界定为：管理就要“用贤不用力”。与西方的管理理念有惊人 的相似。春秋时期，鲁国的单父县缺少县长，参考答案：一个聪明的领导人，应该学习子贱，要善于授权，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神。授权不仅能使激发下属的工作积极性，也能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。当然前提是建立了一个高效灵活的组织结构。这个例子说明，管理的本质是通过别人完成任务。如果有10件事情，一个人做了，那叫勤劳；有100件事情，一个人全部亲力亲为，那叫“找死”；有100件事情，主事的人自己一件不做，手下人都能办好，而且还感谢他提供这样的机会，这就叫管理。评价一个人的领导力如何，不是看他干了什么事，而是看他通过什么人干事。宓子贱在中国历史上第一次提出“用贤不用力”，后世汉高祖刘邦则阐释了这一理念。刘邦曾说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。毛主席提出的领导干部主要职责就是“出主意，用干部”也与这一思想一脉相承26 解读曹操的“三笑一哭”策略宜哭而笑，宜笑而哭参考答案：宜哭而笑，宜笑而哭，这是曹操运用“权变”化危为机，褒奖贬抑的管理艺术。这次逃走，曹操的处境是很凄惨的，这是他该放声痛哭之时，为什么每次在厄境时候他偏偏纵声大笑呢？其实，这“三笑”都是强颜欢笑，用意在于灭敌人的威风，壮自己的志气。越是困境，越要管理者鼓舞士气，他通过变“哭”为“笑”，增强将士信心。他笑敌手无能以显己之高明，是为将士壮胆，鼓起他们的勇气以逃脱难关。曹操之哭其实也是一种赏罚，一种激励。逃离虎口，转危为安，此时他应该感到庆幸，高兴才是，他变笑为哭，就是对身边人员的一种鞭策。对此毛宗岗一针见血地指出其妙用：“曹操前哭典韦，而后哭郭嘉，哭虽同而所哭则异，哭典韦之哭，所以感众将士也：哭郭嘉之哭，所以愧众谋士也。前之哭胜似赏，后之哭胜似打。不谓奸雄眼泪既可作纸帛用，又可作挺杖用，奸雄之奸，真是奸得可爱！”宜哭而笑，宜笑而哭，只有奸雄才能这样笑得出、哭得出，奸雄之奸奸在此。而他的哭笑并非常人之哭笑，都是他御人的妙术。27 材料：政府垃圾分类的工作，要推广到一个社区里边，你是负责人，考察推广情况，发现没有分类，工作人员抱怨居民不配合。1.请你对这个小区工作人员的工作做一个评价。并据此，对政府垃圾分类推广工作，提出你的改进建议。2、请你结合此案例谈谈你对管理的理解认识。我认为该小区工作人员的工作是做得非常不到位的。首先，政府做垃圾分类的推广，小区工作人员本应积极配合，严格执行。但具体到该小区却并没有落实，说明上级交付的任务没有完成。这是失职，更是不负责任的表现。其次，出现了问题，工作人员的态度是抱怨，而不是积极解决，这种消极的心态亦不利于工作的顺利进行。最后，他们抱怨居民不配合，说明出现问题他们不是从自身找原因，而是找其他人的问题，这更是一种责任的推诿。垃圾分类工作没有落实到位，可能是有居民不配合的因素存在，但这绝对不是问题的根源，更不是工作没有完成的借口和理由。如果前期做好了充分的宣传，把垃圾分类的好处和方法向居民讲解到位.通过一定的奖励措施鼓励居民积极参与，我相信垃圾分类工作还是很容易落实下去的。所以居民不配合不是关键，关键是小区工作者自身的工作态度和工作方法出现了问题。因此，为了更好地推广垃圾分类政策，各下辖单位一定要因地制宜，根据本单位的实际情况开展工作。第一，管理者需要加强对工作人员的管理，适时开展思想教育，让工作人员明确工作职责，端正工作态度，认真对待上级交付的任务，做工作之前多调研，多思考，拿出具体的落实方案。建议，为制定符合本社区实际情况的垃圾分类操作制度做好前期准备。第二，工作中遇到困难时，工作人员要做到不抱怨不退缩，多从根源上发现问题，转变工作态度，创新工作方法，积极主动地克服困难，优质高效地完成任务。第三，做基层工作，要有耐心，更要有细心和爱心，知民意才能解民忧，要多深入群众倾听他们的心声，群众配合了，工作才会更到位。28 村里进行村干部选举，你获胜了，你的竞争对手老马，在村里有个有家族势力，他举报你不正当竞争，并且集结村民对你的工作进行干扰，问你怎么处理？老马竞选失败心有不甘属于人之常情，我不应该过多的苛责他的行为，对于他带领一些村民对我的工作进行干扰，我不会当视而不见或者以牙还牙，而应当冷静、客观的看待这个事件。首先，我会请老马和干扰工作的村民到村办公室里来，并热情的接待他们，给他们送上一杯茶水，稳定他们的情绪。之后我们才能够开诚布公的进行交流，真正的解决问题。接下来，我会耐心的向老马和在场的村民询问他们对我工作不满意的地方，并做好详细的记录：如果确实是我工作中有做的不好、不周到的地方，我会在工作之余，加强学习，向其他村干部进行学习，学习他们处理问题的方法，以便于我能够很快的适应这一职位，真正的为村民服务，为村民办实事。如果是我平时忙于工作，而疏于与村民的沟通和交流，在以后的工作中，我会经常到村头走动，与村民聊天，尤其在农忙时间，多到田间地头和大家进行交流。深入群众生活，了解他们真正所需。组织村民开展集体活动，比如在农闲时期，开展大家喜闻乐见的文娱活动，活跃村民生活气氛.如果是仅仅因为老马参选失败而对我个人存有不满，我会与老马进行面对面的沟通，相信老马也会以村民集体的利益为重，放弃个人的恩怨，为集体利益着想，对我的工作给予支持和配合。如果是由于老马个人对我的误解才造成的此次事件，我想通过我的耐心解释以及良好沟通，老马以及闹事村民会冷静下来，不会继续干扰我们工作的正常开展。最后，在处理好这次事件之后，我应当及时的进行自我总结，以便改善以后的工作29 假如你是村长，你正在县里开“三干”会，这时有会场工作人员通知你，你村有部分群众在会场外集体上访，你如何处理？1、迅速到会场外，安抚群众情绪，并将他们带离会场。2、找群众代表谈判，了解情况和群众诉求。3、对于群众反映问题能解决的当场解决，暂时不能解决的提出时间表；而对于不能解决的需要上级部门解决的及时向上级汇报4、对于不听的故意闹事者采取必要的行政和法律手段5、向上级部门汇报解决情况6、及时向全村群众做好相关政策的宣传工作，并做好防止此事发生善后工作和预案。30 某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。首先，我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打电话叫医疗急救和交警，与此同时，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。其次，到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势，如果不能移动，那就保持好现状，进行简单的止血包扎等；如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治。再次，与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。等救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场。事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机。最后，事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。同时，买好礼物去看望受伤的卡车司机，并真诚道歉，希望其原谅。鉴于我村村民法律意识淡薄，我会向村长和村委会建议在闲时开展法律知识讲堂和交通安全教育，进一步提高我村村民的法律意识，避免类似事件再次发生。31 你是一个公司行政助理或秘书，有记者来采访，你如何处理？参考答案 1、热情接待记者，了解记者采访内容2、向主管领导汇报，若领导接受采访，要主动做好相关安排，并在采访结束时，向记者提供宣传本单位的相关资料，以便记者写稿3、若领导让你接受采访，你就要向领导请示相关情况如何介绍说明，即话说到什么程度4、采访结束后及时将情况向领导汇报5、若领导不想让记者采访,就向记者讲明事情正在调查处理之中,一旦有结果就会马上通知记者或召开新闻发布会向社会公布.32 “诸葛亮挥泪斩马谡”参考答案：1、奖罚分明是实现成功管理的必要手段；2、处罚要一视同仁，宽严一致；3、处罚要目的明确，与人为善； 4、处罚要刚柔相济，用温柔的方法保证“无情”制度的刚性。5、处罚要及时。33 你是某大学宣传部门的负责人，校长 一天告诉你，有个毕业生在网上无端辱骂校长，造成不好影响，让你处理，你如何办？1、上网了解情况包括发帖网站和信息内容2、向公安机关报案查处3、在找到这个毕业生了解相关情况，并讲明其行为已构成名誉侵害，要承担相应的法律责任4、向校长汇报调查情况，请指示如何处理5、根据校长指示向公安机关和学生个人提出处理意见，包括向校长道歉、删除相关帖子，并在网上发表声明及接受其他处理6、向校长汇报最后处理结果7、在学生中进行文明上网、遵纪守法上网等宣传教育活动34 你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年领导让你来接管项目，让小李担任副手，但李某态度消极，不配合你的工作，你怎么办？参考答案:在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合：第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。解决了小李不配合的问题以后，我会在今后的工作中多和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以往的项目经验来更快、更好地推动我们的项目。如果条件成熟，还可以让小李来负责一些子项目的统筹和组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感，让团队更有战斗力。总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。35 你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后此同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致同事和领导对你的能力产生怀疑，你怎么办参考答案：和谐的人际关系是工作的助推器，同事之间在遇到问题的时候更应该互相帮助。如果遇到题中的情况，我会本着宽容、谦虚、学习的态度处理。第一，同事在我工作的关键环节帮助了我才避免了失误，说明同事比我业务熟练，思考全面，乐于助人而且具有团队精神，我应该感谢他，并向他学习。第二，对于他在领导和其他同事面前对我指指点点，我会保持平和心态，绝不影响工作。同时反思自己工作中的漏洞，努力提高自己的业务水平。第三，我会主动与这位同事沟通，虚心接受他所提的意见和建议，择其善者而从之，以改进我的工作方式，提高工作效率 第四，对于同事和领导对我的工作能力产生怀疑这个问题，我相信这只是暂时的。只要我在自己的工作岗位上兢兢业业地做好每一项工作，并不断提高自己的业务能力和素质，相信领导和同事会改变对我的看法和态度的。无论在什么情况下，保持和谐的人际关系是非常重要的。虚心接受同事和领导的批评指正能够促进自己能力的提高，所以保持谦虚低调的态度是一个人基本素质的体现，也是成长的前提条件。36 领导给你安排任务，但和你合作的人与你有矛盾，你怎么办？1、领导安排任务给我是对我的信任，也对我的锻炼，我将以大局为重，以完成工作任务为第一要务。但工作需要各方的支持与配合，我与合作之人的有矛盾会影响工作的开展。2、我会自我反思。如果是私人间的矛盾，我会主动和同事沟通，私人间的矛盾只是两人间的事情，要工作为重，以大局为重，精诚合作，共同完成任务。如果是工作矛盾，我想可能是我平时说话做事不讲究方式方法做成同事对我的不满，那么我会利用这次机会加强与同事深入交流，希望同事谅解3、在工作中，我会积极主动工作，有事情多与同事团协商。听取他的意见和建议；如果他在工作中遇到困难，我会主动帮助他。4、我会在日常工作中多关心该同事，如果我在工作中有不懂之处，我会虚心向他请教，他有不懂之处，我也会主动帮助，相互学习，共同进步。37你是办公室工作人员，你局长正在开会，这时办公室接到其他局电话，内容是请局长吃饭，还有一房地产老总作陪。会后你将情况告知领导，领导问你怎么办。你说：你自己决定吧！领导听完态度冷淡。你认为问题出在哪里？办公室工作人员的职责是承担内外联络、协调和日常接待工作以及协助局领导处理日常工作。在工作中应该明确自己的工作职责，当遇到突发以及繁杂的事情也要具有灵活应变的处事能力。第一，局与局之间请吃饭是职场人际交往中常见的事情，但是处理上也应谨慎，以造成不合礼仪。其他局请局长吃饭可以说是商务上的一种交际，由工作人员转告不合情理，接电话时应该向对方讲清楚领导正在开会，以及开会的结束时间，以便对方在会后直接和局长联系发出邀请。第二，领导向下属咨询意见时，下属不应该态度敷衍，不给领导建议反而让领导自己决定，没有尽到办公室工作人员协助领导处理日常工作的职责。下属对于领导的询问要认真对待，帮助领导分析参加这个饭局的利和弊，供领导参考。如果领导答应参加此饭局，要及时和对方单位联系回话，感谢的同时，表达会按时到达；如果不参加饭局，主动和对方说明理由，因和领导事前预约发生“撞车”或是近期有个重要项目要处理等，感谢的同时，希望改天再约。最后要及时自我反省，和领导沟通，在以后工作中更要以此为戒，以谦虚谨慎的态度对待领导的问题，做好领导的好助手。38你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种情况，你该怎么做?领导刚刚上任，接手工作时间尚短，对本部门的业务流程或工作内容不熟悉也是人之常情。作为下属，尤其是作为单位的业务骨干，我应该谨记自己的职责，摆正自己的位置，尊重领导的办事方式和思维观念，做好参谋和助手。第一，我会在工作接触过程中或是在日常交流中时刻保持细心，注意观察领导的嗜好，并掌握领导的秉性，尽快适应新领导的风格和习惯。第二，主动向领导介绍本单位的基本情况，业务状况等基本信息，整理相关的资料给领导查阅，帮助领导尽快熟悉业务。协助领导做好日常工作以及团队的管理。作为下属，应该清楚地知道领导对哪些事情比较在意，对什么工作特别看重，领导要求紧急处理的事一定要排在日程表的优先位置。第三，工作进入正轨后，我会找合适的机会委婉的建议领导组织一次部门内部的交流会。一来可以增进部门同事与领导之间的相互了解，二来可以让领导熟悉部门各业务领域的主要负责人，以便今后处理具体业务时更加顺畅和便捷。第四，日常工作中，我会主动用请教的态度跟领导探讨一些具体细节上的问题，在领导布置工作后，我要对即将负责的工作有一个初步的认识，并将初步解决方案向领导汇报。第五，在领导决策过程中，我会主动献计献策，提出建设性意见。总之，在工作中，我们应该的自觉和领导保持一致，在尽好当参谋、提建议责任的同时，把个人的奋斗目标和领导制定的目标一致起来，用小目标的实现推动大目标的实现，以大目标的成功带动小目标的前行;在思想上趋同，心往一处想，积极围绕领导的意图想点子、提建议，围绕领导的思路定计划、拿措施;行动上趋同，劲往一处使，协力抓工作，合拍抓落实。39你新进一个单位工作出色，领导赞扬你，但你听到同事们议论，说不得你对他们构成威胁，你如何处理？1、领导赞扬我是对工作能力和工作业绩的认可，在以后的工作中我应该加倍努力，不辜负领导对我的期望2、同事们之间产生议论是正常的，我应该正确面对，首先从自身找原因，开展自我批评，这个问题的出现可能是我平时和同事们沟通不到位，从而导致同事们对我的人品性格不了解而产生误解，也可能是我工作中不够谦虚谨慎，引起同事们对我的反感和不满，这些都有是我我在处理人际关系方面的不足，我应该谦虚诚恳地加强与同事们的沟通交流，增进同事们对我的了解。3、面对同事们的认为我对他们构成威胁的误解，我应该采取积极友好的态度，采取适当的方式真诚地向他们道歉，虚心接受同事的批评，同时表明自己成绩的取得离不开大家的帮助和支持，并希望在今后的工作能得到同事更多的支持和帮助，并且在工作要加强与同事们的交流和合作，虚心向同事学习4、良好的人际关系是顺利开展的工作的基础，作为一名公务员，正确认识良好人际关系的重要性，众人拾柴火焰高，个人的力量毕竟有限，只有树立团队意识，加强与同事的沟通和协作，谦虚谨慎，才能更好地完成工作。40政府欲向社会购买社会福利提供给社会，李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反映问题，领导让你来处理这个事，你怎么处理？:第一，我会第一时间与李奶奶及其家人取得联系,做进一步的交流，在安抚他们不满情绪的同时，让他们得知上级领导对他们反映的情况非常重视，一定会妥善解决，请他们不要担心着