XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案

XX银行重庆分行网络故障突发事件应急预案 为应对网络突发事故，保障分行及支行各营业网点的营业正常运行，特制订此预案。一、 网络故障类型：(一) 线路故障，即电信、联通运营商因故导致的网络中断。(二) 网络设备故障，即网络设备因故导致的网络中断。二、 报告流程1. 营业网点及营业部网络故障报告流程事发网点科技工作兼岗人员事发网点分管行领导事发网点科技工作兼岗人员分行科技中心系统网络及机房管理岗分行科技中心主任分行会计结算部负责人分行分管行长注：当地有监管部门的事发网点按监管机构要求进行报告。2. 分行网络故障报告流程系统网络及机房管理岗分行科技中心主任分行会计结算部负责人分行分管行长系统网络及机房管理岗监管机构系统网络及机房管理岗总行3. 中心机房网络故障报告流程中心机房值班人员或夜间值班岗系统网络及机房管理岗分行科技中心主任分行会计结算部负责人分行分管行长系统网络及机房管理岗监管机构系统网络及机房管理岗总行三、 操作流程1. 营业部及各支行网络故障操作流程系统网络及机房管理岗接到事发网点科技工作兼岗人员故障报告后，立即检查并判断故障点。（1） 线路故障(一) 生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管理岗立即通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。(二) 修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。（2） 生产路由器或生产交换机故障(一) 事发网点科技工作兼岗人员立即将故障设备上的所有网线断开，插入设备备机对应端口。(二) 系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口令，携带两个同类型设备赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进行配置。(三) 此时，生产数据通过设备备机传输，测试业务是否正常。若正常，待当日营业结束后，对新安装的设备进行切换演练。若不正常，立即将备机上的网线全部断开，接入新安装的设备上。(四) 测试业务是否正常。若正常，待当日营业结束后，配置并测试备机，确保主备机均能正常工作。若不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。(五) 业务及主备机均正常后，系统网络及机房管理岗带离所有故障设备并通知设备供应商进行维修。(六) 设备维修好后，在非营业时间，将其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。（3） 办公交换机故障(一) 系统网络及机房管理岗立即申请网络设备管理员口令，携带两个交换机赶往事发网点，将故障设备移除，安装携带的同类型设备，并对其进行配置。(二) 测试业务是否正常。若正常，系统网络及机房管理岗将故障设备带离并通知设备供应商进行维修。若不正常，继续配置并测试另一台设备，直至业务正常为止。(三) 设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。2. 分行网络故障操作流程系统网络及机房管理岗立即检查并判断故障点。（1） 线路故障(一) 生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管理岗立即通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。(二) 修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。（2） 生产路由器或生产交换机故障(一) 系统网络及机房管理岗立即将故障设备上的所有网线断开，插入设备备机对应端口。(二) 测试业务是否正常。若正常，移除故障设备，申请网络设备管理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练。若不正常，立即安装一台跟故障设备类型相同的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进行配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练，确保主备机均能正常工作。(三) 系统网络及机房管理岗通知设备供应商进行维修。(四) 设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。（3） 办公交换机故障(一) 系统网络及机房管理岗立即将故障设备上的所有网线断开，插入设备备机对应端口。(二) 测试业务是否正常。若正常，移除故障设备，申请网络设备管理员口令，配置、安装一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练。若不正常，立即安装一台跟故障设备类型相同的设备，将备机上的网线全部断开接入该设备，申请网络设备管理员口令，并对其进行配置、测试，直至业务正常为止，另准备一台备机，待当日营业结束后，对备机进行切换演练，确保主备机均能正常工作。(三) 系统网络及机房管理岗通知设备供应商进行维修。(四) 设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将其安装至原位置。对其进行配置、测试，确保主备机均能正常工作。3. 中心机房网络故障操作流程系统网络及机房管理岗立即检查并判断故障点。（1） 线路故障(一) 生产数据将自动切换至备线传输，系统网络及机房管理岗立即通知线路运营商进行线路修复，并持续跟踪修复进度。(二) 修复完成后，在非营业时间对主备线路进行切换演练。（2） 网络设备故障(一) 系统网络及机房管理岗立即通知设备维保商携带故障设备的备件赶往中心机房。(二) 系统网络及机房管理岗填写信息系统重大变更(维护)情况报备表向监管机构和总行报备，通知各支行科技工作兼岗人员，在设备维护期间，暂停本单位ATM机使用。(三) 系统网络及机房管理岗申请网络设备管理员口令，赶往中心机房对故障设备的备件进行配置。(四) 当日营业结束后，移除故障设备，安装设备备件并进行业务测试，直至双机热备状态恢复。(五) 设备维保商对故障设备进行维修。(六) 设备维修好后，申请网络设备管理员口令，在非营业时间，将其安装至原位置。对其进行配置、测试，直至双机热备状态恢复。四、 总结报告网络故障恢复后，事发网点科技工作兼岗人员或系统网络及机房管理岗编写网络故障情况说明并填写故障处理具体时间表（附件1），按照报告流程进行汇报。XX银行重庆分行2017年3月13日附件1：故障处理具体时间表时间操作详情操作人员