5月客服工作总结

上传人:xiao****017 文档编号:11794901 上传时间:2020-05-02 格式:DOC 页数:1 大小:10.50KB
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5月客服工作总结在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了,客服工作心得报告。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。第 1 页 共 1 页
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