服务质量保障措施

服务质量保障措施 总则 服务质量是企业的生存命脉 安全生产关系到了企业的存亡 为 了加强机动车和驾驶员的安全管理 消除各种隐患 防止行车事故的发 生 提高运输的经济效益和社会效益 根据本公司的运输工作实际情 况 制定本制度 本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货 物运输人员都必须严格遵守本制度 第一章岗位职责 一 管理机构及工作职责 公司安全生产第一负责人是 xxxxx 职务总经理 主要工作职责是 1 宣传和贯彻政府颁布的安全法规 条例 规定 组织各项活动 技术培训 2 根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施 修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施 3 组织召开安全会议 总结 分析各阶段的安全生产情况 并针对存 在问题制定相应的防范措施 第二负责人 xxxxx 职务安全科科长 主要工作职责是 1 布置和检查公司各部门工作人员的安全学习 2 负责驾驶员的安全考核 培训及安全奖罚 参与公司重大生产 交通事故的调处及善后工作 3 负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发 年检审业 务的组织 管理事项 并做好有关资料的收集 统计和各阶段工作 总结 4 培训驾驶员掌握汽车基本原理 及对交通事故有一定的分析水平 和现场处理能力 驾驶员的岗位职责 1 遵守交通法规和操作程序 抵制违章行为 维护交通秩序 确保安全 行车 2 积极参加各项学习活动 提高安全行车意识和技术水平 3 严格执行公司安全管理规章制度 遵守劳动纪律 服从指挥 按时 按质完成运输任务 4 遵守车辆管理和保修制度 自觉做好车辆 三清例保 工作 保持车 辆 轮胎 附属装备 随车工具的整洁及车辆 证件齐全和完好 5 熟悉车辆性能 熟练驾驶技术 学习先进经验 掌握行车规律 6 服从安全管理人员的指挥和检查 接受上级布置的有关任务和培 训 第二章服务规范和服务质量事故处理制度 货物运输的流程 一 货物装载 1 货物要堆码整齐 捆扎牢固 关好车门 不超宽 超高 超重 保证运输全过程安全 2 装载时防止货物混杂 撒漏 破损 3 整批货物装载完毕后 敞蓬车辆如需遮蓬布时必须严密绑扎牢固 关好车门 严防车辆行驶途中松动和甩物伤人 二 货物运输 1 在运货过程中严格遵守交通规则 严禁盲目开车 超速驾驶 要 确保货物及驾驶员本人的安全 防止货物在运输过程中发生散落或 丢失的情况 2 行车过程中注意行车安全 文明礼让 防止因为违规或违章行驶 发生交通事故 延误交货时间 三 货物卸载 1 当到达货物的目的地时 观察和选择最佳的停车位置 2 当车辆停稳熄火后方可卸货 3 卸货时注意货车周围的行人安全 4 与收货人 收货单位 核对货物后返回 应急预案及事故处理 一 发生交通事故后 肇事驾驶员应迅速报告交警部门和公司负责 人 在处理机关人员未到达前 应主动做好事故后果的抢救工作及保 护好现场 二 公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理 对 重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作 三 肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查 报送公司相关负责人 四 对肇事驾驶员应根据其事故性质 责任和认识 表现 按照有关 规定给予批评 警告 吊证及追究赔偿等处理 安全生产监督检查制度 1 出车前和收车后要对车辆进行全面检查 检查范围包括油箱 刹 车 发动机 轮胎等 要做到一日三检 2 驾驶员对车辆做定期保养 并送到专业维修中心 厂 做定期维 护 3 单位负责人定期询问驾驶员的休息时间 防止疲劳驾驶 4 定期抽查驾驶员对交通法规 法则的掌握度 对检查不合格的人 员加强培训 5 定期跟车送货 了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况 驾驶员和车辆安全生产管理制度 一 驾驶员的管理 1 将驾驶员信息登记在册 检查驾驶员证件的真实性 2 定期检查驾驶员的相关驾驶证件 确保证件做定期审验 3 定期与驾驶员进行座谈 了解情况 4 牢固树立驾驶员安全生产 安全驾驶的思想 做到不盲目开车 不违章开车 不疲劳开车 不酒后开车 不超载 不超速 二 车辆管理 1 将每辆车的信息登记在册 2 定期做车辆的维护 1 车辆维护的原现和消除故障 隐患 防止车辆早期损坏 2 车辆维护的方式 车辆维护作业 包括清洁 检查 补给 润 滑 紧圆 调整等 除主要总成发生故障必须解体时 不得对其进行解 体 3 车辆维护的类别及作业范围 车辆的维护分为日常维护 一级维护 二级维护等 维护主要作业范围如下则 车辆维护应贯 彻 预防为主 强制维护 的原则 保持车容整洁 装备完好 及时发 日常维护 是日常性作业 由驾驶员负责执行 其作业中心容是清洁 补给安全检视 二级维护 由专业维修工负责执行 以检查 调整为 主 并拆检轮胎 进行轮胎换位 季节性维护可结合定期维护进行 车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定 根据结果 确定附加作 业或小修项目 结合二级维护一并进行 强制维护 车辆的维护必须 遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间 按期强制执行 各级维护作业项目和周期的规定 必须根据车辆结构性能 使用条 件 故障规律 配件质量及经济效果等情况综合考虑 第三章公司服务承诺 一 诚实守信 依法经营 优质服务 公平竞争 严格遵守国家法 律法规 自觉接受有关部门的监督管理和社会各界的监督检查 二 坚持合法运输 不非法承运禁运货物 自觉接受交通主管部门 和道路运输管理机构的监督检查 坚持公平 公正原则 不违法经 营 不违规营运 不超速行驶 严格按道路运输管理机构决定的许 可事项从事货运经营活动 规范经营行为 三 树立大局意识维护行业稳定 对经营过程中出现的矛盾和纠纷 严格按照有关规定依法遵章处理 杜绝出现蓄意制造严重危害社会 公共秩序的行为 四 做好出车前 行车中和收车后的车辆安全检查 严禁使用不合 格车辆 以确保货物安全 准时到达指定地点 五 驾驶员素质必须优良 证件齐全 身体健康 连续驾驶不得超 过 4 小时 杜绝疲劳驾驶 违章驾驶 六 公司所有营运车辆按要求购买保险 实行车辆全天候监控 七 货物出现短缺 破损 盗窃等情况 公司要及时处理