IT运维手册(故障及处理)

IT 运维手册 第二篇 硬件篇 一计算机章 常见问题 1 主机 无法正常开机 硬盘灯亮 多为显示器或 LCD 排线问题 可插入系统引导盘看有无 反应 若无反应 则为硬件问题 建议售后处理 若有反应 则为软件问题 可重装系统 硬盘灯不亮 I 电源问题 需更换电源和电池 多为电源适配器或电池损坏造成的 提供电压不稳 可更换同型号电源线 排查故障 II 内存问题 拔插内存条或更换插槽 可能是内存条松动或自配内存 条不兼容造成 若因不兼容 可通过更改 BIOS 设置解决 III 灰尘问题 笔记本长期不清洗 积压过多灰尘会造成静电或短路 可拆开外壳用吹风机清理灰尘 IV 主板问题 主板问题是造成不能开机最大可能因素 主板为集成电 路 任何地方损坏都会造成硬盘无法通电 从而不能开机 建议去售后处理 无法正常上网 网络设置问题 此原因较多出现于需手动指定 IP 网关 DNS 服务器联 网方式下 及使用代理服务器上网的 应仔细检查计算机的 网络设置 DNS 服务器的问题 I 当 IE 无法浏览网页时 可先尝试用 IP 地址来访问 如 果可以访问 则为 DNS 的问题 造成 DNS 的问题可能是联网 时获取 DNS 出错或 DNS 服务器本身问题 可手动指定 DNS 服 务 地址可以是当地 TSP 提供的 DNS 服务器地址 也可用其 它地方可正常使用 DNS 服务器地址 在网络的属性里进行 控制面板 网络和拨号连接 本地属性 TCP IP 协议 属性 使 用下面的 DNS 服务器地址 不用的 ISP 有不同的 DNS 地址 有时候则是路由器或网卡的问题 无法与 ISP 的 DNS 服务连 接 这种情况可重启路由器或重新设置路由器 II 本地 DNS 缓存出现问题 为提高网站访问速度 系统 会自动将已经访问过并获取 IP 地址的网站存入本地 DNS 缓存 里 一旦继续访问此网站 则不再通过 DNS 服务器而直接从 本地 DNS 缓存取出该网站的 IP 地址进行访问 所以 如果本 地 DNS 缓存出现问题 会导致网站无法访问 可以在 运行 中执行 ipconfig flushdns 来重建本地 DNS 缓存 IE 浏览器本身的问题 IE 浏览器本身出现故障或 IE 被恶意修改破坏都会导致无 法浏览网页 可尝试用上网助手 IE 修复专家 来修复或者 重装 IE 浏览器 网络防火墙问题 如果网络防火墙设置不当 如安全等级过高 不小心把 IE 放进了阻止访问列表 错误的防火墙策略等 可尝试检查 策略 降低防火墙安全等级或直接关掉试试是否恢复正常 2 显示器 无图像显示 开机无反应 I 检查电脑的外部接线是否接好 把各个连线重新插一遍 看故障是否排除 II 如果故障依旧 接着打开主机箱查看机箱内有无多余 金属物 或主板变形造成的短路 闻一下机箱内有无烧焦的 糊味 主板上有无烧毁的芯片 CPU 周围的电容有无损坏等 III 如果没有 接着清理主板上的灰尘 检查显卡等硬件 是否有松动 然后检查电脑是否正常 IV 如果故障依旧 则故障可能由内存 显卡 CPU 主板 等设备引起 接着使用插拔法 交换法等方法分别检查内存 显卡 CPU 等设备是否正常 如果有损坏的设备 更换损坏的 设备 未检测到信号 台式机开机时键盘灯不亮 主机风扇正常运转 则多数 属于链接线的问题 将电脑与主机间的链接线拔下后清理插头 孔的灰尘进行重试 蓝屏 首先了解发生蓝屏前电脑的情况及所做的操作 如果 电脑在 CPU 或内存等超频后 出现蓝屏 则蓝屏故障与超频 有关 只要将频率恢复正常即可 如果电脑在光驱读盘时被非正常打开导致蓝屏 则蓝 屏故障是由于被误操作引起的 此故障一般将光盘重新放入 光驱 再关上光驱托盘即可 如果电脑在带电插拔某设备时发生蓝屏 则蓝屏与带 电插拔设备有关 一般重新启动电脑即可恢复 如果电脑在使用某一个应用程序软件时发生蓝屏 则 蓝屏故障可能是由此程序软件引起的 一般将程序软件卸载 再重新安装即可排除故障 如果不行 则可能是程序软件本 身有错误 不能使用 如果电脑在进入系统后就出现蓝屏 引起蓝屏故障的 原因可能较多 需要逐步进行排除 先用杀毒软件查杀病毒 排除病毒造成的蓝屏故障 如果故障排除 则是病毒造成的 蓝屏故障 如果故障依旧 重新启动电脑 然后再用安全模式启 动电脑 启动后退出系统再重新启动到正常模式 如果排除 则是系统错误造成的蓝屏故障 二网络章 实际操作 2 网络运维常用工具 驱动精灵 驱动精灵是一款集驱动管理和硬件检测于一体的 专业 级的驱动管理和维护工具 驱动精灵为用户提供驱动备份 恢复 安装 删除 在线更新等实用功能 另外除了驱动备 份恢复功能外 还提供了 Outlook 地址簿 邮件和 IE 收藏 夹的备份与恢复 并且有多国语言界面供用户选择 利用驱动精灵的驱动程序备份功能 在电脑重装前 将 电脑中的最新版本驱动程序通通备份下载 待重装完成时 再试用它的驱动程序还原功能安装 便可节省驱动程序安装 的时间 驱动精灵对于手头上没有驱动盘的用户十分实用 用户可以通过本软件将系统中的驱动程序提取并备份出来 360 硬件大师 360 硬件大师是一款专业易用的硬件工具 准确的硬件检 测可协助辨别硬件的真伪 并能准备提供中文的硬件名称 使电脑配置一目了然 防止在购买电脑的时候被奸商蒙骗 此外还具有温度监测 性能测试 一键电脑优化等功能 常见网络问题及解决方案 1 电脑安装网卡后启动速度降低 TCP IP 设置中设置了 自动获取 IP 地址 启动计算 机时 计算机都会主动搜索当前网络中的 DHCP 服务器 所以 计算机启动的速度会降低 这种情况可选择 指定 IP 地址 安装太多网络通讯协议或服务 计算机启动时寻找和 加载程序时间加长 可在本地连接的属性中删除不必要的协 议和服务 对局域网的一般应用而言 有 TCP IP 协议 MICROSOFT 网络用户 MICROSOFT 网络的文件和打印机三个网 络组建即可 2 网络中的某台计算机挪动后 线路连接出现中断 将水晶头 用手按住时 网络连通情况为时断时续 计算机 Ping 本机地 址成功 Ping 外部地址不通 使用测线仪对网络线路进行测 量 发现部分用于传输数据的主要芯线不通 拔下水晶头 检查水晶头与网卡接口 若网卡 RJ 45 接口中的部分弹簧片松动 导致网卡接口与 RJ 45 头没有连 接好 用镊子将弹簧片复位 再行接入后故障即可排除 采用网络测线仪对双绞线两端接头进行测试 必要时 可让两端双绞线脱离配线架 模块或水晶头直接进行测量确 诊 以防因连接问题造成误诊 确诊后即可沿网络路由对故 障点进行人工查找 如果有专用网络测试仪就可直接查到断 点处与测量点间的距离 从而更准确地定位故障点 对线路 断开的处理 通常可将双绞线 铜芯一一对应缠绕连接后 加以焊接并进行外皮的密封处理 也可将断点的所有芯线断 开 分别压制进入水晶头后用对接模块进行直接连接 如果 无法查找断点或无法焊接 在保证断开芯线不多于 4 根的情 况下也可在两端将完好芯线线序优先调整为 1 2 3 6 以 确保信号有效传输 在条件许可的情况下 也可用新双绞线 重新进行布设 五视频会议系统 宝利通视频会议系统 3 常见问题 系统不响应遥控器 遥控器中没有电池 电池电量不足或电池耗尽 遥控器中电池安装不正确 红外传感器接收不到遥控器信号或遥控器信号受到干扰 拿起遥控器 监视器屏幕保持黑屏 监视器电源线未插入 监视器为正确连接到系统 科达视频会议系统 3 常见问题 本会场在会议中本端讲话有较大回声 麦克风位置摆放不适合 检查使所有的麦克风距离扬声器都在 3 米以上 且没有 麦克风正对着扬声器 远端会场扬声器输出音量过大 与远端会场联络 请其检查并降低音量 当召开多级级联的会议 主会场发言时 分会场没有闭音 当召开多级级联的会议 主会场发言时 最好要求分会 场将本地麦克风闭音或主会场将各分会场远端闭音 终端开启后没有声音输出 音频输入线路异常 用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到终端之后 再听声音 音频输出线路异常 用一个已确认正常工作的音频输入设备连接到输出设备 确认输出线路和音箱等音频输出设备正常 终端的音量是否太低或为静音状态 通过遥控器改变声音大小或静音状态 第五篇 制度篇 三各单位 信息化管理工作制度 信息化管理岗位职责