人际关系系列讲座(一)如何进行人际沟通

LOGLOGO O正文 . 第一章第 * 页一级标题人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题什么是人际关系1 1同事关系朋友关系家庭亲属关系雇佣关系战友关系领导与被领导关系日常社会交往关系师生关系同学关系人际关系范畴人际关系也称人际交往，是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。LOGLOGO O正文 . 第一章第 * 页一级标题人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题人际关系的重要性2 2伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘。听故事，学道理可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。LOGLOGO O正文 . 第一章第 * 页一级标题人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题人际关系的重要性2 2小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。听故事，学道理小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。图片来自网络，与本主题无关，特此说明！LOGLOGO O正文 . 第一章第 * 页一级标题人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应二级标题人际关系的重要性2 2可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以看到，以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。培养人际交往的功夫，是多么的重要。点评人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。 人际交往并非只是表面上人际交往并非只是表面上人与人行为的互动，在每个行人与人行为的互动，在每个行为的背后，有着不同的观察世为的背后，有着不同的观察世界的眼光，不同的看待事物的界的眼光，不同的看待事物的头脑，不同的感受人生的心头脑，不同的感受人生的心灵灵每个人都有自己的角度每个人都有自己的角度与观点。什么是人际沟通呢？与观点。什么是人际沟通呢？人际沟通如何才能更为有效？人际沟通如何才能更为有效？无论是谁，都有一个属于自己的冰山冰山概念解释 内在冰山，这是一个隐喻的说法。是内在冰山，这是一个隐喻的说法。是萨提亚实萨提亚实用心理学用心理学里面一个标志性的心理分析模型。简单的说里面一个标志性的心理分析模型。简单的说，就是告诉我们：一个人的行为后面，其深层的东西，就是告诉我们：一个人的行为后面，其深层的东西是什么！是什么！ 个人内在冰山共分成个人内在冰山共分成七个层次七个层次，依次是：，依次是：行为行为，应对方式，感受，认知（想法），期待，渴望，自，应对方式，感受，认知（想法），期待，渴望，自我（本性）。我（本性）。逐步深入！当我们看待一个人的行为时逐步深入！当我们看待一个人的行为时，就不再仅仅停留在表面，而同时看到导演这一切后，就不再仅仅停留在表面，而同时看到导演这一切后面的心理需求与成因。面的心理需求与成因。应对方式应对方式感感 受受认认 知知期期 待待渴渴 望望自自 我我行为行为行为：行为： 就是我们五官所直接接收到就是我们五官所直接接收到的，来自他人和环境的信息。如的，来自他人和环境的信息。如我们在用友学习，一个人在静静我们在用友学习，一个人在静静地读书，一个人在打游戏等等。地读书，一个人在打游戏等等。应对方式应对方式感感 受受认认 知知期期 待待渴渴 望望自自 我我行为行为应对方式：应对方式： 应对方式是指人们在压力应对方式是指人们在压力下，应对他人、环境及自己的下，应对他人、环境及自己的一种行为模式。一种行为模式。 具体分为以下五种：讨好、具体分为以下五种：讨好、指责、超理智、打岔、表里一指责、超理智、打岔、表里一致致 应对方式应对方式感感 受受认认 知知期期 待待渴渴 望望自自 我我行为行为感受：感受： 就是行为带给我们的内心感就是行为带给我们的内心感受，它看不见摸不着，但在我们受，它看不见摸不着，但在我们心里真实的发生着。如看到一群心里真实的发生着。如看到一群大雁飞过，我们心底可能会泛起大雁飞过，我们心底可能会泛起一种怅然若失的淡淡忧愁，或许一种怅然若失的淡淡忧愁，或许是首次看到大雁心理的惊喜，或是首次看到大雁心理的惊喜，或许是漂泊异乡有家难回的深切悲许是漂泊异乡有家难回的深切悲痛痛 应对方式应对方式感感 受受认认 知知期期 待待渴渴 望望自自 我我行为行为认知：认知： 就是制造感受后面的那个脚就是制造感受后面的那个脚本，是我们的信念价值观系统。本，是我们的信念价值观系统。看到大雁，我感到悲痛，可能内看到大雁，我感到悲痛，可能内在的想法是：我应该属于祖国！在的想法是：我应该属于祖国！人老了，就应该回到故土。看到人老了，就应该回到故土。看到大雁开心，其内在想法可能是：大雁开心，其内在想法可能是：大雁原来是这么美丽的啊，大雁大雁原来是这么美丽的啊，大雁真是好团队的典范啊！真是好团队的典范啊！ 应对方式应对方式感感 受受认认 知知期期 待待渴渴 望望自自 我我行为行为期待：期待： 就是一种具体的需求。如：就是一种具体的需求。如：我需要回到家乡！我需要在事业我需要回到家乡！我需要在事业上尽快有所成就！上尽快有所成就！ 应对方式应对方式感感 受受认认 知知期期 待待渴渴 望望自自 我我行为行为渴望：渴望： 这是一种深层的共性需求与这是一种深层的共性需求与期待。如需要被爱，接纳，理解，期待。如需要被爱，接纳，理解，安全，赞美，肯定，尊重、重视安全，赞美，肯定，尊重、重视等等。是人类成长过程中，所渴等等。是人类成长过程中，所渴求的共同的心理营养。重点来自求的共同的心理营养。重点来自于小时候来自我们父母的给予。于小时候来自我们父母的给予。 应对方式应对方式感感 受受认认 知知期期 待待渴渴 望望自自 我我行为行为自我：自我： 一种生命的真实状态。我们一种生命的真实状态。我们在情感上完全活在当下；能完整在情感上完全活在当下；能完整地兼顾我、他、情境中；能让生地兼顾我、他、情境中；能让生命力根据自然状态下不断成长。命力根据自然状态下不断成长。内心充满了喜乐与意义感。同时，内心充满了喜乐与意义感。同时，有能很顺畅地和任何人链接。有能很顺畅地和任何人链接。 应对方式应对方式感感 受受感受的感受感受的感受认认 知知期期 待待渴渴 望望自自 我我行为行为求求你！求求你！都是我都是我不好！不好！你喜欢就你喜欢就好，我随好，我随便！便！行为行为依赖型的受难者依赖型的受难者（“好得过分好得过分”、道歉、道歉、哀求及请求宽恕、屈服、过分雀跃、委屈自己成全哀求及请求宽恕、屈服、过分雀跃、委屈自己成全别人）别人）内心独白内心独白“我不值得一提，我不值得一提，不值得被爱不值得被爱”、“我应该永远对我应该永远对别人和颜悦色别人和颜悦色”、“我决不能让我决不能让别人生气别人生气”、“这全是我的错这全是我的错”、“我很无助我很无助”心理影响心理影响神经质、抑郁、易被神经质、抑郁、易被激怒、焦虑、恐慌、自杀意念激怒、焦虑、恐慌、自杀意念生理影响生理影响消化道疾病、肠消化道疾病、肠胃问题（恶心、便秘等）、偏胃问题（恶心、便秘等）、偏头痛或其他头痛、心律不齐、头痛或其他头痛、心律不齐、皮肤病、糖尿病皮肤病、糖尿病都是你都是你的错！的错！你瞧瞧你，你瞧瞧你，什么都做什么都做不成！不成！言语言语否定否定（“你从没有做对一件事！你从没有做对一件事！”、“怎么回事？怎么回事？”、“我真想把该死的你打到地狱我真想把该死的你打到地狱去，如果不是因为你，我就不会陷入麻烦去，如果不是因为你，我就不会陷入麻烦”、“这全是你的错这全是你的错” 、“我永远是对的！我永远是对的！”）内心独白内心独白孤立孤立（“我是孤我是孤立而且不成功的立而且不成功的”、“只有让只有让别人听从我，我才是有价值别人听从我，我才是有价值的的”）资源资源自我争取、有领导才能、有能量、自信自我争取、有领导才能、有能量、自信生理影响生理影响肌肉紧张、背痛、肌肉紧张、背痛、紧张性疼痛、高血压、血液循环紧张性疼痛、高血压、血液循环问题、关节炎、哮喘、惊恐、易问题、关节炎、哮喘、惊恐、易出事故出事故自我概念自我概念低自我价值、不成功的、远离自我、缺低自我价值、不成功的、远离自我、缺乏控制、无助、乏控制、无助、把焦点放在对他人的期待上把焦点放在对他人的期待上心理影响心理影响自愤怒与暴怒、易激惹、反抗的、拒自愤怒与暴怒、易激惹、反抗的、拒绝的、妄想、暴力、偏执狂、反社会的特质（违法、绝的、妄想、暴力、偏执狂、反社会的特质（违法、杀人等）杀人等）根据根据XX理论，理论，应该是应该是言语言语极度客观极度客观（经常提到准则和（经常提到准则和“正确的事正确的事物物”；抽象的言语和冗长的解释；避开有关个人的；抽象的言语和冗长的解释；避开有关个人的或情绪上的话题）或情绪上的话题）内心独白内心独白脆弱、孤立脆弱、孤立（“我感到脆弱和孤立我感到脆弱和孤立”、“一切都是学术的一切都是学术的”？“一个一个人必须有才智人必须有才智”、“我不能表我不能表现出任何感受现出任何感受”）资源资源有才智的、知识的、注重细节、解决问题有才智的、知识的、注重细节、解决问题生理影响生理影响癌症、心脏科疾病、皮肤病、干涸、癌症、心脏科疾病、皮肤病、干涸、背痛、淋巴系统疾病背痛、淋巴系统疾病自我概念自我概念低自我价值、缺乏自信、远离自我、缺低自我价值、缺乏自信、远离自我、缺乏控制、无法表露感受乏控制、无法表露感受心理影响心理影响忧郁、紧张症、忧郁、紧张症、心理疾病、强迫行为、自闭症、心理疾病、强迫行为、自闭症、社交退缩、缺乏同理心、反社社交退缩、缺乏同理心、反社会的会的嗯嗯 ，哦，哦（神游外太（神游外太空中空中）言语言语无关的无关的（毫无意义；脱离重点；常常在对话（毫无意义；脱离重点；常常在对话中离题千里；改变话题以分散注意力；避开有关个人中离题千里；改变话题以分散注意力；避开有关个人或情绪上的话题；讲笑话；或情绪上的话题；讲笑话；打断话题打断话题）内心独白内心独白（“没有人关心没有人关心这个这个”、“没有属于我的地没有属于我的地方方”、缺乏平衡、通过打断来、缺乏平衡、通过打断来获得别人的注意）获得别人的注意）资源资源幽默、自发、创造力、好玩、有弹性幽默、自发、创造力、好玩、有弹性生理影响生理影响神经系统疾病、消化系统疾病、糖尿神经系统疾病、消化系统疾病、糖尿病、偏头痛、便秘、晕眩、平衡及协调方面的毛病病、偏头痛、便秘、晕眩、平衡及协调方面的毛病自我概念自我概念低自我价值、不成功的、远离自我、缺低自我价值、不成功的、远离自我、缺乏控制、无法表露真实感受、没有人在乎、没有归属乏控制、无法表露真实感受、没有人在乎、没有归属感感心理影响心理影响迷茫、不合时宜、精神病、冲动控制不迷茫、不合时宜、精神病、冲动控制不住、忧郁、缺乏同理心、妨碍他人的权益、学习上的住、忧郁、缺乏同理心、妨碍他人的权益、学习上的无能无能一种完满的状态。在这种状态下，一个人言语和一种完满的状态。在这种状态下，一个人言语和非言语信息都表达同一种意思，话语中的意思与非言语信息都表达同一种意思，话语中的意思与面部表情、身体姿态、语音语调所传达的内容是面部表情、身体姿态、语音语调所传达的内容是一致的一致的。 我们都注意到：一个三四岁的小孩子总是不喜欢我们都注意到：一个三四岁的小孩子总是不喜欢呆在商场里这常常让大人们感到不能理解。为什么呆在商场里这常常让大人们感到不能理解。为什么商场里琳琅满目的商品和丰富的食品都不能吸引小孩商场里琳琅满目的商品和丰富的食品都不能吸引小孩子呢子呢?很多专家都无法解释。很多专家都无法解释。 记得小时候经常做一种游戏：两腿叉开，头向下记得小时候经常做一种游戏：两腿叉开，头向下从两腿之间往后看过去，本来习以为常的乡间景色这从两腿之间往后看过去，本来习以为常的乡间景色这时便有了新意，让人百玩不厌。时便有了新意，让人百玩不厌。 一位儿童心理学家却轻而易举地解答了这一位儿童心理学家却轻而易举地解答了这个问题。个问题。他的方法其实很简单：你蹲下来，处在和他的方法其实很简单：你蹲下来，处在和小孩子同样的高度环视四周的景象，结果小孩子同样的高度环视四周的景象，结果看到的都是大人们的腿。看到的都是大人们的腿。你希望别人怎么对待你，你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。你就怎么对待别人。圣经圣经新约新约马太福音马太福音 黄金法则黄金法则强调自我，以自我为中心；强调自我，以自我为中心；主要是消极地避免矛盾。主要是消极地避免矛盾。 你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人意味着在处理与他人的关系时，你首先是从自身的角度出发的。言外之意是，我们大家意味着在处理与他人的关系时，你首先是从自身的角度出发的。言外之意是，我们大家都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。事实是，人们并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。事实是，人们并不是一个模子里刻出来的。以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥，甚至导致冲突。需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥，甚至导致冲突。 另外，另外，“黄金法则黄金法则”基本上是从消极的方面着手的。也就是说，它着力于避免矛盾纠纷，它关心的是人与人交往的底线是否被遵守。如果基本上是从消极的方面着手的。也就是说，它着力于避免矛盾纠纷，它关心的是人与人交往的底线是否被遵守。如果我们要进一步改善我们的人际关系，仅做到这一步还是不够的。我们要进一步改善我们的人际关系，仅做到这一步还是不够的。 别人希望你怎么对别人希望你怎么对他，你就怎么对他他，你就怎么对他迈克尔迈克尔奥康纳奥康纳 白金法则白金法则 学会真正了解别人学会真正了解别人然后以他们认为最好然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。白金法则处理问题的出发点觉得更称心和自在。白金法则处理问题的出发点是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金法是别人，承认人的风格是有区别的，这是白金法则与黄金法则最根本的区别。则与黄金法则最根本的区别。 案例分享：一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地案例分享：一头驮着沉重货物的驴子，气喘吁吁地请求驮了相对少量货物的马：请求驮了相对少量货物的马：“帮我驮一点东西吧对帮我驮一点东西吧对你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负你来说，这不算什么，可对我来说，却可以减轻一些负担担”马不高兴地回答：马不高兴地回答：“你凭什么让我帮你驮东西，你凭什么让我帮你驮东西，我轻松着呢！我轻松着呢！”不久，驴子死了主人将驴背上的所有不久，驴子死了主人将驴背上的所有货物全部加在马背上，马懊悔不已货物全部加在马背上，马懊悔不已 故事感悟：故事感悟： 一个暴风雨的早晨，一位老人在海边看到许多小一个暴风雨的早晨，一位老人在海边看到许多小鱼被抛到沙滩上。老人想到太阳一晒这些鱼都会死，鱼被抛到沙滩上。老人想到太阳一晒这些鱼都会死，叹息一声朝前走了。返回时，却见一个七八岁的男叹息一声朝前走了。返回时，却见一个七八岁的男孩把鱼捡回海里。老人很感动，也弯腰来帮忙。孩把鱼捡回海里。老人很感动，也弯腰来帮忙。老人说你救了他们，谁也不知道，谁也不会在乎老人说你救了他们，谁也不知道，谁也不会在乎的！男孩却说：的！男孩却说：_ 小鱼在乎小鱼在乎 第一步：如果我是他，我需要第一步：如果我是他，我需要第二步：如果我是他，我不希望第二步：如果我是他，我不希望第三步：如果我是他，我的做法是第三步：如果我是他，我的做法是第四步：我是在对方期望的方式下对他的吗？第四步：我是在对方期望的方式下对他的吗？ 威海艺校采用亲身体验法来解决多年不能威海艺校采用亲身体验法来解决多年不能 解决的问题：厕所异味，口香糖污垢。解决的问题：厕所异味，口香糖污垢。个体个体人人群体群体情感情感思想思想反馈反馈反馈反馈传递传递传递传递一、什么是人际沟通沟沟 通通 的的 种种 类类沟通沟通语言语言非语言非语言口头口头 书面书面声调声调语气语气肢体肢体动作动作表情表情眼神眼神沟通的基本环节沟通的基本环节反馈表达倾听认真思考认真思考准确理解准确理解认真地听眼睛看着对方