江苏自考05963《绩效管理》模拟考试试卷(一)

绩效管理模拟考试试卷（一）一、单项选择题25%（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。）1.对于绩效的评价与分析要从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这是指绩效具有（B）。A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性2.通过绩效管理要促进组织与员工的共同成长，为每一个员工提供指导、支持和帮助，不断提升员工的胜任力，并使之主动学习、相互学习，建立学习型组织，形成具有激励作用的工作氛围，从而建立组织的高绩效文化，这是绩效管理的（B）特点。A.目标导向B.强调发展C.以人为本D.系统思维E.注重沟通3.启动员工绩效管理系统地基础性环节是（A）。A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评价D.绩效反馈4.绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。其中（C）是绩效管理的一般理论基础。A.控制论、系统论、相对论B.工作分析、目标设置与目标一致理论C.控制论、系统论、信息论D.激励理论、成本收益理论、权变理论等5.1948年，（C）发表了控制论，作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科的诞生。A.利文森B.弗鲁姆C.诺伯特维纳D.亚当斯6.绩效管理的各个组成部分是相互联系的，离开了任何一个部分都不能构成绩效管理系统，都无法到达绩效管理的目的。这是指绩效管理系统的（B）。A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性7.美国马里兰大学管理学兼心理学教授爱德温洛克和休斯在一系列科学研究的基础上提出了（B）。A.目标管理理论B.目标设置理论C.组织公平感理论D.权变理论8.员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受是（A）。A.分配公平感B.程序公平感C.互动公平感D.报酬公平感9.工作分析中的“天然的”最佳主体是（A）。A.工作任职者B.工作分析小组C.工作分析对象的直接领导D.专家10.1938年，管理学家（B）出版了经理的职能一书，被认为是首开企业经营战略研究之先河。A.彼得德鲁克B.切斯特巴纳德C.迈克尔波特D.伊戈尔安索夫11.先由企业总部高层管理人员制定企业的总体战略，然后再逐层分解为各部门的战略，这种制定公司战略的方法是（A）。A.自上而下法B.自下而上法C.上下结合法D.其他12.（A）是绩效计划管理过程的起点，同时也是难点。A.绩效计划的制定B.绩效计划的实施C.绩效计划实施效果的反馈D.绩效计划的修正 5 / 513.在绩效计划过程中，主要负责“了解组织战略目标，结合组织、团队的目标和个人实际确定自己的绩效目标；拟定个人绩效计划，并与上级交流沟通”的主体是（C）。A.人力资源管理专业人员B.员工的直接上级C.员工本人D.客户14.（C）是指绩效项目的具体内容。A.绩效方法B.绩效标准C.绩效指标D.绩效目标15.企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中A是指目标应是（C）。A.具体的B.可衡量的C.可达到的D.与公司和部门目标高度相关的E.是以时间为基础的16.绩效评价指标的构成要素包括指标名称、指标编号、指标定义三个方面。其中“对指标的内在性质和范围方面的内容进行界定、说明，防止评价双方在理解上产生差异”是指（C）。A.指标名称B.指标编号C.指标定义D.指标要求17.各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成一个完整的整体，反映了标准体系的配套性特征。这是绩效评价标准体系的（C）特征。A.稳定性B.比例性C.完整性D.协调性18.使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组揭示有关评价标志的状态、水平变化与分布情形，如：好、较好、一般、较差、差。这是（A）。A.量词式标度B.等级式标度C.数量式标度D.定义式标度19.（A）是绩效管理中比较常见的一种正式沟通方式，它是指员工可以通过文字或表格的形式定期向主管人员报告工作的进展情况、所需要的支持、计划的变更及反映发现的问题，主要有周报、月报、季报、年报。A.书面报告B.管理者与员工的定期面谈C.管理者参与的小组会议或团队会议D.咨询20.按照（A）可将绩效考核分为定期考核和不定期考核。A.考核时间B.考核性质C.考核目的D.考核对象21.信度指标多以相关系数表示，其中稳定系数是（A）方面的指标。A.跨时间的一致性B.跨形式的一致性C.方法的一致性D.跨项目的一致性22.当评定者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他会倾向于据此推论该人其他方面的特征，从而造成以偏盖全，产生评估误差。即“一好百好，一差百差”的评估误差，也叫（A）。A.晕轮误差B.逻辑误差C.宽大化误差D.个人偏见误差23.（A）的特点是管理者只告诉员工做什么、怎么做，在这种方式下，员工的任务是听和学，以管理者为中心而不是以员工为中心。A.指令式反馈B.指导式反馈C.授权式反馈D.复合式反馈24.绩效改进的评价方式有很多，其中（B）关注解决方案对组织产生的效果，即干预方案是否解决了组织真实存在的问题，绩效改进项目是否能帮助组织战略目标的达成。A.形成性评价B.总结性评价C.证实性评价D.元评价25.行为锚定等级评定法的提出者是（D）。A.莫博涅和马库斯B.莫博涅和史密斯C.马库斯和肯德尔D.史密斯和肯德尔二、多项选择题5%（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。）1.从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括（AC）。A.个人绩效B.态度绩效C.组织绩效D.工作绩效E.管理绩效2.在需要激励模式中，影响最为广泛的是（AD）。A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.斯金纳的强化理论D.赫茨伯格的双因素理论E.亚当斯的公平理论3.针对绩效管理，工作分析主要收集以下信息（ABC）。A.职位资格B.职位责任C.职位标准D.职业声望E.职业地位4.绩效内容包括（AC）。A.绩效项目B.绩效标准C.绩效指标D.绩效目标E.绩效方法5.下列反馈面谈类型中，属于反面反馈的是（BC）。A.口头表扬B.汉堡法C.BEST法D.奖励E.晋升三、填空题5%1.从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。2.绩效管理对企业的组织文化具有强化作用和构建作用。3.判断绩效考核是否可信的方法有：重测方法、考核者内部信度测量、考核量表的内部信度测量。4.绩效分析包括需求评估和原因分析两步。5.关键绩效指标法（KPI）的理论基础是“二八法则”。四、名词解释15%1.绩效：是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。2.组织文化：是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。3.战略性绩效管理：是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。4.目标指标：是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应达到的绩效指标完成标准。它一般是指在正常的市场环境中、正常经营管理水平下部门或单位应达到的绩效表现。5.效度：是指考核结果与真正的工作绩效的相关程度，即用某一考核标准所测到的是否是真正想测评的东西，它强调绩效考核方法测量人的能力和实际进行内容的准确性程度。五、简答题30%1.简述绩效管理的目的。战略目的、管理目的、开发目的、信息传递目的、组织维持目的、档案记录目的2.根据组织公平感理论的内容，企业绩效考评过程中应注意哪六大机制的建设？员工参与机制、自我评定机制、反馈机制、申诉机制、监督机制、绩效信息收集系统3.战略性人力资源管理的特点主要表现在哪几个方面？（1）在管理理念上，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源，经过开发的人力资源可以升值增值，能给企业带来巨大利润。（2）在管理内容上。重点是开发人的潜能，激发人的活力，使员工能积极、主动、创作性地开展工作。（3）在管理形式上，强调整体开发，要根据企业目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断调整职位，充分发挥个人才能。（4）在管理方式上，采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值。（5）在管理手段上，在人力资源信息系统等方面均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据。（6）在管理层次上，人力资源管理部门处于决策层，直接参与企业的计划与决策。综上所述，只要我们更新观念，把企业战略制定纳入到绩效管理中来，对战略实施的过程采取多指标半透明的评价方式进行适时考评，并辅以相应的激励机制，就一定能实现战略性绩效管理。4.简述绩效沟通中信息收集与分析的意义。（1）信息收集是绩效管理工作的基础环节（2）绩效信息有助于提高管理效率（3）绩效信息是决策的依据（4）绩效信息是解决各种纠纷的依据5.简述避免考核者误区的措施。考核者误区主要是由于考核者的心理原因或个人偏见所导致，通常难以完全避免，但只要考核者在实际工作中有意识地加以防范，就可以使其对其绩效考核结果的影响减少到最小程度。为了避免各种考核误差，可以采用的措施有：（1）科学选择考核主体（2）对考核主体进行必要的培训（考核道德和考核纪律方面的培训、考核资料收集方面的培训、考核体系方面的培训、考核主体误差方面的培训）（3）选择正确的绩效考核方法（4）及时有效地调整绩效考核体系6.简述绩效反馈的作用。首先，绩效反馈在考核者与被考核者之间架起了一座沟通的桥梁，使考核公开化，确保考核的公平和公正。其次，绩效反馈是提高绩效的保证。最后，绩效反馈还可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力。六、论述题20%1.结合实际论述绩效管理的作用。（1）对企业的作用:奠定企业战略目标实现的基础、增强企业计划管理的有效性、提供企业价值创造循环的动力、建设企业文化的有效工具。绩效管理对企业的作用，最根本的应该体现在企业绩效水平的提高和竞争力的增强上。（2）对员工的作用：使员工获得工作状况及业绩反馈、提高员工工作效率、促进员工能力提高和职业发展。绩效管理对员工的作用，最终表现为员工绩效水平的提高，而员工绩效水平的提高则是企业整体绩效水平提升的根本基础。（3）对管理者的作用：帮助管理者实现管理目标、提高管理者的管理技能、节约管理者的时间。绩效管理对管理者的作用，最终的结构是使管理者能够更好地履行自己的管理职责，而管理者职责的有效履行则是员工绩效与企业绩效提高的重要保障。从以上对绩效管理作用的分析可以看出，绩效管理对企业、员工和管理者这三方面的作用是相互关联的。对企业的作用是最根本的，能带来企业整体绩效水平的提高；对员工的绩效是基础性的，成为企业整体绩效水平提高的基础；对管理者的作用是保障性的，成为员工和企业绩效提高的保障。因此，绩效管理系统地发挥着作用，进一步证明了绩效管理的系统性质。2.试论述有效的绩效评估标准应具有的要求。（1）标准是基于工作而非基于工作者（2）标准是可以达到的（3）标准是为人所知的（4）标准是经过协商而制订的（5）标准要尽可能具体而且可以测量（6）标准有时间的限制（7）标准是可以改变的。3.试分析战略与绩效管理脱节的原因，谈谈如何更好地实现绩效管理的战略性。原因：（1）观念上的误区（2）战略自身的空洞性（3）部门间的目标冲突如何实现：（1）建立战略目标体系（2）上下结合制定公司战略（3）战略实施过程的适时绩效考核评价（4）多指标半透明的评价方式