产品概念和产品分类.ppt

第一节产品概念和产品分类,佟凌00010306,一、产品整体概念,产品（Product）,在这里是指能够提供给市场以满足顾客需要和欲望的任何东西。包括实体货物、服务、经验、事件、人员、地点、所有权、组织、信息和创意等一切有形的和无形的东西。,整体产品,整体产品（TotalProduct）包括3个层次：核心产品有形产品附加产品,交货和信用,安装,售后服务,保证,包装,品牌,特色,质量,款式,核心利益或服务,1、核心产品（CoreProduct）,这是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，及顾客所要购买的实质性的东西。如：食品的核心是满足冲击和营养的需要；化妆品的核心是满足护肤和美容的需要等。,2、有形产品（TangibleProdict）,这是整体产品的第二个层次。企业的设计和生产人员将核心产品转变为有形物品，以便供给顾客，在这个层次上的产品就是有形产品，及满足顾客需要的各种产品形式，一般应具有以下五个方面的内容：质量、特色、款式、品牌、包装。如果有形产品是某种服务也有具有类似特征。,3、附加产品（AugmentedProduct）,这是整体产品的第三个层次，指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益，如提供信贷、免费送货、按照、保养、退换、售后服务等。,二、产品分类,1、消费品分类：（1）便利品（ConvenienceGoods）a、日常需要的；b、即兴购买的；c、特点情况下需要的。该产品重要在时间、地点和销售方式能为顾客提供最大限度的便利。一般以小型分散经营为好！,（2）选购品（ShoppingGoods）可分同质品和异质品。经营这类商品，应在质量和特色方面特别注意，还应配有训练有素的推销人员，为顾客提供信息服务和咨询服务。,（3）特殊品（SpecialtyGoods）消费者愿花较多时间和精力去购买的特定产品通常这类产品定价较高，销售网点不多或独家经营。,（4）非寻求品（UnsoughtGoods）指消费者不知道的或知道也不愿购买的物品。它们的营销需要在广告和人员推销上花费很大力气，其挑战，造就了最复杂的人员推销技巧。,2、产业用品的分类：（1）原材料和零部件。（2）固定资产。（3）供应品和服务。,