药品销售管理规程

文件名称药品销售管理制度一、目的：确保药品销售的合法性，保证所销售药品的质量。二、范围：本公司销售的所有药品。三、责任人：销售部门全体销售人员。四、正文：1、销售人员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导用户，销售宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规，宣传内容必须以国家药检部门批准的药品使用说明书为准。2、销售人员销售时，要严格审查客户的经营资格和经营范围，按规定建立健全客户档案。严格遵守国家法律，按规定进行销售，坚决禁止不正当的竞争行为。3、销售人员把药品送达客户时，要将票、货准确无误的交于客户，对质量有特殊要求的产品，要逐一交清。4、销售部门要重视销售退回药品的查验，及时填报销后退回药品审批表，详细核对原出库凭证和退回药品等，经本部门领导及质保部门审核同意后，方可办理退货，确保公司药品出入库安全有效。5、销售的每批药品均应有销售记录（或台帐）。销售记录须包括品名、剂型、批号、规格、数量、收货单位、地址及发货日期。根据销售记录应能追查每批药品的售出情况，必要时应能及时全部收回。6、销售记录应保存至药品有效期后一年。未规定有效期的药品，其销售记录需保存三年。7、销售部门建立严格的考核制度，对每个业务员的销售任务、回款情况、服务态度、帐目手续及工作质量每月进行考核、做到奖惩严明。8、销售人员销售药品时，应开具合法票据，做到票、帐、货相符，同时将公司所售药品的各类质量信息反馈回公司，以便及时处理。9、开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量保证部反馈客户质量查询或投诉信息，并落实相关质量改进措施。10、注意收集药品的不良反应情况，出现药品不良反应情况时，应严格执行本公司的药品不良反应报告制度。附：1、客户资质审核表2、药品质量、服务质量征询意见书附：1、客户资质审核表客户资质审核表客户名称客户编号地 址法人代表业务联系人电 话传 真经营范围经营方式客户类别药品批发企业药品零售企业医疗机构其他 类别资质证 号有效期限发证机关药品经营 许可证营业执照GSP认证证书医疗机构执业许可证营销部审核意见 经审核，客户经营资质“证照”齐全，可以建立业务关系，请质量保证部审核。 审核人： 年 月 日财务部审核意见 审核人： 年 月 日质量保证部审核意见经审核，客户经营资质“证照”齐全，合法有效，经营项目与经营行为相符，可以建立业务关系。审核人： 年 月 日备 注 填表人： 年 月 日 附：2、药品质量、服务质量征询意见书药品质量、服务质量征询意见书 药品质量方面的意见（包括：外观、内在、包装质量）： 工作质量方面的意见（包括：供应情况、运输问题处理、服务态度等）： 建议与要求：反映日期反映单位 （盖章）