网络营销中心规范制度

精选资料网络营销中心规范制度细则一、总则： 1、目的： 未来的市场竞争是一场网络战争，一个公司的网络营销管理关系到企业业务拓展能力和销售渠道的正常运行，面对公司形象公关和销售递增要求网络部必须有机制的运作，确保公司内外部网络有效、安全、高效运行，特制定本制度。 2、适用范围： 本公司网络营销中心及内部计算机网络事宜均适用本制度。 3、网络中心工作制度为了规范本中心的工作，保障本中心有良好的工作环境，完善企业管理，特制定本制度（1） 严格遵守公司各项管理制度，诚信守法，自觉维护公司形象。（2） 严格遵守国家相关计算机行业和互联网络的相关法律，不得从事损害国家和公司利益的活动。（3） 在未经公司许可下，严禁以公司名义在网络上从事与公司业务无关的商业活动。（4） 严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行，或窃取公司网上的保护信息。（5） 遵守公司保密制度，严守职业道德和职业纪律，不得向外人泄露任何公司的机密信息，如网站后台登陆密码，机密电脑登陆密码等；不得将任何用户的密码，帐号等保密信息，个人隐私等资料向外界泄露。（6） 工作时间不准大声喧哗，不得用公司计算机等办公设施做与办公无关的事情（如玩游戏，聊天，看电影等）。（7） 不得用公司电话打私人电话，工作期间接私人电话不得超过三分钟。（8） 来访人员一般可在接待室进行，未经负责人同意不得进入办公区域。（9） 上班时间不得擅离岗位，特殊原因要向负责人事先说明。（10） 办公用品摆放整齐有序，每天清洁机房，走廊，维护办公环境 （11） 爱惜计算机等办公设施，下班关机后应切断电源，使用过程中如出现不正常情况要立即上报，非技术人员未经批准不得拆装机房的任何设备。（12） 任何人未经许可不得更改计算机相关设置，如更换系统可，设置密码等，不得在计算机上随意安装软件。（13） 网络营销中心的一切公用物品（如软件及资料）未经许可一律不得挪用和外借，特殊情况，需经负责人批准。确需带出的，征得同意后，在指定的时间内归还，人为损坏公物应照价赔偿。（14） 非本部门员工，未经负责人同意，工作时间无重要事情不得擅自进入网络营销中心，如需使用电脑，须在下班时经负责人同意后在技术人员的指导下进行。（15） 凡本部门员工，需努力树立敬业精神，按时完成本职工作任务。凡违背网络中心管理制度者将依情节轻重按公司相关制度进行处罚。4、网络中心成员工作职责网络部经理：负责整个网络部运营，制定月工作大纲，提出整体业绩目标，对网络营销团队绩效整体考核，对网络效果进行监测集，组织网络部所有组员进行大型门户网站软文宣传策划部： 配合网络部为月工作大纲策划相应的活动方案 对公司正在进行的系列活动提供计划与流程安排，并对活动效果进行评估，联系和维护传统广告设计商，负责公司所有文案设计等宣传资料的发行和编辑 技术部： 网站设计、域名管理、SEO 、网站备份、图文美工设计、网站内容日常更新编辑、友情链接管理、为小组线上活动提供支持；负责系统备份和网络数据备份；组长： 负责周工作计划制定，业绩分配，软文写作，每日工作安排。组织组员进行网络媒体公关，开拓网络宣传渠道，并负责新进员工培训组员： 严格执行组长制定的日工作内容，完成每月业绩指标。日常工作包括sem营销，竞争对手信息收集，发帖、顶贴，危机公关等。网络管理员：A、制定网络建设及网络发展规划，确定网络安全及资源共享策略。 B、负责公用网络实体，如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等的维护和管理。 C、负责服务器和系统软件的安装、维护、调整及更新。 D、负责网络账号管理、资源分配、数据安全和系统安全。 E、监视网络运行，调整网络参数，调度网络资源，保持网络安全、稳定、畅通。 F、保管网络拓扑图、网络接线表、设备规格及配置单、网络管理记录、网络运行记录、网络检修记录等网络资料。 G、每年对本公司网络的效能和各电脑性能进行评价，提出网络结构、网络技术和网络管理的改进措施。特殊事件策划团队（如危机公关） 由网络部经理+各组组长 组成临时策划团队 二、网络营销部内部规章细则1、 服从主管领导和安排，保质保量完成工作任务。2、 及时建立客户个人档案，做到详细、精准；将咨询情况、跟单 情况、订单回访情况等以文档形式录入并报告上一级主管 3、 在各论坛注册的ID（包括官方ID、马甲等）以表格形式提交给网络部负责人存档，每月底更新一次4、 提倡新思路，新想法来拓展网络营销渠道，对于已经实施的个 人成功案例要求小组共同分享，并列入季度评优标准，成就他人也是成就自己5、 各小组组长每半月统计一次咨询率、成交率，综合小组成员意 见并将情况汇报给网络营销部负责人6、 坚持文明理性营销，自觉维护公司形象，不得以不正当的行为 途径在同行、同部门进行竞争，支持良性竞争，对于业绩冲 突等问题可以通过内部协调或上报上级主管调节。7、 每人每天发帖10篇（含转帖），跟30个贴，发帖考核列入月奖金体系8、 对于网络客户投诉事件要第一时间反应，拿不定主意的要上报，对于错误判断形势，处理客怨不及时或不当为公司形 象带来损失的要给予经济惩罚。接到来电投诉的情况要诚恳 对待，不得推卸责任，灵活跟进后续处理情况。9、 每周二中午前各组员将整理好的业绩报表上交到上级主管，当 月总业绩在下月第二天统计完毕集中交给财务部10、 网络部休息时间实行轮班制，至少同时有两人在办公室值班。 遇到大型户外活动另行安排。11、 网站客服QQ排序每半月调换一次12、 公司论坛每人每天要求至少发表一篇文章，可以转载，原创更 佳。维护好客户，引导客户在论坛发帖，对于发帖的客户可以 申请店长给予适当的礼品回馈13、 负责公司网店的成员要定期更新网店的客片和内容（如 114web，大粤网，99婚嫁网等）14、 在房地产信息网，大粤网，99婚嫁网等大型婚嫁社区帖子浏览量超过2万回帖超过10页可申请奖励。15、 网络部成员离职须提前至少45天，并按公司程序做好交接工作，交接工作包括QQ、论坛等用于公司推广的账号及密码。THANKS !致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习课件等等打造全网一站式需求欢迎您的下载，资料仅供参考可修改编辑