《企业经营系统》PPT课件.ppt

第二章企业经营系统,学习目标知识目标：了解企业经营的概念、企业经营系统运动的要素。熟悉影响企业经营环境的各个因素，及企业经营观念的类型。技能目标：认识经营是企业活动的中心，理解企业经营是一个运动的系统，明确企业应树立的经营思想与观念。能力目标：能根据企业经营系统的基本内容,系统运动的原理,掌握分析经营环境与经营观念的方法。,本章要点,2.1企业经营概述2.2企业经营系统的运动2.3企业经营环境与经营要素2.4企业经营目标与经营观念,2.1企业经营概述,2.1.1企业经营的概念2.1.2经营关系,2.1.1企业经营的概念,企业经营是指企业的经济系统在利用外部环境提供的机会和条件下，发挥自身的特长和优势，为实现目标而进行的综合性活动。这个概念要从四个方面来理解：,企业是个经济系统,企业系统是由车间(经营部)、科室组成的，车间(经营部)、科室又由若干班组组成。系统具有层次性，在系统中有上位系统、下位系统之分。从企业角度看，企业是上位系统，企业内部各部门、各生产单位，相对于企业而言是下位系统或子系统；而企业对国民经济来说又是下位系统，是国民经济的子系统。企业属于开放系统，这是因为工商企业从事社会化生产和流通，它的经营活动和环境是相互作用的，受外界条件的影响和制约。,企业具备经济系统的一切基本特征和功能,(1)企业拥有相对完整的经济结构，是包含生产、分配、消费、流通四个环节的统一体。(2)企业的生产、分配、消费、流通四个环节的活动是企业经济系统自我循环的过程。(3)企业具有相对独立和完整的运动机制。上述生产、分配、消费、流通四个环节之间的互相转化，在企业内部构成一个不断循环周转的运动过程。在外部，企业与环境之间进行输入输出转换，构成一个不断循环周转的外部运动过程；而企业内部的循环与外部输入输出的结合，形成了企业完整统一的运动机制。,2.1.2经营关系,企业的经营活动是一个不断运动的过程，在生产经营过程中，受很多因素的影响和制约，与多方面发生关系，应正确认识并处理好以下经营关系：,(1)经营与效益的关系(2)经营与市场的关系(3)经营与管理的关系(4)经营与信息的关系(5)经营与政策的关系(6)经营与顾客的关系(7)经营与竞争的关系,2.2企业经营系统的运动,2.2.1系统的基本模型2.2.2企业经营系统的构成2.2.3企业经营系统的运动,2.2.1系统的基本模型,企业系统是由相互联系、相互作用的各部分组成的具有特定功能的有机整体。企业不仅是一个整体系统、开放系统，同时还是一个投入一产出系统。企业是把各种环境因素所提供的贡献和资源，经过调整、配合、组织，进行有效的生产经营运转的投入一产出系统，其基本模型如图2-1所示，由投入、转换、产出和反馈四个环节有机结合并循环运转。,系统的基本模型圈,2.2.2企业经营系统的构成,1)生产经营过程的时间结构企业系统是一个投入一产出的系统，其过程是生产经营过程。按时间分解，生产经营又由许多具体过程组成，每个过程都有一定的职能。2)生产经营过程的空间结构3)整体结构,企业生产经营过程的空间结构图,经营(创新)管理(效率)作业(执行),2.2.3企业经营系统的运动,生产、销售、分配、消费、再生产，构成企业经营系统往复不断的运动。,【小资料2-2】百货公司经营管理系统分析模式,2.3企业经营环境与经营要素,2.3.1企业经营环境分析2.3.2企业经营要素分析,2.3.1企业经营环境分析,按影响因素的性质不同，可分为直接环境因素和间接环境因素两类，如下图所示。,1)直接环境因素,企业的直接环境又称为企业的微观环境，是指企业经营活动参与者的总称。如图所示：,(1)供应商指原材料和商品的供应者。以棉纺厂为例，包括原棉供应商、化纤供应商、纺织设备供应商等。(2)中间商是指提供货物等中介服务的机构，主要是指批发商、零售商和实体分销商。对棉纺厂而言，中间商是指纺织品批发站、纺织品零售商和纺织品储运机构。(3)顾客是指购买货物的单位或者个人。(4)竞争者指生产和经营同类产品的企业。,【小思考2-1】,市场领导者、挑战者、追随者、拾遗补缺者的市场占有率一般情况下分别为多少？,市场领导者的市场占有率一般为40%；市场挑战者的市场占有率一般为30%；市场追随者的市场占有率一般为20%；市场拾遗补缺者的市场占有率一般为10%。,(5)公众是指对企业利益和行为产生影响的群体。公众的意愿和反映，对企业的生产经营活动将带来直接的影响。公众包括：,融资公众：主要指银行和保险公司等金融机构媒体公众：主要指广播、电视、报纸、杂志等新闻单位政府公众：主要指工商、税务等部门公民团体：主要指消费者协会等,2)间接环境因素,间接环境因素又称为宏观环境因素，是指对企业的经营带来间接影响的环境因素的总称。间接环境因素包括：,(1)人口因素(2)宏观经济因素(3)自然环境(4)科技环境(5)政治法律环境(6)社会文化环境,【观念应用2-1】,修正药业针对儿童的体弱多病现状推出了一个新药品，而此时强大的竞争对手是海王牛初乳。为了与海王牛初乳进行竞争，在设计这个产品时加多了一倍的含量，在输出产品时，包装上直接标出了含量，把这个产品的胶囊形象放大，放在货架上，广告宣传较为突出。正准备上市时，非典出现了，面对突如其来的环境变化，公司陷入困境：是沿着以往的思路继续走下去，还是要改变思路？,在这种情况下，修正药业果敢地出击，在很多保健品没有做好非典这张牌时，暂停原有的计划，借力非典为该产品确定以传播健康知识为主题的公益广告。在广东公布全国第一例非典后，公司就推出了系列广告。主题是：聪明的妈妈，请谨慎用药。企业站在教育民众的角度，把科学的观念输送给民众，广告着重于宣传增强免疫能力，用老百姓熟悉的方式教育老百姓，给他们输送观念，并结合一系列的营销活动，这是针对非典不惜重金打造的一个应急方法。事实证明，在非典结束后，修正药业打了一个大胜仗。,【分析提示】,修正药业面临“非典”这一意外环境，可以说，对企业的经营活动既造成了威胁又带来了机遇。一方面，浪费了为实施原计划而发生的大量费用，影响原计划的执行；另一方面，又要花费资金重新设计广告等各项目，确实增加了企业负担。但是企业若能充分利用环境变化所带来的市场机会，激活消费者，同样也能转危为安甚至创造奇迹。这就要求企业强化领导力，在多变的、不确定的营销环境中有力地出击。,2.3.2企业经营要素分析,知己知彼，百战不殆企业内部经营要素主要包括七项资源，即土地、人力、物力、财力、技术、管理和信息,2.4企业经营目标与经营观念,2.4.1经营目标2.4.2经营观念,2.4.1经营目标,概念与作用经营目标是指在一定时期内，企业的生产经营活动最终所要达到的目的，也就是企业期望达到的某种理想，一般用时间、数量、数字或项目来表示。将企业的目的和任务转化为目标，能够指明企业在一定时期内的经营方向和奋斗目标，使企业全部生产经营活动重点突出，并成为评价经营成果的一个标准。这样能够减少生产经营的盲目性，引导企业不断前进。,1)经营目标对企业的作用,(1)指导企业资源的合理分配(2)目标可以激发、调动职工的积极性与潜在力量，并组织全体职工为完成共同目标而一致努力(3)目标可以衡量经营的成效(4)目标还可以创造企业的良好声誉,2)类别与内容,企业的整体目标包括：(1)社会经济目标（是指国内外市场的开拓，相关新产品的开发，多种经营的创办，特殊质量、效率、服务、利润、工作环境、行为规范等水平的提高，或产品的整顿、淘汰等等。）(2)业务范围目标（销售额及销售增长率、利润额、利润率及投资回收率、市场占有率、劳动生产率、资金结构及比率、产品的项目、人力资源的配置与利用、组织结构的变动、工作环境的改善等等。）,(1)贡献目标。企业对社会的贡献，是通过其创造的使用价值和价值表现的。因此，贡献目标可表现为产品品种、质量、产量、上缴的利税等。(2)发展目标。表示企业经营的良性循环得到社会的广泛承认，具体表现为生产规模扩大，固定资产增加，流动资金、物耗和成本的降低，经济联合的发展，生产能力、科技水平的进一步提高等。(3)市场目标。市场是企业生存的空间，企业经营活力的大小还要看它的市场范围及市场占有率的大小。市场目标包括新市场的开发、传统市场的纵向渗透、市场占有率的增长，以及创造条件走向国际市场等。(4)利益目标。这是企业经营活动的内在动力，直接表现为利润总额、利润率以及奖励与福利基金的多少等。,具体目标,【小思考2-2】,判断以下说法分别反映了企业的哪些经营目标？戴尔：预计2004年收入600亿美元蒙牛：百年蒙牛，强乳兴农格力：好空调，格力造澳柯玛：没有最好，只有更好戴尔：体现了其利益目标蒙牛：体现了其贡献目标格力和澳柯玛：体现了他们的发展目标,3)经营目标体系,企业的整体目标要通过各部门、各环节的生产经营活动去实现。因此，企业各部门、各环节都要围绕整体目标制定出本部门的目标，形成一个目标体系，由整体目标到中间目标，再由中间目标到具体目标。例如，企业制定了年度利润所要达到的整体目标；财务部门的活动则属中间目标；而成本核算等活动的目标就属于具体目标。在目标体系中，除整体目标、中间目标、具体目标的纵向联系外，在中间目标之间、各具体目标之间，还应有横向的有机联系，从而使各部门的经营活动得以衔接与协调。,2.4.2经营观念,企业经营观念的含义企业经营观念的演变发展,企业经营观念的含义,经营观念是企业开展市场活动的基本指导思想，是企业的“经商哲学”。它概括了一个企业的经营态度和思维方式，其核心是：以什么为中心来开展企业生产经营活动。,企业经营观念的演变发展,企业经营观念是在一定的经济基础上产生和形成的，并随着社会经济的发展和市场形势的变化而发展变化。在世界一些经济发达国家里，企业经营观念经历了一个由低级向高级的发展过程，依次经历了生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念，最终提出并贯彻了“以满足消费需求为中心”的经营思想。,生产观念,“生产观念”认为，企业应该以生产为中心，生产什么卖什么，生产多少卖多少，只求产量高，根本无须考虑产品的花色、式样、品种及其他因素。,产品观念,“产品观念”认为，企业应当以产品为中心，在增加产量、降低成本的同时，还必须不断提高产品质量，而且企业管理的重点应放在后者。,推销观念,“推销观念”认为，只有大力开展宣传推销活动，才能把产品销售出去，实现企业的赢利目标。这时期企业是“我卖什么，顾客就买什么”，不问消费者需要，不择手段地把自己的产品推销给顾客。这种观念与前两种并无本质区别，只是强调了推销。,市场营销观念,20世纪50年代以后，由于科技进步推动了生产力的飞速发展，产品普遍供过于求，市场由卖方市场完全过渡到买方市场，营销观念也由销售导向进入了市场导向时期，企业形成了“市场营销观念”。这种观念认为，企业必须以顾客为中心，以满足顾客需求和欲望为出发点，通过开展整体营销活动，在满足顾客需求的过程中获利。这种满足顾客需求的活动贯穿于市场调研、产品开发、渠道选择、定价、促销和提供全方位服务的过程中，不断收集顾客反馈信息，改进企业经营策略。这是经营指导思想的一次大转折，使营销理念发生了质的变化。,社会市场营销观念,到了20世纪70年代后期，由于在企业大搞市场营销的同时，出现了浪费资源、污染环境，甚至消费者的健康和长远利益受到损害的情况，市场营销观念受到了挑战，“社会市场营销观念”逐步形成。这种观念认为，企业为顾客提供产品和服务，不仅要以顾客为中心，以满足顾客的需求和欲望为出发点，而且要兼顾顾客、社会和企业自身三方面利益，在满足顾客需求、增加社会福利中获利。这就要求企业承担社会责任，协调企业与社会的关系，求得企业的健康发展。,分析企业经营观念,生产观念、产品观念和推销规念，都是在卖方市场中以企业自身为导向的观念，可称为旧观念。而市场营销观念和社会市场营销观念，是在买方市场中以消费者需求为导向的观念，可称为新观念。新旧两种观念，在经营重点、手段、目标三方面是完全不同的。旧观念的经营重点是产品，经营手段是销售和推广，目标是通过销售获利。新观念的经营重点是消费者，经营手段是整体营销活动，目标是通过满足顾客需求、增加社会福利来获利。,3)企业经营应确立的观念,企业除了应确立市场观念外，适应市场经济发展的要求，还应确立以下观念,(1)改革、开放观念(2)全球化观念(3)效益观念(4)创新观念(5)竞争观念,本章小结,本章介绍了企业经营的概念、要素，企业经营思想及经营管理流程。企业经营活动是个连续不断、周而复始的过程，它涉及企业人、财、物、组织、信息诸要素。要搞好企业经营，须牢固树立市场观念、全球化观念、竞争观念、创新观念、人才观念、效益观念等，以先进的思想指导企业的经营活动，才能获得好的效果，企业才能不断发展、壮大。,【小实训】,运用本章所学企业经营环境的知识与技能，寻找一家你所熟悉的企业，对其正面临的宏观或微观环境因素进行简要分析。【实训建议】,宏观环境主要对人口、经济、自然、政治、法律、科技、文化这几个因素进行分析微观环境主要对顾客、竞争者、中间商、供应商、公众这几个因素进行分析,