2018年系统集成项目管理工程师知识点总结

1 2018 系统集成项目管理工程师考试大纲和复习知识点 一 考 试 说 明 1 考试目标 通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系 具备管理系 统集成项目的能力 能根据需求组织制订可行的项目管理计划 能够组织项目 实施 对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整 系统地监督项目实施 过程的绩效 保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标 能分析和评 估项目管理计划和成果 能对项目进行风险管理 制定并适时执行风险应对措 施 能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员 具有工程师的实际工作能 力和业务水平 2 考试要求 1 掌握计算机软件 网络和信息系统集成知识 2 掌握系统集成项目管理知识 方法和工具 3 熟悉信息化知识 4 熟悉系统集成有关的法律法规 标准 规范 5 熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求 6 了解信息安全知识与安全管理体系 7 了解信息系统工程监理知识 8 了解信息系统服务管理 软件过程改进等相关体系 2 9 熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料 3 考试科目设置 1 系统集成项目管理基础知识 考试时间为 150 分钟 笔试 选择题 2 系统集成项目管理应用技术 案例分析 考试时间为 150 分钟 笔 试 问答题 二 考 试 范 围 一 考试大纲 1 信息化知识 1 1 信息化概念 信息与信息化 国家信息化体系要素 国家信息化发展战略 1 2 电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务建设的指导思想和原则 电子政务建设的目标和主要任务 1 3 企业信息化与电子商务 企业信息化 企业资源规划 ERP 3 客户关系管理 CRM 供应链管理 SCM 企业应用集成 电子商务 1 4 商业智能 BI 2 信息系统服务管理 2 1 信息系统服务业 信息系统服务业的内容 信息系统集成 概念 类型和发展 信息系统工程监理 必要性 概念 内容和发展 2 2 信息系统服务管理体系 2 3 信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 信息系统集成资质管理办法 原则 管理办法和工作流程 信息系统集成资质等级条件 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 2 4 信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性 意义和主要内容 信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 4 信息系统工程监理人员资质管理 3 信息系统集成专业技术知识 3 1 信息系统建设 信息系统的生命周期 各阶段目标及其主要工作内容 信息系统开发方法 3 2 信息系统设计 方案设计 系统架构 设备 DBMS 和技术选型 3 3 软件工程 软件需求分析与定义 软件设计 测试与维护 软件质量保证及质量评价 软件配置管理 软件过程管理 软件开发工具 软件复用 3 4 面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 统一建模语言 UML 与可视化建模 面向对象系统分析 5 面向对象系统设计 3 5 软件体系结构 软件架构 软件体系结构定义 典型体系结构 软件体系结构设计方法 软件体系结构分析与评估 软件中间件 3 6 典型应用集成技术 数据库与数据仓库技术 Web Service 技术 J2EE 架构 NET 架构 软件引擎技术 流程引擎 Ajax 引擎 构件及其在系统集成项目中的重要性 常用构件标准 COM DCOM COM CORBA 和 EJB 3 7 计算机网络知识 网络技术标准与协议 Internet 技术及应用 网络分类 网络管理 网络服务器 6 网络交换技术 网络存储技术 无线网络技术 光网络技术 网络接入技术 综合布线 机房工程 网络规划 设计与实施 4 项目管理一般知识 4 1 项目管理的理论基础与体系 项目与项目管理的概念 系统集成项目的特点 项目干系人 项目管理知识体系的构成项目管理专业领域关注点 4 2 项目的组织 组织的体系 文化与风格 组织结构 4 3 项目的生命周期 项目生命周期的特征 项目阶段的特征 项目生命周期与产品生命周期的关系 4 4 典型的信息系统项目的生命周期模型 瀑布模型 V 模型 原型化模型 螺旋模型 7 迭代模型 4 5 单个项目的管理过程 项目过程 项目管理过程组 过程的交互 5 立项管理 5 1 立项管理内容 5 1 1 需求分析 需求分析的概念 需求分析的方法 5 1 2 项目建议书 项目建议书的内容 项目建议书的编制方法 5 1 3 项目可行性研究报告 项目可行性研究报告的内容 项目可行性研究报告的编制方法 5 1 4 招投标 招投标的主要过程 招投标的关键产物 5 2 建设方的立项管理 5 2 1 立项申请书 项目建议书 的编写 提交和获得批准 8 5 2 2 项目的可行性研究 初步可行性研究 详细可行性研究的方法 项目论证评估的过程和方法 项目可行性研究报告的编写 提交和获得批准 5 2 3 项目招标 招标文件的内容和编制方法 招标评分标准的制定 评标的过程 选定项目承建方的过程和方法 5 3 承建方的立项管理 5 3 1 项目识别 5 3 2 项目论证 承建方技术能力可行性分析的方法 承建方人力及其他资源配置能力可行性分析的方法 项目财务可行性分析的过程和方法 项目风险分析的方法 对可能的其他投标者的相关情况分析 5 3 3 投标 组建投标小组 投标文件的内容和编制方法 投标活动的过程 9 投标关注要点 5 4 签订合同 5 4 1 招标方与候选供应方谈判的要点 5 4 2 建设方与承建方签订合同的过程和要点 6 项目整体管理 6 1 项目整体管理的含义 作用和过程 6 2 项目启动 6 2 1 项目启动所包括的内容 6 2 2 制定项目章程 项目章程的作用和内容 项目章程制定的依据 项目章程制定所采用的技术和工具 项目章程制定的成果 6 2 3 选择项目经理 6 3 编制初步范围说明书 6 4 项目计划管理 6 4 1 项目计划的含义和作用 6 4 2 项目计划的内容 项目计划的主体内容 项目计划的辅助内容 6 4 3 项目计划编制 10 项目计划编制过程所遵循的基本原则 项目计划编制过程 项目计划编制过程所采用的技术和工具 项目计划编制过程的输入 输出 6 4 4 项目计划实施 实施项目计划所要求的必备素质 项目计划实施所采用的主要技术和工具 可交付物的定义和可能的表现形式 项目计划实施过程的输入 输出 6 4 5 项目计划实施的监控 项目计划实施监控的含义 项目计划实施监控的主要内容 项目计划实施监控所采用的技术和工具 项目计划实施监控的输入 输出 6 5 项目整体变更管理 6 5 1 项目变更基本概念 项目变更的含义 项目变更的分类 项目变更产生的原因 6 5 2 变更管理的基本原则 6 5 3 变更管理的组织机构 11 项目管理委员会 变更控制委员会 项目三方各有专人负责变更管理 6 5 4 变更管理的工作程序 提出与接受变更申请 对变更的初审 变更方案论证 项目管理委员会 变更控制委员会 审查 发出变更通知并开始实施 变更实施的监控 变更效果的评估 判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道 6 5 5 变更管理的工作内容 严格控制项目变更申请的提交 对进度 成本 质量和合同变更的控制与协调 6 5 6 变更管理所采用的技术和工具 6 5 7 变更管理的输入和输出 6 5 8 变更管理与配置管理之间的关系 6 6 项目收尾管理 6 6 1 项目收尾的内容 项目验收 项目总结 项目审计 6 6 2 项目收尾所采用的技术和工具 6 6 3 项目收尾的输入 输出 12 6 6 4 对信息系统后续工作的支持 6 6 5 项目组人员转移 7 项目范围管理 7 1 项目范围和项目范围管理 7 1 1 项目范围的定义 7 1 2 项目范围管理的作用 7 1 3 项目范围管理的主要过程 7 2 范围计划编制和范围说明书 7 2 1 范围计划过程所用的技术和工具 7 2 2 范围计划过程的输入 输出 7 3 范围定义和工作分解结构 7 3 1 范围定义 项目范围定义的内容和作用 项目范围定义的输入 输出 7 3 2 范围说明书 项目论证 系统描述 项目可交付物的描述 项目成功要素的描述 7 3 3 工作分解结构 WBS 的作用和意义 13 WBS 包含的内容 7 3 4 创建 WBS 所采用的方法 使用知道方针 类比法 自顶向下法 自底向上法 7 3 5WBS 创建工作的输入 输出 7 4 项目范围确认 7 4 1 项目范围确认的工作要点 制定并执行确认程序 项目干系人对项目范围的正式承认 让系统的使用者有效参与 项目各阶段的确认与项目最终验收的确认 7 4 2 项目范围确认所采用的方法 7 4 3 项目范围确认的输入 输出 7 5 项目范围控制 7 5 1 项目范围控制设计的主要内容 7 5 2 项目范围控制与项目整体变更管理的联系 7 5 3 项目范围控制与用户需求变更的联系 7 5 4 项目范围控制设计所用的技术和工具 7 5 5 项目范围控制的输入 输出 8 项目进度管理 14 8 1 项目进度管理相关概念 8 1 1 项目进度管理的含义和作用 8 1 2 项目进度管理的主要活动和过程 8 2 活动定义 活动定义与工作分解结构的关系 里程碑 活动定义所采用的技术和工具 活动定义的输入 输出 8 3 活动排序 8 3 1 活动排序采用的技术个工具 8 3 2 活动排序的输入 输出 8 4 活动资源估算 8 4 1 活动资源估算所遵循的基本原则 8 4 2 活动资源估算所采用的主要方法和技术 专家判断 按活动自底向上的估算 8 4 3 活动资源估算所采用的工具 8 4 4 活动资源估算的输入 输出 8 5 活动历时估算 8 5 1 活动历时估算内涵 8 5 2 活动历时估算所采用的主要技术和工具 15 专家判断 类比估算 基于定量的历时 历时的三点估算 最大活动历时 8 5 3 活动历时估算的输入 输出 8 6 制定进度计划 8 6 1 进度计划编制工作所包括的主要内容 8 6 2 进度计划编制的主要约束条件 8 6 3 计划编制所采用的主要技术和工具 关键路法 CPM 计划评审技术 PERT 历时压缩技术 8 6 4 进度编制计划的输入 输出 8 7 项目进度控制 8 7 1 项目进度控制概念 主要活动和步骤 8 7 2 项目进度控制的技术和工具 8 7 3 项目进度控制的输入 输出 9 项目成本管理 9 1 项目成本管理概念及相关术语 9 1 1 成本与成本管理要概念 项目成本概念及其构成 项目成本管理概念 作用和意义 项目成本失控原因 项目成本管理的过程 9 1 2 相关术语 全生命周期成本 可变成本 固定成本 直接成本 间接成本 16 管理储备 成本基准 9 1 3 制定项目成本管理计划 9 2 项目成本估算 9 2 1 项目成本估算的主要相关因素 9 2 2 项目成本估算的主要步骤 识别并分析项目成本的构成科目 估算每一成本科目的成本大小 分析成本估算结果 协调各种成本之间的比例关系 9 2 3 项目成本估算所采用的技术和工具 类比估算法 自项向下估算法 自底向上估算法 参数模型法 9 2 4 项目成本估算的输入 输出 9 3 项目成本预算 9 3 1 项目成本预算及作用 9 3 2 制定项目成本预算的步骤 将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包 将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划 9 3 3 项目成本预算的技术和工具 类比估算法 自项向下估算法 自底向 上估算法 参数模型法 9 3 4 项目成本预算的输入 输出 17 9 4 项目成本控制 9 4 1 项目成本控制主要内容 9 4 2 项目成本控制所用的技术的工具 9 4 3 挣值分析 挣值管理概念 挣值管理的计算方法 利用挣值计算结果进行整体控制 9 4 4 项目成本控制的输入 输出 10 项目质量管理 10 1 质量管理基础 10 1 1 质量 质量管理 质量保证 质量控制 10 1 2 项目质量管理基本原则和目标 10 1 3 项目质量管理主要活动和流程 10 1 4 国际质量标准 IS09000 系列 全面质量管理 TQM 六西格玛 6 10 1 5 软件过程改进与能力成熟度模型 CMM CMMI SJT11234 SJT11235 10 2 制定项目质量计划 10 2 1 制定项目质量计划包含的主要活动 10 2 2 制定项目质量计划所采用的主要技术 工具和方法 效益 成本分析 基准比较 流程图 18 实验设计 质量成本分析 10 2 3 制定项目质量计划工作的输入 输出 10 3 项目质量保证 10 3 1 项目质量保证活动 产品 系统 服务的质量保证 管理过程的质量保证 10 3 2 项目质量保证的技术 方法 项目质量管理通用方法 过程分析 项目质量审计 10 3 3 项目质量保证工作的输入 输出 10 4 项目质量控制 10 4 1 项目质量控制的意义 具体的实施过程与组织 10 4 2 项目质量控制的技术 工具和方法 测试 检查 统计抽样 因果图 帕累托图 控制图 流程图 六西格玛 10 4 3 项目质量控制的输入 输出 11 项目人力资源管理 11 1 项目人力资源管理有关概念 动机 权力 责任 绩效 11 2 项目人力资源计划规定 11 2 1 制定人力资源管理计划的技术和工具 组织结构图 组织分解结构 OBS 19 责任分配矩阵 RAM 人力资源模板 人际网络 11 2 2 人员配备管理计划的作用和内容 11 2 3 制定人力资源计划工作的输入 输出 11 3 项目团队组织建设 11 3 1 组建项目团队 人力资源获取 人力资源分配 11 3 2 现代激励理论体系和基本概念 11 3 3 项目团队建设 项目团队建设的主要目标 成功的项目团队的特点 项目团队建设的五个阶段 项目团队建设活动的可能形式和应用 项目团队绩效评估的主要内容和作用 11 4 项目团队管理 11 4 1 项目团队管理的含义和内容 11 4 2 项目团队管理的方法 11 4 3 冲突管理 11 4 4 项目团队管理的输入 输出 20 12 项目沟通管理 12 1 项目沟通管理的基本概念 12 1 1 沟通和沟通管理和含义及特点 12 1 2 沟通模型及有效沟通原则 12 2 沟通管理计划编辑 12 2 1 沟通管理计划的主要内容 描述信息收集和文件归档的结构 描述信息发送的对象 时间 方式 项目进展状态报告的格式 用于创建和获得信息的日程表 项目干系人沟通分析 更新沟通管理计划的方法 12 2 2 沟通管理计划编制的技术 方法 12 2 3 沟通管理计划编制的输入 输出 12 3 信息分发 12 3 1 常用的沟通方式及其优缺点 12 3 2 用于信息分发技术 方法 12 3 3 信息分发的输入 输出 12 3 4 组织过程资产的含义和表现形式 12 4 绩效报告 12 4 1 绩效报告的内容 21 12 4 2 绩效报告的主要步骤 12 4 3 状态评审会议 12 4 4 绩效报告的主要步骤技术和工具 12 4 5 绩效报告过程的输入 输出 12 5 项目干系人管理 12 5 1 项目干系人管理的含义 12 5 2 项目干系人管理的技术的工具 12 5 3 项目干系人管理的输入 输出 13 项目合同管理 13 1 项目合同 13 1 1 合同的概念 广义合同概念和狭义合同概念 信息系统工程合同 13 1 2 合同的法律特征 合同当事人自愿达成 合同当事人法律地位平等 合同的设立 变更和终止 13 1 3 项目管理中的合同模型及有效合同原则 13 2 项目合同的分类 13 2 1 按信息系统范围划分 总承包合同 单项任务承包合同 分包合同 22 13 2 2 按项目付款方式划分 总价合同 单价合同 成本加酬金合同 13 3 项目合同签订 13 3 1 项目合同的内容 当事人各自权利 义务 信息系统项目质量的要求 建设单位提交有关基础资料的期限 承建单位提交阶段性及最终成果的期限 项目费用及工程款的支付方式 项目变更约定 当事人之间的其他协作条件 违约责任 13 3 2 项目合同签订的注意事项 当事人的法律资格 验收时间 验收标准 技术支持服务 损害赔偿 保密约定 知识产权约定 合同附件 23 13 4 项目合同管理 13 4 1 合同管理及作用 13 4 2 合同管理的主要内容 合同的签订管理 合同的履行管理 合同变更管理 合同档案的管理 合同管理的依据 合同管理的工具和技术 合同管理的交付物 13 5 项目合同索赔处理 13 5 1 索赔概念和类型 13 5 2 索赔构成条件和依据 合同索赔构成条件 常见合同索赔事由 合同索赔依据 13 5 3 索赔的处理 索赔程序 索赔事件处理的原则 索赔意向通知与索赔报告 索赔审核 赔偿协商 裁决和仲裁 13 5 4 合同违约的管理 对建设单位违约的管理 对承建单位违约的管理 对其他类型违约的管理 14 项目采购管理 14 1 采购管理的相关概念和主要过程 24 14 1 1 采购的含义和作用 14 1 2 采购管理的主要过程 14 2 编制采购计划 14 2 1 用于采购计划编制工作的技术 方法 自制 外购决策分析 向专家进行咨询 14 2 2 采购计划编制工作的输入 输出 14 2 3 工作说明书 SOW 工作说明书概念 工作说明书编写要求 工作说明书内容要点 14 3 编制询价计划 14 3 1 常见的询价文件 方案邀请书 RFP 报价邀请书 RFQ 询价计划编制过程常用到的其他文件 14 3 2 确定对投标的评判标准 14 4 询价 14 5 招标 14 5 1 招标人及权利和义务 14 5 2 招标代理机构 招标代理机构的法律地位 25 招标代理机构的权利和义务 14 5 3 招标方式 公开招标 邀请招标 14 5 4 招标程序 14 5 5 投标 14 5 6 开标 评标和中标 14 5 7 相关法律责任 法律责任概念 招标人的责任 投标人的责任 其他相关人的责任 14 6 合同及合同收尾 14 6 1 采购合同管理要点 14 6 2 合同收尾 合同收尾的主要内容 采购审计 合同收毛的输入 输出 15 信息 文档 与配置管理 15 1 信息系统项目相关信息 文档 及其管理 15 1 1 信息系统项目相关信息 文档 信息系统项目相关信息 文档 含义 信息系统项目相关信息 文档 种类 26 15 1 2 信息系统项目相关信息 文档 管理的规则和方法 15 2 配置管理 15 2 1 配置管理有关概念 配置项 配置库 配置管理活动和流程 配置管理系统 基线 15 2 2 制定配置管理计划 配置管理计划编制工作的基本步骤 配置管理计划的主要内容 15 2 3 配置识别与监理基线 配置识别的基本步骤 配置识别的常用方法和原则 监理基线的目的及其在项目实施中的应用 15 2 4 监理配置管理系统 建立配置管理系统的基本步骤 配置库管理系统的基本结构 15 2 5 版本管理 配置项状态变迁规则 配置项版本号控制 配置项版本控制流程 27 15 2 6 配置状态报告 配置状态报告的内容 状态说明 15 2 7 配置审核 实施配置审核的作用 实施配置审核的方法 16 项目变更管理 16 1 项目变更基本概念 16 1 1 项目变更的含义 16 1 2 项目变更的分类 16 1 3 项目变更产生的原因 16 2 变更管理的基本原则 16 3 变更管理组织机构与工作程序 16 3 1 组织机构 项目管理委员会 变更控制委员会 变更管理设计的项目三方 16 3 2 工作程序 提出与接受变更申请 对变更的初审 变更方案论证 项目管理委员会审查 发出变更通知并开始实施 28 变更实施的监控 变更效果的评估 判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道 16 4 项目变更管理的工作内容 16 4 1 严格控制项目变更申请的提交 16 4 2 变更控制 对进度变更的控制 对成本变更的控制 对合同变更的控制 16 4 3 变更管理与其他项目管理要素之间的关系 变更管理与整体管理 变更管理与配置管理 17 信息系统安全管理 17 1 信息安全管理 17 1 1 信息安全含义及目标 17 1 2 信息安全管理的内容 17 2 信息系统安全 17 2 1 信息系统安全概念 17 2 2 信息系统安全属性 17 2 3 信息系统安全管理体系 组织机构体系 管理体系 技术体系 17 3 物理安全管理 17 3 1 计算机机房与设施安全 计算机机房 29 电源 计算机设备 通信线路 17 3 2 技术控制 检查监控系统 人员入 出机房和操作权限范围控制 17 3 3 环境与人身安全 17 3 4 电磁泄漏 计算机设备防电磁泄露 计算机设备的电磁辐射标准和电磁兼容标准 17 4 人员安全管理 17 4 1 安全整治 17 4 2 岗位安全考核与培训 17 4 3 离岗人员安全管理 17 4 4 软件安全检测与验收 17 5 应用系统安全管理 17 5 1 应用系统安全概念 应用系统的可靠性 应用系统的安全问题 应用系统安全管理的实施 17 5 2 应用软件开发的质量保证 30 17 5 3 应用系统运行中的安全管理 系统运行安全审核目标 系统运行安全与保密的层次构成 系统运行安全检查与记录 系统运行管理制度 17 5 4 应用软件维护安全管理 应用软件维护活动的类别 应用软件维护的安全管理目标 应用软件维护的工作项 应用软件维护执行步骤 18 项目风险管理 18 1 风险和风险管理 18 1 1 风险含义和属性 18 1 2 风险管理含义 18 1 3 风险管理的主要活动和流程 18 2 制定风险管理计划 18 2 1 风险管理计划的内容 风险应对计划 等闲应急措施 应急储备 18 2 2 制定风险管理计划的方法与技术 31 18 2 3 制定风险管理计划的输入 输出 18 3 风险识别 18 3 1 风险事件和风险识别含义 18 3 2 风险识别方法 18 3 3 风险识别的输入 输出 18 4 定性风险分析 18 4 1 定性风险分析的方法 风险概率和影响的评估 风险 识别检查 登记表 18 4 2 定性风险分析的输入 输出 18 5 定量风险分析 18 5 1 数据收集和表示的方法及应用 期望货币值 EMV 计算分析因子 DSMC 计划评审技术 PERT 蒙特卡罗 Monte Carlo 分析 风险 识别检查 登记表 18 6 应对风险的基本措施 规避 接受 减轻 转移 18 7 风险监控 18 7 1 风险监控的目的和主要工作内容 分析监控的目的 执行风险管理计划和风险管理流程 采取应急措施 32 采取权变措施 18 7 2 用于风险监控的技术 方法 18 7 3 风险监控过程的输入 输出 19 项目收尾管理 19 1 项目收尾的内容 项目验收 项目总结 项目评估审计 19 2 对信息系用后续工作的支持 19 3 姓名组人员转移 20 只是产权管理 20 1 知识产权管理概念 20 2 知识产权管理相关法律法规 20 3 知识产权管理工作的发文和内容 20 4 知识产权管理要项 21 法律法规和标准规范 21 1 法律 合同法 招投标法 著作权法 政府采购法 21 2 软件工程的国家标准 21 2 1 基础标准 软件工程术语 GB T 11457 1995 33 信息处理 数据流程图 程序流程图 系统流程图 程序网络和系统资源图的 文件编辑符号及约定 GB 1526 1989 信息处理系统 计算机系统配置图符号及约定 GB T 14085 1993 21 2 2 开发标准 信息技术 软件生存周期过程 GB T 8566 2001 软件支持环境 GB T 15853 1995 软件维护指南 GB T 14079 1993 21 2 3 文档标准 软件文档管理指南 GB T 16680 1996 计算机软件产品开发文件编制指南 GB T 8567 1988 计算机软件需求说明编制指南 GB T9385 1988 21 2 4 管理标准 计算机软件配置管理计划规范 GB T 12505 1990 信息技术 软件产品评价 质量特性及其使用指南 GB T 16260 2002 计算机软件质量保证计划规范 GB T 12504 1990 计算机软件可靠性和可维护性管理 GB T 14394 1993 22 专业英语 22 1 具有工程师多要求的英语阅读水平 22 2 掌握本领域的英语词汇 34 23 系统集成项目管理工程师职业道德规范 考试科目 2 系统集成项目管理应用技术 1 可行性研究 项目的机会选择 初步可行性研究 详细可行性研究 2 项目立项 立项管理过程 建设方的立项管理 承建方的立项管理 3 合同管理 合同及铜和的要件 合同谈判 合同签订 合同履行 合同变更 合同终止 合同收尾 35 4 项目启动 项目启动的过程和技术 项目章程的制定 项目的约束条件 对项目的假定 5 项目管理计划 项目管理计划的内容 项目管理计划的制定 6 项目实施 项目管理对项目管理工程师领导力和管理水平的要求 项目实施阶段项目管理工程师任务和作用 项目实施 7 项目监督与控制 项目监督与控制过程 整体变更控制 范围变化控制 进度控制 成本控制 质量控制 技术评审与管理评审 绩效和状态报告 36 8 项目收尾 项目收尾的内容 项目验收 项目总结与后评估 9 信息系统的运营 信息系统的运行维护的意义 信息系统的运行维护管理计划的制定 信息系统的运行维护管理计划的执行 信息系统的运行维护过程的监控 信息系统的运行维护过程的程序改进 变更管理 10 信息 文档 与配置管理 信息 文档 管理过程 制定配置管理计划 配置识别与建立基线 建立配置管理系统 版本管理 配置状态报告 配置审核 11 信息系统安全管理 信息安全管理的组织 37 信息安全管理计划的制定 信息安全管理计划的执行 信心安全管理过程的监控与改进 二 复习基础知识 1 信息化知识 1 1 信息化概念 信息与信息化 本体论信息概念 事物的运动状态和状态变化方式的自我表述 认识论信息概念 主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描 述 包括对于他的 状态和方式 的形式 含义和价值的描述 信息本体论和认识论的相互关系 38 1 认识论信息和本体论信心是相通的 它们共同的核心都是 事物运动 的状态和状态变化的方式 2 两者之间还可以相互转化 转化的基本条件就是主体因素 引入主体 因素 本体论信息就转化为认识论信息 去除主体因素 认识论信息就转化成 为主体论信息 3 人类认识世界的任务和先觉条件之一 就是要把本体论信息恰如其分 的转化为认识论信息 为其后的决策提供依据 信息化 信息化是人类社会发展的一个高级进程 其核心是要通过全体社 会成员的共同努力 在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息技术的先 进社会生产工具 创建信息时代社会生产力 推动生产关系和上层建筑的改革 使国家的综合实力 社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平 国家信息化体系要素 国家信息化体系包括信息技术应用 信息资源 信息网络 信息技术和产 业 信息化人才 信息化法规政策和标准规范 6 个要素 国家信息化发展战略 推进国民经济信息化 推行电子政务 建设先进网络文化 推进社会信息 化 完善综合信息基础设施 加强信息资源的开发利用 提高信息产业竞争力 39 建设国家信息安全保障体系 提高国民信息技术应用能力 造就信息化人才队 伍 战略资源 土地 能源 材料 信息 1 2 电子政务 电子政务的概念和内容 电子政务 指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术 实现政 府组织结构和工作流程的重组优化 超越时间 空间和部门分隔的制约 建设 一个精简 高效 廉洁 公平的政府运作模式 电子政务的广义概念包括电子政务 电子党务 电子政协 电子人大 电子政务模型 可简单概括为 2 个方面 1 政府部门内部的办公自动化 管理信息化 决策科学化 2 政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务 加 强群众监督 提高办事效率及促进政务公开等 电子政务的内容 包括政府间的电子政务 政府对企业的电子政务 政府 对公民的电子政务 电子政务建设的指导思想和原则 指导思想 以邓小平理论和三个代表重要思想为指导 适应改革开发和现 代化建设对政务工作的要求 转变政府职能 提高工作效率和监管的有效性 更好地服务人民群众 以需求为导向 以应用促发展 通过积极推广和应用信 息技术 增强政府工作的科学性 协调性 民主性 全面提高依法行政能力 40 加快建设廉洁 勤政 务实 高效的政府 促进国民经济持续快速发展和社会 全面进步 指导原则 统一规划 加强领导 需求主导 突出重点 整合资源 拉动 产业 统一标准 保障安全 电子政务建设的目标和主要任务 目标 十五 期间 标准统一 功能完善 安全可靠的政务信息网络平 台发挥支持作用 重点业务系统建设取得显著成效 基础性 战略性政务信息 库建设取得重大进展 信息资源共享程度明显提高 初步形成电子政务网络与 信息安全保障体系 建立规范的培训制度 与电子政务相关的法规和标准逐步 完善 主要任务 扎实推进电子政务 具体分为 8 个方面 建设和整合统一的电 子政务网络 建设和完善重点业务系统 规划和开发重要政务信息资源 积极 推进公共服务 基本建立电子政务网络与信息安全保障体系 完善电子政务标 准化体系 加强公务员信息化培训和考核 加快推进电子政务法制建设 1 3 企业信息化与电子商务 企业信息化 企业信息化就是利用现代信息技术来实现企业经营战略 行为规范和业务 流程 企业信息化结构 产品 服务层 作业层 管理层 决策层 企业信息化就是在企业作业 管理 决策的各个层面 科学计划 过程控 制 事物处理 经营管理的各个领域 引进和使用现代化信息技术 全面改革 管理体制和机制 从而大幅度提高企业工作效率 市场竞争能力和经济效益 企业资源规划 ERP 41 ERP Enterprise Resource planning 一般来说 ERP 是一个以财务会计 为核心的信息系统 用来识别和规划企业资源 对采购 生产 成本 库存 销售 运输 财务 人力资源等进行规划和优化 从而达到最佳资源组合 使 企业利润最大化 从计算机技术的角度来看 ERP 系统是一种软件工具 是一套复杂的信息 管理系统 ERP 系统综合运用数据库 面向对象 图形用户界面 GUI 和网络 通信等计算机技术 实现系统化的企业管理 ERP 系统特点 ERP 是统一的集成系统 ERP 是面向业务流程的系统 ERP 是是模块化可配置的 ERP 是开放的系统 ERP 系统功能 财会管理 生产控制管理 物流管理 人力资源管理等 客户关系管理 CRM 客户 Customer 狭义概念 仅指企业产品和服务的使用者 或者指为企业提 供经济来源的群体 广域概念 指企业产品和服务的使用者 或者指为企业提 供经济来源的群体 还包括他的员工 合作伙伴 竞争对手 ERM Enterprise Relationship Management 广义概念 企业关系管理 CRM Customer Relationship Management 狭义概念 客户关系管理 CRM 定义 CRM 系统是基于方法学 软件和因特网的以有组织的方式帮助企 业管理客户关系的信息系统 CRM 概念的 3 个要点 客户 关系 管理 CRM 三角模型 如下图 该模型由信息技术 CRM 应用系统 CRM 经营理念 三条边组成 42 CRM 体系结构 如下图 CRM 系统功能 1 有一个统一的以客户为中心的数据库 2 具有整合各种客户联系渠道的能力 3 能够提供销售 客户服务 营销三个业务的自动化工具 并且在这三 者之间实现通信接口 使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模 块中的响应 4 具备从大量数据中提取有用信息的能力 即这个系统必须实现基本的 数据挖掘模块 从而使其具有一定的商业智能 供应链管理 SCM SCM Supply Chain Management 43 供应链的概念 传统概念认为供应链描述的是企业间的采购 供应关系 这种关系仅局限于制造商和供应商之间的关系 忽略了与外部供应链成员的联 系 现代供应链概念增加了三个要点 关于核心企业 关于战略伙伴关系 关 于增值链 供应链的结构 如下图 供应链是一个范围很大的企业结构模式 包含了 所有参与的节点企业 从原材料开始 经过各个环节 直到最终用户 供应链管理 是一种集成的管理思想和方法 是在满足服务水平要求的同 时 为了使系统成本达到最低而采用的将供应商 制造商 仓库和商店有效的 结合成一体来生产商品 有效的控制和管理各种信息流 资金流和物流 并把 正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法 供应链管理分类 1 按供应链管理的对象分 企业供应链 产品供应链 基于供应链契约 的供应链 2 按网状结构分 V 型供应链 A 型供应链 T 型供应链 3 按产品分 功能型供应链 创新型供应链 供应链的设计 44 敏捷供应链特点 1 支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组 有助于促进企业间的合 作和合作的优化 从而实现对市场变化的快速响应 对市场需求的快速理解 对新产品或服务的快速研发 生产和供应 2 不仅支持企业内部信息系统的调整 重构和信息共享 而且支持供应 链中跨企业信息系统的集成 调整 重构和信息共享 3 敏捷型供应链中各个企业能根据敏捷化要求方便地进行组织 管理的 调整和企业生产模式的转变 企业应用集成 EAI Enterprise Application Integration EAI 技术是将进程 软件 标准和硬件联合起来 在 2 个或更多的企业信 息系统之间实现无缝集成 使它们就像一个整体一样 EAI 内容 1 企业内的集成 集成模式有界面集成 平台集成 数据集成 应用集 成 过程集成 2 企业间应用集成 EAI 集成模式有 3 种 分别是面向信息的集成技术 面向过程的集成技术 面向服务的集成技术 电子商务 电子商务概念 使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行 商务活动 电子商务类型 企业与企业间电子商务 B2B 企业与客户间的电子商务 B2C 客户与客户间的电子商务 C2C 政府部门与企业间的电子商务 G2B 45 电子商务发展的支撑保障体系 法律法规体系 标准规范体系 安全认证 体系 信用体系 在线支付体系 现代物流体系 技术装备体系 服务体系 运行监控体系 1 4 商业智能 BI BI Business Intelligence 商业智能 将组织中现有的数据转化为知识 帮助组织做出明智的业务经 营决策 商业智能的实现涉及到软件 硬件 咨询服务及应用 是对商业信息的搜 集 管理和分析过程 目的是使企业的各级决策者获得知识或者洞察力 促使 他们做出对企业更有利的决策 商业智能一般由数据仓库 联机分析处理 OLAP On Line Analytics Process 数据挖掘 数据备份和恢复等部分组成 数据挖掘 Data Mining 指源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的 数据集 是从特定形式的数据集中提炼知识的过程 联机分析处理 OLAP 也被称为多维分析 商业智能的实现有三个层次 数据报表 多维数据分析 数据挖掘 实施商业智能的步骤 需求分析 数据仓库建模 数据抽取 建立商业智 能分析报表 用户培训和数据模拟测试 系统改进和完善 2 信息系统服务管理 2 1 信息系统服务业 信息系统服务业的内容 46 信息系统服务是一个范围相当广泛的概念 所有以满足企业和机构的业务 发展所带来的信息化需求为目的 基于信息技术和信息化理念而提供专业信息 技术咨询服务 系统集成服务 技术支持服务等工作 都属于信息系统服务的 范畴 信息系统服务管理的推进 1 实施计算机信息系统集成资质管理制度 A 推荐优秀系统集成商 B 对信息系统集成企业进行资质认证 2 推行项目经理制度 3 推行信息系统工程监理制度 A 在实施系统集成资质认证制度的 基础上推行信息系统工程监理制度 B 确定信息系统工程监理管理体系框架 C 发布信息系统工程监理资质等级条件 2 2 信息系统服务管理体系 信息系统服务管理的内容 信息系统服务管理的主要内容有 计算机信息系统集成单位资质管理 信 息系统系项目经理资格管理 信息系统工程监理单位资质管理 信息系统工程 监理人员资格管理 2 3 信息系统集成资质管理 信息系统集成资质管理的必要性和意义 必要性 1 首先 一个重要问题是用户在选择集成商的时候缺少依据和标准 特别是在重大项目招标和实施过程中 缺少必要的监督 检查 此外 有些重 大工程项目中的一些流程 包括软件 程序 存档材料 缺少标准 也比较乱 给项目中软件升级方面造成不少困难 47 2 第二个问题是 由于国家信息系统工程建设要求参与竞标的企业有 资质和业绩 而我们当时还没有给企业确认资质等级 所以相当多的企业在参 与国际竞争中有困难 3 第三个问题是 少数不具备承建信息系统工程能力的单位甚至个人 搅乱市场次序 破坏游戏规则 通过各种各样关系 采用不正当手段 拿到了 项目 又不能很好完成这些项目 信息工程完成之日 也是这个项目死亡之时 没有很好发挥作用 为国家和用户部门造成极大经济损失 产生了很坏的社会 影响 意义 1 有利于用户选择项目承建单位 2 有利于系统集成企业展示自身实力 参与市场竞争 加强自身建设 3 有利于规范信息系统集成市场 4 有利于保证信息系统工程质量 信息系统集成资质管理办法 原则 管理办法和工作流程 原则 认证和审批分离 先由认证机构认证 再由信息产业主管部门审批 管理办法 1 资质管理包括资质评审和审批 年度监督 升级 降级 取消和其 他相关内容 2 资质管理涉及从事信息系统集成业务的单位 信息产业部 省市信 息产建设单位管理部门 信息产业部授权的资质评审机构 省市信息产业部门 授权的资质评审机构等等 48 3 信息产业部负责全国信息系统集成的行业管理工作 审批及管理 1 2 级信息系统集成资质 省市信息产建设单位管理部门负责本行政区域内信 息系统集成的行业管理工作 审批及管理本行政区域内 3 4 级信息系统集成单 位资质 初审本行政区域内 1 2 级信息系统集成单位 4 信息产业部授权的资质评审机构可以受理申请 1 2 3 4 级资质的 评审 省市信息产业部门授权的资质评审机构可以受理申请 3 4 级资质的评审 工作流程 1 资质评审 信息产业部授权的资质评审机构 省市信息产业部门授 权的资质评审机构 A 评审申请 B 评审申请的受理和资料审查 C 对申请单位进行现场审查 D 出具评审报告 2 资质审批 信息产业部 省市信息产建设单位管理部门 A 审批申请 准备相应的申请资料 评审机构出具的评审报告 B 审批 信息系统集成资质等级条件 1 综合条件 从企业的从业年限 获取低一级资质年数 主业是否为 系统集成 注册资金 近 3 年系统集成年均收入 经济财务状况 企业信誉度 等基本情况来衡量 49 2 业绩 从近 3 年完成的系统集成项目额 项目规模 项目的技术含 量 项目的软件费用比例 项目的实施质量 企业所完成项目在业务领域的水 平等方面衡量 项目必须经过建设单位签字 验收了的项目 3 管理能力 从质量管理 客户服务 企业的信息管理系统 企业负 责人以及技术 财务负责人等方面能力进行衡量 4 技术实力 从企业在某些业务领域的实力 软件研发能力 开发环 境 研发投入等方面衡量 5 人才实力 从工程技术人员 本科以上人员比例 项目经理数目 培训体系和人力资源管理水平等方面衡量 信息系统项目管理专业技术人员资质管理 分为项目经理 高级项目经理 资深项目经理 2 4 信息系统工程监理资质管理 信息系统工程监理资质管理的必要性 意义和主要内容 意义 1 监理帮助业主单位更合理的保证工程的质量 进度 投资 并合理 客观的处理好它们之间的关系 2 监理可以合理的协调业主单位和建设单位之间的关系 3 有助于第三方的专业化服务功能 信息系统工程包括信息网络系统 信息资源系统 信息应用系统 信息系统工程监理 指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监 理资质的单位 受建设单位的委托 依据国家有关法律法规 技术标准和信息 系统工程监理合同 对信息系统工程项目实施的监督管理 50 信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级 信息系统工程监理资格证书分为高级监理工程师 监理工程师 监理员 监理内容 四控 三管 一协调 四控 质量控制 进度控制 投资控制 变更控制 三管 合同管理 信息管理 安全管理 一协调 协调有关单位及人员之间的工作关系 信息系统工程监理资质管理办法 信息系统工程监理资质等级条件 信息系统工程监理人员资质管理 3 信息系统集成专业技术知识 3 1 信息系统建设 信息系统集成 概念 类型 概念 是指将计算机软件 硬件 网络通信等技术和产品集成成为能够满 足用户特定需求的信息系统 包括总体策划 设计 开发 实施 服务及保障 类型 设备系统集成 应用系统集成 Application System Integration 其中设备系统集成包括 智能建筑系统集成 Intelligent Building Integration 计算机网络系统集成 Computer Network System Integration 51 安防系统集成 Security System Integration 信息系统的生命周期 各阶段目标及主要工作内容 生命周期 立项 开发 运维 消亡 立项 概念形成阶段 需求分析阶段 开发 总体规划阶段 系统分析阶段 系统设计阶段 系统实施阶段 系 统验收阶段 运维 排除性运维 适应性运维 完善性运维 预防性运维 信息系统开发方法 结构化方法 原型法 面向对象方法 1 结构化方法 面向过程 结构化方法是按照信息系统生命周期 应用结构化系统开发方法 把整个 系统的开发过程分为若干阶段 然后一步一步的依次执行 前一阶段是后一阶 段的工作依据 每个阶段又划分为详细的工作步骤 顺序作业 结构化方法特点 1 遵循用户至上原则 2 严格区分工作阶段 每个阶段有明确的任务和取得的成果 3 强调系统开发过程的整体性和全局性 4 系统开发过程工程化 文档资料标准化 结构化方法优点 52 理论基础严密 它的指导思想是用户需求在系统建立之前就能被充分了解 和理解 注重开发过程的整体性和全局性 结构化方法缺点 开发周期长 文档 设计说明繁琐 工作效率低 要求在开发之初全面认 识系统的信息需求 充分预料各种可能发生的变化 但这并不现实 若用户参 与系统开发的积极性没有充分调动 将造成系统交接过程不平稳 系统运行与 维护管理难度加大 2 原型法 原型法认为在很难全面准确地提出用户需求的情况下 不要求对系统做全 面 详细的调查分析 本着开发人员对用户需求的初步理解 快速开发一个原 型系统 通过反复修改该原型来实现用户的最终系统需求 原型法特点 实际可行 最有最终系统的基本特征 构造方便 快速 造价低 原型法适用于用户需求开始时定义不清 管理决策方法结构化程度不高的 系统开发 开发方法宜被用户接受 但如果用户配合不好 盲目修改 容易拖 延开发过程 原型法分类 抛弃型原型 进化型原型 3 面向对象方法 面向对象指将每个客观事物抽象为对象 将对象作为系统的基本构成单位 每个客观事物间的联系通过对象间的消息传递机制来实现 这样可以使系统直 接地映射问题域 保持问题域中事物及其相互关系的本来面貌 53 面向对象的信息系统开发 关键点为建立一个全面 合理 统一的模型 它既能反映问题域 又能被计算机系统求解域接受 面向对象开发分为分析 设计 实现 3 个阶段 3 2 信息系统设计 方案设计 系统架构 设备 DBMS 和技术选型 3 3 软件工程 软件需求分析与定义 软件需求定义 软件需求是一个为解决特定问题 而必须由被开发或被修改软件展示的特 性 软件需求基本特征 可验证性 优先级 唯一性 软件需求分析的目的 1 检测和解决需求之间的冲突 2 发现软件的边界 确定软件与环境间的交互 3 描述系统需求 以确定软件需求 开发真实世界问题的模型是软件需求分析的关键 模型的目的是帮助解决 问题 而不是启动方案的设计 概念模型由来自问题域的实体模型组成 实体 模型反映了它们在真实世界的联系和依赖 54 软件设计 测试与维护 软件设计是定义一个系统的架构 组件 接口和其他特征的过程 并得到 这个过程的结果 软件设计活动组成 1 软件架构设计 描述软件的组织和结构 标识各种不同的组件 2 软件详细设计 详细的描述各个组件 使之能被构造 软件测试是为评价和改进产品质量 识别产品缺陷和问题而进行的活动 软件测试分类 单元测试 集成测试 系统测试 软件维护是为需要提供软件支持的全部活动 包括交付前完成的活动 交 付后完成的活动 软件维护分类 更正性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护 软件复用 软件复用是指利用已有软件的各种知识来构造新的软件 以缩减软件开发 维护的费用 软件复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术 软件复用按抽象程度的高低分类 代码的复用 设计的复用 分析的复用 测试信息的复用 面向对象的软件开发和软件复用之间的关系式相辅相成的 软件质量保证及质量评价 软件质量定义 软件特性的综合 软件满足规定和潜在用户的能力 软件质量包括内部质量 外部质量 使用质量 3 部分 软件质量管理过程 质量保证过程 验证与确认过程 评审与审计过程 55 软件配置管理 软件配置管理 通过标识产品的元素 管理和控制变更 验证 记录 报 告配置信息 来控制产品的进化和完整性 软件配置管理和软件质量保证密切 相关 软件配置管理活动 软件配置管理过程的管理和计划 软件配置标识 软 件配置控制 软件配置状态记录 软甲配置审计 软件发布管理与交付 软件开发工具 软件需求工具 软件设计工具 软件构造工具 软件测试工具 软件维护 工具 软件配置管理工具 软件工程管理工具 软件工程过程工具 软件质量 工具 软件过程管理 软件工程管理包含过程管理和项目管理 包括 6 个方面 启动和范围定义 软件项目计划 软件项目实施 评审和评价 关闭 软件工程度量 3 4 面向对象系统分析与设计 面向对象的基本概念 基本概念 对象 类 抽象 封装 继承 多态 接口 消息 组件 模 式 复用 对象 3 要素 对象标识 对象状态 对象行为 类的数据 属性 表现类静态方面 类的函数 功能 表现类动态方面 类和对象的关系 每个对象都是某一个类的实例 每个类有零或多个实例 类是生成对象的模板 类是静态的 它的存在 语义和关系在程序执行前就已 经定义好了 对象是动态的 它在程序执行时可以被创建和删除 56 继承表示类之间的关系 可分为单继承和多继承 Java 是单继承语言 C 是多继承语言 多态是一种方法 使得多个类中可以定义同一个操作或属性名 并在每个 类中都有不同的实现 接口是对操作规范的说明 定义操作应该做什么 没有定义操作如何做 即没有定义实现细节 消息是对象间的交互手段 组件是软件系统可替换的 物理的组成部分 它封装了实现体 实现某个 功能 并提供了一组接口的实现方法 组件应利于复用 同时提供公共特性 和可变特性 模式是一条由 3 部分组成的规则 表示了一个特定环境 一个问题 一个 解决方案之间的关系 每个模式描述了一个重复发生的问题 以及该问题的解 决方案 统一建模语言 UML 与可视化建模 统一建模语言 UML Unified Modeling Language 是一个通用的可视化 建模语言 它是面向对象分析和设计的一种标准化表示 用于对软件进行描述 可视化处理 构造和建立软件系统的文档 UML 描述了系统的静态结构和动态行为 它将系统描述为一些独立的相互 作用的对象 构成为外界提供一定功能的模型结构 静态结构定义了系统中重 要对象的属性和服务 动态行为定义了对象的时间特性和对象为完成目标而进 行相互间通讯的机制 UML 不是一种可视化的程序设计语言