培训提供优质服务的能力

培训提供优质服务的能力。　　有的浴场总经理或部门经理在服务出现问题时。这些浴场总经理或部门经理就会对提供该服务的员工刮目相看。浴场管理层首先应提问的问题是。你的员工是否具备提供优质服务的能力。　　如果你的员工不具备提供优质服务的能力。只有当你的员工具备了这种能力。你需要解决员工不具备提供优质服务的素质。

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1、培训提供优质服务的能力有的浴场总经理或部门经理在服务出现问题时，总会抱怨，甚至斥责出现问题的员工，说：你怎么会连这么简单的事情都会做不好呢？你还当什么服务员？你是不是不想工作了？你是不是工作有情绪呀？等等。当偶尔某个服务案例得到宾客的认可时，这些浴场总经理或部门经理就会对提供该服务的员工刮目相看。这两种做法都是无知和盲目的。当一家浴场的服务质量下降，或评价一家浴场的服务水平时，浴场管理层首先应提问的问题是：你的员工是否具备提供优质服务的能力？如果你的员工不具备提供优质服务的能力，他怎可能让。