期末考试《个人与团队管理》案例题.pdf

1 案 例 1：本 田 宗 一 郎 被 誉 为 20世 纪 最 杰 出 的 管 理 者 。 在 他 的 管 理 经 历 中 ， 有 一 件 事 让 他 终 身 难 忘 。 有 一次 ， 来 自 美 国 的 技 术 骨 干 罗 伯 特 来 找 本 田 ， 当 时 本 田 正 在 自 己 的 办 公 室 休 息 。 罗 伯 特 高 兴 地 把 花 费 了一 年 心 血 设 计 出 来 的 新 车 型 拿 来 给 本 田 看 ： “ 总 经 理 您 看 ， 这 个 车 型 太 棒 了 ， 上 市 后 绝 对 会 受 到 消 费者 的 青 睐 ！ ”罗 伯 特 看 了 看 本 田 ， 话 还 没 说 完 就 收 起 了 图 纸 。 此 时 正 在 闭 目 养 神 的 本 田 觉 得 不 对 劲 ， 急 忙 抬 起头 叫 罗 伯 特 ， 可 是 罗 伯 特 头 也 不 回 地 走 出 了 总 经 理 办 公 室 。第 二 天 ， 本 田 为 了 弄 清 事 情 原 委 亲 自 邀 请 罗 伯 特 喝 茶 。 罗 伯 特 见 到 本 田 后 第 一 句 话 就 是 ： “ 尊 敬的 总 经 理 阁 下 ， 我 已 经 买 了 返 回 美 国 的 机 票 ， 谢 谢 您 这 两 年 对 我 的 照 顾 。 ” “ 啊 ？ 这 是 为 什 么 ？ ” 罗 伯特 看 着 本 田 的 满 脸 真 诚 ， 便 放 慢 语 速 坦 言 相 告 ： “ 我 离 开 您 的 原 因 是 由 于 您 自 始 至 终 都 没 有 听 我 讲 话 。就 在 我 拿 出 我 的 设 计 时 ， 我 提 到 这 个 车 型 的 设 计 很 棒 ， 而 且 还 提 到 车 型 的 上 市 前 景 。 我 以 它 为 荣 ， 但 是 您 当 时 却 没 有 任 何 反 应 ， 而 且 还 低 着 头 闭 着 眼 睛 在 休 息 ， 我 于 是 就 改 变 主 意 了 ！ ”后 来 ， 罗 伯 特 拿 着 自 己 的 设 计 到 了 福 特 汽 车 公 司 ， 福 特 公 司 决 定 投 产 这 个 新 车 型 。 新 车 上 市 给 本田 公 司 带 来 了 不 小 的 冲 击 。根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。61： 罗 伯 特 在 和 本 田 进 行 沟 通 时 所 使 用 的 沟 通 方 式 是 （ 口 头 语 言 沟 通 ） 。62： 罗 伯 特 和 本 田 的 沟 通 方 式 包 含 多 种 方 法 ， 案 例 中 体 现 的 方 法 是 （ 一 对 一 ） 。63： 罗 伯 特 事 件 说 明 ， 领 导 者 在 和 员 工 交 谈 时 不 应 该 （ 居 高 临 下 ） 。64： 本 田 宗 一 郎 在 与 员 工 进 行 沟 通 时 ， 可 以 采 用 一 些 沟 通 技 巧 ， 这 些 技 巧 不 包 括 （ 不 轻 易 表 露 自 己 的想 法 ） 。65： 罗 伯 特 事 件 说 明 ， 在 聆 听 时 要 注 意 很 多 事 项 ， 做 法 不 正 确 的 是 （ 一 边 工 作 ， 一 边 聆 听 ） 。案 例 2： 最 近 ， 红 星 公 司 的 李 总 碰 到 了 一 个 难 题 ， 车 间 主 任 联 合 签 名 ， 代 表 全 体 工 人 向 他 呈 上 了 一 份 申 请书 。 申 请 书 的 大 意 是 要 求 公 司 增 加 员 工 的 工 资 和 提 高 福 利 待 遇 ， 理 由 是 ： 公 司 半 年 进 行 一 次 绩 效 考 核 ，根 据 规 定 员 工 的 工 资 幅 度 应 该 有 一 定 的 上 浮 ， 且 现 在 各 个 行 业 的 工 资 平 均 增 长 率 都 在 上 涨 ， 而 该 公 司却 一 直 没 有 兑 现 承 诺 ， 引 起 了 员 工 的 不 满 和 抱 怨 。 员 工 还 认 为 ， 这 半 年 来 每 个 人 的 工 作 量 都 是 满 负 荷的 ， 压 力 很 大 ， 但 是 员 工 的 福 利 待 遇 并 没 有 得 到 改 善 。看 完 申 请 书 后 ， 李 总 很 生 气 。 虽 然 公 司 这 半 年 的 业 绩 呈 上 升 趋 势 ， 但 是 公 司 为 了 满 足 市 场 的 需 求 ，需 要 扩 大 生 产 规 模 ， 因 此 需 要 投 入 大 量 资 金 ， 这 样 一 来 ， 员 工 的 工 资 和 福 利 待 遇 就 不 能 兼 顾 ， 李 总 认为 员 工 应 该 以 公 司 发 展 为 重 ， 不 能 只 为 一 己 私 利 。 随 后 ， 他 把 公 司 所 有 员 工 召 集 过 来 开 会 ， 会 上 他 严肃 批 评 了 车 间 主 任 和 其 他 员 工 的 做 法 ， 说 这 是 在 给 公 司 添 乱 ， 严 词 拒 绝 了 员 工 提 出 的 解 决 方 案 ， 双 方没 有 达 成 任 何 协 议 。 接 着 全 体 员 工 自 发 组 织 了 怠 工 行 动 ， 这 使 企 业 陷 入 了 更 加 困 难 的 局 面 ， 而 员 工 目前 的 工 资 和 福 利 也 难 发 下 去 了 。 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。66： 从 案 例 中 可 以 看 出 ， 李 总 和 员 工 谈 判 的 结 果 是 （ 双 输 ） 。 (67： 不 属 于 李 总 和 员 工 的 谈 判 方 式 的 特 点 是 （ 只 有 一 方 获 得 好 处 ） 。 68： 从 李 总 在 会 上 的 表 现 可 以 看 出 他 的 谈 判 风 格 ， 他 属 于 （ 专 横 武 断 ） 的 人 。69： 不 同 谈 判 风 格 的 人 具 有 不 同 的 特 点 ， 李 总 的 谈 判 风 格 的 特 点 是 （ 不 顾 他 人 的 感 受 ） 。70： 为 了 解 决 该 公 司 目 前 的 难 题 ， 李 总 应 该 重 新 与 员 工 进 行 谈 判 。 他 可 采 取 的 控 制 谈 判 进 程 的 技 巧 不包 括 （ 避 重 就 轻 ） 。案 例 3：某 机 床 厂 按 照 目 标 管 理 的 原 则 ， 把 目 标 管 理 分 为 三 个 阶 段 进 行 ， 其 中 第 一 个 阶 段 是 目 标 制 定 阶 段 ，下 面 是 目 标 制 定 的 过 程 。一 、 总 目 标 的 制 定该 厂 通 过 对 国 内 外 机 床 市 场 需 求 的 调 查 ， 结 合 长 远 规 划 的 要 求 ， 并 根 据 企 业 的 具 体 生 产 能 力 ， 提出 了 2009年 “ 三 提 高 ” 、 “ 三 突 破 ” 的 总 方 针 。 所 谓 “ 三 提 高 ” ， 就 是 提 高 经 济 效 益 、 提 高 管 理 水 平 和提 高 竞 争 能 力 ； “ 三 突 破 ” 是 指 在 新 产 品 数 目 、 创 汇 和 增 收 节 支 方 面 要 有 较 大 的 突 破 。 二 、 部 门 目 标 的 制 定企 业 总 目 标 由 厂 长 向 全 厂 宣 布 后 ， 全 厂 就 对 总 目 标 进 行 层 层 分 解 ， 层 层 落 实 到 各 个 部 门 。 各 部 门的 分 目 标 由 各 部 门 和 厂 企 业 管 理 委 员 会 共 同 商 定 。三 、 目 标 的 进 一 步 分 解 和 落 实部 门 的 分 目 标 确 定 了 以 后 ， 接 下 来 的 工 作 就 是 将 目 标 进 一 步 分 解 并 层 层 落 实 到 每 个 人 。部 门 内 部 小 组 (个 人 )目 标 管 理 ， 其 形 式 和 要 求 与 部 门 目 标 制 定 相 类 似 ， 拟 定 目 标 也 采 用 目 标 卡 片 ，由 部 门 自 行 负 责 实 施 和 考 核 。 要 求 各 个 小 组 (个 人 )努 力 完 成 各 自 的 目 标 值 ， 以 保 证 部 门 目 标 的 如 期 完成 。 该 厂 部 门 分 解 目 标 的 具 体 方 法 是 ： 先 把 部 门 目 标 分 解 落 实 到 职 能 组 ， 任 务 级 再 分 解 落 实 到 工 段 ，工 段 再 下 达 给 个 人 。 通 过 层 层 分 解 ， 全 厂 的 总 目 标 就 落 实 到 了 每 一 个 人 身 上 。根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。 71： 该 机 床 厂 采 用 （ 工 作 分 解 结 构 ） 的 方 法 将 任 务 分 解 到 个 人 。72： 在 任 务 分 解 的 过 程 中 ， （ 项 目 的 主 要 工 作 是 否 已 经 明 确 ） 不 属 于 在 “ 核 实 分 解 的 正 确 性 ” 阶段 需 要 确 认 的 问 题 。73： 在 任 务 分 解 的 过 程 中 ， 完 成 （ 确 定 每 个 工 作 任 务 的 组 成 部 分 ） 的 工 作 后 ， 需 要 核 实 分 解 的 正确 性 。74： 为 了 了 解 目 标 的 实 施 情 况 ， 机 床 厂 领 导 可 通 过 非 正 式 评 估 的 方 式 了 解 情 况 。 非 正 式 的 工 作 评 估 只有 在 （ 存 在 信 任 ） 的 前 提 下 才 能 奏 效 。75： 正 式 评 估 是 一 种 检 验 团 队 成 员 工 作 成 果 的 方 法 。 不 属 于 正 式 评 估 方 法 的 是 （ 私 下 聊 天 ） 。案 例 4：达 立 公 司 会 议 室 里 ， 徐 总 经 理 和 新 进 公 司 的 技 术 人 员 正 在 进 行 对 话 。徐 总 经 理 一 脸 诚 恳 ： “ 听 说 你 们 要 集 体 辞 职 ， 能 把 你 们 的 想 法 告 诉 我 吗 ？ ” 没 人 回 答 。 徐 总 经 理 接 着 说 ： “ 这 段 时 间 来 ， 公 司 业 务 发 展 很 快 ， 平 时 我 一 直 忙 于 处 理 事 务 性 工 作 ， 没 有 抽 出 时 间 来 关 心你 们 ， 很 抱 歉 。 今 年 能 从 我 所 向 往 的 名 牌 大 学 招 收 到 你 们 ， 我 非 常 重 视 你 们 ， 不 希 望 你 们 离 开 。 今 天 ，我 真 心 诚 意 来 听 取 你 们 的 想 法 和 意 见 ， 有 什 么 话 大 家 尽 管 说 ， 我 尊 重 大 家 的 想 法 。 ” 会 议 室 稍 有 动 静 。 2 小 李 轻 声 说 道 ： “ 我 们 也 是 慕 名 来 到 这 里 ， 但 是 ， 公 司 的 管 理 令 我 们 感 到 失 望 。 从 进 公 司 的 第 一 天 起 ，我 们 只 是 接 受 任 务 ， 一 天 到 晚 埋 头 干 活 ， 干 得 不 明 不 白 ， 都 不 了 解 我 们 工 作 是 为 了 什 么 。 ” 小 胡 接 下去 说 ： “ 招 聘 的 时 候 ， 承 诺 的 月 工 资 是 2600元 ， 我 们 报 到 后 才 知 道 试 用 期 工 资 仅 1500元 /月 ， 而 我 们这 个 月 真 正 拿 到 的 工 资 只 有 1000元 。 ”听 到 这 里 ， 徐 总 经 理 说 ： “ 谢 谢 你 们 讲 了 真 心 话 。 公 司 成 立 两 年 来 ， 我 和 几 个 副 总 经 理 白 手 起 家 ，奋 斗 打 拼 ， 才 有 目 前 的 成 绩 。 由 于 订 单 都 做 不 完 ， 我 们 一 直 没 有 时 间 认 真 考 虑 管 理 上 的 问 题 。 以 后 我们 一 定 会 改 进 公 司 的 管 理 制 度 ， 希 望 能 够 解 决 你 们 提 出 的 这 些 问 题 ， 做 到 公 司 所 有 成 员 和 公 司 一 起 发展 ！ ”根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。76： 根 据 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 ， 人 的 行 为 决 定 于 （ 主 导 需 求 ） 。77： 徐 总 真 心 诚 意 地 听 取 员 工 的 想 法 和 意 见 ， 根 据 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 ， 这 样 做 可 以 满 足 员 工 的 （ 自 尊 ） 需 求 。78： 小 胡 提 出 实 际 拿 到 的 工 资 和 招 聘 时 承 诺 的 工 资 不 等 。 根 据 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 ， 工 资 收 入 主 要是 为 了 满 足 人 （ 生 理 ） 的 需 求 。79： 小 李 提 出 ， 他 们 一 天 到 晚 埋 头 干 活 ， 却 不 了 解 工 作 是 为 了 什 么 ， 工 作 没 有 给 他 们 带 来 个 人 满 足 感 ，根 据 马 斯 洛 的 需 求 层 次 理 论 ， 这 说 明 他 们 的 （ 自 我 实 现 ） 需 求 没 有 得 到 满 足 。80： 徐 总 经 理 希 望 提 高 大 家 的 士 气 ， 他 可 以 采 取 的 提 高 激 励 水 平 的 方 法 不 包 括 （ 工 作 复 杂 化 ） 。案 例 1：小 孙 是 人 力 资 源 部 经 理 ， 最 近 他 准 备 举 办 一 个 培 训 班 ， 需 要 从 各 个 车 间 抽 调 员 工 参 加 ， 为 了 争 取车 间 的 支 持 ， 他 到 各 车 间 里 去 说 服 车 间 主 任 。 第 一 位 车 间 主 任 是 他 师 兄 ， 见 面 后 小 孙 上 去 就 是 一 拳 ：“ 我 告 诉 你 啊 ， 下 礼 拜 给 我 派 两 个 人 参 加 培 训 班 ， 如 若 不 派 ， 从 今 晚 开 始 我 就 到 你 家 吃 、 到 你 家 住 、到 你 家 闹 去 ！ 你 派 不 派 人 ？ ” 旁 观 者 皆 大 乐 ， 车 间 主 任 哭 笑 不 得 ， 赶 快 答 应 。 第 二 位 车 间 主 任 是 他 师 傅 ， 他 换 了 个 说 法 ： “ 师 傅 ， 您 不 能 把 我 扶 上 墙 之 后 就 撤 梯 子 ， 您 一 定 得 帮 我 这 个 忙 ， 派 俩 人 下 周 参加 培 训 班 ， 帮 我 圆 上 这 个 场 。 ” 师 傅 欣 然 同 意 。 第 三 、 四 、 五 、 六 车 间 他 均 随 机 应 变 取 得 了 各 位 主 任的 支 持 。 第 七 个 部 门 是 设 计 科 室 ， “ 张 工 ， 这 是 今 年 上 半 年 职 工 培 训 计 划 ， 您 看 看 ， 第 四 次 课 还 得 麻烦 您 上 。 ” 张 工 表 示 坚 决 支 持 。 “ 这 第 一 次 课 还 得 您 派 俩 人 参 加 ， 您 看 派 谁 去 ？ ” 张 工 也 答 应 了 并 当 场定 下 人 选 。 小 孙 顺 利 地 获 得 了 各 车 间 的 支 持 。根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。61： 小 孙 在 与 师 傅 进 行 沟 通 时 ， 使 用 的 沟 通 技 巧 是 （ ） 。(A)尝 试 用 对 方 的 观 点 进 行 思 考(B)善 于 聆 听(C)让 对 方 接 受 自 己 的 观 点(D)善 于 提 问 62： 小 孙 与 师 傅 所 采 取 的 沟 通 技 巧 的 方 法 不 包 括 （ ） 。(A)使 观 点 合 乎 逻 辑(B)有 针 对 性 地 选 择 讲 述 方 式 (C)使 讲 述 的 内 容 与 对 方 密 切 相 关(D)将 自 己 的 观 点 强 加 给 对 方63： 小 孙 挨 个 地 去 说 服 各 个 车 间 主 任 ， 这 属 于 口 头 语 言 沟 通 方 式 中 的 （ ） 方 式 。(A)小 组 讨 论(B)电 话(C)简 短 指 示(D)一 对 一64： 口 头 语 言 沟 通 包 含 多 种 方 式 ， 小 孙 采 取 的 方 式 的 缺 点 是 （ ） 。(A)不 利 于 信 息 共 享(B)如 果 人 们 在 忙 于 其 他 事 务 ， 会 使 人 分 心(C)不 适 于 讨 论 涉 及 个 人 的 问 题 (D)不 能 获 得 充 分 的 反 馈65： 与 其 他 几 种 口 头 语 言 沟 通 方 式 相 比 ， 小 孙 采 取 的 方 式 的 优 点 是 （ ） 。(A)讨 论 团 队 问 题 和 征 求 不 同 意 见(B)可 发 现 单 独 的 问 题(C)命 令 性 强(D)传 播 面 广案 例 2：新 泰 公 司 的 创 始 人 余 总 勤 奋 、 严 厉 ,具 有 强 烈 的 进 取 心 。 公 司 创 建 之 初 在 出 口 纺 织 方 面 取 得 了 成功 。 之 后 ， 余 总 领 导 公 司 9100多 名 员 工 采 取 全 新 的 市 场 战 略 将 公 司 业 务 不 断 扩 展 到 贸 易 、 汽 车 、 机械 、 电 子 、 建 筑 、 重 型 造 船 、 电 脑 、 电 信 以 及 金 融 领 域 ， 成 为 国 家 第 四 大 企 业 集 团 。 新 泰 公 司 是 希 尔斯 、 Christian Dior等 多 种 产 品 的 纺 织 品 供 应 商 。 同 时 ， 还 与 某 国 际 知 名 汽 车 公 司 成 立 了 合 资 企 业 。 根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。66： 组 织 的 利 益 相 关 者 对 组 织 的 决 策 和 执 行 过 程 有 重 大 的 影 响 。 利 益 相 关 者 指 的 是 （ ） 。(A)来 自 立 法 机 关 的 与 组 织 有 利 益 关 系 的 人 和 团 队(B)能 够 使 组 织 增 加 利 益 的 人 和 团 队(C)使 组 织 利 益 减 少 的 人 和 团 队(D)影 响 组 织 目 标 的 实 现 或 者 受 组 织 实 现 目 标 过 程 影 响 的 个 人 或 者 团 队67： 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 新 泰 公 司 的 外 部 利 益 相 关 者 的 是（ ） 。(A)管 理 人 员(B)希 尔 斯 公 司(C)纺 织 部 门 (D)销 售 部 门68： 组 织 的 利 益 相 关 者 分 为 外 部 利 益 相 关 者 和 内 部 利 益 相 关 者 。 属 于 新 泰 公 司 的 内 部 利 益 相 关 者 的 是（ ） 。 3 (A)消 费 者(B)分 销 商(C)9100多 名 员 工(D)供 应 商69： 根 据 Ansoff矩 阵 ， 新 泰 公 司 实 行 的 是 （ ） 的 市 场 战 略 。(A)市 场 开 发(B)产 品 开 发(C)市 场 渗 透(D)多 元 化 经 营70： 相 对 于 Ansoff矩 阵 的 其 他 几 种 战 略 ， 新 泰 公 司 实 行 的 市 场 战 略 的 特 点 是 （ ） 。(A)以 现 有 的 产 品 面 对 现 有 的 客 户 (B)开 发 新 产 品 和 服 务 ， 并 将 它 们 销 售 到 新 市 场 ， 风 险 性 大(C)涉 及 寻 找 新 市 场 和 新 客 户(D)向 现 有 客 户 提 供 新 的 产 品 和 服 务案 例 3：云 经 理 把 运 营 部 分 管 的 各 分 店 经 理 召 集 在 一 起 ， 向 大 家 介 绍 了 今 年 公 司 对 运 营 部 的 工 作 要 求 ： 销售 额 增 加 25%， 利 润 率 达 到 15%， 市 场 占 有 率 提 高 3 个 百 分 点 。 然 后 ， 他 清 了 清 嗓 子 说 到 ： “ 下 面 ， 请大 家 根 据 自 己 所 掌 握 的 各 个 分 店 的 情 况 ， 提 提 今 年 每 个 分 店 能 完 成 多 少 销 售 额 ， 初 步 估 算 一 下 自 己 分店 的 利 润 率 能 达 到 多 少 。 ” 几 位 分 店 经 理 听 了 部 门 经 理 的 话 ， 都 默 不 作 声 ， 只 低 着 头 看 手 里 拿 着 的 会议 议 程 。 沉 默 了 好 大 一 会 ， 一 分 店 的 店 长 才 第 一 个 发 了 言 ： “ 去 年 我 们 的 客 源 就 少 了 很 多 ， 销 售 额 今年 不 会 提 高 很 多 。 ” 二 分 店 、 三 分 店 的 店 长 也 随 声 附 和 ， 各 自 强 调 自 己 店 的 困 难 。 云 经 理 忙 出 来 强 调 ：“ 现 在 是 让 大 家 提 能 完 成 多 少 任 务 ， 不 是 发 牢 骚 。 ” “ 好 吧 ， 我 们 店 能 增 加 销 售 额 15%。 ” 一 分 店 店 长 说 。 随 后 ， 其 他 几 位 经 理 提 出 的 销 售 额 增 长 率 也 都 在 20%左 右 。根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。71： 云 经 理 在 对 各 运 营 部 进 行 任 务 分 解 时 可 使 用 （ ） 。(A)WBS(B)SWOT分 析 法(C)PEST法(D)5W1H法72： 在 任 务 分 解 的 过 程 中 ， （ ） 不 属 于 在 “ 核 实 分 解 的 正 确 性 ” 阶 段 需 要 确 认 的 问 题 。(A)分 解 的 最 低 一 层 是 否 必 需(B)每 项 任 务 的 定 义 是 否 清 晰 完 整(C)项 目 的 主 要 工 作 是 否 已 经 明 确 (D)每 项 任 务 是 否 能 够 恰 当 地 编 制 进 度 和 预 算73： 在 任 务 分 解 的 过 程 中 ， 完 成 （ ） 的 工 作 后 ， 需 要 核 实 分 解 的 正 确 性 。(A)明 确 并 识 别 项 目 的 主 要 工 作 任 务 (B)确 定 每 个 工 作 任 务 已 经 非 常 详 细 ， 并 可 用 于 编 制 成 本 估 算 和 时 间 估 算(C)确 定 每 个 工 作 任 务 的 组 成 部 分(D)每 个 团 队 分 头 执 行 各 自 的 任 务74： 在 任 务 执 行 过 程 中 ， 云 经 理 可 通 过 非 正 式 评 估 的 方 式 了 解 情 况 。 非 正 式 的 工 作 评 估 只 有 在 （ ）的 前 提 下 才 能 奏 效 。(A)领 导 重 视(B)深 入 交 流(C)员 工 积 极(D)存 在 信 任75： 正 式 评 估 也 是 一 种 检 验 团 队 成 员 工 作 成 果 的 方 法 。 不 属 于 正 式 评 估 方 法 的 是 （ ） 。(A)自 我 评 估 (B)私 下 聊 天(C)主 管 领 导 评 估(D)汇 报案 例 4：老 乔 是 一 位 工 程 师 ， 他 在 技 术 方 面 有 丰 富 的 经 验 。 在 技 术 科 ， 每 一 位 科 员 都 认 为 他 的 工 作 相 当 出色 。 不 久 前 ， 原 来 的 科 长 调 到 另 一 个 厂 去 当 技 术 副 厂 长 了 ， 领 导 任 命 老 乔 为 技 术 科 科 长 。 老 乔 上 任 后 ，下 定 决 心 要 把 技 术 科 搞 好 ， 他 以 前 在 水 平 差 的 领 导 手 下 工 作 过 ， 知 道 那 是 什 么 滋 味 。 第 一 个 月 ， 全 科室 的 人 都 领 教 了 老 乔 的 “ 新 官 上 任 三 把 火 ” 。 在 他 上 任 的 第 二 天 ， 小 张 由 于 交 通 拥 堵 ， 上 班 迟 到 了 三分 钟 ， 老 乔 当 众 狠 狠 地 批 评 了 他 一 顿 ， 并 说 “ 技 术 科 不 需 要 没 有 时 间 概 念 的 人 ” 。 第 二 个 星 期 ， 老 李由 于 忙 着 接 待 外 宾 ， 把 一 项 技 术 改 革 提 案 晚 交 了 一 天 ， 老 乔 又 大 发 雷 霆 ， 公 开 表 示 ， 再 这 样 下 去 ， 就要 把 老 李 调 走 。 当 老 乔 要 一 份 技 术 资 料 时 ， 小 林 连 着 加 班 三 天 赶 了 出 来 ， 老 乔 连 一 句 表 扬 的 话 也 没 有 。 到 了 月 底 ， 老 乔 还 在 厂 部 会 议 上 说 ， 小 林 不 能 胜 任 工 作 ， 建 议 把 小 林 调 到 车 间 去 。 一 年 过 去 了 ， 厂 领导 发 现 ， 技 术 科 出 问 题 了 ， 缺 勤 的 人 很 多 ， 不 少 人 要 求 调 动 工 作 ， 许 多 工 作 任 务 都 应 付 不 过 来 。 科 室里 没 有 和 谐 团 结 的 气 氛 ， 厂 领 导 下 决 心 要 解 决 技 术 科 的 问 题 了 。根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。76： 老 乔 在 上 任 后 ， 对 下 属 采 取 的 是 （ ） 的 领 导 方 式 。(A)命 令(B)说 服(C)协 商(D)授 权77： 除 命 令 、 说 服 、 协 商 和 授 权 外 ， 典 型 的 团 队 领 导 方 式 还 有 （ ） 。(A)引 导 (B)参 与(C)监 控78： 老 乔 所 采 取 的 这 种 领 导 方 式 的 适 用 范 围 是 （ ） 。 4 (A)作 决 定 前 收 集 信 息(B)介 绍 变 革 目 的(C)紧 急 任 务(D)获 得 解 决 问 题 的 办 法79： 领 导 者 在 选 择 领 导 方 式 时 要 考 虑 的 因 素 不 包 括 （ ） 。(A)下 属 的 工 作 能 力(B)自 己 的 个 人 偏 好(C)下 属 承 担 工 作 的 意 愿(D)工 作 的 难 度80： 老 乔 具 有 很 高 的 工 作 意 愿 ， 但 领 导 能 力 却 很 差 。 为 此 ， 厂 领 导 应 采 取 （ ） 的 方 式 。 (A)低 支持 、 指 令 多 (B)高 支 持 、 指 令 多(C)高 支 持 、 指 令 少(D)低 支 持 、 指 令 少案 例 1：小 王 和 小 尹 是 一 个 宿 舍 的 同 学 ， 两 人 经 常 在 一 起 交 流 今 后 的 想 法 和 打 算 。 小 尹 觉 得 自 己 有 点 厌 烦学 校 的 生 活 ， 但 又 不 知 道 毕 业 后 该 从 事 什 么和 小 尹 相 比 ， 小 王 的 情 况 截 然 不 同 。 他 每 天 忙 着 打 工 ， 已 经 在 好 几 家 公 司 实 习 过 了 。 这 些 经 历 开 阔 了他 的 视 野 ， 提 高 了 他 的 能 力 。根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。 81.小 王 和 小 尹 暑 假 的 计 划 属 于 短 期 目 标82.和 小 王 相 比 ， 小 尹 应 该 增 强 自 我 认 知 能 力 ， 增 强 自 我 认 知 能 力 的 最 重 要 的 方 法 是 （ ） 。(A)反 思 与 反 馈83.关 于 目 标 的 说 法 不 正 确 的 是 （ ） 。目 标 越 远 ， 就 要 越 具 体 、 越 精 确 84.在 决 定 以 后 的 发 展 方 向 和 目 标 前 ， 我 们 可 以 先 进 行 自 我 评 估 ， 找到 自 己 的 优 势 和 劣 势 等 ， 可 以 帮 助 我 们 进 行 自 我 评 估 的 方 法 是 SWOT法85.根 据 KOLB学 习 周 期 ， 小 王 暑 假 准 备 看 三 到 五 本 管 理 方 面 的 书 ， 学 习 一 些 管 理 知 识 ， 这 属 于 从 （ ）阶 段 开 始 学 习 的 方 法 。 理 论 化案 例 2：某 市 火 车 票 售 票 处 ， 一 位 女 售 票 员 正 在 工 作 着 ， 窗 外 排 着 长 长 的 购 票 队 伍 。 她 在 接 待 两 位 外 地 男旅 客 ， 向 他 们 介 绍 车 次 ， 因 而 放 慢 了 售 票 的 速 度 。 后 面 一 位 女 旅 客 等 得 不 耐 烦 了 ， 就 挤 到 售 86.女 售 票 员 “ 谦 和 地 用 富 有 变 化 的 音 调 ” 向 旅 客 进 行 解 释 ， 属 于 沟 通 方 式 中 的 （ ） 沟 通 。副 语 言87.女 旅 客 与 售 票 员 进 行 沟 通 时 ， 采 用 （ ） 的 沟 通 技 巧 是 不 合 理 的 把 自 己 的 观 点 强 加 给 别 人 88.女 售 票 员 轻 松 地 化 解 了 旅 客 的 不 满 。 从 这 可 以 看 出 她 （ ） 。 能 够 把 握 好 沟 通 技 巧 89.女 旅 客 在 与 售货 员 进 行 沟 通 时 要 考 虑 沟 通 的 要 素 ， 沟 通 的 要 素 包 括 （ ） 。 (A)目 的 意 图 ， 沟 通 对 象 ， 信 息 内 容 ， 方 式方 法 ， 时 间 安 排90.女 售 票 员 和 旅 客 的 主 要 沟 通 方 式 属 于 （ ） 。口 头 语 言 沟 通案 例 3：天 马 公 司 成 立 已 经 快 3 年 了 ， 在 公 司 成 立 之 初 ， 许 多 事 情 都 是 由 老 总 马 黎 明 一 个 人 说 了 算 。 好 在前 两 年 的 形 势 不 错 ， 公 司 的 经 营 业 绩 也 好 ， 所 以 去 年 公 司 的 规 模 几 乎 扩 大 了 一 倍 。 人 多 了 ， 管 理 的 问题 就 来 了 。 公 司 最 近 业 务 非 常 繁 忙 ， 因 此 许 多 部 门 的 人 不 时 需 要 加 班 。 按 照 惯 例 ， 公 司根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。91.为 了 缓 和 员 工 与 管 理 者 之 间 的 矛 盾 ， 比 较 合 适 的 做 法 是 （ ） 。 及 时 与 员 工 进 行 沟 通 92.针 对 天 马 公 司 出 现 的 问 题 ， 管 理 者 应 采 取 的 态 度 是 （ ） 。 认 真 分 析 问 题 并 听 取 意 见 ， 思 考 具 体 的 解决 办 法 ， 然 后 采 取 行 动93.为 了 缓 和 员 工 与 管 理 者 之 间 的 矛 盾 ， 天 马 公 司 应 该 设 置 （ ） 的 角 色 。 协 调 人 员94.天 马 公 司 现 在 的 状 况 属 于 团 队 发 展 过 程 中 的 （ ） 阶 段 。 波 动95.天 马 公 司 在 解 决 现 存 问 题 时 ， 可 以 先 和 公 司 员 工 达 成 协 议 。 达 成 协 议 的 方 式 不 包 括 （ ） 。(A)抽 签案 例 4：柯 达 公 司 以 严 格 的 选 择 评 定 标 准 找 到 所 需 要 的 人 才 ， 再 以 相 关 的 培 训 和 发 展 课 程 对 其 进 行 培 养 ，以 便 更 好 地 利 用 现 有 人 力 资 源 的 潜 力 。为 了 寻 找 到 合 适 的 人 选 ， 柯 达 公 司 设 置 了 评 估 中 心 对 候 选 人 进 行 评 估 。 评 估 作 业 包 括 现 场 实根 据 以 上 案 例 ， 回 答 以 下 各 题 。 96.关 于 培 训 和 训 练 的 区 别 ， 说 法 不 正 确 的 是 （ ） 。 训 练 针 对 技 能 和 具 有 清 晰 结 构 的 程 序 ， 提 供 明 确 的指 导 ， 帮 助 理 解97.在 培 训 即 将 结 束 时 ， 柯 达 公 司 的 经 理 人 员 会 对 学 员 进 行 最 后 的 评 估 ， 以 审 查 他 们 是 否 合 格 。 典 型的 审 查 需 要 回 答 的 问 题 不 包 括 （ ） 。学 员 在 生 活 中 遇 到 了 什 么 问 题98.柯 达 公 司 在 安 排 候 选 人 参 加 完 1周 的 领 导 才 能 发 展 课 程 后 ， 如 果 对 候 选 人 的 学 习 效 果 进 行 评 估 ,评估 内 容 不 包 括 （ ） (A)课 程 的 合 理 程 度99.柯 达 公 司 对 现 有 人 力 资 源 进 行 培 养 ， 从 组 织 目 标 和 发 展 目 标 的 角 度 来 看 ， 柯 达 公 司 这 样 做 （ 既 符合 组 织 目 标 又 符 合 发 展 目 标100.柯 达 公 司 培 养 人 才 的 方 式 属 于 常 用 学 习 方 式 中 的 （ ） 。 培 训案 例 5 方 总 是 某 陶 瓷 公 司 的 总 经 理 ， 日 常 工 作 中 每 天 几 乎 都 排 满 了 各 种 各 样 的 任 务 。 这 天 他 一 上 班 ， 就 感 觉又 是 忙 碌 的 一 天 ：事 务 某 酒 店 预 定 的 10000 套 精 品 餐 具 根 据 合 同 要 在 后 天 交 货 ， 但 是 一 大 早 设 计 部 门 反 映 说 制 造 部 5 生 产 的 大 量 碗 碟 出 现 了 状 况 ， 与 他 们 的 设 计 有 出 入 。 而 若 不 按 时 交 货 ， 他 们 将 要 支 付 高 额 的 赔 偿 金 ，方 总 需 要 马 上 处 理 。事 务 早 上 九 点 业 务 部 召 开 例 会 ， 他 需 要 出 席 。事 务 几 个 朋 友 给 他 的 手 机 留 言 了 ， 让 他 有 空 回 复 。事 务 市 场 部 策 划 完 成 了 公 司 下 半 年 在 各 省 的 产 品 推 广 方 案 ， 方 案 需 要 他 审 阅 。事 务 由 于 公 司 热 衷 于 公 益 事 业 ， 方 总 受 邀 参 加 省 电 视 台 的 访 谈 节 目 并 作 为 企 业 家 代 表 发 言 。 所 以 在明 晚 访 谈 之 前 ， 方 总 需 要 与 电 视 台 的 栏 目 组 联 系 并 敲 定 发 言 稿 。事 务 下 午 他 要 去 见 两 个 重 要 客 户 ， 洽 谈 一 下 合 约 的 具 体 事 宜 。81.方 总 应 该 为 自 己 今 天 的 工 作 做 一 个 计 划 ， 关 于 计 划 说 法 正 确 的 是 一 个 具 体 完 善 的 计 划 可 以 帮 助 你控 制 工 作 的 进 度82.按 照 时 间 管 理 矩 阵 ， 任 务 可 分 为 不 同 的 优 先 级 ， 事 务 属 于 （ ） 的 工 作 。 优 先 级 A 83.按 照 任 务 优 先 级 的 不 同 划 分 ， 事 务 属 于 （ ） 的 工 作 。不 重 要 也 不 紧 迫84.方 总 要 提 高 工 作 效 率 做 法 不 合 适 的 是 (A)工 作 期 间 不 接 任 何 电 话85.除 了 给 工 作 设 定 优 先 级 外 ， 方 总 还 可 以 利 用 活 动 跟 踪 表 来 总 结 和 分 析 自 己 的 时 间 利 用 效 率 ， 关 于活 动 跟 踪 表 的 作 用 ， 说 法 不 正 确 的 是 （ 能 保 证 人 们 完 成 工 作案 例 6：F市 星 宇 冰 箱 厂 近 几 年 来 有 了 很 大 发 展 ， 该 厂 厂 长 周 冰 是 个 思 路 敏 捷 、 有 战 略 眼 光 的 人 ， 早 在 前几 年 “ 冰 箱 热 ” 的 时 候 ， 他 就 预 见 到 今 后 几 年 “ 冰 箱 热 ” 会 逐 渐 降 温 。 于 是 ， 他 命 该 厂 新86.根 据 Ansoff 矩 阵 ， 星 宇 冰 箱 厂 采 取 的 战 略 属 于 产 品 开 发 战 略 87.根 据 Ansoff 矩 阵 ， 星 宇 冰 箱 厂采 取 的 战 略 的 特 点 是 (A)向 现 有 客 户 提 供 新 的 产 品 和 服 务88.F市 的 轻 工 二 局 属 于 星 宇 冰 箱 厂 的 （ ） 。 外 部 利 益 相 关 者 89.周 厂 长 想 对 工 厂 进 行 外 部 环 境 分 析 ， 可 以 通 过 （ ） 方 法 进 行 分 析 。 (A)PEST分 析90.星 宇 冰 箱 厂 想 要 通 过 组 织 内 营 销 类 部 门 普 通 员 工 所 掌 握 的 信 息 来 获 取 客 户 需 求 信 息 ， 这 方 法 优 点是 信 息 量 大 ， 及 时 ， 容 易 获 得案 例 7：北 电 网 络 公 司 的 员 工 考 核 主 要 分 为 两 个 方 面 ， 一 方 面 是 员 工 的 行 为 （ Behaviors） ， 另 一 方 面 是 绩 效 目标 （ Performance/Outcome） 。 每 个 员91.北 电 网 络 公 司 依 据 员 工 绩 效 目 标 来 考 核 员 工 ， 这 符 合 目 标 管 理 计 划 的 实 施 绩 效 奖 励 ， 从 而 强 化 目标 的 成 功 实 现92.每 个 员 工 在 制 定 个 人 目 标 时 ， 需 要 参 考 组 织 和 团 队 的 目 标 ， 个 人 目 标 、 组 织 目 标 和 团 队 目 标 的 关系 说 法 正 确 的 是 （ ） 。 (A)个 人 目 标 和 团 队 目 标 服 从 组 织 目 标93.考 核 员 工 绩 效 时 需 制 订 相 关 标 准 ， 北 电 网 络 公 司 进 行 绩 效 考 核 时 ， 如 果 以 “ 组 织 、 部 门 、 团 队 和 团 队 成 员 的 目 标 达 成 程 度 ” 作 为 考 核 标 准 ， 则 此 绩 效 考 核 注 重 的 是 （ ） 方 面 。 成 果94.员 工 和 主 管 在 制 定 工 作 目 标 后 ， 可 以 采 用 （ ） 对 工 作 进 行 分 解 。 WBS95.员 工 在 工 作 中 出 现 的 不 足 ， 会 从 周 围 人 和 主 管 那 里 获 得 反 馈 。 反 馈 的 方 法 很 多 ， 北 电 网 络 公 司 的 员 工 若 想 得 到 准 确 的 反 馈 信 息 ， 使 用 （ ） 作 为 反 馈 是 不 合 适 的 。 员 工 自 己 的 感 觉案 例 8：老 余 是 一 位 工 程 师 ， 他 在 技 术 方 面 有 丰 富 的 经 验 。 在 技 术 科 ， 每 一 位 科 员 都 认 为 他 的 工 作 相 当 出 色 。不 久 前 ， 原 来 的 科 长 调 到 另 一 个 厂 去 当96.老 余 的 领 导 方 式 属 于 (A)低 支 持 、 高 指 令97.如 果 你 是 厂 领 导 ， 针 对 技 术 科 的 状 况 你 会 积 极 与 老 余 进 行 沟 通 ， 要 求 他 改 正 工 作 中 的 错 误 98.领 导者 在 选 择 领 导 方 式 时 需 要 考 虑 的 因 素 不 包 括 个 人 兴 趣99.老 余 作 为 领 导 者 ， 工 作 中 应 注 重 建 设 团 队 发 展 个 人 完 成 任 务100.老 余 作 为 团 队 领 导 需 具 备 广 泛 能 力 ， 其 最 主 要 的 能 力 是 思 维 能 力 、 个 人 能 力 、 社 会 能 力案 例 (一 )：在 两 年 前 ， 如 果 你 问 我 是 否 有 一 个 明 确 的 目 标 ， 我 的 回 答 是 “ 没 有 ” 。 我 整 天 在 忙 碌 地 工 作 着 ， 事 情 一 件 接 着 一 件 ， 日 子 一 天 又 一 天 。 这 么 说 吧 ， 我 根 本 没 有 时 间 思 考 什 么 目 标 不 目 标 的 。 我 一 直 是 一 位称 职 的 酒 店 经 理 ， 我 整 天 在 自 己 的 岗 位 上61 根 据 对 目 标 的 理 解 ， 主 人 公 的 经 历 说 明 (A 如 果 不 能 持 续 审 视 与 调 整 目 标 ， 我 们 可 能 会 被 某 些 观点 与 假 设 误 导 ， 从 而 偏 离 正 确 的 方 向 。62 “ 我 ” 在 失 去 第 一 份 工 作 后 和 得 到 第 二 份 工 作 一 年 的 时 间 里 ， “ 我 ” 的 状 态 不 佳 ， 主 要 是 因 为 ()，“ 我 ” 才 处 于 这 种 状 况 之 中 。B 目 标 不 明 确63 “ 我 ” 在 下 岗 后 一 直 找 不 到 工 作 主 要 是 因 为 。 C.传 统 的 思 维 定 势 和 成 见 ， 不 能 开 拓 自 己 的 思 路64 “ 我 ” 在 拥 有 第 一 份 工 作 的 时 候 ， 从 来 没 有 考 虑 过 以 后 (A)。 A.自 己 的 职 业 与 工 作 选 择65 人 们 在 建 立 自 己 的 目 标 时 通 常 通 过 一 些 方 法 对 目 前 的 状 况 进 行 分 析 ， 那 么 (A)方 法 不 是 我 们 经 常应 用 的 。 A.PESTLE分 析 案 例 9：迪 斯 尼 包 威 斯 公 司 ， 是 一 家 拥 有 12000 余 员 工 的 大 公 司 ， 它 早 在 20年 前 就 认 识 到 员 工 意 见 沟 通 的重 要 性 ， 并 且 不 断 地 加 以 实 践 。 现 在 ， 公 司 的 员 工 意 见 沟 通 系 统 已 经 相 当 成 熟 和 完 善 。 特 别 是 在 80年 代 ， 面 临 全 球 性 的 经 济 不 景 气 ， 这 一66 在 沟 通 中 首 先 应 该 考 虑 沟 通 的 目 的 和 意 图 ， 迪 斯 尼 公 司 的 员 工 意 见 沟 通 系 统 的 目 的 是 。 B 提 高劳 动 生 产 率67 针 对 迪 斯 尼 公 司 的 员 工 意 见 沟 通 系 统 ， 它 的 沟 通 对 象 是 。 C 公 司 全 体 人 员68 迪 斯 尼 公 司 的 员 工 意 见 沟 通 系 统 采 用 的 沟 通 方 式 主 要 是 (A)的 方 式 。 A.会 议 和 书 面 沟 通69 迪 斯 尼 的 员 工 协 调 会 议 一 般 在 一 周 前 贴 出 通 知 ， 这 种 安 排 考 虑 了 问 题 。C.参 与 人 员 的 时 间 安 排70 迪 斯 尼 公 司 在 80年 代 取 得 了 显 著 的 成 果 ， 说 明 是 非 常 重 要 的 。 C 沟 通 在 一 个 组 织 中 案 例 10：有 一 个 妈 妈 把 一 个 橙 子 给 了 邻 居 的 两 个 孩 子 。 这 两 个 孩 子 便 讨 论 起 来 如 何 分 这 个 橙 子 。 两 个 人 吵 来 吵去 ， 最 终 达 成 了 一 致 意 见 ， 由 一 个 孩 子 负 责 切 橙 子 ， 而 另 一 个 孩 子 选 橙 子 。 结 果 ， 这 两 个 孩 6 71 有 很 多 情 况 需 要 通 过 沟 通 使 别 人 接 受 某 个 方 案 或 就 某 些 目 标 同 别 人 进 行 商 讨 ， 这 些 沟 通 的 方 式 都属 于 广 泛 意 义 上 的 。 C.谈 判72 两 个 孩 子 用 棒 棒 糖 交 换 橙 子 的 结 果 是 一 种 (A)的 结 果 。 A.双 蠃73 (A)是 谈 判 的 最 佳 目 的 。A 能 够 满 足 双 方 的 最 大 利 益74 谈 判 分 为 不 同 的 类 型 ， 一 开 始 ， 两 个 孩 子 各 自 得 到 一 半 橙 子 的 谈 判 属 于 (A)A 立 场 谈 判75 一 个 成 功 的 谈 判 不 应 该 是 。B 为 自 己 的 利 益 ， 坚 决 不 妥 协案 例 11：罗 先 生 想 通 过 让 团 队 成 员 轮 流 主 持 团 队 会 议 的 方 法 来 培 养 团 队 成 员 的 能 力 。他 知 道 小 吴 对 这 个 想 法 并 不 太 积 极 ， 因 为 小 吴 在 有 机 会 这 样 做 的 时 候 没 有 主 动 去 做 。 从 经 验 中 罗 先 生 还 得 知 ， 小 吴 能 够 让 团 队 恪 守 议 事 日 程 ， 因 此 他 已 经 具 备 了 主 持 会 议 的 基 本 技 能 。 罗 先 生76 罗 先 生 对 小 吴 采 用 的 领 导 方 式 是 的 领 导 方 式 。 D 参 与77 罗 先 生 对 苏 小 姐 应 采 用 的 领 导 方 式 ， 才 能 最 终 达 成 主 持 第 一 个 会 议 的 协 议 。 B 协 商78 如 果 说 罗 先 生 作 为 团 队 领 导 者 ， 他 在 团 队 中 经 常 扮 演 很 多 角 色 ， 在 这 个 案 例 中 ， 罗 先 生 的 角 色 为(B 培 养 团 队 成 员79 就 团 队 中 人 员 因 素 而 言 ， 领 导 者 在 选 择 领 导 方 式 时 ， 通 常 考 虑 的 应 该 是 。D 下 属 承 担 这 项 工 作 的 能 力 和 意 愿80 就 项 目 环 境 而 言 ， 团 队 应 该 选 择 适 合 的 领 导 方 式 。 C.根 据 任 务 、 时 间 表 、 企 业 文 化 等 情 况案 例 12：2002年 ， 浪 潮 软 件 全 年 实 现 主 营 业 务 收 人 5 56亿 元 ， 净 利 润 6725 95万 元 ， 分 别 同 比 增 长 了 67 32和 28 5 。 在 通 信 软 件 业 务 取 得 平 稳 增 长 的 基 础 上 ， 电 子 政 务 和 烟 草 业 务 成 为 公 司 。 81 浪 潮 软 件 培 养 金 、 白 、 蓝 三 类 人 才 ， 说 明 。 C.一 个 优 秀 的 团 队 必 须 要 有 多 种 角 色 的 人 ， 必 须 具 有广 泛 的 技 能 和 经 验82 浪 潮 软 件 ElS管 理 层 根 据 企 业 需 要 和 个 人 意 愿 多 次 调 整 工 作 岗 位 ， 部 分 原 来 表 现 并 不 出 众 的 员 工在 调 岗 后 成 为 核 心 骨 干 。 这 种 情 况 说 明 (A)。 A.充 分 地 发 挥 了 员 工 的 技 能 与 技 术83.浪 潮 软 件 的 组 织 体 系 的 最 高 端 是 客 户 ， 公 司 领 导 和 员 工 处 于 同 一 个 水 平 线 上 ， 这 说 明 。 D 员 工 有独 立 处 理 问 题 的 管 理 权 力 ， 并 能 够 承 担 相 应 的 责 任84 根 据 任 务 、 团 队 、 个 人 需 要 划 分 团 队 发 展 的 阶 段 ， 浪 潮 EIS 团 队 现 在 处 于 (A)阶 段 A.成 熟85 团 队 的 类 型 有 很 多 ， 浪 潮 殿 EIS 团 队 属 于 (A)团 队 。 A有 明 确 领 导 的案 例 13：某 机 床 厂 推 行 目 标 管 理 ： 为 了 充 分 发 挥 各 职 能 部 门 的 作 用 ， 充 分 调 动 一 千 多 名 职 能 部 门 人 员 的 积 极 性 ，该 厂 首 先 对 厂 部 和 科 室 实 施 了 目 标 管 理 。 经 过 一 段 时 间 的 试 点 后 ， 逐 步 推 广 到 全 厂 各 车 86 该 机 床 厂 采 用 (A)的 方 法 将 目 标 具 体 到 个 人 。 A.工 作 分 解 结 构 (WBS)87 员 工 在 目 标 的 实 施 过 程 中 ， 对 照 目 标 进 行 自 我 检 查 、 自 我 控 制 和 自 我 管 理 。 这 种 方 式 显 示 了 团 队领 导 为 了 完 成 工 作 ， 必 须 使 自 己 从 常 规 的 任 务 中 解 放 出 来 ， 执 行 更