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作业一一、理论分析题 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？（知识点见教材P4）1. 管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长 期的管理实践中， 逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理 论知识体系； 人们利用这些理论和方法来指导实践， 又以管理活动的 实践来衡量这些理论和方法的正确性， 并使其不断丰富， 这就是管理 的科学性；2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺 术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功， 就如读了游泳的书并不 意味着会游泳了； 管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理 知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理；3. 所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学， 更是一门艺术。 管理的科学性和艺术性不是相互排斥、 而是相互补充 的。靠背诵条文进行管理等于 “纸上谈兵 ”，必然脱离实际、效率低 下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时 只是凭感觉经验或者碰运气， 则很难找到解决问题的满意方案。 所以 既要重视管理理论的学习， 又不忽略实践中的灵活运用， 是每个管理 者走向成功的保证。二、综合实践题（提供案例仅供参考）原题略，建议学生在本单位走访）提示：1. 要回答这个问题，请翻开教材第 6 页，根据你的采访对象 决定 2. 你的采访对象可能是：经理、主任。 3. 你的采访对象 管理几个下级 ?4. 要回答这个问题， 请翻开教材第 10 页；根据你采 访对象的阐述归纳；要注意不同管理层应掌握的管理技能是不一样 的； 5. 你的采访对象是如何安排一天工作的 ? 如实记录。 作业三一、理论分析题试分析现代企业经营决策的新特点 （教材 P110-112 ） 企业决策伴随着企业的发展而发展， 在今天的历史条件下， 现代企业 经营决策出现了非常鲜明的时代特点：1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广 随着科学技术的不断发展和应用， 大工业生产的时代早已到来。 企业 规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上判断， 具有广博性、多结构性、多分文性和综合性；其参变量之多，活动规 律之复杂， 都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。 从动力 学的角度来看，庞大系统必然造成组织层次多，信息链长，相互影响 大，难以控制，从而导致了决策的复杂化。在决策问题复杂化的同时， 管理决策的影响面也越来越广。 由于企业 规模和市场规模的不断扩大， 当今决策客体已变得越来越复杂。 决策 对整个企业各方面有着千丝万缕地联系， 牵一发而动全身。 决策成败 的意义己不仅是在决策本身， 还必须更多地考虑决策可能引起的企业 相关联的环节，甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。因此，决策 的影响面越来越大。2、决策时间要求越来越短决策环境的快速变化， 必然对决策的时间和速度提出了新的要求， 今 天的决策已经不可能像过去那样， 通过长时间的收集资料、 调查研究、 分析认证、决策这种 “一看、二慢、三通过 ”的程序来进行了，这样 必定要坐失良机。决策之后，也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要 求企业能尽早地先他人而动，尽快地抢占市场 “制高点 ”。在决策时， 迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系， 从大量杂乱无章 的信息中，通过科学的信息工程手段，找出其规律性，并迅速地对此 进行判断，做出决策。也就是说，整个的决策时间将变得越来越短。3、决策所包含的信息量越来越大 随着企业规模和市场规模的不断扩大， 产品、市场关联性的不断加强， 决策的复杂程度越来越深。 要正确的决策， 单凭个别决策者的个人经 验和直觉必将使决策面临着极大的风险。 现代决策要求在准确、 及时 和充分的信息基础之上进行，那么所有相关联的市场、产品、企业内 部和外部的信息就成为决策的最重要依据。 信息量的不断加大， 不仅 使处理信息的工作量加大， 还使判断该信息的价值难易程度加大， 从 而使最后的决策复杂程度加大。4、决策主体由个人转向群体 在前工业时代，由于决策客体的规模小、变化慢、关联少，所以管理 决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策， 决策也多以领导者 的个人经验和判断为主要依据。 虽然在那个时候， 领导者周围也有不 少幕僚机构， 但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。 而进入后工业 时代，大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变 化。决策的关联性使决策变得异常复杂， 决策已不可能像过去那样仅 凭个别领导者的经验和胆略就能完成， 它逐步向群体决策转变； 同时， 由于决策的技术化和知识化不断加强，不少专家、学者，甚至是企业 外部的专业人事也加入到这个决策群中。 为防止决策失误， 决策技术 被更广泛地应用， 主观判断的成分越来越少， 决策己经成为了一种主 要依靠决策技术的群体决策。 总之，现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变 或削弱，而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展，决策问题的复 杂程度还在加深，决策的影响面还会加大， 决策时间的要求还会更短， 决策包含的信息量将会有增无减，决策不仅保持着群体决策的特点， 同时，决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说，现代企业管 理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。 （二）案例分析题（答案可参考导学 137 页）1. 从两个方面看，首先杨瑞刚刚走上工作岗位，一周时间就提出三 个问题并下了结论，有些仓促；其次王经理是小型家族企业经理，又 是负责研发工作的， 他根本没有管理理念， 也不关心杨瑞对人力资源 管理的见解；2. 在此，最关键的问题是沟通障碍，杨瑞和王经理两人的想法完全 没有达成一致；从组织角度讲，上下级之间有地位差异，目标差异， 该小型企业缺乏明确的沟通渠道，协调不够。从个体角度讲，杨瑞和王经理两人属于选择性知觉， 都是根据自身的背景经验及态度来看待 对方的想法。3. 由于沟通障碍，杨瑞陷入困惑；如果不离开这个企业就必须克服 沟通障碍。具体的做法请参考教材 224 226 页。例如：（ 1）做好 充分的沟通准备， 把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系 起来，明确一个重要的近期能做的问题； 沟通前要对沟通目标进行分 析，问问自己能否改变王经理的态度； 问问自己能否争取到王经理的 认同；（2）调整心态，沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么； 杨瑞走上工作岗位才一周时间， 她必须通过认真的调查研究去了解企 业需要什么，王经理需要什么。4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的，为了企业的生 存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议， 学习管理理 念，提高管理者素质；并从管理者的组织行动上克服沟通障碍。具体 的做法请参考教材 224 页。作业四（ 一 ）名词解释：（在下面的 15 个名词中，任选 5 个做在本上）1. 企业文化：见教材第 38 页2. 目标管理：见教材第 67 页3. 密集型发展战略：见教材第 96 页4. 差异化战略：见教材第 102页5. 战略性决策：见教材第 108页6.非程序化决策：见教材第109 页7.组织发展：见教材第149页8.情景模拟：见教材第163页9.职务轮换：见教材第169页10.激励过程：见教材第 196 页11.公平理论：见教材第 204 页12.沟通：见教材第 214 页13.现场控制：见教材第 239 页14.全面质量管理：见教材第263 页15.零基预算：见教材第 269 页二、撰写一篇小短文（要求写出学习本书的收获， 1000 字左右） 建议参考以下四、九、十、十一 任何一章的内容，进行论述：1. 第四章 目标管理 企业目标唯一有效的定义是创造顾客（教 材第 63 页）2. 第九章 领导 领导用人的艺术（教材第 189 页）， 协调人际关系的艺术（教材第 190 页）3. 第十章 激励 公平理论 （ 教材第 204 页 ）4. 第十一章 沟通 有效沟通的障碍与克服 （教材第 221 页） 参考：自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来， 管理工作就 成为协调个体努力必不可少的因素了。 由于人类社会越来越依赖集体 的努力以及越来越多的、 有组织的群体规模的扩大， 管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相 关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织， 盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业，因此，学好管 理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会，适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇，每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管 理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时， 管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以 及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白 期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有 管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目 标的行动；这需要指定决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步 骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会 T确定目标T拟订前提条件T确 定备选方案T评估备选方案T选择方案甘U定衍生计划用预算量化计 划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合，例如许多大学生准备出国留学，那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先，我 们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等，然后，我们就需要设定各方面的目标，如选择国家以及就读的专业领域等。 我们 还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职 打工，无论哪种情况，都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此，学 生们可以就申请不同的学校利弊进行评价， 选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后， 我们就需要开始 指定衍生计划，包括选择住处、搬到一个新的地址，或在学校附近找 一份工作。然后，我们需要将一切计划转换成预算，包括学费、生活 费等等。这些步骤都是一个计划的体现。 作为计划的一种战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本 目标，并制定行动方案，配置相应的资源以实现这些目标。这其中管 理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具：TOWS矩阵，TOWS矩阵应用范围很广，所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS 矩阵是一种系统分析的概念框架，这种分析有利于把外界的威胁和机 会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在 TOWS矩阵中，“ T”代 表威胁，“O代表机会，“ W代表薄弱环节，“ S”弋表优势。通过这 四种因素之间的不同组合，产生了四种不同的战略：“ SO “sT“”“ WO,“此外，人们还可以从过去的 TOWS矩阵分析开始，接着分析当前情况，然后，集中在将来不同时期分析未来的 不确定因素。无论是企业还是个人,一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更 有效的确定行动方向,从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品 牌都制定了其长远的营销战略：可口可乐公司的长远目标宗旨就 是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值,不断改变世界, We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值，进而实现我们的目标。” AT&T则是：我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。 我们的目标是丰富顾客 的生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成 功，并同时提升股东价值 ”；时代华纳( Time Warner )是： “我们力求成为最受尊敬和最为成 功的媒体公司 在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻 名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才， 包括世界上最好的 记者和作家，并使大家创造性地思考和工作 ”。这些公司都清醒的规 划好了其长远目标， 这就使得他们之后的经营方向目标明确， 并可以 因此而调整其相关战略。在学习了管理学后， 我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需 要具备多方面的综合素质，曾经看过几期创智赢家，节目中的真 人秀让我看到了管理学的实际应用，比如我之前提到的 “计划 ”，每 期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务， 而最终胜出的那支队 伍往往是计划最周密的，而且会应用不同决策方法，手段例如 TOWS 矩阵进行分析。例如为 “甲骨文 ”公司招聘人才，两支队伍就分别策 划去交大、复旦进行招聘， 而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计 划好了所有方案， 加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行， 选 拔出的人才也符合公司要求，圆满完成任务；反观另一支队伍，由于 没有良好的活动规划、战略，使之的效率不如前者，并且整个活动也 没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。 综上所述， 一个学期的管理学带给我很多心得体会， 我也将会应用于 今后的实践中，取得更多的收获。
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