江苏自学考试之绩效管理复习资料2017.pdf

第 一 章 绩 效 管 理 概 述单 选 ： 绩 效 管 理 在 整 个 人 力 资 源 管 理 系 统 中 占 据 核 心 地 位 。 结 果 绩 效 论 解 释 绩 效 为 “ 工 作 结 果 ” 或 产 出 。 行 为 绩 效 论 解 释 绩 效 为 “ 工 作 行为 ” 或 “ 过 程 ” 。 统 一 绩 效 论 解 释 为 “ 工 作 结 果 ” 包 括 “ 工 作 行 为 ” 。 绩 效 的 特 性 （ 多 ） ： 多 因 性 ： 员 工 或 组 织 绩 效 的 优 劣 并 不 取 决 于 单 一 的因 素 ， 而 是 受 制 于 主 客 观 多 种 因 素 。 多 维 性 ： 对 于 绩 效 的 评 价 与 分 析 应 从 多 个 角 度 和 方 面 进 行 动 态 性 ： 绩 效 不 是 一 成 不 变 的 ； 绩 效 管 理 的典 型 模 式 ： “ 德 能 勤 绩 ” 式 曾 一 度 被 国 企 和 事 业 单 位 在 年 终 考 核 中 使 用 ， 目 前 也 有 沿 用 的 ； “ 检 查 评 比 ” 是 比 较 常 见 的 。 “ 自 我 管 理 ” 式 是世 界 一 流 企 业 推 崇 的 ， 坚 持 “ Y” 理 论 。 绩 效 管 理 发 展 时 期 ： 19世 纪 -20世 纪 初 为 绩 效 管 理 时 期 、 20世 纪 初 -20世 纪 90年 代 为 财 务 绩 效 管 理时 期 、 20世 纪 90年 代 至 今 为 绩 效 管 理 创 新 时 期 ； 绩 效 管 理 理 论 在 我 国 企 业 绩 效 管 理 中 可 分 4个 阶 段 ： 1、 奖 勤 罚 懒 （ 20世 纪 60.70年 代 ）2、 主 观 评 价 （ 20世 纪 70-80） 3、 德 能 勤 绩 （ 20/80-90） 4、 科 学 考 核 （ 20/90至 今 ） ； 绩 效 管 理 的 理 论 基 础 体 系 ： 分 为 一 般 理 论 基 础（ 控 制 论 、 系 统 论 、 信 息 论 ） 和 直 接 理 论 基 础 （ 目 标 管 理 、 目 标 设 置 理 论 、 激 励 理 论 、 成 本 收 益 理 论 、 组 织 公 平 感 理 论 、 权 变 理 论 ） 管 理 根基 ： 组 织 文 化 和 工 作 分 析 （ 填 、 多 、 单 ） ； 系 统 论 的 核 心 思 想 是 系 统 的 整 体 观 念 、 集 合 性 是 系 统 的 最 基 本 的 特 征 、 集 合 性 是 指 绩 效 管 理 的各 个 组 成 要 素 彼 此 关 联 且 相 互 区 别 ， 没 有 多 余 构 成 绩 效 管 理 系 统 的 整 体 ； 信 息 论 ： 关 于 信 息 的 本 质 和 传 输 规 律 的 科 学 理 论 ， 是 研 究 信 息 的 计量 、 发 送 、 传 递 、 接 收 和 储 存 的 一 门 新 兴 学 科 被 引 入 企 业 管 理 系 统 ， 最 早 出 现 在 通 信 领 域 ； 绩 效 管 理 系 统 的 相 关 性 体 现 在 绩 效 管 理 系 统 的各 个 要 素 之 间 是 相 互 关 联 又 相 互 制 约 ； 20世 纪 50年 代 、 彼 得 德 鲁 克 、 管 理 实 践 目 标 管 理 理 论 ； 激 励 理 论 ： 动 机 目 标 激 励模 式 ： 源 于 弗 鲁 姆 提 出 的 期 望 理 论 ， 激 励 力 =期 望 值 *效 价 ； 权 衡 激 励 模 式 ： 亚 当 斯 提 出 的 公 平 理 论 ； 强 化 激 励 理 论 ： 依 据 美 斯 金 纳 创 立 的 强 化理 论 ； 权 变 理 论 ： 是 西 方 组 织 管 理 学 中 以 具 体 情 况 及 具 体 对 策 的 应 变 思 想 为 基 础 而 形 成 的 一 种 管 理 理 论 、 认 为 不 存 在 一 种 使 用 于 各 种 情 况的 普 遍 原 则 和 最 好 办 法 ， 管 理 职 能 根 据 具 体 情 况 具 体 分 析 管 理 技 术 随 机 应 变 、 认 为 每 个 组 织 的 内 在 要 素 和 外 在 环 境 各 不 相 同 ， 没 有 一 成 不变 ， 普 适 的 管 理 方 法 ； 工 作 任 职 者 是 工 作 分 析 最 关 键 的 主 体 ， “ 天 然 的 ” 最 佳 主 体 ； 工 作 分 析 的 客 体 是 工 作 岗 位 ； 工 作 分 析 的 原则 ： 1、 科 学 原 则 ： 采 用 科 学 的 工 作 分 析 方 法 ； 2、 系 统 原 则 ： 每 一 个 组 织 都 是 一 个 相 对 独 立 的 系 统 ， 职 位 不 独 立 于 组 织 ； 3、 动 态 原 则 ： 工 作分 析 的 结 果 不 是 不 变 的 要 根 据 实 际 情 况 及 时 加 以 调 整 ； 4、 参 与 原 则 ： 工 作 分 析 一 般 有 HR组 织 实 施 ， 需 要 领 导 重 视 ， 业 务 部 门 和 员 工 支 持 ；5、 岗 位 原 则 ： 工 作 分 析 的 出 发 点 是 从 岗 位 出 发 分 析 其 内 容 、 性 质 、 关 系 、 环 境 以 及 任 职 资 格 等 ； 1938年 ， 切 斯 特 巴 纳 德 出 版 经 理 的职 能 首 开 企 业 战 略 研 究 之 先 河 ； 美 ， 迈 克 尔 波 特 提 出 战 略 是 差 异 化 的 选 择 和 定 位 ； 1956， 美 ， 伊 戈 尔 安 索 夫 出 版 第 一 本 有 关 战 略 研 究 的著 作 公 司 战 略 ， 成 为 现 代 企 业 战 略 理 论 的 起 点 。 基 本 工 资 ： 反 应 的 是 技 能 或 者 职 位 本 身 的 价 值 ； 战 略 理 论 的 学 派 10种 ： 1、 计 划 学派 ： 战 略 看 成 一 个 正 式 、 详 细 、 具 体 、 规 范 计 划 的 过 程 ， 安 索 夫 代 表 ； 2、 定 位 学 派 ： 战 略 看 成 一 个 通 过 分 析 而 选 择 竞 争 优 势 的 过 程 ， 波 特 代表 ； 3、 企 业 家 学 派 ： 战 略 形 成 看 成 是 企 业 家 依 靠 其 直 觉 思 维 、 灵 感 而 进 行 预 测 的 过 程 ； 4、 学 习 学 派 ： 将 战 略 形 成 看 成 一 个 为 了 应 对 外 在 环境 不 可 预 测 时 通 过 学 习 来 应 急 的 过 程 ； 5、 权 力 学 派 ： 看 成 组 织 内 各 种 势 力 派 别 之 间 进 行 博 弈 和 协 商 并 达 成 共 识 的 过 程 ； 制 定 公 司 战 略的 方 法 ： 自 上 而 下 法 （ 企 业 高 层 先 制 定 企 业 总 体 战 略 然 后 逐 层 分 解 各 部 门 ） 、 自 下 而 上 法 （ 企 业 高 层 不 做 硬 性 规 定 ， 要 求 各 部 门 先 提 出 战 略 方案 ） 、 上 下 结 合 法 （ 高 层 与 各 部 门 下 属 共 同 参 与 ， 通 过 协 商 和 沟 通 制 定 ） 绩 效 计 划 的 制 定 阶 段 是 整 个 绩 效 计 划 管 理 过 程 的 起 点 和 难 点； 绩 效 计 划 主 体 ： 人 力 资 源 管 理 专 业 人 员 、 直 接 上 级 、 员 工 本 人 ； 绩 效 评 价 尺 度 的 类 型 ： 1、 量 词 式 标 度 ： 使 用 一 些 带 有 程 度 差 异 的 形 容词 、 副 词 、 名 词 等 修 饰 的 词 组 揭 示 有 关 评 价 标 志 的 状 态 ， 水 平 变 化 和 分 布 情 形 ； 2、 等 级 式 标 度 ： 用 一 些 等 级 顺 序 明 确 的 词 、 字 母 、 数 字 来 解释 评 价 标 志 的 状 态 、 水 平 变 化 ； 3、 数 量 是 标 度 ： 用 分 数 来 揭 示 评 价 标 志 水 平 变 化 的 刻 度 ； 4、 定 义 是 标 度 ： 用 许 多 文 字 规 定 各 个 标 度 的 范 围和 级 别 差 异 ； 解 决 组 织 绩 效 问 题 的 三 种 形 式 ： 1、 愿 望 导 向 （ 客 户 需 要 什 么 就 提 供 设 么 ） 2、 需 要 导 向 （ 通 过 一 系 列 活 动 来 应 对 客 户 的 绩 效差 距 ） 3、 结 果 导 向 （ 在 商 业 组 织 目 标 和 绩 效 目 标 驱 动 下 ， 通 过 评 估 问 题 症 状 ， 知 道 策 略 ， 改 进 绩 效 ） ； 绩 效 沟 通 的 阶 段 ： 准 备 阶 段 传 播 理 念 ， 前 期 -目 标 认 同 ， 中 期 -克 服 障 碍 ， 后 期 -指 导 激 励 ， 沟 通 包 括 ： 结 果 反 馈 、 问 题 诊 断 、 员 工 激 励 ； 绩 效 信 息 的 收 集 方 法 （ 9种 ） ： 1、 考 勤 记 录 法 ： 最 常 用 ， 记 录 员 工 出 勤 情 ； 2、 生 产 记 录 法 ： 常 用 于 生 产 服 务 型 组 织 ， 记 录 产 品 情 况 ； 3、 关 键 事 件 记 录 法 ： 对 特 别 突出 或 异 常 失 误 登 记 ； 4、 减 分 搜 查 法 ： 按 应 遵 守 的 项 目 制 定 违 反 规 定 的 减 分 项 目 ； ； 5、 观 察 法 ： 主 管 人 员 直 接 观 察 员 工 表 现 记 录 起 来 ； 6、 他人 反 馈 法 ： 管 理 者 通 过 其 他 员 工 的 汇 报 、 反 馈 来 了 解 员 工 绩 效 情 况 ； 绩 效 考 核 类 型 ： 1、 按 考 核 时 间 分 定 期 考 核 和 不 定 期 考 ； 2、 按 考 核 性 质分 定 性 考 核 （ 主 观 考 核 ） 和 定 量 考 核 （ 客 观 考 核 ） ； 3、 按 考 核 主 体 分 上 级 考 核 、 自 我 考 核 、 同 事 考 核 、 专 家 考 核 和 下 级 考 核 ； 4、 按 考 核 形式 分 口 头 考 核 和 书 面 考 核 、 直 接 和 间 接 、 个 别 和 集 体 ； 5、 按 考 核 方 法 分 绝 对 和 相 对 ； 6、 按 考 核 内 容 分 特 征 导 向 型 、 行 为 导 向 型 和 结 果 导 向型 ； 关 键 绩 效 指 标 ： 是 将 企 业 宏 观 战 略 目 标 经 过 层 层 分 解 产 生 可 操 作 性 的 战 术 目 标 ， 是 一 套 衡 量 、 反 映 、 评 估 企 业 业 务 动 作 状 况 的 、 可 量化 的 关 键 性 指 标 ， 提 高 企 业 竞 争 力 为 目 的 ； 目 标 管 理 法 ： 将 企 业 目 标 分 解 到 部 门 与 个 人 进 行 评 估 的 方 法 。 与 企 业 经 营 计 划 和 经 营 目 标 想 联系 ； 标 杆 管 理 法 ： 确 保 企 业 在 行 业 中 的 竞 争 优 势 ； 信 度 指 标 有 稳 定 系 数 （ 跨 时 间 的 一 致 性 ） 、 等 值 系 数 （ 跨 形 式 ） 和 内 在 一 致 性 系 数（ 跨 项 目 ） ； 效 度 的 分 析 方 法 ： 1、 内 容 效 度 ： 设 计 的 题 项 能 否 代 表 所 要 测 量 的 内 容 或 者 主 题 ； 2、 预 测 效 度 ： 个 体 现 有 工 作 绩 效 的 考 核 结果 与 下 一 考 核 期 的 考 核 结 果 是 否 有 相 关 性 ； 3、 结 构 效 度 ： 考 核 结 果 体 现 出 的 某 种 结 构 与 测 量 之 间 的 对 应 程 度 ； 绩 效 考 核 的 原 则 ： 1、 客观 公 正 ， 考 核 是 否 权 威 的 重 要 原 则 ； 2、 公 开 性 原 则 ： 包 括 过 程 和 结 果 公 开 ； 3、 及 时 反 馈 原 则 ： 考 核 结 果 及 时 反 馈 给 考 核 者 本 人 ； 4、 针 对 性原 则 ： 考 核 内 容 针 是 针 对 工 作 的 内 容 ； 绩 效 反 馈 是 绩 效 评 估 工 作 的 最 后 一 环 也 是 最 关 键 的 一 环 排 序 法 是 一 种 应 用 比 较 早 的 考 评 方 法 ；配 对 比 较 法 （ 对 偶 比 较 法 、 两 两 比 较 法 ） ： 就 某 一 评 估 因 素 ， 使 群 体 中 每 一 个 考 评 者 与 其 他 考 评 者 进 行 一 一 比 较 关 键 事 件 法 ， 弗 拉 赖 根 和贝 勒 斯 ， 1954年 ； 360度 绩 效 考 评 产 生 于 20世 纪 40年 代 运 用 于 英 国 军 方 设 立 的 评 价 中 心 ， 50年 代 推 广 工 商 企 业 ； 平 衡 计 分 卡 的 合 理运 用 ： 以 目 标 管 理 法 MBO为 出 发 点 ， 平 衡 计 分 卡 BSC为 考 核 框 架 ， 以 关 键 业 绩 指 标 KPI来 细 化 指 标 ； KPI理 论 基 础 为 “ 二 八 法 则 ” ； 目 标 管理 法 MBO， 源 自 彼 得 德 鲁 克 ， 1954， 管 理 实 践 ； 多 选 ： HR在 绩 效 考 核 中 的 三 个 作 用 ： 1、 设 计 绩 效 考 核 体 系 ； 2、 为 参与 绩 效 考 核 的 评 估 者 提 供 培 训 ； 3、 监 督 和 评 估 绩 效 考 核 体 系 的 实 施 ； 工 作 分 析 需 要 收 集 的 信 息 ： 职 业 资 格 、 职 业 责 任 、 职 业 标 准 ； 绩效 计 划 管 理 的 流 程 分 为 四 个 阶 段 ： 绩 效 计 划 的 制 定 、 绩 效 计 划 的 实 施 、 绩 效 计 划 实 施 效 果 的 反 馈 、 绩 效 计 划 的 修 正 ； ； 绩 效 评 价 标 准体 系 的 特 征 有 ： 完 整 性 、 协 调 性 、 比 例 性 ； 影 响 绩 效 考 核 的 内 部 因 素 中 的 客 观 因 素 ： 1、 企 业 发 展 阶 段 ； 2、 员 工 类 型 ； 3、 人 力 资 源 系 统的 规 范 化 程 度 ； 4、 成 本 ； 5、 人 力 资 源 管 理 的 组 织 结 构 ； 6、 企 业 文 化 的 支 持 程 度 ； 传 统 绩 效 的 考 核 方 法 ： 比 较 类 、 量 表 类 、 事 件 类 ；以 业 绩 报 告 为 基 础 的 绩 效 评 估 方 法 ： 自 我 报 告 法 、 业 绩 评 定 表 法 ； 标 杆 管 理 的 作 用 ： 追 求 卓 越 、 流 程 再 造 、 持 续 改 善 、 创 造 优 势 ， 创 造核 心 竞 争 力 、 有 助 于 建 立 学 习 型 组 织 ； 标 杆 管 理 的 分 类 ： （ 一 ） 按 标 的 不 同 分 类 1、 内 部 标 杆 管 理 （ 单 ） ， 以 内 部 操 作 为 基 准 ； 2、 竞 争 标杆 管 理 ； 3、 功 能 标 杆 管 理 ： 以 企 业 领 先 者 或 某 些 优 秀 职 能 为 基 准 ； 4、 流 程 标 杆 管 理 ： 以 最 佳 工 作 流 程 为 基 准 （ 二 ） 内 容 不 同 分 ： 产 品 标 杆 管理 ； 2、 过 程 标 杆 管 理 ： 领 先 企 业 赖 以 取 得 优 秀 绩 效 的 关 键 因 素 ； 3、 管 理 的 标 杆 管 理 ； 4战 略 的 标 杆 管 理 （ 三 ） 信 息 收 集 方 法 合 作 的 标 杆 管 理（ 单 ） ： 共 享 信 息 填 空 ： 组 织 公 平 感 ： 来 自 分 配 公 平 感 、 程 序 公 平 感 、 互 动 公 平 感 ； 坎 贝 尔 认 为 员 工 绩 效 三 个 主 要 决 定 因 素 ： 陈 述 性 知 识 、 程 序 性 知 识 或 技 能 和 动 机 ， 同 时 ， 他 认 为 个 体 的 特 征 、 以 前 的 学 习 经 历 和 两 者 之 间 相互 作 用 可 以 作 为 某 种 预 示 因 素 和 前 提 。 评 价 职 业 等 级 的 三 大 要 素 ： 职 位 责 任 大 小 、 职 位 责 任 范 围 和 职 位 责 任 程 度 薪 酬 包 括 ： 基 本 工 资 、绩 效 工 资 、 奖 金 和 奖 励 、 福 利 和 服 务 ； 绩 效 内 容 包 括 ： 绩 效 项 目 和 绩 效 指 标 ； 绩 效 评 价 指 标 体 系 ： 评 价 标 准 、 指 标 标 准 、 评 价 尺 度 、 指标 的 权 重 四 个 部 分 ； 绩 效 评 价 指 标 的 构 成 要 素 ： 1、 指 标 名 称 （ 单 ） ： 对 评 价 指 标 的 内 容 作 出 总 体 性 概 括 的 一 个 名 词 界 定 ； 2、 指 标编 号 （ 单 ） ： 对 各 项 评 价 指 标 进 行 标 号 管 理 ； 3、 指 标 定 义 （ 单 ） ： 对 指 标 的 内 在 性 质 和 范 围 等 方 面 的 内 容 进 行 界 定 ； 绩 效 评 价 的 内 容 包括 ： 工 作 业 绩 评 价 、 工 作 能 力 评 价 、 工 作 态 度 评 价 ； 指 标 权 重 是 用 来 区 分 指 标 相 对 重 要 性 程 度 的 概 念 ； 绩 效 反 馈 根 据 考 核 者 参 与 程 度可 分 为 （ 多 ） ： 指 令 式 、 指 导 式 、 授 权 式 ； 绩 效 反 馈 面 谈 的 主 要 方 法 ： 倾 听 法 、 说 服 法 、 解 决 问 题 法 ； 设 计 绩 效 考 核 指 标 时 需 考 虑 的四 个 基 本 要 素 ： 战 略 相 关 性 、 标 准 的 缺 陷 、 标 准 的 污 染 和 可 靠 性 ； 以 员 工 行 为 为 基 础 的 绩 效 评 估 方 法 ： 因 素 考 核 法 、 图 解 式 考 核 法 、 行 为锚 定 等 级 评 价 法 ； 排 序 法 的 三 种 类 型 ： 简 单 排 序 法 、 平 均 比 较 法 、 交 替 排 序 法 关 键 绩 效 指 标 四 中 类 型 ： 质 量 、 数 量 、 成 本 、 时 限 ；设 定 绩 效 指 标 是 要 考 虑 的 两 类 标 准 ： 基 本 标 准 和 卓 越 标 准 ； 名 词 解 释 ： 绩 效 ： 具 有 一 定 素 质 的 员 工 围 绕 其 任 职 的 职 位 ， 为 完 成 所 负责 任 ， 而 达 到 不 同 阶 段 成 果 以 及 在 实 现 过 程 中 的 行 为 表 现 。 绩 效 管 理 ： 管 理 者 与 员 工 之 间 在 目 标 与 如 何 实 现 目 标 上 所 达 成 共 识 的 过 程 ，以 及 促 进 员 工 达 到 目 标 的 管 理 方 法 和 促 进 员 工 达 到 卓 越 的 管 理 过 程 。 目 标 管 理 理 论 ： 根 据 目 标 进 行 管 理 ， 即 围 绕 确 定 目 标 和 实 现 目 标 开 展 一系 列 的 管 理 活 动 。 工 作 分 析 ： 职 位 、 岗 位 、 职 务 分 析 ， 通 过 系 统 全 面 的 情 报 收 集 手 段 ， 提 供 相 关 工 作 的 全 面 信 息 ， 以 便 组 织 进 行 改 善 管 理效 率 ； 战 略 性 绩 效 管 理 ： 对 企 业 的 长 期 战 略 制 定 实 施 过 程 及 其 结 果 采 取 一 定 的 方 法 进 行 考 核 评 价 ， 并 辅 以 相 应 激 励 机 制 的 一 种 管 理 制 度 。 工 作 设 计 ： 为 了 有 效 地 达 到 组 织 目 标 ， 合 理 有 效 地 处 理 人 与 工 作 的 关 系 而 采 取 的 对 于 满 足 工 作 者 个 人 需 要 有 关 的 工 作 内 容 、 工 作 职 能 和 工 作 关系 的 特 别 处 理 。 薪 酬 ： 员 工 因 雇 佣 关 系 的 存 在 而 从 雇 主 处 取 得 的 所 有 形 式 的 经 济 收 入 、 有 形 服 务 和 福 利 。 绩 效 工 资 ： 用 来 承 认 员 工 在 过去 一 段 时 间 内 行 为 和 成 就 的 工 资 ； 绩 效 计 划 ： 是 管 理 者 和 员 工 共 同 讨 论 以 确 定 员 工 绩 效 管 理 周 期 内 应 该 完 成 哪 些 工 作 和 达 到 怎 样 的 绩 效 标准 ， 并 最 终 达 成 一 致 意 见 、 形 成 契 约 （ 绩 效 计 划 书 ） 的 过 程 。 绩 效 计 划 管 理 ： 为 保 证 绩 效 管 理 的 顺 利 进 行 而 对 绩 效 计 划 所 采 取 的 一 系 列 管理 活 动 的 总 和 ； 绩 效 评 价 指 标 ： 对 被 评 价 者 的 绩 效 （ 工 作 态 度 、 工 作 行 为 、 个 人 能 力 、 业 绩 等 因 素 ） 进 行 评 价 的 各 项 目 ， 在 对 员 工 的 绩效 进 行 评 价 是 我 们 对 其 某 些 方 面 的 情 况 进 行 评 价 ， 这 些 方 面 的 概 念 或 项 目 就 是 绩 效 评 价 指 标 。 绩 效 标 准 ： 在 各 指 标 上 员 工 绩 效 应 该 达 到 的 水平 ， 是 一 种 被 期 望 达 到 的 水 平 ， 是 对 被 评 价 员 工 在 绩 效 指 标 方 面 应 该 完 成 多 少 ， 做 的 如 何 的 一 种 描 述 绩 效 评 价 尺 度 ： 是 用 来 将 实 际 的 绩效 和 绩 效 标 准 进 行 比 较 并 确 定 实 际 的 绩 效 处 于 绩 效 标 准 中 具 体 位 置 的 一 种 工 具 ， 是 绩 效 标 准 指 导 之 下 用 来 度 量 实 际 绩 效 的 一 把 尺 子 。 绩 效 实施 ： 员 工 根 据 已 经 制 定 好 的 绩 效 计 划 开 展 工 作 ， 管 理 者 对 员 工 的 工 作 进 行 指 导 和 监 督 ， 对 发 现 的 问 题 及 时 协 助 解 决 并 根 据 实 际 工 作 进 展 情 况 对绩 效 计 划 进 行 适 当 调 整 的 过 程 （ 已 经 制 定 好 的 绩 效 目 标 的 实 施 过 程 ） 绩 效 考 核 ： （ 绩 效 评 估 、 绩 效 评 价 、 业 绩 考 核 ） ： 一 种 衡 量 、 评 价 、影 响 员 工 工 作 表 现 的 科 学 考 核 系 统 。 信 度 ： 绩 效 考 核 结 果 的 一 致 性 和 稳 定 性 程 度 ， 用 同 一 考 核 方 法 和 程 序 对 员 工 在 相 近 的 时 间 内 进 行 的 两次 测 评 结 果 应 当 是 一 致 的 。 一 致 性 是 不 因 所 用 考 核 方 法 或 考 核 者 的 改 变 而 导 致 不 同 结 果 ； 稳 定 性 是 指 不 同 时 间 段 重 复 考 核 所 测 评 的 结 果 应 相 同 ； 绩 效 反 馈 ： 是 通 过 正 式 面 谈 的 方 式 ， 评 估 者 向 被 评 估 者 告 知 绩 效 评 估 结 果 ， 根 据 绩 效 评 估 结 果 的 信 息 所 进 行 的 检 视 与 讨 论 。 绩 效 面 谈 ：绩 效 结 果 反 馈 者 与 被 考 评 人 之 间 共 同 针 对 绩 效 评 估 结 果 所 做 的 检 视 和 讨 论 绩 效 改 进 ： 为 有 效 解 决 绩 效 问 题 ， 运 用 系 统 思 维 ， 通 过 分 析 问 题及 其 根 本 原 因 找 到 有 效 的 解 决 方 法 ， 并 选 出 最 具 经 济 效 益 的 实 施 方 案 ， 从 而 提 高 组 织 绩 效 （ 是 指 为 了 提 高 和 改 善 员 工 现 有 绩 效 的 一 系 列 具 体 行动 的 措 施 。 即 绩 效 反 馈 面 谈 之 后 的 具 体 落 实 。 ） 绩 效 奖 金 ： 企 业 依 据 员 工 个 人 的 绩 效 评 价 结 果 ， 确 定 奖 金 的 发 放 标 准 并 支 付 奖 金 的 做 法 。 特 殊 奖 金 ： 员 工 努 力 的 程 度 超 出 了 工 作 标 准 的 要 求 ， 为 企 业 创 造 了 优 异 的 业 绩 或 重 大 的 贡 献 时 ， 企 业 给 予 他 们 的 一 次 性 奖 励 包 括 物 质 和 精 神 奖励 因 素 考 核 法 ： 将 一 定 分 数 按 照 权 重 的 不 同 分 配 给 各 个 绩 效 考 核 指 标 ， 是 每 一 项 考 核 指 标 都 有 一 个 考 尺 度 ， 然 后 根 据 被 考 核 者 的 实 际 表现 ， 分 别 给 予 其 在 不 同 考 核 因 素 上 的 评 分 ， 最 后 汇 总 的 总 分 就 是 被 考 核 者 的 考 核 结 果 行 为 锚 定 等 级 评 价 法 ： 一 种 将 同 一 职 务 工 作 可 能 发 生的 各 种 典 型 行 为 记 性 评 分 度 量 ， 建 立 一 个 锚 定 评 分 表 ， 以 此 为 据 对 员 工 工 作 中 的 实 际 行 为 进 行 测 评 的 计 分 的 考 核 方 法 。 关 键 事 件 法 ： 由 考 核者 通 过 观 察 、 记 录 被 考 核 者 的 关 键 事 件 ， 从 而 对 被 考 核 者 的 工 作 绩 效 进 行 考 评 的 一 种 方 法 ； 360度 绩 效 反 馈 法 ： 由 被 考 评 者 本 人 、 上 级 、 下级 、 同 事 甚 至 客 户 等 了 解 被 考 评 者 的 人 共 同 作 为 考 评 者 全 方 位 的 从 各 个 角 度 来 了 解 被 考 评 者 的 绩 效 行 为 ， 从 而 达 到 改 变 行 为 提 高 绩 效 的 目 的； 平 衡 计 分 卡 ： 为 围 绕 企 业 的 战 略 目 标 ， 从 财 务 、 客 户 、 内 部 运 营 、 学 习 与 成 长 四 个 维 度 ， 将 企 业 战 略 目 标 落 实 为 可 操 作 的 衡 量 指 标 和 目 标值 的 一 种 新 的 绩 效 管 理 系 统 ； 关 键 绩 效 指 标 ： 通 过 组 织 内 部 某 一 流 程 的 输 入 端 、 输 出 端 的 关 键 参 数 进 行 设 置 、 取 样 、 计 算 、 分 析 来 衡 量 流程 绩 效 的 一 种 目 标 式 量 化 管 理 指 标 ； 标 杆 管 理 ： 是 一 项 通 过 衡 量 比 较 来 提 升 企 业 竞 争 地 位 的 过 程 ， 强 调 以 卓 越 的 公 司 作 为 学 习 对 象 ， 通 过 持续 改 善 来 强 化 本 身 的 竞 争 优 势 ； 标 杆 管 理 法 ： 企 业 通 过 不 断 寻 找 和 研 究 内 外 一 流 的 企 业 的 最 佳 实 践 ， 一 次 为 标 杆 ， 将 本 公 司 产 品 服 务 管 理等 方 面 的 时 间 情 况 与 这 些 标 杆 进 行 定 量 化 考 核 和 比 较 ， 分 析 这 些 标 杆 企 业 达 到 优 秀 水 平 的 原 因 结 合 自 身 实 际 加 以 创 造 性 学 习 借 鉴 ， 从 而 赶 超 一流 企 业 的 一 个 不 断 循 环 的 过 程 。 简 答 ： 绩 效 管 理 的 特 点 ： 1、 是 一 种 目 标 导 向 的 管 理 方 ； 2、 是 强 调 发展 的 过 程 ； 3、 是 以 人 为 本 的 理 念 ； 4、 具 有 系 统 思 维 ； 5、 注 重 沟 通 的 过 程 ； 绩 效 管 理 的 目 的 ： 推 进 战 略 实 施 、 提 高 管 理 水 平 、 开 发 意义 。 绩 效 管 理 的 基 本 流 程 ： 1、 绩 效 计 划 ： 是 启 动 员 工 绩 效 管 理 系 统 的 基 础 性 环 节 ； 2、 绩 效 实 施 ： 对 员 工 工 作 绩 效 进 行 原 始 数 据 收 集 、 监控 、 辅 导 、 改 进 ； 3、 绩 效 评 价 ： 对 员 工 工 作 实 绩 的 价 值 判 断 ； 4、 绩 效 应 用 ； 5、 绩 效 改 进 ； 实 施 绩 效 管 理 环 节 中 ， 需 要 进 行 的 五 个 关 键决 策 ： 1、 评 价 什 么 ； 2、 评 价 周 期 ； 3、 谁 来 评 价 ； 4、 评 价 方 法 ； 5、 评 价 结 果 应 用 ； 企 业 要 真 正 实 现 从 绩 效 考 核 到 绩 效 管 理 的 转 化 ，需 要 具 备 以 下 条 件 ： 1、 实 行 战 略 管 理 ； 2、 形 成 合 理 的 组 织 体 系 ； 3、 拥 有 扎 实 的 管 理 基 础 工 作 ； 4、 具 备 绩 效 导 向 的 企 业 文 化 ； 德 鲁 克目 标 管 理 理 论 的 基 本 思 想 ： 1、 企 业 的 任 务 必 须 转 化 为 目 标 ； 2、 目 标 是 一 种 程 序 ； 3、 每 个 管 理 人 员 或 者 工 人 的 分 目 标 就 是 企 业 总 目 标 对 他的 要 求 ； 4、 管 理 人 员 和 工 人 是 依 据 设 定 的 目 标 进 行 自 我 管 理 ； 5、 企 业 管 理 人 员 对 下 级 进 行 评 估 奖 惩 也 是 依 据 这 些 分 目 标 进 行 的 。 工 作分 析 对 HR的 意 义 ： 1、 为 人 力 资 源 规 划 提 供 可 靠 依 据 ； 2、 对 人 员 招 聘 、 选 拔 与 调 整 具 有 指 导 作 用 ； 3、 有 利 于 人 员 培 训 与 开 发 工 作 的 进 行 ； 4、为 绩 效 考 核 和 晋 升 提 供 了 客 观 的 标 准 ； 5、 有 助 于 建 立 合 理 的 薪 酬 福 利 制 度 ； 6、 有 利 于 职 业 生 涯 规 划 和 管 理 。 工 作 分 析 对 绩 效 管 理 的 意义 ： 工 作 分 析 是 绩 效 管 理 的 基 础 。 （ 1） 职 位 描 述 是 绩 效 目 标 和 绩 效 指 标 的 来 源 ； （ 2） 职 位 的 工 作 关 系 决 定 了 绩 效 评 估 关 系 ； （ 3） 工 作 岗 位的 工 作 特 点 决 定 了 绩 效 管 理 的 方 式 。 绩 效 管 理 组 织 环 境 需 要 分 析 （ 多 ） ： 1、 企 业 目 标 和 战 略 ； 2、 企 业 管 理 者 对 人 性 的 认 识 ； 3、 企 业的 治 理 结 构 ； 4、 企 业 的 动 力 机 制 ； 5、 企 业 规 模 ； 6、 企 业 文 化 ； 7、 组 织 结 构 。 绩 效 计 划 的 制 定 流 程 ： 1、 准 备 组 织 信 息 ， 部 门 信 息 ， 个 人信 息 ； 2、 绩 效 标 准 的 确 定 ， 制 定 工 作 说 明 书 ； 3、 确 定 绩 效 目 标 类 型 和 工 作 要 领 ； 4、 形 成 沟 通 原 则 ， 进 行 双 向 沟 通 ； 5、 对 初 步 形 成 的 计 划 进行 审 定 和 确 认 ； 绩 效 目 标 的 重 要 性 ： 1、 为 员 工 提 供 行 动 指 南 ， 有 利 于 员 工 的 自 我 管 理 ； 2、 有 助 于 员 工 了 解 自 己 的 工 作 在 组 织 中 的 价值 ； 3、 为 绩 效 实 施 和 绩 效 评 价 提 供 主 要 依 据 ； 绩 效 目 标 制 定 的 原 则 （ SMART原 则 ） ： 1、 目 标 是 具 体 的 ； S， 突 出 重 点 ； 2、 目 标 是 可 衡量 的 ； ； M， 3、 目 标 是 可 达 到 的 ； A， 4、 目 标 是 与 公 司 和 部 门 目 标 高 度 相 关 的 ； R， 5、 目 标 是 以 时 间 为 基 础 Time ； 绩 效 评 价 指 标 体 系 设 计的 步 骤 ： 1、 分 解 组 织 目 标 ， 确 定 岗 位 职 责 ； 2、 确 定 工 作 要 项 与 工 作 要 求 ； 3、 建 议 评 价 指 标 组 合 ； 4、 设 置 评 价 指 标 的 优 先 顺 序 ； 5、 确 定 评价 指 标 的 标 准 ； 6、 建 立 评 价 指 标 的 评 价 尺 度 ； 设 置 绩 效 评 价 指 标 的 基 本 要 求 ： 1、 战 略 一 致 性 ； 2、 指 标 内 涵 清 晰 明 确 ； 3、 指 标 独 立 性 ；4、 指 标 具 有 针 对 性 ； 5、 指 标 具 有 可 测 量 性 ； 绩 效 评 价 标 准 的 要 求 ： 1、 标 准 是 基 于 工 作 而 非 基 于 工 作 者 ； 2、 标 准 是 可 以 达 到 的 ； 3、标 准 是 为 人 所 知 的 ； 4、 标 准 是 经 过 协 商 而 制 订 的 ； 5、 标 准 哟 啊 尽 可 能 具 体 而 且 可 以 衡 量 ； 6、 标 准 有 时 间 的 限 制 ； 7、 标 准 是 可 以 改 变 的 ； 设计 评 价 指 标 权 重 的 方 法 ： 1、 经 验 判 断 法 （ 单 ） ： 由 决 策 者 根 据 历 史 数 据 和 他 们 的 直 观 判 断 来 确 定 权 重 的 方 法 ； 2、 重 要 性 排 序 法 （ 单 ） ： 要赋 予 权 重 的 几 个 指 标 ， 按 照 他 们 的 重 要 性 依 次 排 序 ； 3、 对 偶 比 较 法 （ 单 ） ： 将 各 个 评 价 指 标 进 行 比 较 ， 然 后 将 比 较 结 果 汇 总 进 行 比 较 ， 从而 得 出 权 重 ； 4、 倍 数 加 权 法 （ 单 ） ： 选 出 最 次 要 的 评 价 要 素 设 定 为 1， 其 他 的 与 其 比 较 ； 5、 层 次 分 析 法 ； 绩 效 沟 通 的 步 骤 ： 1、 营 造 和谐 氛 围 ， 鼓 励 员 工 主 动 交 流 ； 2、 阐 明 管 理 者 的 需 要 ； 3、 付 诸 行 动 ； 4、 进 行 协 调 式 沟 通 ； 绩 效 信 息 收 集 的 常 见 误 区 ： 1、 绩 效 管 理 与日 常 管 理 割 裂 ； 2； ； 、 绩 效 信 息 跟 踪 记 录 不 全 ； 3、 绩 然 效 信 息 不 能 体 现 指 标 内 容 ； 绩 效 信 息 收 集 的 原 则 ： 1、 有 目 的 的 收 集 信 息 ； 2、 让员 工 参 与 收 集 信 息 ； 3、 抽 样 法 收 集 信 息 ； 4、 将 事 实 与 推 测 区 分 开 来 ； 5、 繁 简 适 度 原 则 ； 绩 效 考 核 的 意 义 ： 1、 对 员 工 ： 考 核 为 员 工 晋 升降 职 等 提 供 依 据 、 了 解 员 工 素 质 状 况 以 及 培 训 发 展 要 求 、 绩 效 考 核 为 薪 酬 决 策 提 供 依 据 、 绩 效 考 核 是 人 员 激 励 的 手 段 ； 绩 效 考 核 主 体 应 符合 的 三 个 条 件 ： 1、 评 估 主 体 所 评 估 的 内 容 必 须 基 于 其 可 以 掌 握 的 情 况 ； 2、 熟 悉 组 织 的 考 核 政 策 、 程 序 、 方 法 、 标 准 等 ； 3、 对 考 核 过 程 中可 能 出 现 的 问 题 有 所 警 惕 并 做 好 防 范 绩 效 考 核 主 体 选 择 的 要 求 ： 1、 绩 效 考 核 主 体 的 选 择 要 有 助 于 实 现 考 核 的 目 的 ； 2、 绩 效 考 核 主 体 应 对 所考 核 人 员 的 工 作 情 况 有 一 定 的 了 解 ； 3、 注 重 主 管 的 主 导 性 作 用 ； 绩 效 考 核 内 容 的 选 取 原 则 ： 1、 与 企 业 文 化 和 管 理 理 念 相 一 致 ； 2、 对考 评 内 容 进 行 分 类 ； 3、 不 考 评 无 关 内 容 ； 4、 考 核 要 有 侧 重 ； 研 发 人 员 的 考 核 内 容 ： 1、 要 兼 顾 多 个 方 面 ； 2、 要 合 理 设 置 考 评 主 体 ； 3、选 择 相 应 绩 效 考 评 方 法 ； 4、 沟 通 应 贯 穿 整 个 考 评 过 程 ； 、 绩 效 反 馈 对 绩 效 管 理 的 作 用 ： （ 1） 绩 效 反 馈 在 评 估 者 和 被 评 估 者 之 间 架 起 了一 座 沟 通 的 桥 梁 ， 使 绩 效 评 估 公 开 化 ， 确 保 评 估 的 公 平 和 公 正 ； （ 2） 使 被 评 估 者 了 解 到 自 己 工 作 中 的 不 足 ， 有 利 于 改 善 绩 效 ； （ 3） 绩 效 反馈 可 以 排 除 目 标 冲 突 ， 有 利 于 增 强 企 业 的 核 心 竞 争 力 。 绩 效 反 馈 的 基 本 原 则 ： 1、 经 常 性 原 则 ； 2、 对 事 不 对 人 原 则 ； 3、 多 问 少 讲 原 则 ；4、 着 眼 未 来 原 则 ； 5、 正 面 引 导 原 则 ； 6、 制 度 化 原 则 ； 绩 效 反 馈 面 谈 的 意 义 ： 1、 有 助 于 正 确 评 估 员 工 的 绩 效 ； 2、 有 助 于 探 讨 绩 效 未 合 格的 原 因 所 在 并 制 定 绩 效 改 进 计 划 ； 3、 有 利 于 管 理 者 向 被 管 理 者 传 递 组 织 的 期 望 ； 4、 有 助 于 员 工 形 成 个 人 绩 效 合 约 ； 、 绩 效 反 馈 面 谈 的基 本 原 则 ： （ 1） 相 互 信 任 ； （ 2） 目 的 明 确 ； （ 3） 认 真 倾 听 ； （ 4） 避 免 对 立 和 冲 突 ； （ 5） 就 事 论 事 ； （ 6） 面 向 未 来 ； （ 7） 优 缺 点 并 重 ；（ 8） 积 极 的 心 态 ； （ 9） 做 好 记 录 。 绩 效 反 馈 面 谈 的 内 容 ： 1、 工 作 业 绩 ； 2、 行 为 表 现 ； 3、 改 进 措 施 （ 单 ） ： 绩 效 管 理 的 最 终 目 的 是 改 善绩 效 ； 4、 新 的 目 标 ； 绩 效 反 馈 面 谈 的 要 点 ： 1、 具 体 描 述 员 工 存 在 的 不 足 ， 对 事 不 对 人 ， 描 述 而 不 作 判 断 ； 2、 要 客 观 、 准 确 地 描 述 员 工行 为 所 带 来 的 后 果 ； 3、 从 员 工 的 角 度 ， 以 聆 听 的 态 度 听 取 员 工 本 人 的 看 法 ； 4、 与 员 工 探 讨 下 一 步 的 改 进 措 施 ； 绩 效 考 核 结 果 应 用 中 ，应 注 意 以 下 原 则 ： 1、 以 人 为 本 ， 促 进 员 工 科 学 、 全 面 、 可 持 续 发 展 ； 2、 将 员 工 个 体 与 组 织 发 展 结 合 起 来 ， 实 现 员 工 与 企 业 共 同 发 展 的 良 好愿 景 ； 3、 统 筹 兼 顾 ， 综 合 运 用 ， 为 其 他 人 力 资 源 管 理 模 块 提 供 良 好 基 础 ； 绩 效 考 核 应 用 中 出 现 的 问 题 ： 1、 绩 效 评 价 反 馈 不 及 时 或 者 没 有 反馈 ； 2、 绩 效 评 价 与 员 工 的 切 身 利 益 结 合 不 紧 密 ； 3、 员 工 的 绩 效 评 价 与 员 工 培 训 和 个 人 发 展 没 有 很 好 的 结 合 ； 4、 绩 效 考 核 结 果 应 用 形 式 倾 向化 严 重 ； 绩 效 改 进 的 基 本 原 则 ： 1、 以 系 统 思 想 为 指 导 ， 遵 循 系 统 方 法 ； ； 2、 以 结 果 为 导 向 ， 强 调 “ 执 果 索 因 ” 和 “ 对 症 下 药 ” ； 3、 追求 最 佳 成 本 效 益 比 绩 效 评 估 结 果 在 薪 酬 管 理 中 的 应 用 ： 员 工 必 须 认 为 报 酬 是 有 价 值 的 ， 符 合 所 期 望 的 ； 报 酬 必 须 与 工 作 的 所 有 重 要 方面 联 系 起 来 ； 员 工 必 须 看 到 报 酬 与 绩 效 结 果 是 联 系 在 一 起 的 ； 员 工 必 须 知 道 报 酬 量 与 他 们 的 努 力 付 出 是 相 称 的 ； 在 期 望 的 绩 效 目 标 实 现时 ， 必 须 立 刻 把 钱 付 给 员 ， 不 要 失 约 。 员 工 必 须 信 任 管 理 层 能 够 公 正 的 分 配 报 酬 ； 绩 效 考 评 方 法 选 择 影 响 因 素 ： 1、 考 核 成 本 ； 2、 工作 的 适 用 性 ； 3、 企 业 自 身 的 特 点 ； 4、 管 理 者 的 能 力 和 态 度 ； 5、 企 业 战 略 与 绩 效 考 核 目 标 ； 构 建 关 键 绩 效 指 标 体 系 的 程 序 ： 1、 确 定 工作 产 出 ； 2、 设 定 考 核 目 标 ； 3、 设 定 考 核 标 准 ； 4、 审 核 关 键 绩 效 指 标 ； 目 标 管 理 法 的 特 点 ： 1、 实 行 “ 参 与 式 管 理 ” 2、 强 调 “ 自 我 控制 ” 3、 注 重 成 果 第 一 的 方 针 ； 4、 是 螺 旋 上 升 的 管 理 过 程 ； 目 标 管 理 法 的 原 则 ： 1、 企 业 的 目 的 和 任 务 必 须 转 化 为 现 实 操 作 的 目 标 ， 并 且由 单 一 目 标 评 价 变 成 多 目 标 评 价 ； 2、 必 须 为 企 业 各 级 各 类 人 员 和 部 门 制 定 目 标 ； 3、 目 标 管 理 对 象 包 括 所 有 人 员 ； 4、 实 现 目 标 与 考 核 标 准 一体 化 ； 5、 强 调 充 分 发 挥 各 类 人 员 的 创 造 性 积 极 性 ； 6、 任 何 分 目 标 都 不 能 离 开 企 业 总 目 标 自 行 其 是 ； 目 标 管 理 法 的 推 进 步 骤 ： 绩 效 目 标 设定 -制 定 达 到 目 标 的 时 间 框 架 -比 较 实 际 绩 效 水 平 和 绩 效 目 标 -设 定 新 的 绩 效 目 标 ； 标 杆 管 理 的 设 计 步 骤 （ 多 ） ： 1发 现 瓶 颈 ； 2、 选 择 标杆 ； 3、 比 较 分 析 并 确 定 绩 效 标 准 ； 4、 方 案 的 实 施 ； 5、 阶 段 性 绩 效 考 核 ； 6、 绩 效 改 进 与 再 标 杆 ； 运 用 标 杆 发 应 注 意 的 问 题 ： 1、 标 杆 法只 是 合 理 的 实 践 不 代 表 最 佳 ； 2、 标 杆 有 很 大 的 选 择 余 地 ； 3、 标 杆 法 是 一 种 直 接 的 、 片 段 式 的 ， 渐 进 式 的 管 理 方 法 ； 4、 适 用 于 行 业 内 追 随 企业 的 多 个 方 面 ； 5、 注 重 不 断 比 较 和 衡 量 ； 运 用 标 杆 法 的 要 点 ： 1、 注 意 从 战 略 与 系 统 方 面 寻 找 标 杆 对 象 成 功 的 原 因 ； ； 2、 在 借 鉴 、 模 仿学 习 中 创 新 ； 3、 重 视 组 建 专 门 的 调 研 与 变 革 团 队 ； 4、 重 视 标 杆 信 息 网 络 和 数 据 库 的 建 设 ； 5、 重 视 培 育 企 业 文 化论 述 ： 绩 效 管 理 的 作 用 ： 1、 对 企 业 ： 奠 定 企 业 战 略 目 标 实 现 的 基 础 、 增 强 企 业 计 划 管 理 的 有 效 性 、 提 供 企 业 价 值 创 造 循 环 的 动 力 、 建 设 企 业文 化 的 有 效 工 具 ； 2、 对 员 工 ： 使 员 工 获 得 工 作 状 况 及 业 绩 反 馈 、 挺 高 员 工 工 作 效 率 、 促 进 员 工 能 力 提 高 和 职 业 发 展 ； 3、 对 管 理 者 ： 帮 助 实现 管 理 目 标 、 提 高 管 理 技 能 、 节 省 管 理 时 间 ； 优 秀 绩 效 管 理 系 统 的 特 征 ： 1、 通 过 恰 当 的 激 励 机 制 激 发 员 工 的 主 动 性 、 积 极 性 ， 从 而 提高 员 工 能 力 ； 2、 建 立 激 励 机 制 要 考 虑 企 业 员 工 的 成 熟 度 ， 正 激 励 和 负 激 励 要 平 衡 使 用 ； 3、 站 在 企 业 战 略 发 展 的 角 度 设 计 绩 效 管 理 体 系 ； ；4、 站 在 提 高 组 织 和 个 人 绩 效 的 角 度 设 计 绩 效 管 理 体 系 ； 5、 系 统 的 绩 效 管 理 需 要 具 备 一 定 的 前 提 条 件 ； 6、 需 要 公 司 具 备 较 强 的 执 行 力 ， 公 司决 策 领 导 对 其 有 一 定 的 认 识 7、 注 重 结 果 考 核 和 过 程 控 制 的 平 衡 ； 8、 注 重 管 理 者 和 员 工 的 互 动 及 责 任 分 担 9、 体 现 以 人 为 本 的 思 想 ， 体 现 对 人的 尊 重 ； 绩 效 计 划 的 制 定 原 则 ： 1、 与 公 司 发 展 战 略 和 年 度 绩 效 计 划 相 一 致 原 则 ； 2、 突 出 重 点 原 则 （ 单 ） ： 在 设 定 关 键 绩 效 指 标 和 工 作目 标 设 定 时 要 突 出 重 点 ； 3、 可 行 性 原 则 ； 4、 全 员 参 与 原 则 5、 足 够 激 励 原 则 （ 单 ） ： 在 制 定 绩 效 计 划 是 要 注 意 是 评 价 结 果 和 薪 酬 及 其 他 非 物质 奖 惩 等 激 励 机 制 结 合 ； 6、 客 观 公 正 原 则 （ 单 ） ： 绩 效 计 划 的 制 定 要 保 证 绩 效 透 明 性 ， 实 施 公 平 公 开 公 正 跨 组 织 登 记 的 绩 效 审 核 和 沟 通 ；7、 综 合 平 衡 原 则 （ 但 ） ： 绩 效 计 划 是 对 职 位 整 体 工 作 职 责 的 唯 一 评 价 手 段 因 此 必 须 合 理 分 配 绩 效 指 标 和 工 作 目 标 完 成 效 果 评 价 的 内 容 和 权重 ； 8、 职 位 特 色 原 则 ； 绩 效 沟 通 的 技 巧 ： 1、 坚 持 绩 效 训 诫 的 原 则 ； 2、 慎 用 评 论 和 批 评 ； 3、 不 要 轻 易 挑 衅 性 提 问 ； 4、 避 免 不 适 当 的劝 告 和 肯 定 ； 5、 不 要 贸 然 提 供 建 议 和 命 令 ； 6、 注 意 语 言 使 用 的 技 巧 ；