机关工作人员仪容仪表规范.docx

义棠煤业公司员工文明礼仪规范一、总则第一条 为进一步规范员工的形象礼仪，树立公司的良好形象，特制定本规范。 第二条 文明礼仪规范是指员工从事公务活动中应当遵守的礼节准则和行为规范。二、仪表第三条 着装 工作期间必须着全套工装、正装，并佩戴工作胸卡，不准敞胸露臂、挽袖卷裤，禁止穿拖鞋上班，服装要求整洁。第四条 仪表仪表端庄大方、卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士发不过耳、不染彩发、不留胡须，不留怪异发型。女士不留长指甲、涂染指甲，不梳艳丽、怪异发式，不准披肩散发，不浓装艳抹、佩戴夸张饰物。三、语言第五条 用语要礼貌、和气、谦逊、得体。 第六条 办公用语 在便于沟通的前提下，提倡使用普通话和礼貌用语，不得语气急躁、生硬，不说脏话、粗话，忌用“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。第七条 交谈礼仪 谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时要热情，双目正视，集中精力，认真倾听，正确判断，说话温和，不开过分或不着边际的玩笑。 第八条 电话礼仪 接听电话时，应向来电者问好，表明接电部门或自己身份，并主动询问对方身份和来电来访事由。如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员。如果当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”，忌简单答复“不在”等。对会议通知或要转告他人之事要做好记录，及时报领导阅处或转告，忌拖延、不报（告）。通话过程中，语言要简洁明了，速度适宜，忌罗嗦、无序。通话结束时说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。四、举止第九条 行为举止应稳重、大方、文明、得体。第十条 目光友善，表情自然，态度和蔼，微笑服务。手势适当，避免用手指着人说话、手指在桌上乱写、乱画、乱敲等不当手势。 第十一条 办公区内，不准袖手、背手摇晃身体。不准搭肩、挽臂、揽腰。不准嬉笑打闹、高声喧哗、哼唱。站姿要挺直、舒展，坐姿要文雅、端庄，不准席地坐卧。第十二条 讲究公共卫生，不得随地吐痰、乱扔脏物。禁止在公共场所吸烟。第十三条 上班期间，不得娱乐、游戏、干私活、下象棋，不准吃东西，更不准饮酒。五、接待第十四条 计划安排接待来宾，要认真了解来宾的基本情况，制定、落实接待计划，礼仪周到，安排得当。第十五条 标准要求对来访、办事人员要热忱礼貌，起身相迎。了解来访者的身份、意图委婉，热情耐心接受来客咨询，解答来客提问，切忌冷言冰语、不愿搭理、怠慢刁难、居高训斥。对陌生或不甚熟悉的来访者，要先通过问话与被访者联系后再让其走访，给来访、办事人员准确指明被访者的部门位置。第十六条 称谓对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称或“同志”、“先生”、“女士”等相称，不得使用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称“老张”、“老王”。对有身份的长者，可称呼“张老”、“王老”。称呼时可借助适当的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬；对同辈人，可称呼姓名，或去姓称名。称呼时态度要诚恳，表情自然；对年轻人可称“小张”、“小李”或直呼姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达喜爱、关心。第十七条 介绍介绍者与被介绍者态度应热情得体、举止大方、面带微笑。介绍中包含姓名、单位、职务或职称等。介绍顺序：向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人。人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人或尊长者，可按座次一一介绍。第十八条 握手姿式：伸出右手，与人相握。两眼注视对方的眼睛，表示诚意。手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系；掌心向上同他人握手，表示谦虚或恭敬；伸双手去捧接，表示谦恭备至。切忌以掌心向下握住对方的手。顺序：上下级之间，上级先伸出手后，下级才能接握。长幼之间，长辈先伸手后，晚辈才能接握。男女之间，女方先伸手后，男方才能接握。力度：一般情况，轻握即可。若表示友好，可使劲摇晃几下。时间：除关系亲近的人可长时间握手外，握手时间以三至五秒为宜。第十九条 使用名片双手递送名片：将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。同时身体微微前倾，低头示意，并说“请多多指教”，名片字迹应面向对方。姓名中如有不常用的字，可将名字读一遍，以便对方称呼。接受名片时，要双手接过，并看一遍，将名片放在适宜位置。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。第二十条 乘车遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车子开到客人面前。帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车，帮助客人关闭车门。若客人中有长辈，应先扶长辈先上。车内座序：后排坐二人，右边为尊；后排坐三人时，中间为尊，右边次之，左边再次。晚辈或职位较低者，坐在司机边上的座位。第二十一条 乘电梯先出后入，依序进出，站在电梯操作键一侧的人员应主动为他人选楼层号码。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应按住电梯开关，请客人和领导先进。出去时，按住电梯开关，请客人和领导先出。六、会议第二十二条 提前到达会场，不得无故迟到、早退、缺席。开会时要遵守会场纪律，按照会议安排入座，做好记录，不交头接耳，不翻阅与会议无关的材料。手机应关机或调到静音、振动状态，不在会场接打电话。发言时不超过规定时限，并服从会议主持人的安排。七、交往 第二十三条 交往原则：互相尊重、互相体谅、互相宽容。第二十四条内部交往大事讲原则，小事讲风格。相互尊重，相互礼让，相互配合，相互支持，相互勉励，不搞分裂，不搬弄是非，不乱起称呼，不对同事进行有损形象的评头论足。上级要了解、信任、关心下级，支持下级工作，善于听取下级的意见和建议，不分亲疏同等对待；下级要维护上级的威信和形象，积极完成上级布置的工作，按程序请示汇报工作。第二十五条外部交往执行公务、接待来宾及日常对外交往中，体现互相尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节原则，注意牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范，自觉维护公司的良好形象。公司机关工作人员礼仪文明用语（试行）1、您好！这里是义棠煤业公司，我是某某部工作人员，请问您有什么事情需要帮助！2、请您稍等！3、对不起，您打错了。4、没关系，再见。5、对不起，麻烦您转告。6、谢谢，打扰您了。7、请进！8、请坐！9、请问您有什么事情？10、请问您找哪一位? 11、请别客气！12、别着急，请慢慢讲！13、您的事情由某某同志负责处理，我帮您联系一下！14、让您久等了，抱歉！15、您联系的工作人员现在有事外出，如您需要，我可以帮您转告！16、您还有什么事情需要为您服务吗？17、这是我应该做的！18、对不起，按规定您的事情不能办理，请谅解！19、再见！请慢走！