咨询中心20XX年上半年工作总结.doc

工作总结/半年工作总结 咨询中心20XX年上半年工作总结 XX年年，在*局的领导下、在市咨询中心的指导下，*区*咨询中心结合奥运需求，结合市局对*咨询工作的新理念、新思路，积极探索，开拓创新，积极整合区域旅游资源优势、宣传西城旅游产品、研究并推动咨询站的建设。主要开展了以下几方面工作：一、 求真务实，加大力度推进站点全面建设一是继续深化咨询站“政府主导，企业运作”运作模式的研究。二是设立了*咨询站，与奥运志愿者工作相结合，举行了隆重的开业仪式，扩大了“i”的宣传。三是进一步完善了咨询站点的服务。一方面是为游客提供更优质的服务，半年来，三个咨询站点共接待来自游客44211人次，其中外宾3887人，占8.8%，国内游客40324人，占91.2%，发放资料17880份，仅*占，就接待了来自英、美、德、法、日、韩等国的外宾咨询1793人次，占外宾咨询总量的46.1%，极大的起到了服务游客的作用。一方面是加大旅游宣传品的印制力度，印制了日、韩、法、德、俄、西班牙等多种文字的宣传折页，所印制的手撕地图受到了游客极大的欢迎，*站平均每天发放六十余份，一些高星级酒店、旅行社也纷纷联系我们，希望能够为其顾客提供游览方便。四是加强咨询中心及咨询站工作人员的业务培养。根据奥运需求，抓住局组织奥运窗口行业培训的机会，选派咨询站工作人员参加培训，使咨询站以高水平的旅游服务迎接20XX年奥运会的到来。五是积极引入奥运志愿者参与站点服务。“五一”期间，与团区委积极联络，有20余名志愿者在咨询站点进行咨询服务。一方面缓解了黄金周期间站点人手紧张的问题，一方面为志愿者提供了锻炼和服务的平台，为区及市志愿者工作给予了有力的支持。二、 夯实基础，加大信息宣传力度一是维护旅游网站。为使旅游网站信息更丰富，咨询中心人员从内容到图片对网站进行了充实，更新条目近300余条，图片100余幅。二是丰富、更新旅游资料库。为了使旅游资料库不断保持丰富、翔实，咨询中心人员在工作中，注意收集各方面的旅游信息外，并以制作旅游宣传及游客导引资料为契机，对现有资料进行了核查及充实，为旅游资料的进一步利用提供了方便。三、积极营销，增强旅游资源宣传力度 一是制作多种类型宣传品。20XX年奥运期间，大量游客将涌入我市，为了使游客在欣赏奥运会精彩竞技的同时，在我区和谐的人文和旅游环境中，从容领略老*市传统文化魅力及现代化的首都风貌，在*局的领导下，咨询中心继续加大旅游宣传品的制作力度，今年上半年完成了俄、德、西班牙等语种西城九折页的制作，针对我区高端商户的需求，制作了中英文版*区商旅新天地，为游客提供便利，为驻区企业提供了服务，为奥运期间的信息服务工作打下了坚实的基础。二是积极参加营销活动，通过“走出去”、“请进来”等方式对我区优势旅游资源进行广泛宣传。积极协助*局组织*企业赴韩参加*旅游说明会，宣传了*区的旅游资源，开拓了旅游市场。“说明会”后有多家旅游社表示将把*纳入其*市的旅游行程。三是跟踪各项旅游活动，深入报道旅游信息。为将我区开展的旅游节庆活动、旅游推广等情况及时上报给区里、市里，使上级领导和机关及时掌握我区旅游工作情况，中心加强了信息报道工作的力度。今年，在*区旅游网站上发布旅游动态80余条条，工作动态40余条，为*市西城报报送多篇新闻稿件，在*市市旅游网信息快递栏目中发布信息近50条。