门店管理规章制度

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资源描述
门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。b、 做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、 经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为:a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符。c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。:d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、 培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(4) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:a、 根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、 根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总公司及代理商批准。c、 根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、 对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。店面工作流程一、店长每日工作流程(一)营业前a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、 货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。(二)营业期间A、无顾客1) 柜台空缺产品及时申补。2) 维护营业区卫生。3) 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。4) 对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)1) 积极地根据顾客需求推荐产品。3) 若公司促销活动应及时告知顾客。C、交接班1) 晚班接班的人没到,早班不允许下班。2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3) 晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报。4) 做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。(三)营业结束1) 各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况。2) 安排卫生的打扫。3) 收回店外物品。4) 关闭照明、灯箱、电器。 店面基本管理制度1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。3、女职员需淡妆上岗,发型文雅,整洁得体,不得披头散发,不得浓妆艳抹,不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方,不可留长发,以齐耳为准,不可留大鬂角小胡子。4、工作时应精神抖擞。5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。6、销售员接待顾客时,除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时,要微笑面对且态度端正,严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映到店长那里,严禁私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事。8、员工在销售给顾客产品时,言语应简洁明了,贴近顾客。9、严禁门店人员损坏公司形象利益,泄漏公司机密。10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请,如果销售人员第二天不能按时上下班,需当日23点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表,如有调休、换班必须提前一天向店长申请。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。14、上班期间,未经店长同意,禁止私自外出。卫生制度1、卫生标准(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净。(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净。(3)顾客的污物随时处理干净,不得留在台面上。(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品。(5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置。(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通。镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西。(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。2、检查监督制度:门店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督。
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