《维护消费权》PPT课件.ppt

第七单元第3课,维护消费权,阅读教材66页“法律导航”第一部分，维护消费者的合法权益，回答下面的问题：（1）我国保护消费者权益的基本法律是什么？（2）我国消费者有哪些合法权益？（3）你在生活中还遇到或听说哪些消费者权益被侵犯的事例呢？,自学指导,一、消费者的合法权利,1.保护消费者权益的基本法律：,安全保障权,下列案例中侵犯了消费者的什么权利？,吴某在某商场购买了一台21寸彩电，不久，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元。,依法求偿权,什么权利得到了保护？,大型购物超市经常会要求顾客将自带的较大提包存入自动存包柜或交到存包台。通常商家提供的是免费服务，且往往会贴出告示，“物品丢失，商场概不负责”。,这一案例中，商家有没有侵犯消费者的权利？,安全保障权,孙涛和张强去旅游。中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。,请问：摊主的做法侵害了孙涛和张强的什么权益？,自主选择权,星级宾馆,1,2,3,4,知悉真情权,材料：“地沟油”一般是指将下水道中的油腻漂浮物或者将宾馆、酒楼的剩饭、剩菜（通称泔水）经过简单加工、提炼的油。专家指出食用“地沟油”会影响身体健康。,漫画中的经营者侵犯了消费者的哪些权益？,安全保障权知悉真情权公平交易权,2002年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔25万元。,该店侵犯了这名女大学生的什么权利？,从女大学生获得赔偿说明消费者享有什么权利？,维护尊严权,依法求偿权,小吴不应该买书贩的书，书贩的书有一些是盗版、质量有问题的书，消费者在消费的过程中如果贪图一时的便宜，购买到质量有问题的商品而又没有确凿的证据时，利益受到损害的可能是自己；小吴买的书退不成，因为小吴在买书时，缺乏权利意识，没有索要发票。,阅读教材P66-67维护消费者权益的途径的内容，思考P65案例研讨中第一个问题。,1、小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？,想一想：为什么要索取发票呢？,发票是购物或接受服务的凭证，一旦发生消费争议，是消费者维权的有力依据；同时，发票也是国家征税的依据。依法纳税是每个公民应尽的义务，索要发票是公民意识的体现。,如何树立消费权利意识？,（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害；（2）购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期等；（3）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确；（4）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可报警处理；（5）购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。,小组讨论,如果你是小吴，你该怎么办？,与经营者协商,请求消协调解,向行政部门申诉,提请仲裁机构仲裁,向法院提起诉讼,协商不成,调解不成,仍不能解决,维护消费者的合法权益的途径,除了上述的方法外，你还知道消费者维护自己的合法权益有哪些手段吗？,3.15,12315,消费者权益日,“12315”消费者投诉热线电话是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法。3月15日是国际消费者权益保护日。除此以外，我们还可以通过向新闻媒体曝光的方法来维护自己的合法权益。,议一议,某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包，自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上，于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿。问题：这则材料反映了什么现象？给我们什么样的启示呢？,一些消费者没有履行消费者应尽的义务，滥用了手中的权利，损害了经营者的正当利益，影响了社会正常的经济秩序。权利和义务相一致，消费者也要履行自己的义务，如维护市场秩序，遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。,ThankYou!,预祝同学们考试成功！,