青岛石油分公司加油站内培训标准体系运行实施专项方案

青岛石油分公司加油站内培训标准体系运行实施专项方案青岛石油分企业加油站内培训体系运行实施方案为提升加油站职员综合素质，提升加油站经营管理水平，促进企业文化建设，根据省企业加油站内培训体系建设要求，在借鉴优异经验并结合实际基础上，制订本方案。一、成立组织、建立机制、确定目标成立站内培训工作领导小组，组员组成：组 长：潘金明 林福建副组长：吕呈兴宋世杰成员：张薇琳鲍建堂王佐凤 孙俊华陈飞管鹏孙海燕徐克秋 初春阳高 翔 林世高孙晓光 于新义 时海滨领导小组在人力资部设办公室，关键依据省企业站内培训试点工作指导意见，确定培训站建设和管理目标，制订具体实施方案，负责加油站内培训体系建设工作组织和落实。关键有培训站选址和建设及设备设施配置、兼职讲师选拔培养及 管理、站内培训课程选择和开发、站内培训对象及培训开展方法方法、培训站及培训工作管理制度建立及考评等五大部分。培训小组组员定时召开工作例会，跟踪进展，讨论存在问题，研究处理方案，确保按省企业进度要求准期完成培训站建设工作目标。二、培训站选址和建设及设备设施配置安排（一）精心选择站点，确保布局合理。严格根据销售企业站内培训体系培训站选点要求及设备设施配置标准要求，结合实际，根据“规范、实用、节省、示范”标准，年内确保建设14 个培训站并投入运行。1、每个零售片区选择2 座销量适中、交通便利、能辐射周围 12-15 座加油站，从节省成本角度尽可能选择列入近期形象改造计划加油站； 2、培训教室面积大于 20 平方米，以 20-30 平方米为宜，结构方正，环境平静，含有一定通透性，能同时容纳 15-25 名职员开展培训。依据上述标准，企业共确定以下8 座加油站作为首批培训站（详见附表）。1、青岛零售市内片区4 座：第19、 93 加油站；2、青岛零售莱西片区2 座：第 128 加油站；3、青岛零售胶州片区2 座：第 226 加油站；4、青岛零售胶南开发区片区 2 座：第 301、 810加油站； 5、青岛零售平度片区2 座：第 526加油站；6、青岛零售即墨片区2 座：第 602 加油站。（二）培训教室设备设施配置和装修及预算依据销售企业和省企业统一培训站设备设施配置标准，根据“一站一策”方法由企业管理部牵头制订具体装修和改造方案，并根据标准和时间进度，逐一确定装修和改造项目。依据标准装饰和设备配置确保每座培训站建设符合标准、风格统一、功效齐全、朴素大方，既满足培训和片区其它活动需求，又重视实效，并有效控制投资和费用。初步预算：1、空调：冷暖空调一台，功率依据教室面积大小确定，以壁挂式为主，估计单台价格 1800 元。2、投影仪和投影幕布：投影仪一台，固定悬挂在培训教室天花板上；投影幕布一张，依据教室大小选择适宜尺寸。估计每套价格 12700元。3、电脑及音箱：电脑一台（17寸显示器，硬盘容量60G以上，内存512M4、移动存放设备及电子教鞭：60G上移动硬盘一个；电子教鞭（翻页器）一 支。估计每套价格 800 元。5、培训站标识牌：采取1.5 毫米厚铝制材料，表面喷塑，版面中国石化品牌标识和文字为PVC贴膜，标准尺寸为650X 450X 15毫米，上部为中国石化品牌标识，中部为_片区培训站，下部为服务站所属单位。培训站标识牌悬挂于站铭牌下方墙壁，下沿和站铭牌对齐距地面1.65 米。估计每面价格400元。6、窗帘：使用遮光性强耐用材质，估计每站3-4 副。估计价格800 元。7、培训教室桌椅：桌子选择钢结构底架单人桌，桌面材料、颜色及尺寸统一，尺寸以适合摆设为宜，椅子选择钢结构底架单人椅。估计每站25 套，综合价格 8000 元。8、电脑讲桌：带抽屉电脑桌一张，抽屉用于存放教学用具，台面用于放置电脑，摆放于教室讲台左侧或右侧转角位置，高度及桌面颜色和课桌保持一致。估计综合价格 800 元。9、白板：挂墙式白板二块，分别固定在讲台正面和教室墙壁上，用于讲课和宣传。综合价格 1000 元。10、文件柜及文件夹：每站配置五斗文件柜一个，文件夹和办公用具若干。综合价格20_元。11、培训站装修：教室维修及装修费 4000 元（含开关、灯具、门窗维修或更换及改造电气线路）；培训教室防水及刮乳胶漆估计约 2500 元；教室地面处理贴地砖 2500 元。累计综合装修费 9000 元。12、其它费用2700 元。以上单站建设和配置设备综合费用约为 50000 元，具体根据销售企业培训效果图及培训站预算参考样表标准参考实施。（三）培训站装修和设备配置时间安排培训站建设和设备配置提议由省企业统一拨付款项后，青岛分企业按要求统一建设和购置配置，估计在拨付款项后二个月内可建设完工并投入使用。三、兼职讲师选拔培养及管理培训站兼职讲师担负着企业内部标准课程讲课任务，负责将企业文化、管理理念、岗位知识、操作技能等知识正确传输给受训一线职员，特点是要贴近基层实际需求，处理基层存在问题。1、兼职讲师任职资格（ 1）须含有中专以上学历，含有十二个月以上本专业工作经历或从事相关工作专业技术人员和基层管理人员，优先考虑加油站站长、油库班组长及在技术比武中涌现出来技术骨干。（ 2）主动格守职员守则，忠诚于企业，为人诚信，热爱培训工作；含有奉献和团体协作精神，能协调好本职员作和培训工作关系；好学上进，含有丰富专业知识和工作经验，熟练掌握计算机常见操作；含有较强人际沟通和协调技巧，能充足调动学员主动性；能将教学内容和学员实际工作紧密结合，处理实际问题。2、兼职讲师选拔数量实施每 10-15 座加油站配置1 名兼职讲师，或每片区配置3-5 名兼职讲师配置标准。3、兼职讲师选拔和后续培养企业由人力资部牵头各职能部门于4 月份成立兼职讲师选拔考评小组，在省企业指导下负责企业兼职讲师选拔和审核工作。选拔考评小组依据专业课程设置公布兼职讲师招聘公告，组织好报名和推荐工作，选拔时关键对申请人基础情况、从教意愿、口头表示能力、人际沟通技巧、专业知识及经验积累等方面进行审核，审核合格者作为候选兼职讲师报省企业参与统一培训和认证。企业将于四月份制订兼职讲师管理措施，建立讲师讲课激励和约束机制及兼职讲师队伍建设长久有效机制，组织兼职讲师后续再培训，多为她们发明培训提升机会，加强相互交流，努力提升兼职讲师队伍素质和讲课能力。四、选择和开发培训课程和教材，完善站内培训课程体制企业将对目前适合加油站业务培训各项教材和课件进行规范，比如优质用户服务、职员守则、职员手册、加油站设备使用和维护、加油站管理规范、油品知识和销售、加油站管理长久有效机制总体思绪、加油站规范化管理工作标准、加油站操作员国家职业标准、职员服务素质标准等教材和课件，确保培训能包含加油站管理、服务、安全、数质量等各方面。在使用现有教材培训基础上，企业将依据需要经过下载省企业培训资或组织兼职讲师多方搜集或自行开发教材和课件，比如：拟结合20_年“迎奥运规范服务年”和优质用户服务课程开发青岛分企业加油站规范服务标准、加油站业务规范步骤和标准、奥运服务英语等相关课程；邀请服务明星到实践课上做示范；开发安全紧急预案课程和现场演练课程；把润滑油知识和营销技巧做为特色课程，新开发课程将作为关键课程有效补充，开阔学员眼界，带动学习主动性，充足发挥站内培训功效。五、站内培训对象及培训工作开展方法方法（一）站内培训对象关键是零售各片区加油站一线职员和站长，尤其是岗前培训加油站新入职职员。（二）人力资部依据省企业培训计划，结合销售企业中国石化销售企业站内培训工作步骤制订企业年度总体培训计划并分步合理安排。各零售片区结合培训计划和培训需求及实际情况安排培训，要重视培训质量、节省培训成本，既确保职员参训率和培训时数达标，又不影响加油站正常经营。具体培训时由零售片区经理、培训站管理人统筹安排，并将学员培训计划和预算于培训前报人力资部审批后实施。（三）站内培训关键以理论讲课和分小组讨论自学形式培训为主，结合加油站相关实操业务培训学习。其中：理论讲课和分小组讨论自学采取短周期集中办班方法，由片区自行组织，标准上每期培训不超出 1 天，讲师由市企业统一安排或片区抽调；加油站相关实操业务培训以讲师演示，学员分小组实习，由讲师和培训站站长负责管理和指导学员进行实操。（四）依据培训站辖盖加油站和职员数量和课程安排，结合职员排班及讲师工作安排，计划每个培训站每个月集中培训不少于 10 天，讨论学习不少于 5 天，确保综合利用率要达成60 以上。培训站投入运转后，要确保零售片区职员每十二个月最少参与4 次集中培训及4 次小组讨论。站长和加油站职员实施分组培训，目标是更有效安排课程，提升培训运作效率。六、培训站及培训工作管理制度建立及考评四月份，企业将制订培训站管理要求，要求培训站由人力资部负责全方面管理，登记培训站资产台帐、培训组织台帐及培训站费用管理台帐，合理安排各零售片区进行日常管理和使用；零售片区经理对培训站和片区培训负关键管理职责；培训站站长作为培训站日常管理人对培训站负日常管理职责。建章立制、规范步骤站内培训作为企业培训体系关键组成部分，企业将根据中国石化销售企业站内培训建设组织机构设置、中国石化销售企业培训站建设及管理措施、中国石化销售企业培训工作步骤及其它管理要求形成一套“步骤操作清楚、奖惩激励分明”配套管理制度，具体以下：1、四月份，企业将依据省企业指导意见制订站内培训工作实施细则，要求站内培训管理步骤，形成科学化、规范化、制度化培训管理运行机制。2、五月份前，企业组织建立站内培训效果跟踪评定方案，经过对兼职讲师讲课效果及职员表现评定，对培训进行综合评价，并立即进行适度调整和改善，以此愈加好提升培训质量。3、五月份前，企业将结合实际建立和站内培训实施相配套考评激励机制，将讲师讲课情况、学员学习效果及对片区站内培训工作配合和组织开展情况纳入绩效考评体系，提升培训实效。（二）细化职责、明确分工经过各项培训制度和管理要求建立，清楚界定人力资部、零售管理部、零售各片区、培训站、零售片区经理、片区培训管理员（综合管理员兼任）、培训站管理员（站长）职责划分，做到职权清楚、责任落实。明确培训计划，费用预算审批，学员安排、培训组织，培训评定，总结归档具体步骤和要求。1、人力资部在省、市企业领导下负责培训站改造、培训费用预算、对片区培训站下达培训费用控制指标及其它培训管理指标进行监控、制订培训计划、组织标准课程教材内部化及新教材开发、制订站内培训规范、培养站内培训师资、对站内培训实施效果进行监督考评、培训资料归档整理等全方面管理工作。2、零售管理部参与人力资部相关培训计划制订和配合实施工作外，还将指导和协同零售片区经理制订具体培训排班计划并组织实施，计划好站内培训费用预算，比如：依据实际情况制订电器设备使用季节、时间等控制要求，对各培训站培训效果进行考评，负责帮助人力资部培训资料归档整理。3、片区培训管理员负责本片区培训站日常管理，具体组织落实本片区站内培训体系建设和管理。4、培训站站长作为培训站管理和维护直接责任人，负责培训设备设施日常维护，并作好培训站内物品等级和维护，立即、正确纪录维修及增减变动情况，确保帐实相符。（三）统筹协调、重视实效站内培训工作是一项庞大复杂系统工程，包含部门多、人员广，各相关部门要相互协调，尤其是人力资部、零售管理部、企业管理部、财务结算中心及各零售片区分工协作至关关键，共同确保计划顺利有效实施。1、合理科学安排各项工作，将职员全部纳入培训计划，接收标准课程培训，循序渐进实施。主动支持职员参与培训，科学合理地安排职员班次，确保不影响正常营业。2、严格费用管理，确保费用合理开支，严禁浪费浪费，提升投入产出比。3、努力提升培训实效，以培训促进经营管理和服务水平提升，为实现“增强企业关键竞争力，加速国际化进程”提供有力技术支持和服务保障。4、因地制宜，关键突出开展培训，将理论学习和实操演练结合好，组织讲师和学员及培训管理人员常常交流培训心得，稳步推进站内培训体系发展。（四）培训工作综合考评及考评结果应用五月份前，企业将制订培训工作考评措施，对参与培训学员、兼职讲师、各级培训管理部门和管理人员进行考评。1、对学员培训考评各零售片区在企业人力资部指导下每期培训后安排考试，同时结合学员培训中表现进行综合评定。2、对兼职讲师考评（ 1）兼职讲师基础季度考评由人力资部组织对讲师讲课情况进行考评评价，考评结果和讲课费（标准另行制订）挂钩，每三个月一次。计算方法：学员评定满分为 5 分、培训评定小组评定满分为 5 分讲课费=（学员评定平均分+培训主管部门评定平均分）/10 X讲课费标准c（ 2）兼职讲师年度评优和罚劣依据季度考评得分，企业将每十二个月对兼职讲师综合评选一次，对优异兼职讲师给表彰和奖励，对培训考评成绩得分低、学员反应培训质量和培训能力差、培训工作中没有创新兼职讲师，将酌情给留任察看或取消兼职讲师资格。（ 3）兼职讲师晋升取得省企业一门课程资格认证者，颁发省企业立案单项课程讲课资格证 书，成为含有该门课程讲课资格兼职教员。取得省企业两门及两门以上课程讲课资格证者，颁发省企业认证兼职讲 师资格认证证书，晋升为兼职讲师。被评为企业优异兼职讲师者，享受本岗位职级晋升优先资格及培训学习机 会，表现尤其突出，将优先向省企业推荐担任省企业级兼职讲师。3、对零售片区和培训站考评由企业人力资部组织，依据学员、兼职讲师评定意见，对零售片区各级相关培训责任人（零售片区经理、零售片区培训管理员、培训站管理人）在培训期间组织、管理及配合情况进行考评评价，考评结果将用作各级相关培训责任人工作绩效考评和晋升。培训站建设轻易，日常维护和师资培养管理及培训工作实施相对不易，各相关部门要在省、市企业正确领导下建立一套完善培训机制基础上，主动配合、稳妥实施、循序渐进，合了处理“工学”矛盾，调动讲师和学员及各级培训管理人员主动性，确保经过培训站建设和运转，达成“提升职员素质，促进经营管理”目标。二。八年三月十五日