售后利润点提升方案.doc

.售后利润点提升方案一目的就目前售后毛利偏低及产值偏低底状况下，如何在利润点的提升是非常重要的。利润点的提升目的就是为了提高维修毛利及维修产值的提升。当然前提我们也要保证售后的正常运行及客户满意度。二 适用范围售后服务部三 具体内容1. 前台目前售后维修台次的偏低加上事故车辆占比较高的状况下，致使维修利润的偏低。改进措施： 1.加强基盘客户维系，提高维修进厂台次。维护客户提高客户满意度。 2.提高养护用品的占比就有效提高单车产值及提高毛利。制定养护用品的话术及培训养护用品知识。 3.事故车辆开单定损的时间管控，当月车辆当月结算。前台主要工作是先对定损价格和时间预定。并按时间点落实。完成时间： 3月底完成对基盘客户A和B类的梳理及邀约。 2月29日完成用户用品话术。3月5日完成养护用品知识培训。 事故车2月29日完成对节日滞留车辆的整理。3月后每个事故车每月清。责任人： 前台业务接待、事故专员检查人： 前台主管及服务经理核查人： 站长2.车间 车间对于利润点的增长是至关重要的一步。提高车间维修质量是保证客户满意及合理开发维修的关键。改进措施：1.对于在修车辆常规检查中发现的问题及时制定方案上报业务接待。 2.车间消耗品制定合理使用范围，做好计划申报和监管。 3.车间专用工具的认领制。依照车间工具管理制度实行保管、清理、赔付。避免因不规范操作致使工具损坏，致使售后费用的增加。 完成时间：2月29日完成以上内容的确认，对已确认的项目实行每周核查。 责任人 ： 车间主机师检查人： 车间主任服务经理核查人： 站长3.配件部配件是支持售后维修的重要部门，关系整个售后的运营，保证配件的满足率是保持客户满意的度重要指标。减少配件的积压及滞留件的梳理消耗是重要的工作，积压滞留件的多少、常规配件的订单合理性对运营成本的考量，还有对通用商务政策的分析，保证利润的最大化。 改进措施：1.每周申报配件计划，对定时订单合理配件经理审核，计划员在订货前一天必须了解车间配件需求。现场走动并向前台及车间主任了解配件需求 2.滞留件整理，与其他站沟通及时消耗。每周盘点了解目前滞留件的数量及种类。 3.配件的商务政策较多对商务政策要做到理解、分析、并做好计划分配通知各部门配合。 完成时间：1.计划申报每周。 2.3月15日完成完成盘点并记录。 3.2月29日完成商务政策分解，及商务计划。 责任人： 计划员，配件经理 检查人： 服务经理 核查人： 站长3可编辑修改