网络运维服务方案

1、信息系统运行维护方案 第 1 页 共 页 IT 运维服务方案 IT 运维服务方案 第 2 页 共 页 目 录 1 运维服务内容 3 1 1 服务目标 3 1 2 信息资产统计服务 3 1 3 网络 安全系统运维服务 5 1 4 主机 存储系统运维服务 7 1 5 数据库系统运维服务 10 1 6 中间件运维服务 11 2 运维服务流程 12 3 服务管理制度规范 14 3 1 服务时间 14 3。

2、1 1 服务体系 1 1 总体原则和基本措施 1 1 1 我公司在提供服务时要根据辽宁 XX 的服务需求情况和要求 遵循下 述基本原则 以保证辽宁 XX 业务系统稳定正常为目标 全力保障所维护设备的正常 运行为最高指导原则 统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源 保证在客户需要时 能提供符合要求的人员和设备支持 以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效 并易于落实责任 建立快速响应机制 保证在特。

3、1 运维服务方案 1 1 运维服务承诺 如我公司中标 我公司作出如下承诺 1 运维工作人员 1 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构 负责保障服务 期内本项目安全 稳定地运行 我司明确运维团队组织 人员 岗位 职责 工作流程等 须建立详细的运维保障体系 并提供方案 2 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计 施工和维护能力 3 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术 包括网络及安全设备管。

4、1 服务体系1.1 总体原则和基本措施1.1.1 我公司在提供服务时要根据辽宁XX的服务需求情况和要求，遵循下述基本原则：以保证辽宁XX业务系统稳定正常为目标，全力保障所维护设备的正常运行为最高指导原则统一组织管理和调度针对本服务项目的技术资源，保证在客户需要时能提供符合要求的人员和设备支持以单一的接口保证双方的沟通能够简捷有效，并易于落实责任建立快速响应机制，保证。

5、第 1 章 项目概况 4 1 1 项目背景 4 1 2 项目目标 4 1 3 需求分析 4 第 2 章 运维服务管理体系建设 6 2 1 IT 服务管理概述 6 2 2 运维服务管理流程体系 7 2 2 1 服务支持 8 2 2 2 服务提供 14 2 3 运维服务管理规划 18 2 3 1 第一阶段 服务磨合阶段 18 2 3 2 第二阶段 主动服务阶段 21 2 3 3 第三阶段 战略规划阶段。

6、一、 运维服务方案（一） 服务期限服务期限： 个月（二） 服务对象主要指相关要运维服务的设备：服务器、网络设备等等（三） 服务内容（响应客户招标要求）描述对相关设备要做的服务：如3.1网络、安全设备IOS及系统配置文件备份为防止由于IOS或配置文件损坏使系统宕机,在对网络设备的硬件配置统计后,我们将对全部网络设备的IOS及配置文件备份到TFTP等服务器中。

7、1 运维服务方案 1 1 运维服务承诺 如我公司中标 我公司作出如下承诺 1 运维工作人员 1 我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构 负责保障服务期内本项目安全 稳定地运行 我司明确运维团队组织 人员 岗位职责 工作流程等 须建立详细的运维保障体系 并提供方案 2 系统运维团队须具备安全防范系统工程设计 施工和维护能力 3 系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术 包括网络及安全设备管理。

8、IT运维服务整体方案 本文主要内容 IT运维服务内容 IT运维服务流程 IT运维服务管理制度规范 IT运维应急服务响应措施 一 服务内容 1 1服务目标 运行维护服务包括 信息系统相关的主机设备 操作系统 数据库和存储设备及。

9、第 1 页 第 1 章 项目概况 4 1 1 项目背景 4 1 2 项目目标 4 1 3 需求分析 4 第 2 章 运维服务管理体系建设 6 2 1 IT 服务管理概述 6 2 2 运维服务管理流程体系 7 2 2 1 服务支持 8 2 2 2 服务提供 14 2 3 运维服务管理规划 18 2 3 1 第一阶段 服务磨合阶段 18 2 3 2 第二阶段 主动服务阶段 21 2 3 3 第三阶段。

10、第 1 页 XX 运维服务方案 第 2 页 第 1 章 项目概况 4 1 1 项目背景 4 1 2 项目目标 4 1 3 需求分析 4 第 2 章 运维服务管理体系建设 6 2 1 IT 服务管理概述 6 2 2 运维服务管理流程体系 7 2 2 1 服务支持 8 2 2 2 服务提供 14 2 3 运维服务管理规划 18 2 3 1 第一阶段 服务磨合阶段 18 2 3 2 第二阶段 主动服务。

11、______________________________________________________________________________________________________________运维外包服务方案一、 资产管理1、维护设备/终端资产管理对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2、网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设备位置等信息的资料设备维保信息管理对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理二、 文档管理1、 配置文档维护和管。

12、软件平台系统运维方案 1. 技术支持服务 技术服务主要包括如下：400电话支持、线上客服务、远程服务；针对上述技术支持服务工作，提供2名专责客服务人员； 1.1 400电话 专门成立Call Center团队，保障做好平台的技术支持服务工作；收集整理相关问题记录，最终形成问题库，通过问题库更好的为客户提供相应服务；主要提供服务主要包括如下： l 通话录音 l 智能来电分配 l 客服工号播报 l。