婵林SPA营销方案

婵林SPA营销方案 一、内部调整1、 团队建设v 调整方向，全力以赴做好婵林SPA-目前生物科技与婵林SPA合并运作已有一段时间，以目前来看，在营销模式，管理模式上都不同步，现场管理和市场拓展是两种不同的道路，为保障各个环节的顺利展开，建议暂时分开独立运作，以便于各自专业领域的顺利发展。待各项建设日趋完善，产品设计，产品开发，后台支持力量日趋成熟。营销模式，管理模式日趋健全的情况下，在做好内部调整、管理的情况下积极的进行对外拓展的相关业务模拟训练，在团队建设成熟的情况下再有规划有安排启动生物科技的外展业务，才能有序的达成业绩目标v 根据项目调整及时增加相关岗位 -由于之前在人事架构上存在岗位配置的缺陷，马上新增岩盘浴和瑜伽项目，在人员配置上要做调整。进一步完善现有各个岗位服务流程，加强员工企业文化学习，增强团队执行力。具体如下：岗位人数薪资标准岗位职责店长助理13000+500+提成（3万以上1%）协助店长完成日常管理，销售方案的落实，各项考核指标的监督执行美容师52500+500+提成（35个客户以上）以规范的礼仪做接待，以热诚的心态做服务，以专业的技能做保障前台12000+300+提成（3万以上1%）客户接待咨询、登记，服务人员安排，各项财务账目记录，各种电子文的整理，存储归档，保管 瑜伽顾问12500+500+提成（1万5%以上）以专业的咨询做指导，以无限的热情传播健康，传递快乐专业推拿师23000+500+提成（35个客户以上）以规范的礼仪做接待，以热诚的心态做服务，以专业的技能做保障专业修脚师13000+500+提成（35个客户以上）以规范的礼仪做接待，以热诚的心态做服务，以专业的技能做保障专业美发师13000+500+提成（1万以上5%）以规范的礼仪做接待，以热诚的心态做服务，以专业的技能做保障v 调整薪资结构，保障公司、员工双方利益- -薪资调整的原则是品质第一，多劳多得，充分调动员工工作的积极性，团队服务意识 尽量避免因销售方案的执行而产生公司、员工利益冲突，造成不必要的双方矛盾v 调整培训内容-加强员工思想教育，不以物资报酬为激励，重在思想认同，以教育带动服务，以服 务创造价值2、 管理主题（关键词：礼仪-卫生-技能） -服务礼仪：礼仪是SPA服务人员的基本素质，系统化的礼仪培训，执行是SPA服务人 员的基本素养 -卫生（环境、个人）：严格的卫生标准执行是保障服务的前提 -专业技能：丰富的理论知识是与客户沟通的前提 专业的实操技能是保障服务的关键3、 销售主题 集团内部-加强团队荣誉。及时提示问题，及时解决问题，有助学习成长。有助于相互 了解，加强团队凝聚力 事业伙伴-增加消费，强化事业伙伴对东南东的深入了解，加强对外宣传 外围拓展-增加消费，通过不同的服务体验加强东南东的市场影响力4、 课程主题周期课程安排时间安排授课老师自我管理时间监督执行1心灵管理13:30-14:30晨会20分钟以内玉梅2瑜伽课程15:30-16:30健身15分钟以内苏婉3养生课程13:30-14:30冥想30分钟以内苏莲4销售课程13:30-14:30心灵禅事每周一上报付先科5三欣会17:30-18:30周末自我管理17:30-18:30课程管理会务组主持人苏 婉组织委员玉 梅学习委员林 莉监督执行孙 总课程安排付先科协调执行清 华5、 项目拓展l 新增岩盘浴和瑜伽馆、民族舞蹈、养生课程推广，方案已交上级，目前在筹备当中l 考虑新增项目：美发服务（增加美发服务的目的在于为客户提供更加完善的一站式休闲服务体验，因客户在岩盘浴，瑜伽课程结束后都会大量出汗，在SPA结束后再做一个专业的头疗、专业、贴心的服务有助于提高顾客的消费频率）该服务可采用多种合作模式，（外包、合作、专职都可以），最好是合作方式，在管理上，成本控制上都有保障6、 问题处理-l 专业培训与提升1、 思想教育-SPA是一个跟客户零距离接触、交流的行业，所以员工的仪容仪表、沟通交 流方式、专业技能都要达到专业要求，才能最大限度的服务客户。前提就是要做到8心 问题处理：培养“8心”战术-爱心-诚心-热心-耐心-舒心-悉心-贴心-恒心 -此工作在我们各个事业部都存在，都需要得到集体的专业课程培训 2、专业理论、专业手法操作与销售技巧的学习，部分需要集团指导完成3、瑜伽教学的培训学习（集团可否考虑给到部分外出培训学习的费用，以提高瑜伽管理， 培训的专业性）4、礼仪课程培训，卫生作业标准及制度完善与执行 -环境卫生参照星级酒店卫生标准执行，个人卫生按照美容师美姿美仪标准执行 成立质检小组，定时不定时巡查5、服务流程完善-包括接待流程，专业项目服务流程，器具操作流程、环境卫生监督及日 常管理流程的完善v 项目调整现有的服务项目适合大型店的运作，目前在婵林各个环节还不完善的情况下，项目要做适当精简，突出我们的专业性，原则是成熟的项目做重点推广。另外，岩盘浴、瑜伽、美发等项目随后展开，对今后的销售工作将产生积极影响。充分利用中药熏蒸、岩盘浴、瑜伽课程来带动销售人员调整-婵林SPA由于项目调整所需增加的岗位人员需及时补充，保障高效运作。 目前正在开展的招商系列工作建议暂停，相关工作人员岗位要做调整，后 续根据需要再启动建议：为便于经营管理，SPA和生物科技独立营运，有助于发挥各自的专长，在各自 专业的领域发挥更大的效益v SPA设施调整由于新增岩盘浴、瑜伽项目，现有的环境布置要做调整，1、 瑜伽馆更衣室调整（离养生吧最近的两间SPA房或是在男女宾区分开）2、 足疗房调整（由于大足疗房改岩盘浴，原有设施建议改到现在做办公区的位置），室内光 线，环境都比较好3、 养生吧的调整（由于现在的养生吧改瑜伽房，建议保留，摞到靠窗的一侧，已与工程部 达成一致）4、 前台的调整（建议改到电梯口对面，已与工程部达成一致）5、 办公室人员调整（由于工作时间不统一，管理方式不统一，建议生物科技搬到C区办公） 有利于SPA会所的标准化管理 二、市场拓展1、目标定位 -目前目标客户集团高管-集团合作单位-外围客源2、 产品定位 -以课程推广为主，提供居家护理-商务接待-专业调理中高端客户3、 价格定位-中高端消费为主，以课程引导为主，带动关联项目的消费4、人员定位 -敬业、专业、高效、包容-根据项目拓展情况，积极寻找有共同愿景，共同目 标的创业合作伙伴5、 渠道拓展-由近及远，有重点目标到大众客户，有公司到外围，全员参与 首先定位目标客户，根据客户需求，定位产品，定位价格，定位人员 婵林SPA培训部 2012年9月3日4 / 4文档可自由编辑打印