营销班组应知应会一本通培训资料全

营销班组应知应会一本通大客户经理班应知应会1.客户新装用电时，应向供电企业提供哪些资料？答：实行“一证受理”，在收到客户用电主体明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收资。低压居民：客户有效明（包括、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明）；房屋产权证明（复印件）或其它证明文书（包括房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）。低压非居民：用电人或户口本等有效明；用电人房产证或购房合同等房屋产权证明。高压客户：报装申请单、建筑总平图；客户用电主体证明（包括营业执照、税务登记证和组织机构代码证）；客户有效明与委托办理人相关证明。以下在申请阶段暂不能提供的，可在后续环节（工程设计前）补充：项目批复（核准、备案）文件；房屋产权证明或土地权属证明文件；对于重要、“两高”与其他特殊客户，按照国家要求，加验环评报告等证照资料。2.确定供电方案的重要性与主要容是什么？ 答：供电方案主要是解决供电多少，如何供电的问题，供电方案的正确与否将影响电网的结构与运行是否合理、灵活，用电的供电可靠性是否得到满足，客户变电所的一次投资和年运行费用是否经济等。所以，正确的供电方案是确保安全、稳定、经济、合理供电和用电的重要环节，也为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置，合理收费等工作创造必要的条件。主要容如下：（1）变压器的选择；（2）供电电压的选择；（3）供电方式的选择；（4）计量方式的选择。3.供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？答：供电营业规则第二十一条规定：供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在供电方案有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。但延长时间不得超过上述规定期限。4.目前节能变压器容量等级包括哪些？答：目前10千伏节能变压器容量等级分别为10、20、30、50、80、100、125、160、200、250、315、400、500、630、800、1000、1250、1600千伏安。5.供电企业对客户送审受电工程设计文件审查重点:（1）主要电气设备技术参数、主接线方式、运行方式、线缆规格应满足供电方案要求；通信、继电保护与自动化装置设置应符合有关规程；电能计量和用电信息采集装置的配置应符合电能计量装置技术管理规程（DL/T448-2000）、国家电网公司智能电能表以与用电信息采集系统相关技术标准。（2）对重要电力客户：供电电源配置、自备应急电源与非电性质保安措施等，应满足有关规程、规定的要求。（3）对特殊负荷（高次谐波、冲击性负荷、波动负荷、非对称性负荷等）客户：电能质量治理装置与预留空间、电能质量监测装置，应满足有关规程、规定要求。6.用电检查人员的素质要什么？用电检查工作涉与面广、工作容多、政策性强，同时技术业务复杂，工作重要，责任重大。因此，对用电检查人员自身素质的要求也很高，处理要具备丰富的专业知识外，还应具备良好的思想品德品质，并熟悉国家有关用电工作的法规、方针、政策、标准、规章制度，具备良好的政策理解水平。（1）专业知识方面：电工基础理论与知识、节约用电和安全用电的基本原理等；（2）熟知相关法律法规：中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、用电检查管理办法、供电营业规则、供电监管办法等；熟悉中华人民共和国合同法、中华人民共和国计量法等；（3）熟悉电力技术国家标准和行业标准：设计技术标准、三个验收技术标准、电力安全工作规程、电能质量标准等；（4）掌握电网的结构和保护方式；（5）了解主要用电行业的生产过程和用电特点。7.用电检查的分类?用电检查主要包括日常用电检查和专项用电检查。（1）日常检查高压专线供电客户，每3个月至少检查一次；高压非专线客户，每6个月至少检查一次；低压非居民供电客户，每12个月至少抽查一次；低压供电居民客户，每年按不低于百分之三的户数比例抽查。（2）专项检查主要包括保供电专项检查、季节性检查、营业普查、针对性专项检查。 保电检查：各级政府组织的大型政治活动、大型集会、庆祝、娱乐活动与其他大型专项工作安排的活动，须确保供电的，应对相应围客户进行专门用电检查； 季节性检查：按每年季节性的变化，对客户设备进行安全检查，检查容包括：a. 防污检查：检查重污秽区客户反污措施的落实，推广防污新技术，督促客户改善电气设备绝缘质量，防止污闪事故发生；b. 防雷检查：在雷雨季节到来之前，检查客户设备系统的接地系统、避雷针、避雷器等设施的安全完好性；c. 防汛检查：汛期到来之前，检查所辖区域客户防洪电气设备的检修、预试工作是否落实，电源是否可靠，防汛的组织与技术措施是否完善；d. 防冻检查：冬季到来之前，检查电气设备、消防设施防冻等情况； 事故检查：客户发生电气事故后，除进行事故调查和分析，汇报有关部门外，还要对客户设备进行一次全面、系统的检查； 经营性检查：当电费均价、线损、功率因数、分类用电比例与电费等出现大的波动或异常时，进行现场检查； 营业普查：组织有关部门集中一段时间在较大围核对用电营业基础资料；对客户履行供用电合同的情况与违约用电、窃电行为进行检查； 定比定量核查：根据客户的负荷性质、电气设备容量等重新核定定比定量值； 临时用电检查：临时用电客户合同到期前6个月、前1个月分别检查一次，掌握用电情况，督促其办理销户或延期手续； 经现场检查确认客户的设备状况，电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的，用电检查员应开具用电检查结果通知书或违约用电、窃电通知书一式两份，一份送达客户由客户代表签收，一份存档备查。8.违约用电与窃电查处的工作步骤是什么？（1）接受信息并分配任务；（2）现场执行用电检查工作；（3）现场取证与证据的有效确认；（4）发出违约用电、窃电通知书；（5）判断现场是否需要停电；（6）现场停电；（7）制定处理方案；（8）窃电处理方案计算；（9）收取违约使用电费与追补电费；（10） 整改复电；（11） 资料归档。9.有哪几种常见的检查方法？主要有四种方法：直观检查法、电量检查法、仪表检查法 、经济分析法。10.常见的窃电方式有哪些？ 常见窃电的五种类型：（1）欠压法窃电；（2）欠流法窃电；（3）移相法窃电； （4）扩差法窃电；（5）无表法窃电。11.超容量用电有哪些危害？（1)导致变压器与用户电压下降，家用电器无常使用，情况严重的导致变压器与配电设施烧毁，影响线路与电网可靠供电。（2）影响电压合格率。（3）由于计量方式依据容量配置，如果超容量用电，将导致计量不准，引起线损异常。12.怎样对窃电、违约用电行为进行查处？供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于两人。执行用电检查任务前，用电检查人员应按规定填写用电检查工作单，经审核批准后，方能赴用户执行查电任务。查电工作终结后，用电检查人员应将用电检查工作单交回存档。用电检查工作单容应包括：用户单位名称、用电检查人员、检查项目与容、检查日期、检查结果，以与用户代表签字等栏目。用电检查人员在执行查电任务时，应向被检查的用户出示用电检查证，用户不得拒绝检查，并应派员随同配合检查。经现场检查确认用户的设备状况、电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有明显违反国家有关规定的，用电检查人员应开具用电检查结果通知书或违章用电、窃电通知书一式两份，一份送达用户并由用户代表签收，一份存档备查。现场检查确认有危害供用电安全或扰乱供用电秩序行为的，用电检查人员应按下列规定，在现场予以制止。拒绝接受供电企业按规定处理的，可按国家规定的程序停止供电，并请求电力管理部门依法处理，或向司法机关起诉，依法追究其法律责任。现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收电费。拒绝接受处理的，应报请电力管理部门依法给予行政处罚；情节严重，违反治安管理处罚规定的，由公安机关依法予以治安处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。13.证据的获取？当发现违约用电、窃电行为时，稽查人员应保护现场，并提取和收集有关证据，对窃电事件处理时应报警，需求公安机关协助取证。主要方法有：（1）拍照；（2）摄像；（3）录音；（4）损坏的用电计量装置的查封提取；（5）伪造或者开启加封的用电计量装置封印查封收集；（6）使用计量装置不准的查封收缴；（7）在用电计量装置上遗留的窃电痕迹的提取与保护；（8）经当事人签名的现场勘验笔录、调查笔录等。违约用电、窃电通知书要详细写明电力客户所违反规定的具体条款和对电力客户的现场处理情况，并写明到部门的具体处理时间，经双方签字后一式两份，电力客户和检查单位各持一份。14.查获窃电、违约用电后的计算方法？违约用电依据供电营业规则处理计算如下：第一百条 危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序行为，属于违约用电行为。供电企业对查获的违约用电行为应与时予以制止。有下列违约用电行为者，应承担其相应的违约责任：（1）在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。（2）私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约使用电费；其他用户应承担私增容量每千瓦（千伏安）50元的违约使用电费。如用户要求继续使用者，按新装增容办理手续。（3）擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦1 元和超用电量与现行电价电费5倍的违约使用电费。（4）擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备。属于两部制电价的用户，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担二倍补交基本电费的违约使用电费；其他用户应承担擅自使用或启用封存设备容量每次每千瓦（千伏安）30元的违约使用电费。启用属于私增容被封存的设备的，违约使用者还应承担本条第2项规定的违约责任。（5）私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以与约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。（6）未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约使用电费。 窃电依据供电营业规则处理计算如下：第一百零二条 供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费三倍的违约使用电费。拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请电力管理部门依法处理。窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请司法机关依法追究刑事责任。第一百零三条 窃电量按下列方法确定：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（2）以其他行为窃电的,所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。15.客户现场工作安全管理有哪些规定？为了保证工作人员在客户现场工作中的人身安全和客户电气设备的安全运行，必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行安规、国家电网公司营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）、营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）与细则。深化客户现场工作安全管理，健全客户现场工作管理制度，明确营销、发展、运检、调度、基建等部门职责，按照“谁主管、谁负责”、“谁组织、谁负责”、“谁实施、谁负责”的原则，严格落实各级各类人员安全责任，切实提高安全生产各项规章制度执行力，确保客户现场工作安全。营销部负责直属班组客户现场工作票签发人、工作负责人上报。客户服务室负责辖区客户营销现场工作票签发人、工作负责人上报，负责客户电气值班人员的资格审查备案与上报。客户现场工作必须严格执行保证安全的组织和技术措施，严格工作计划刚性管理，并根据现场工作量、作业人员数量、工作复杂难易与危险程度，确定各级领导的审批权限和到岗到位标准。客户现场工作领导干部和管理人员到岗到位标准（见下表）项目名称项目审批人员到岗到位人员35kV与以上客户验收和计量装置安装营销部专工或以上管理人员营销部专工或以上管理人员高压电力客户设备抢修各客户服务室专工或以上管理人员各客户服务室专工或以上管理人员10kV专线和双电源客户验收和计量装置安装营销部专工或以上管理人员营销部班组长或主责16客户现场作业的组织措施和技术措施如何执行？在电力客户现场工作时，应区分不同情况，执行保证安全的组织和技术措施。对于能够履行工作许可手续的，必须严格执行工作票制度；严格执行“两票三卡”制度，严禁无票（卡）作业。工作票（卡）供电方签发人、工作许可人和工作负责人必须经安规考试合格并由安监部门发文公布。工作票（卡）客户侧签发人、工作许可人由客户电气工作人员担任，也可以由客户委托承装（修、试）客户设备的施工方电气人员担任;对于无法履行工作许可的，应参照安规要求，执行客户现场工作安全控制卡，并不断完善控制卡风险分析与现场安全措施。具体执行如下标准： （1）在客户高压电气设备、高压电力电缆、二次系统上工作与其他工作，需要将高压设备停电或做安全措施的，必须填用客户作业现场第一种工作票件。（2）在客户高压设备外壳、二次系统和照明回路上的工作，在控制盘、配电盘、配电箱、电源干线、高压电力电缆的工作，无需将高压设备停电或做安全措施的，必须填用客户作业现场第二种工作票。（3）对客户开展低压业扩报装相关工作的，必须填用客户业扩报装现场作业安全控制卡。（4）对客户开展低压电能计量与用电信息采集系统相关工作的，必须填用客户电能计量现场作业安全控制卡。（5）对客户开展低压用电检查相关工作的，必须填用客户用电检查现场作业安全控制卡。（6）抄表、终端编程或其它不更动设备接线、不触与带电部位以与无任何触电、电弧灼伤危险的工作或单一停、送电操作，可不执行安全控制卡。在高压、低压设备上工作，应至少由两人进行，并完成保证安全的组织措施和技术措施。严禁约时停、送电。17. 什么是工作票“双签发”制度？高压业扩客户作业现场工作票实行由供电方签发人和客户方签发人共同签发的“双签发”制度。其他工作客户确无有资质的电气工作人员，不具备客户签发条件的可以执行供电方“单签发”。客户侧工作票（卡）签发人由客户电气工作人员担任，也可以由客户委托承装（修、试）客户设备的施工方电气人员担任。供电方工作票（卡）签发人对工作的必要性和安全性、工作票（卡）上安全措施的正确性、所安排工作负责人和工作人员是否合适等容负责。客户方工作票（卡）签发人对工作的必要性和安全性、工作票上安全措施的正确性等容审核确认。已终结的工作票、安全控制卡、事故抢修单按月进行连续编号，应保存一年。18. 什么是工作票“双许可”制度？高压业扩客户作业现场工作票实行供电方、客户方“双许可”制度，其他工作客户确无有资质的电气工作人员，不具备客户许可条件的可以执行供电方“单许可”。其中，高压客户方许可人由客户具备资质的电气工作人员担任，也可以由客户委托承装（修、试）客户设备的施工方电气人员担任。工作许可人对工作票（卡）中所列安全措施的正确性、完备性，现场安全措施的完善性以与现场停电设备有无突然来电的危险等容负责。双方签字确认后方可开始工作。19什么是工作监护制度？在客户电气设备上从事相关工作，现场工作负责人或专责监护人在作业前必须向全体作业人员统一进行现场安全交底，使所有作业人员做到“五清楚”（即：作业现场清楚、作业任务清楚，现场危险点清楚、现场的作业程序清楚、应采取的安全措施清楚），并签字确认。在作业过程中必须认真履行监护职责，与时纠正不安全行为。20.客户现场作业的安全技术措施有哪些？在客户电气设备上从事相关工作，必须落实保证现场作业安全的技术措施（停电、验电、装设接地线、悬挂标识牌和安装遮栏等）。由客户方按工作票（卡）容实施现场安全技术措施后，现场工作负责人与客户许可人共同检查并签字确认。现场作业班组要根据工作容配备齐全验电器（笔）、接地线（短路线）21. 安规设备不停电时的安全距离是如可规定的？无论客户高压设备是否带电，工作人员不得移开或越过栅栏进行工作；如有必要移开栅栏时，须经客户许可人同意，由客户配电人员进行操作和监护，且符合安规设备不停电时的安全距离规定：电压等级（kV）安全距离（m）10与以下（13.8）0.7020、351.0063（66）、1101.502203.0022.对于违章行为是如可查处的？建立健全营销反违章工作机制，坚持以“三铁”反“三违”，从严处罚，常抓不懈。在客户现场工作中，任何人发现有违反本细则规定的情况，应立即制止，经纠正后才能恢复作业。各类作业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；在发现直接危与人身、电网和设备安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的紧急措施后撤离作业场所，并立即报告。23.用电检查安全注意事项有哪些？根据国家电网安监2009664号国家电网公司电力安全工作规程的有关规定，严格执行两票三制，积极开展反违章管理，查禁违章作业。积极参加安全活动与安全生产自查、互查活动，查找不安全因素，排除安全隐患。严格执行安全措施，做到“四个清楚”。24.低压客户用电检查应注意哪些要点？核对客户基本情况、抄表情况、抄表卡与抄表员签字情况。检查客户电气设备的各种联锁装置的可靠性，与防止反送电的安全措施。检查重要客户中断供电后的应与预案是否完备（实际操作必须申请地调备案）。检查客户高压电气设备的周期试验情况。检查客户有无违章用电和窃电行为。检查受电端电能质量情况。检查受电客户无功补偿设备投运情况和功率因数情况。检查客户每年专项“四防”工作落实情况。检查客户安全工器具是否齐全、定期实验合格、存放整齐，使用是否方便。对照上次检查时发现客户设备缺陷的处理整改情况，和其它需要采取改进措施的落实情况。检查进网作业电工持证上岗的资格、进网作业安全状况与作业安全措施情况。供用电合同条款对供用电设施产权分界点维护管理责任进否清晰准确。规程规定的其他检查情况。25.客户主要的一次设备与二次设备巡视检查的容有哪些？ （一）变压器的巡视检查（1）监视仪表与抄表值班人员应根据控制盘上的仪表来检视变压器的运行情况，电压不能过高或过低，负荷电流不应超过额定值，每小时应抄表一次。过负荷运行每半小时抄表一次。（2）变压器的一般巡视检查 检查油枕与充油套管油位、油色是否正常。检查变压器上层油温。一般油浸自冷变压器上层油温应在85oC以下，强油风冷和强油水冷变压器应在75oC以下。同时，还要监视变压器的温升不超过规定值。检查变压器的响声。变压器正常运行时，一般有均匀的嗡嗡电磁声，如部有噼啪的放电声则可能绕组绝缘有击穿现象。如出现不均匀的电磁声，可能是铁芯的穿心螺栓或螺母有松动。出现异常情况无法处理时，要向有关部门与时汇报。检查变压器套管应清洁，无破损裂纹与放电现象。检查冷却装置的运行是否正常。检查变压器的呼吸器是否通畅，硅胶不应吸潮至饱和状态。检查防爆管上的防暴膜是否完整无破损。变压器主附设备应不漏油、渗油。外壳接地是否良好。检查气体继电器是否充满油、无气体存在。（3）变压器的特殊巡视检查 当系统发生短路故障或变压器故障跳闸后，应立即检查变压器有无位移、变形、断脱、爆裂、焦味、闪络、喷油等现象。雷雨后，应检查套管有无放电闪络，避雷器的放电记录器的动作情况。大风时，应检查引线有否松动，摆动是否过大，有否搭挂杂物。雾天、毛毛雨，应检查套管、瓷瓶有无电晕和放电闪络。气温骤冷或骤热，应检查油温和油位是否正常。过负荷运行时，检查各部位是否正常，冷却系统运行是否正常。新投或大修后投运几小时应检查散热器散热情况，气体继电器的动作情况。下雪天气应检查引线接头部分，是否有落雪立即融化或蒸发冒气现象，导电部分无无冰柱。（二）互感器的巡视检查（1）电压互感器的检查 电压互感器的瓷瓶应清洁无裂纹、无破损与放电痕迹。运行中的电压互感器发出的嗡嗡声是否正常，有无放电声和异常。油色和油位是否正常，有无渗油和漏油，呼吸器的硅胶是否受潮变色。检查一、二次侧接线是否牢固，各接头有无松动。检查二次侧接地是否牢固且接触良好。检查电压互感器一、二次熔断器是否完好。检查一次隔离开关与辅助接点接触是否良好。（2）电流互感器的巡视检查 检查电流互感器各接头是否有发热与松动现象。检查电流互感器的二次侧接线是否牢固可靠。检查油色和油位是否正常，有无渗油和漏油，呼吸器的硅胶是否受潮变色。检查瓷瓶是否清洁、无破损裂纹与放电痕迹。检查运行行中的电流互感器发出的嗡嗡是否正常。满负荷运行时有无异常气味。 （三）断路器的巡视检查 （1）断路器的正常巡视检查 检查次套管是否清洁，无破损裂纹和放电痕迹。检查各连接头接触是否良好，有无发热松动。检查绝缘拉杆与拦杆瓷瓶是否完好无缺陷，连接软铜片完整无断片。检查分合闸机械指示器与断路器实际状况是否对应。检查室外操作机构箱的门盖是否关闭严密。检查操作机构的连杆、拉杆瓷瓶、弹簧是否清洁无腐蚀，无杂物卡阻。检查端子箱二次线端子是否受潮，有否锈蚀现象。真空断路器应检查真空包是否完整，又无损裂，变色现象。SF6断路器应检查SF6 的压力指示，并通过等密曲线进行换算，看压力指示是否正常。对采用液压操作的断路器，应检查其油压是否正常，高、低压油回路有否漏、渗油现象。（2）断路器的特殊巡视检查 在事故跳闸后，应对断路器进行下列检查： a.本体各部分有无位移、变形、松动和损坏现象，瓷件有无断裂。b.各引线接点有无发热和融化。c.分合闸线圈有无焦味。高峰负荷时应检查断路器各连接部位有发热、变色、打火。大风过后应检查有无松动断股。雾天或雷雨后应检查瓷套管有否闪络痕迹。雪天应检查各接头处积雪是否融化。骤热骤冷应检查油位是否正常。 （四）隔离开关的巡视检查 （1）隔离开关本体检查。本体应该完好，三相触头在合闸室同期到位，无错位或不同期到位的现象。（2）隔离开关触头检查 触头应平整光滑、无赃污锈蚀变形；动、静触头间接触良好，无应接触不良引起过热发红或局部放电现象。触头弹簧或弹簧片完好，无变形损坏。（3）绝缘子的检查。隔离开关各支持绝缘子应清洁完好，无放电闪络，无机械损坏。 （4）操作机构检查。操作机构各部件无变形锈蚀、无机械损伤，部件之间连接牢固、无松动脱落现象。 （5）接地部分检查。对于接地的隔离开关，其触头接触应良好，接地牢固可靠，接地体可见部分应完好。 （6）底座检查。底座连接轴上的开口销应完好，底座法兰无裂纹，法兰螺丝紧固无松动。 （五）母线与电缆的巡视检查 （1）母线的巡视检查 多股软母线有无断股，硬母排有否变形，母排上的示温片有否变化。设备线卡、金具是否紧固，连接处有无发热、伸缩现象。瓷瓶是否清洁完好，有无放电痕迹。架构接地是否完好。（2）电缆的巡视检查 检查电缆头是否有渗漏油、发热熔化、放电等现象。 检查电缆外皮有无损伤，外皮接地是否良好。检查电缆沟是否有积水和渗水。检查沟是否有不准堆放的杂物和易燃品。检查电缆支架是否牢固，有无松动或锈烂现象。 （六）电容器装置的巡视检查 （1）套管和支持瓷瓶应清洁、无破损、无放电痕迹。（2）电容器外壳不变形、无渗漏油。（3）电容器部无异常放电声。（4）各连接部位接触良好，无法热现象。（5）检查电容器单台保护熔断器应完好，无熔断。（6）检查电容器是否在额定电压和额定电流下运行。如运行电压超过额定电压的10%，运行电流超过额定电流的30%时，应将电容器推出运行。 （七）消弧线圈的巡视检查（1）运行表计监视 正常运行中应监视消弧线圈的相关电压、电流、温度表计，并定时抄录。电网发生单相接地时，应监视各相关表计和信号音响，判断故障相并向调度员汇报。单相接地故障尚未排除而消弧线圈通过补偿电流运行时，其上层油温不超过95oC，允许时间不超过铭牌规定的时限。（2）巡视检查项目 上层油温、有无是否正常，油色是否发黑。消弧线圈正常运行时无电流通过，无响声，系统故障时有嗡嗡声，但无杂音。导线连接应牢固，外壳接地和中性点接地应紧密无松动。油箱清洁无渗漏油。瓷瓶套管清洁无损坏。其他同检查变压器项目。 26.电力客户应遵循怎样的运行标准进行管理？客户应依据国家电网公司企业标准配电网运行规程要求，进行设计、安装、运行。27.重要电力客户的甄别原则和等级是怎样划分的？重要客户是指在国家或本地区社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造*身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。根据供电可靠性的要求以与中断供电危害程度，重要客户可以分为特级、一级、二级重要客户和临时性重要客户。（1）特级重要客户，是指在管理国家事务中具有特别重要作用，中断供电将可能危害国家安全的客户。（2）一级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的：直接引发人身伤亡的；造成严重环境污染的；发生中毒、爆炸或火灾的；造成重大政治影响的；造成重大经济损失的；造成较大围社会公共秩序严重混乱的。（3）二级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的：造成较大环境污染的；造成较大政治影响的；造成较大经济损失的；造成一定围社会公共秩序严重混乱的。（4）临时性重要客户，是指需要临时特殊供电保障的客户。（5）重要客户主要包括：煤矿、非煤矿山、冶金、石油、化工（含危险化学品）、电气化铁路、党政机关、国防、信息安全、交通运输、水利枢纽、公共事业与其他重要客户。其中：党政机关主要包括：省委、省政府、省级各类机关、市委、市政府、市公安局、市交警指挥中心、市消防指挥中心、市人防指挥中心、县委、县政府、县公安（交警）指挥中心等；国防主要包括：各级部队指挥中心（系统）、雷达机站等；信息安全主要包括：移动、电信、广播、电视、各类网络数据中心、主要银行网点、银行（证券）数据中心、各类大型通讯基站（县级以上）等；交通运输主要包括：重要交通枢纽（机场、码头、车站）等；水利枢纽主要包括：大型翻水站、排涝、泵站与省级以上水利工程等；公共事业主要包括：市政（水、电、气）公用事业、其中水厂包括污水处理和原水水厂；其他重要客户主要包括：医院（三级甲等医院，每县必须保证1家重要医院）、血库、疾病控制中心、大型超市卖场、大型购物中心、市县文化活动中心、重要国（涉外）宾馆、重点高校等。（6）未在本规定重要客户围中列出，但根据国家与行业相关规定属重要客户的，由市公司进行重要等级的初步认定，按照重要客户的要求配置相关供电设施。28.重要客户供电电源、自备应急电源应如何配置？重要用户的管理以客户服务中心为主负责管理，重要用户应根据用电需要，合理配置供电电源，并符合以下要求：（1）特级重要用户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电；（2）一级重要用户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电；（3）二级重要用户具备双回路供电条件，供电电源可以来自同一个变电站的不同母线段；（4）临时性重要用户按照供电负荷重要性，在条件允许情况下，可以通过临时架线等方式具备双回路或两路以上电源供电条件。29.重要用户应配置自备应急电源应符合什么要求？（1）自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的120%;（2）自备应急电源启动时间应满足安全要求；（3）自备应急电源与电网电源之间应装设可靠的电气或机械闭锁装置，防止倒送电；（4）临时性重要用户可以通过租用应急发电车（机）等方式，配置自备应急电源。重要用户新装自备应急电源与其业务变更要向供电企业办理相关手续，并与供电企业签订自备应急电源使用协议，明确供用电双方的安全责任后方可投入使用。用户如需要拆装自备应急电源、更换接线方式、拆除或者移动闭锁装置，要向供电企业办理相关手续，并修订相关协议。自备应急电源的建设、运行、维护和管理由重要用户自行负责。30. 重要用户的自备应急电源在使用过程中应杜绝和防止的情况包括哪些？（1）自行变更自备应急电源接线方式；（2）自行拆除自备应急电源的闭锁装置或者使其失效；（3）自备应急电源发生故障后长期不能修复并影响正常运行；（4）擅自将自备应急电源引入，转供其他用户；（5）其他可能发生自备应急电源向电网倒送电的。31.重要用户用电应当遵守的规定有哪些？（1）加强用电设备的运行管理，制定完善的运行管理制度。（2）用电设施符合国家安全生产管理规定和国家产业发展政策，符合国家有关安全、消防、节能、环保等技术规和标准要求，严禁使用国家明令禁止的、淘汰的电力设施。（3）按照国家和电力行业有关标准、规程要求，从供电电源、自备应急电源、应急预案、受电设施、运行管理等五个方面认真进行隐患排查，对发现的安全隐患与时整改。（4）特级、一级重要用户应采用变压器一主一备运行方式，备用变压器应始终处于热备用状态。（5）具备有效的非电性质保安措施，制定突然中断供电情况下的事故应急预案，并定期（每年至少一次）进行演练。（6）运行值班人员应持有电力监管机构颁发的电工进网作业许可证，持证上岗。（7）严格遵守调度纪律，严格执行调度命令。对于调度管辖、许可设备，未经调度许可严禁私自操作，继电保护装置的投切要严格按照调度命令执行。32.重要客户安全运行管理对电力保障有何要求？（1）供电电源配置是否满足相应负荷分级的配置要求。（2）自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求。（3）非电性质保安措施是否能够满足安全需要。（4）闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求。（5）受电装置与电气设备安全运行状况与缺陷处理情况。（6）是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位资质是否符合要求。（7）电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况。重点检查与电网连接的进线保护和安全装置的整定、校验情况，与系统保护、客户部保护之间是否配合。（8）自备电源并网安全情况。（9）停电应急预案与反事故措施。重点检查应急预案制定和演练情况；供用电双方应急联动机制是否健全，职责是否明确，信息传递是否通畅，衔接是否顺达。（10）安全技术档案是否完整。重点检查受电装置的各类试验记录、检验、检查和消缺、整改记录，进线继电保护和安全自动装置的定值计算、整定、校验记录与用电安全防护措施和反事故措施的各类记录是否完整。经现场检查确认在电力使用上有明显违反国家有关规定的，或者客户的设备安全运行、电工持证作业、安全运行管理等方面存在电气设备缺陷或用电安全隐患的，用电检查人员应开具书面通知书，要求客户对未消除的缺陷要加强巡视，督促客户按时进行处理。33.重要客户安全隐患是如何划分的？（1）根据可能造成的事故后果，重要客户用电安全隐患分为重大安全隐患和一般安全隐患两个等级。一般安全隐患是指可能造*身重伤事故，一般电网和设备事故的安全隐患；重大安全隐患是指可能造*身死亡事故，重大与以上电网、设备事故，由于用电不安全原因可能引发客户严重生产事故的安全隐患。（2）按重要客户供用电安全隐患的责任主体可分为电网责任和客户责任的安全隐患：电网责任安全隐患分为：电网结构、供电设施、安全运行管理三大类；客户责任安全隐患分为：供电电源、应急电源、非电性质保安措施、应急预案、受电设施和运行管理六大类。（3）客户有下列情况之一的，均纳入重大安全隐患围：由于客户原因造成未按要求配置供电电源；应急电源的配置、运行管理、投入切换装置不符合安全技术要求；非电性质安全措施、应急预案严重不符合要求；自动装置与保护定值不配合；电工配置严重不足，无证上岗；受电设施和变电所运行管理上长期存在且一直未得到整改的安全隐患。34.对重要客户的检查周期和检查容是怎样规定的？客户管理部门应定期（至少半年一次）对重要客户用电情况进行监督、检查、指导，对检查出的用电安全隐患书面通知客户，并督促客户整改，同时应保留现场检查的通知书、照片、录像、录音等音像资料并存档。重大隐患报政府有关部门备案，做到“通知、报告、服务、督导”四到位。对可能造*身伤亡事故、重大与以上设备和电网事故或较大社会、政治不良影响等严重后果的重要隐患，应开具限期整改告知书（附件三）并报送地方政府相关部门与电力监管机构备案。对到期拒不整改的应报送地方政府相关部门，由地方政府相关部门按照相关规定组织停电，对已造成事故的应追究其相应责任。对已整改的用电安全隐患在接到客户整改反馈情况后，由客户管理部门组织有关人员进行复查销号。重要客户应严格按照国家电监会颁布的电工进网作业许可证管理办法相关规定进行电工人员管理。根据实际情况配置足额的专职电工人员，并明确专人担任电气负责人，电气负责人须具有丰富的电气工作经验和较高的专业技能水平。35.重要客户应保存哪些相关技术规？（1）主接线型式与运行方式；（2）一次设备选型是否符合标准要求；（3）保安电源、自备应急电源配置容量、接线方式、投入切换装置、防倒送电措施是否符合标准要求；（4）重要负荷与非重要负荷、生产用电与生活区用电应分开配电；（5）继电保护与安全自动装置、调度通讯、电能计量装置的配置方式；（6）对电网电能质量产生影响的客户谐波、冲击负荷等的治理在设计中是否符合国家和行业标准要求。重要客户受电工程施工期间，客户应提供隐蔽工程的相关资料，供电公司根据审查同意的部受电工程设计图纸与相关施工标准，对变配电所的土建、接地系统等隐蔽工程进行中间检查，发现问题后以书面形式向客户提出，客户须在规定期限整改到位。拒不整改或整改不到位者，供电公司可不接受其竣工验收申请。重要客户受电工程竣工报验时，客户应提供工程竣工报告、变电所管理机构（含联系方式）、电工人员配置、值班制度以与部应急预案作为资料备案。其中，工程竣工报告中应包含自备应急电源的相关容，如：切换装置（含末端切换）带电切换试验合格报告、自备应急电源合格证与有关技术参数、相关资质等。竣工报告不符合要求的，供电公司可拒绝验收。重要客户受电工程竣工验收应重点检查防误闭锁装置、保安负荷的供电回路、设备选用是否符合设计要求、施工工艺是否符合电气安装要求、安全工器具配备是否到位、备品备件是否准备充足，并出具验收意见。重要客户必须在装表接电前签订供用电合同与有关协议，明确双方责任和义务。拒绝签订的，供电公司不承担供电义务。对连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的重要客户，必须销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电手续办理。在重要客户的业扩过程中，供电公司业务主办、客户经理、用电检查员等相关岗位人员应认真审核、严格把关，向客户提供优质服务。如发生对重要客户确认有误、重要客户电源配置不符合要求等问题，供电公司应严格按照相关规定对责任当事人进行考核。36.用户独资、合资或集资建设的输电、变电、配电等供电设施建成后，如何运行维护管理？（1）属于公用性质或占用公用线路规划走廊的，由供电企业统一管理。供电企业应在交接前，与用户协商，就供电设施运行维护管理达成协议。对统一运行维护管理的公用供电设施，供电企业应保留原所有者在上述协议中确认的容量。（2）属于用户专用性质，但不在公用变电站的供电设施，由用户运行维护管理。如用户运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。（3）属于用户共用性质的供电设施，由拥有产权的用户共同运行维护管理。如用户共同运行维护管理确有困难，可与供电企业协商，就委托供电企业代为运行维护管理有关事项签订协议。（4）在公用变电站由用户投资建设的供电设备，如变压器、通信设备、开关、刀闸等，由供电企业统一经营管理。建成投运前，双方应就运行维护、检修、备品备件等项事宜签订交接协议。（5）属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。37.因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应如何处理？因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。如供电设施建设在先，建筑物、构筑物建设在后，由后续建设单位负担供电设施迁移、防护所需的费用；如建筑物、构筑物的建设在先，供电设施建设在后，由供电设施建设单位负担建筑物、构筑物的迁移所需的费用；不能确定建设的先后者，由双方协商解决。供电企业需要迁移用户或其他供电企业的设施时，也按上述原则办理。城乡建设与改造需迁移供电设施时，供电企业和用户都应积极配合，迁移所需的材料和费用，应在城乡建设与改造投资中解决。38.在供电设施上发生事故引起的法律责任，应如何处理？在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。产权归属于谁，谁就承担其拥有的供电设施上发生事故引起的法律责任。但产权所有者不承担受害者因违反安全或其他规章制度，擅自进入供电设施非安全区域而发生事故引起的法律责任，以与在委托维护的供电设施上，因代理方维护不当所发生事故引起的法律责任。39.供用双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，如何规定？（1）由于供电企业电力运行事故造成用户停电的，供电企业应按用户在停电时间可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。用户在停电时间可能用电量，按照停电前用户正常用电月份或正常用电一定天数的每小时平均用电量乘以停电小时求得。（2）由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以上月份供电企业平均售电单价给予赔偿。因用户过错造成其他用户损害的，受害用户要求赔偿时，该用户应当依法承担赔偿责任。虽因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户不承担事故扩大部分的赔偿责任。（3）对停电责任的分析和停电时间与少供电量的计算，均按供电企业的事故记录与电业生产事故调查规程办理。停电时间不足1小时按1小时计算，超过1小时按实际时间计算。（4）本条所指的电度电费按国家规定的目录电价计算。40.试述带负荷检查电能表接线正确与否的步骤？（1）用电压表测量相、线电压是否正确，用电流表测量各相电流值。（2）用相序表测量电压是否为正相序。（3）用相位表或功率表或其他仪器测量各相电流的相位角。（4）根据测得数据在六角图上画出各电流、电压的向量图。（5）根据实际负荷的潮流和性质，分析各相电流是否应处在六角图上的区间，从而判断电能表接线是否正确。41.试述哪些用电设备运行中会出现高次谐波?有何危害?(1)电弧炉产生的电弧，是不稳定、不规则、不平衡地变动着的负荷，而产生高次谐波。(2)硅二极管、晶闸管等大容量静止型变换器，它不仅作为电解、电力机车、电镀的电源，并用作电机控制的变频装置电源，是主要的谐波源。高次谐波超过限度时，会引起发电机、变压器、电动机损耗增大，产生过热。高次谐波电压可能引起设备异常振动、继电保护误动、计量误差增大、晶闸管装置失控，还会影响通信质量等。高次谐波电流、电压，更容易使电力电容器产生过负荷和谐振，致使其损坏。营销班组应知应会一本通（二）1.什么是有序用电？答：有序用电是指在可预知电力供需紧的情况下，通过行政措施、经济手段、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工作。2.什么是错峰、避峰、限电、拉路？答：错峰是指将高峰时段的用电负荷转移到其他时段：通常不减少电能使用。避峰是指在用电高峰时段，组织客户削减或中断用电负荷，减少一天中的用电高峰需求 一般会减少电能使用。限电是指在特定时段限制某些客户的部分或全部用电需求，根据限电时段与程度不同，可分为临时限电、轮停限电、停产限电；一般会减少电能使用。拉路是指各级调度机构发布调度命令，切除部分线路用电负荷的限电措施，不包含因机组非计划停运或在电网紧急状态下，调度机构为保证电网安全而采取的紧急切除线路措施。3.编制有序用电方案时应优先保障哪几类用电？答：（1）应急指挥和处置部门，主要党政军机关，广播、电视、电信、交通、监狱等关系国家安全和社会秩序的客户；（2）危险化学品生产、矿井等停电将导致重大人身伤害或设备严重损坏企业的保安负荷；（3）重大社会活动场所、医院、金融机构、学校等关系群众生命财产安全的客户；（4）供水、供热、供能等基础设施客户；（5）居民生活，排灌、化肥生产等农业生产用电；（6）国家重点工程、军工企业。4.有序用电预警等级答：原则上按照电力或电量缺口占当期最大用电需求比例的不同，预警信号分为六个等级：一级：地区负荷缺口30%与以上二级：地区负荷缺口25%与以上三级：地区负荷缺口20%与以上四级：地区负荷缺口15%与以上五级：地区负荷缺口10%与以上六级：地区负荷缺口5%与以上5.有序用电启动条件答：各单位应密切跟踪电力供需变化，出现以下情形，需与时启动有序用电方案：（1）可预见的全网或局部电网出现电力缺口；（2）因突发事件造成电力供应不足，且48小时无法恢复正常供电能力。6.有序用电实施要求答：（1）各单位应严格执行政府批准的有序用电方案，在对客户实施、变更、取消有序用电措施前，应提前履行告知义务，并保留工作痕迹；（2）已出台可中断负荷电价、高可靠性电价等经济激励政策的地区，各单位可与符合政策要求的电力用户协商签订协议，执行相应电价，并将因执行上述电价政策造成的收支差额，纳入当地销售电价调整统筹平衡；（3）方案实施期间，省公司根据本地区电力供需情况和政府主管部门预先规定的电力电量指标分配方案与时调整限电指标，原则上每日16:00时前向各市（区）下达次日电力电量限电指标，遇特殊情况与时上报政府主管部门批准后执行；（4）各单位应对有序用电措施的实施效果进行实时监测，发现用户限电措施落实不到位时，应与时向地方政府电力运行主管部门汇报，促请政府协调用户落实有序用电方案要求；（5）各单位应做好有序用电的宣传解释工作，研究分析外部舆情，积极引导媒体舆论，争取社会各界的理解和支持；（6）电力供需形势缓和后，省公司有序用电工作领导小组应与时向省级电力运行主管部门提出终止执行有序用电方案的建议，配合各级政府电力运行主管部门发布信息，加强新闻宣传，并有序释放限电负荷。7.有序用电工作原则答：先预警、再错峰、后避峰、最后限电、力争不拉路。8.智能有序用电决策系统方案编制答：（1）客户服务中心/分中心有序用电指标调整（2）编制方案明细（3）执行方案预评估（4）方案地市审核（5）方案执行（6）方案归档9.地区、用户有序用电执行情况监测答：市、县公司根据需要在有序用电智能决策系统中统计客户有序用电执行情况：包含供电单位、客户群体的错峰户数、最大错峰负荷、避峰户数、最大避峰负荷、负控限电户数、最大限电负荷、转移电量、损失电量等情况。10.什么是市场分析？答：根据社会经济发展信息、电力市场信息等，采用各种分析模型或方法，对市场变化趋势、特点与异常进行分析，产生分析结果，为电力生产、建设经营提供准确、有效的数据支持。11.什么是市场预测？答：在市场分析基础上，寻找市场发展规律，采用各种预测模型，滚动预测市场指标，产生预测结果，为制定年度生产经营计划、电网运行、市场拓展（开发）措施、能效管理、有序用电提供参考依据。12.短期电力市场分析的构架、要点与目标答：短期电力市场分析主要包括宏观经济形式分析、电力需求分析预测和存在的问题与措施建议。营销班组对标中短期市场预测准确率是一项重要的指标，短期市场预测准确率由三项小指标组成，包括统调跨月电量预测准确率、当月售电量预测准确率、市场数据可用率。短期市场预测准确率97.5%以上为A段。13.影响短期电力市场预测准确的主要因素答：（1）宏观经济形势国外经济情况、本地经济发展态势、外部环境不确定性等。（2）地区用电结构从三大产业与居民用电情况来看，例如：某地区一产、二产、三产与居民用电比例为2.44 :70.10 :14.07 :13.39。其中以工业电量为主的第二产业占全社会电量的70.10%，成为影响本地区电量增长的主要因素。（3）气候气温变化通过电视、电脑、手机等渠道查询当天与未来一段时间的天气情况。每天了解天气变化情况（包括温度、湿度），并充分的考虑到短期电力市场预测当中。（4）节假日因素由于节假日工厂提前或退后放假对工业用电量影响较大，所以在节假日期间必须关注大客户放假时间，同时对节假日放假后的居民电量增长要考虑。（5）其他因素密切跟踪业扩工程归档情况，充分考虑新增客户用电，同时也要关注减容和销户的用户。14.能效活动小组的构成有哪些？答：活动小组由组长单位、成员单位和受邀成员等组成。组长单位或成员单位提议发起小组活动，各成员单位和受邀单位自愿参加。组长单位即各地市（或县）供电公司，主要负责编制具体活动计划，收集小组成员意见和建议，并召集、组织小组活动。成员单位是指具有节能意愿与潜力、自愿加入并履行成员义务的用能单位，成员单位是活动小组的重要参与主体。受邀成员由两部分组成，一部分是能效管理专家或某行业专家；另一部分是有节能潜力，但暂无节能意愿的用能单位。受邀成员受邀观摩、参加活动小组活动。15.能效活动小组的工作容有哪些？答：能效服务网络的工作容是指活动小组的各项活动。活动小组根据小组成员单位特点与节能需求，结合国家产业政策，确定活动容与工作计划，并组织实施。小组活动主要容包括但不限于：成员单位初步能源审计与咨询、节能政策法规宣传、节能标准宣贯、节能技术讲座、节能经验交流、新技术与新产品推广、现场参观学