《如何处理难缠学员》PPT课件.ppt

如何处理难缠学员,-PPT课程之一孙群梁2001.10.15,为何会出现难缠学员,未被重视的反映敌对情绪的体现自我表现的膨胀,怎样消除学员的敌对情绪,讲师采用一定的方法消除学员敌对情绪的过程，同时也就是通过授课这种方式增进了解、破除成见的过程。因此，讲师要以真诚的态度加强与学员的沟通。具体的方法可包括：一、以坦诚恳切的态度寻求理解和沟通。二、寻求大多数人的支持，孤立少数，在避免扩大的基础上消除敌对情绪。三、诚恳地赞美对方，取得学员的好感和心理认同感。,一、以坦诚恳切的态度寻求理解和沟通,在许多情况下，学员的敌对情绪往往源自于对讲师的不理解或曲解。因此，讲师应当拿出坦诚的态度，以确凿的事实来说服学员，以真诚来感化学员，在沟通中寻求理解和支持。这是化解学员不友好态度的最为基本的原则和方法。,二、寻求大多数人的支持，孤立少数，在避免扩大的基础上消除敌对情绪。,在讲师所面对的学员当中，真正对课程或讲师本身持完全否定态度的常常只是极少数人，绝大多数人不会在授课开始之前即抱有强烈的否定倾向。面对这种情况，讲师在授课的过程中应注意站在大多数人的立场上，发出他们的心声，引起他们的共鸣，使少数反对者处于孤立的境地，从而避免少数人敌对情绪的扩大化，并赢得大多数人的支持。,三、诚恳地赞美对方，取得学员的好感和心理认同感。,以诚恳的态度赞美学员，是化解敌对情绪、赢得理解与拥护的重要方法。用适当的方式赞美别人，即可以表现自己的诚意和涵养，又可以使别人感到自豪和欣慰，进而产生好感和心理认同感。因此，这种方法常常可以在授课中化敌为友，取得良好的授课效果。,怎样应对现场诘难,在授课中受到学员的诘难是常有的事，讲师对此不必有太多的忧虑，要在授课之前和授课的进行过程中随时做好应付诘难的心理准备。诘难应付得巧妙有力，不但不会影响授课的进程，反而会增加授课的精彩度。讲师应付诘难的基本立足点是：尽量不与诘问者（难缠学员）发生正面的冲撞，尽量从侧面或外围来巧妙的应对。具体方法有：一、不与诘问者正面辩解，巧妙地加以淡化或搪塞。二、巧妙转换使对方的攻击成为对自己有利的佐证。三、假装不懂对方的本意，故意朝无损于己的方向曲解。四、针锋相对，直接指出对方的谬误，坚决有力地予以反击。,一、避其锋芒，不与之正面辩解，淡化或搪塞之,在授课过程中，讲师常常会遇到一些尖锐的诘责，讲师处于种种原因，很难对其做出正面的回答。此时，讲师可以采用避其锋芒的策略，不进行正面的辩解，而是把诘难加以引伸或转化，从而淡化和搪塞学员尖锐的问题，使授课得以继续进行。,二、采用低姿态，巧妙转换，使对方的攻击成为对自己的一种有利的佐证。,在有些时候，学员故意用诘难来揭讲师的短，用以达到羞辱的目的。但是，往往对方所认为的短处，在讲师本人看来却又未必不是一种优势。因此，讲师在受到这类诘难时，可以故意降低姿态，巧妙转化，使对方对自己弱点的攻击成为自己优势的一种有利的佐证。这样的应对看似保守，实际上却令难缠学员偷鸡不成倒蚀把米，是一种有力的回击。,三、装作不懂对方的本意，曲解之,讲师应对学员的尖锐诘问还有一种巧妙的方法，那就是故意装作不懂对方的真实用意，而将其朝无损于自己的方法曲解。这样做既可以应付诘难，使授课继续进行，而不至于把双方都置于紧张而尴尬的境地。,四、指出对方的谬误，使其诘难不攻自破,应付诘难，曲意化解，并不是唯一的办法。面对涉及到原则立场的诘难，或是明显荒谬、毫无道理的责问，讲师应当勇于直接指出对方的谬误，从根本上驳斥其论点、表明自己的坚定立场。在这种情况下，仍然一味的低调、周旋，就很容易给人留下软弱好欺、缺乏原则性的印象。,五、针锋相对，以其人之道还治其人之身,挑衅性的诘问，往往其本身也包含着易被反诘问的因素，因此，讲师采用反诘的方式，以其人之道还治其人之身也是应付诘难的一种有效的方法。讲师应善于抓住对方所发诘问中不合常理、不合逻辑的地方，反问对方一个同样不合常理、不合逻辑的相关问题，使对方陷入被诘问的被动境地。,总结,丰富的知识和授课经验是讲师授课成功的基本因素。,