宾馆会员卡制度.doc

文秘知识/规章制度 宾馆会员卡制度 一、会员卡类型：牡丹宾馆VIP贵宾卡 牡丹宾馆VIP金卡二、会员卡功能：1、可消费场所：客房、商场、中餐厅、西餐厅、大堂吧、1020美容美发。2、房间优惠注：价格随季节注：价格随季节变化，请在到店前咨询宾馆前台或登陆牡丹宾馆网站查询会员价格。3、用餐优惠：中餐厅用餐全年享受8.8折优惠(会议、团队、婚宴及宴会标准单、酒水、海鲜、特价菜品除外)百万庄园西餐厅(牡丹园店)消费全年享受9折优惠，限VIP金卡客户。4、其它优惠：全自动麻将室全年享受8折优惠。大堂吧及商场消费全年享受9折优惠，限VIP金卡客户。1020美容美发消费享受9折优惠, 限VIP金卡客户。5、持卡消费，享受积分累计兑奖、特惠价格及酒店其他增值服务。6、所有持卡客人不享受其他任何形式的折上折优惠。7、会员卡有储值功能，每次最低充值额1000元。VIP贵宾卡一次性充值5000以上，赠送10%充值额，多充多送。8、牡丹宾馆会员卡余额充足时，可刷卡支付住房押金，离店时按实际消费结算。持卡人可要求酒店打印当次消费明细留存，以便查询卡中余额9、持会员卡入住客房可延迟退房到下午2：00三、积分准则1、持卡客户按照酒店网站所明示优惠价格消费。在所述消费场所消费可享受积分，每张卡累计消费100元积一分 ，每季返还积分。积分可兑换相应礼品或代金券。2.累计积分达到500分，第二年可升级为VIP金卡，享受更多优惠。3.积分兑换礼品后，相应积分清零。代金券不设找赎,不可兑换现金,代金券不足时可用现金补齐，现金部分可继续参加积分累计，代金券消费金额则不再参与累计。4. 会员卡优惠不与其他优惠同时使用，特价菜、特价房、网络公司以及协议公司客人不可参与积分及充值返还活动。5. 消费积分累计以消费时所使用的会员卡为准,每次积分会计入消费时所出示的会员卡内。6.消费积分自会员第一次累计时一年内有效，一年内可多次累计并使用,超出一年有效期后所对应的积分自动归零,不可再参与下一年的累计。四、兑换积分在积分兑换有效期内，会员卡持有人，可在工作日9：00-17：00之间，持卡到宾馆前台办理积分兑换手续。五、发放规定1、办理标准2、办卡收取10元/张工本费，可由卡内储值额中扣除。3、会员卡自办理之日起，有效期一年。4、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须及时凭办卡人有效证件，拨打电话010-62025544转收款台办理挂失，或直接到总台办理挂失。因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。办理挂失手续后，可在工作日8：00-17：30办理补卡手续，但需交补会员卡工本费10元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。3、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。六、办理手续：1、申请人持身份证原件及复印件一张，于工作日8：00-17：30到总台办理手续。2、为保证和维护持卡人的利益，申请人必须真实地填写会员卡申请表。七、使用规则：1、持卡客户应提前预定房间。因未及时预订房间，出现宾馆满房不能入住的情况，本宾馆不承担责任。但有义务为客户介绍其它酒店暂住，待有空房后，为客户预留房间，及时通知持卡客户。2、请在办理入住及消费付款时出示会员卡，以便享受折扣。2、充值进行消费，将有累计积分。3、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。4、会员卡及储值金额请在规定期限内消费使用。5、会员卡的储值金额请在储值当年12月31日前开据发票。八、 会员的权利及义务1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠2、卡上余额为0时，将不能享受积分权利。3、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分。4、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，需付10元/张工本费补办新卡。5、若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。6、会员应自觉遵守和维护*程。九、附则：1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。2、凡违反*程，一经发现，我们将予以取消其VIP资格。3、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关程序，享有对任何情况的决定权和解释权。* l