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作业一一、理论分析题 为什么说管理既是一门科学又是一门艺术?(知识点见教材P4)1. 管理作为一种普遍的社会活动,具有一定的客观规律。人们在长 期的管理实践中, 逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理 论知识体系; 人们利用这些理论和方法来指导实践, 又以管理活动的 实践来衡量这些理论和方法的正确性, 并使其不断丰富, 这就是管理 的科学性;2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性,没有实践就无所谓管理艺 术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功, 就如读了游泳的书并不 意味着会游泳了; 管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理 知识与具体实践活动相结合,才能进行有效的管理;3. 所以说,管理既是一种知识,更是一种实践;不仅是一门科学, 更是一门艺术。 管理的科学性和艺术性不是相互排斥、 而是相互补充 的。靠背诵条文进行管理等于 “纸上谈兵 ”,必然脱离实际、效率低 下,甚至造成巨大的损失;反之,不懂管理理论和方法,进行管理时 只是凭感觉经验或者碰运气, 则很难找到解决问题的满意方案。 所以 既要重视管理理论的学习, 又不忽略实践中的灵活运用, 是每个管理 者走向成功的保证。二、综合实践题(提供案例仅供参考)原题略,建议学生在本单位走访)提示:1. 要回答这个问题,请翻开教材第 6 页,根据你的采访对象 决定 2. 你的采访对象可能是:经理、主任。 3. 你的采访对象 管理几个下级 ?4. 要回答这个问题, 请翻开教材第 10 页;根据你采 访对象的阐述归纳;要注意不同管理层应掌握的管理技能是不一样 的; 5. 你的采访对象是如何安排一天工作的 ? 如实记录。 作业三一、理论分析题试分析现代企业经营决策的新特点 (教材 P110-112 ) 企业决策伴随着企业的发展而发展, 在今天的历史条件下, 现代企业 经营决策出现了非常鲜明的时代特点:1、决策问题越来越复杂且影响面越来越广 随着科学技术的不断发展和应用, 大工业生产的时代早已到来。 企业 规模和生产规模的不断扩大使企业出现了新的特点。从性质上判断, 具有广博性、多结构性、多分文性和综合性;其参变量之多,活动规 律之复杂, 都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的。 从动力 学的角度来看,庞大系统必然造成组织层次多,信息链长,相互影响 大,难以控制,从而导致了决策的复杂化。在决策问题复杂化的同时, 管理决策的影响面也越来越广。 由于企业 规模和市场规模的不断扩大, 当今决策客体已变得越来越复杂。 决策 对整个企业各方面有着千丝万缕地联系, 牵一发而动全身。 决策成败 的意义己不仅是在决策本身, 还必须更多地考虑决策可能引起的企业 相关联的环节,甚至社会相关联环节的一连串连锁反应。因此,决策 的影响面越来越大。2、决策时间要求越来越短决策环境的快速变化, 必然对决策的时间和速度提出了新的要求, 今 天的决策已经不可能像过去那样, 通过长时间的收集资料、 调查研究、 分析认证、决策这种 “一看、二慢、三通过 ”的程序来进行了,这样 必定要坐失良机。决策之后,也必定是时过境迁。市场的激烈竞争要 求企业能尽早地先他人而动,尽快地抢占市场 “制高点 ”。在决策时, 迅速地理清庞大复杂系统中各环节之间的相互关系, 从大量杂乱无章 的信息中,通过科学的信息工程手段,找出其规律性,并迅速地对此 进行判断,做出决策。也就是说,整个的决策时间将变得越来越短。3、决策所包含的信息量越来越大 随着企业规模和市场规模的不断扩大, 产品、市场关联性的不断加强, 决策的复杂程度越来越深。 要正确的决策, 单凭个别决策者的个人经 验和直觉必将使决策面临着极大的风险。 现代决策要求在准确、 及时 和充分的信息基础之上进行,那么所有相关联的市场、产品、企业内 部和外部的信息就成为决策的最重要依据。 信息量的不断加大, 不仅 使处理信息的工作量加大, 还使判断该信息的价值难易程度加大, 从 而使最后的决策复杂程度加大。4、决策主体由个人转向群体 在前工业时代,由于决策客体的规模小、变化慢、关联少,所以管理 决策主要由个别的企业主要领导者进行个人决策, 决策也多以领导者 的个人经验和判断为主要依据。 虽然在那个时候, 领导者周围也有不 少幕僚机构, 但这种幕僚机构在决策中的作用则很小。 而进入后工业 时代,大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变 化。决策的关联性使决策变得异常复杂, 决策已不可能像过去那样仅 凭个别领导者的经验和胆略就能完成, 它逐步向群体决策转变; 同时, 由于决策的技术化和知识化不断加强,不少专家、学者,甚至是企业 外部的专业人事也加入到这个决策群中。 为防止决策失误, 决策技术 被更广泛地应用, 主观判断的成分越来越少, 决策己经成为了一种主 要依靠决策技术的群体决策。 总之,现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变 或削弱,而且还有愈演愈烈的趋势。随着社会的发展,决策问题的复 杂程度还在加深,决策的影响面还会加大, 决策时间的要求还会更短, 决策包含的信息量将会有增无减,决策不仅保持着群体决策的特点, 同时,决策对决策技术的依赖程度还会加大。也就是说,现代企业管 理决策需要先进、科学的决策理论和决策技术的支持。 (二)案例分析题(答案可参考导学 137 页)1. 从两个方面看,首先杨瑞刚刚走上工作岗位,一周时间就提出三 个问题并下了结论,有些仓促;其次王经理是小型家族企业经理,又 是负责研发工作的, 他根本没有管理理念, 也不关心杨瑞对人力资源 管理的见解;2. 在此,最关键的问题是沟通障碍,杨瑞和王经理两人的想法完全 没有达成一致;从组织角度讲,上下级之间有地位差异,目标差异, 该小型企业缺乏明确的沟通渠道,协调不够。从个体角度讲,杨瑞和王经理两人属于选择性知觉, 都是根据自身的背景经验及态度来看待 对方的想法。3. 由于沟通障碍,杨瑞陷入困惑;如果不离开这个企业就必须克服 沟通障碍。具体的做法请参考教材 224 226 页。例如:( 1)做好 充分的沟通准备, 把上次提出的三个问题与小型家族企业的现实联系 起来,明确一个重要的近期能做的问题; 沟通前要对沟通目标进行分 析,问问自己能否改变王经理的态度; 问问自己能否争取到王经理的 认同;(2)调整心态,沟通中最重要的问题在于了解对方需要什么; 杨瑞走上工作岗位才一周时间, 她必须通过认真的调查研究去了解企 业需要什么,王经理需要什么。4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的,为了企业的生 存与发展他应该接受并认真考虑杨瑞提出的问题与建议, 学习管理理 念,提高管理者素质;并从管理者的组织行动上克服沟通障碍。具体 的做法请参考教材 224 页。作业四( 一 )名词解释:(在下面的 15 个名词中,任选 5 个做在本上)1. 企业文化:见教材第 38 页2. 目标管理:见教材第 67 页3. 密集型发展战略:见教材第 96 页4. 差异化战略:见教材第 102页5. 战略性决策:见教材第 108页6.非程序化决策:见教材第109 页7.组织发展:见教材第149页8.情景模拟:见教材第163页9.职务轮换:见教材第169页10.激励过程:见教材第 196 页11.公平理论:见教材第 204 页12.沟通:见教材第 214 页13.现场控制:见教材第 239 页14.全面质量管理:见教材第263 页15.零基预算:见教材第 269 页二、撰写一篇小短文(要求写出学习本书的收获, 1000 字左右) 建议参考以下四、九、十、十一 任何一章的内容,进行论述:1. 第四章 目标管理 企业目标唯一有效的定义是创造顾客(教 材第 63 页)2. 第九章 领导 领导用人的艺术(教材第 189 页), 协调人际关系的艺术(教材第 190 页)3. 第十章 激励 公平理论 ( 教材第 204 页 )4. 第十一章 沟通 有效沟通的障碍与克服 (教材第 221 页) 参考:自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来, 管理工作就 成为协调个体努力必不可少的因素了。 由于人类社会越来越依赖集体 的努力以及越来越多的、 有组织的群体规模的扩大, 管理人员的任务也就愈发重要了。作为当代大学生,我认为管理学同样与我们息息相 关,管理是一切组织的根本,管理工作适用于各种大小规模的组织, 盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业,因此,学好管 理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后步入纷繁的社会,适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义。管理学分为计划、组织、人员、领导、控制六篇,每一篇都有特定的目标主旨。而计划作为管 理学理论的基础,让我有了许多很深的体会。在为群体中一起工作的人们设计环境,使每个人有效地完成任务时, 管理人员最主要的任务,就是努力使每个人理解群体的使命和目标以 及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效,其成员一定要明白 期望他们完成的是什么,这就是计划工作的职能,而这项职能在所有 管理职能中是最基本的。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目 标的行动;这需要指定决策,即从各种可供选择的方案中确定行动步 骤。计划制订分为如下步骤:寻找机会 T确定目标T拟订前提条件T确 定备选方案T评估备选方案T选择方案甘U定衍生计划用预算量化计 划。计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合,例如许多大学生准备出国留学,那就可以根据这些计划步骤来为自己做准备。首先,我 们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等,然后,我们就需要设定各方面的目标,如选择国家以及就读的专业领域等。 我们 还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职 打工,无论哪种情况,都有几个需要仔细平衡的选择方案。因此,学 生们可以就申请不同的学校利弊进行评价, 选择适合自己的留学国家和学校。在成功收到入取通知书后和申请到签证后, 我们就需要开始 指定衍生计划,包括选择住处、搬到一个新的地址,或在学校附近找 一份工作。然后,我们需要将一切计划转换成预算,包括学费、生活 费等等。这些步骤都是一个计划的体现。 作为计划的一种战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本 目标,并制定行动方案,配置相应的资源以实现这些目标。这其中管 理学为我们引进了一种非常实用的现代环境分析工具:TOWS矩阵,TOWS矩阵应用范围很广,所强调的重点不同于企业组合矩阵。TOWS 矩阵是一种系统分析的概念框架,这种分析有利于把外界的威胁和机 会及组织内部的优势和薄弱环节结合起来。在 TOWS矩阵中,“ T”代 表威胁,“O代表机会,“ W代表薄弱环节,“ S”弋表优势。通过这 四种因素之间的不同组合,产生了四种不同的战略:“ SO “sT“”“ WO,“此外,人们还可以从过去的 TOWS矩阵分析开始,接着分析当前情况,然后,集中在将来不同时期分析未来的 不确定因素。无论是企业还是个人,一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更 有效的确定行动方向,从而能达到事半功倍的效果。例如许多著名品 牌都制定了其长远的营销战略:可口可乐公司的长远目标宗旨就 是 :“我们致力于长期为公司的股东创造价值,不断改变世界, We refresh the world。通过生产高质量的饮料为公司、产品包装伙伴以及客户创造价值,进而实现我们的目标。” AT&T则是:我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。 我们的目标是丰富顾客 的生活,通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成 功,并同时提升股东价值 ”;时代华纳( Time Warner )是: “我们力求成为最受尊敬和最为成 功的媒体公司 在我们的经营范围内成为领导者;以优质、卓著闻 名于世。我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才, 包括世界上最好的 记者和作家,并使大家创造性地思考和工作 ”。这些公司都清醒的规 划好了其长远目标, 这就使得他们之后的经营方向目标明确, 并可以 因此而调整其相关战略。在学习了管理学后, 我更深刻的意识到了一个企业或是团队的成功需 要具备多方面的综合素质,曾经看过几期创智赢家,节目中的真 人秀让我看到了管理学的实际应用,比如我之前提到的 “计划 ”,每 期节目中都会有两支队伍完成相同的一个任务, 而最终胜出的那支队 伍往往是计划最周密的,而且会应用不同决策方法,手段例如 TOWS 矩阵进行分析。例如为 “甲骨文 ”公司招聘人才,两支队伍就分别策 划去交大、复旦进行招聘, 而其中一只队伍在第一天上午就详尽的计 划好了所有方案, 加之新颖的创意使得之后的招聘活动顺利进行, 选 拔出的人才也符合公司要求,圆满完成任务;反观另一支队伍,由于 没有良好的活动规划、战略,使之的效率不如前者,并且整个活动也 没有达到预期的效果。由此可以看出管理学这门学科的应用面之广。 综上所述, 一个学期的管理学带给我很多心得体会, 我也将会应用于 今后的实践中,取得更多的收获。
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