初级(市场营销)综合试题

水城区域职业技能鉴定考试市场营销（初级）理 论 知 识 试 卷一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。)1. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解()。 A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为2. ()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。 A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享3. 卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是()。 A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析 C、工业企业角度的市场分析 D、月度市场分析4. 定量调研的能够满足对于数据代表性和()的要求。 A、及时性 B、精确性 C、完整性 D、多元性5. 零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升，这属于()的影响。 A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境6. ()属于卷烟产品属性调研的主要指标。 A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等 B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等 C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等 D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等7. 不属于市场价格监测作用的是()。 A、市场规范管理 B、了解市场供需情况 C、及时调整货源政策 D、提升渠道管理水平8. 在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及()。 A、工业库存监测 B、市场价格监测 C、商业库存监测 D、零售客户促销品使用监测9. 间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。 A、录入的方法 B、录入的工具 C、收集的方法 D、收集的人员10. 不属于宏观市场状态的信息包括()。 A、消费者分布状态 B、宏观消费环境 C、卷烟消费状态 D、卷烟品牌的竞争状态11. 市场维度的分析中，属于市场状态内容的是()。 A、断货率 B、市场价格情况 C、社会库存情况 D、市场规范度12. 随着当前人们生活水平的日益提高，社会购买力也不断增加，这为广大城市零售客户销售() 提供了更好的商机。 A、新品卷烟 B、中档卷烟 C、高档卷烟 D、低档卷烟13. 对消费者来说，渠道的基本意义是（ ），因为它可以简化搜索和调整分类。A、增值 B、便捷 C、供应 D、树立品牌14. 品牌维度的分析中，不属于反映品牌市场态势的主要指标分析内容的是()。 A、市场覆盖率 B、上柜率 C、动销率 D、库存走势15. ()观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。 A、绿色营销 B、体验营销 C、责任营销 D、社会营销16. 终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、()的零售户。 A、资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体 D、客户素质较高17. 市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成()的过程。 A、营销理论 B、主观判断 C、工作经验 D、市场观点18. 经济环境包括市场人口规模、()、社会消费品零售总额、市场规模总量、人均卷烟消费数量和金额等信息。 A、人均可支配收入 B、商圈环境 C、购买便利度 D、经济发展政策19. 卷烟市场分析分类中，不属于依据信息采集手段不同分类的是()。 A、终端信息监测的数据分析 B、消费者调研分析 C、品牌调研市场分析 D、年度市场分析20. 根据马斯洛需求层次理论，()卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。 A、生理需求型 B、安全需求型 C、社交需求型 D、自我实现型21. 市场品牌信息处理反馈表包含()。 A、信息分类 B、信息甄别 C、信息采集方式 D、处理反馈时间22. 终端信息采集的方式不包括()。 A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享23. 依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的()，预测品牌的成长前景。 A、市场购买意向 B、市场评价情况 C、市场接受度 D、市场竞争状况24. 定量调研的形式需要根据不同的调研需求和()来选择。 A、调研人员构成 B、资源投入方案 C、调研主体资质 D、消费者分布情况25. 根据马斯洛需求层次理论，卷烟消费者可划分为()个类型。 A、2 B、3 C、4 D、526. 不属于社会库存价格分析表内容的是()。 A、品牌规格零售价 B、安全预警库存天数 C、社会库存预计可销天数 D、价格异常信息处理27. 商业和政府机构提供的信息属于()。 A、内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 D、无用资料28. 不属于定性调研作用的是（ ）。 A、寻找处理问题的途径 B、回答是什么或为什么的问题 C、用来定义问题 D、获得精确的数据分析29. 市场分析是市场调查的()。 A、前提 B、准备过程 C、前提和准备过程 D、组成部分和必然结果30. 营销活动就是通过()最终实现价值。 A、管理 B、策划 C、交换 D、服务31. 数据应该是经过()，跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。 A、收集 B、采集 C、筛选 D、录入32. 专项调研分析中，不基于市场调研的分析是()。 A、终端信息监测的数据分析 B、消费者调研的分析 C、品牌调研的分析 D、市场状态调研的分析33. 关于产品导向和需求导向营销观念，描述错误的是()。 A、产品导向采用“推”式战略，目的是要求消费者接受自己的产品 B、随着科技和生产力的大幅度提升，需求导向的思维已不能适应市场营销的发展要求，产品导向应运而生 C、需求导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现 D、需求导向下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适34. 营销组合理论发展的顺序是()。 A、4P4C4R10P B、4C4P4R6P C、4R4C4P6P D、4P4C4R6P35. 以下()不属于定性调研的作用。 A、寻找处理问题的途径 B、回答“是什么”或“为什么”的问题 C、用来定义问题 D、获得精确的数据分析36. ()=当前销售/（当期销售+期末库存）100% 。 A、动销率 B、存货周转天数 C、存货周转次数 D、平均存货余额37. ()主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。 A、客户原始资料 B、公司投入记录 C、统计分析资料 D、个人和组织资料38. 定量调研的形式不包括()。 A、神秘顾客访问 B、留置问卷 C、入户访问 D、小组讨论法39. 终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（ ）的情况。 A、消费偏好与动销 B、促销活动与市场反馈 C、市场需求与客户意见 D、销售情况与价格信息40. 终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有()。 A、长期性 B、互动性 C、分散性 D、重复性41. 间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据()和分析方法是否有偏差着手。 A、录入的方法 B、录入的工具 C、收集的方法 D、收集的人员42. 数据分析时运用多种方法，概括出数据的（ ），或者发现数据背后所隐藏的规律。A、全貌 B、真相 C、内容 D、有用部分43. 整理数据使之能够被分析的工作包括剔除其中（ ）或有明显错误的数据。A、有问题 B、有缺漏 C、失真 D、无用44. 能够指导（ ）的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，对信息进行多层次的挖掘。A、工作 B、行动 C、市场判断 D、营销人员45. 根据市场和消费者需求的变化，及时分析和评价品牌（ ），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找品牌成长空间。A、生命周期 B、成长性 C、表现 D、市场表现46. 市场营销的过程就是一个发现并满足（ ）的过程。A、消费者 B、市场 C、需求 D、购买欲望47. （ ）的过程就是创造价值的过程。A、市场营销 B、满足需求 C、商品交易 D、生产商品48需求是（ ）的欲望。A、可实现 B、可满足 C、有支付能力 D、有条件49. 马斯洛需求层次理论的第三层是（ ）。A、生理需要 B、安全需要 C、社会需要 D、尊重需要50. 以下不是一线人员信息反馈困难的是（ ）。A、信息的代表性难以确认 B、信息的质量难以控制C、信息的汇总难度比较大 D、信息的准确性难以判断51. 市场分析中的“有代表性”是指分析应提供（ ）而非个体信息。A、全貌 B、整体 C、全部信息 D、概述52. 市场分析的最后一步是要（ ）A、数据复核 B、数据代表性检验 C、呈现分析结果 D、数据分析53. 市场分析的维度有（ ）A、市场 B、品牌 C、客户 D、以上都是54. 品牌的销售情况指品牌销量及结构显示出的品牌（ ）。A、成长性 B、合理性 C、成熟性 D、状态55. 社会动销情况包括社会销售形势、市场价格情况和（ ）A、断货率 B、动销率 C、社会库存情况 D、库存走势56. 需求满足情况包括需求满足率和（ ）A、市场覆盖率 B、断货率 C、动销率 D、上柜率57、市场维度的分析包括（ ）个层面。A、2 B、3 C、4 D、558. 善用客户经理要为客户提供清晰的（ ）和辅助工具。A、工作流程 B、工作职责 C、岗位描述 D、工作指导59. 研究表明，（ ）的消费者是在终端形成购买决策的。A、70% B、50% C、30% D、80%60. 营销渠道具有交易价值和（ ）价值。A、成本 B、便捷 C、沟通 D、购买二、判断题（61100题，每题1分，共40分。）61. ( )竞争对手的市场营销组合策略不属于竞争调研内容。62. ( )终端信息具有互动性、重复性的特征。63. ( )客户经理素质参差不齐是造成数据汇总困难的主要因素。64. ( )市场分析的价值在于通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足。65. ( )一般我们所做的调研都是对样本的数据进行分析，再从局部推断整体。66. ( )拦截式访问、入户访问、座谈会等均属于定性调研。67. ( )把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求。68. ( )终端信息采集主要是采集终端销售的情况，零售客户意见收集主要通过调研得来，而不是通过终端。69. ( )高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习惯上的一些差异，这部分群体对卷烟吸味的要求相对较高。70. ( )分析应提供数据背后的真相而非罗列数据，指的是市场分析要素中的有数据。71用有着重要作用。72. ( )产品导向下，产品的销售靠需求的拉力来实现。73. ( )实时上传的终端进销存的庞大数据造成了终端数据的有效汇总和利用存在困难。74. ( )价值链理论认为，企业的价值创造是通过一系列活动构成的。企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争。75. ( )市场导向原则要求营销人员对行业和企业的品牌营销政策有清晰的认知和理解。76. ( )4P理论产生于20世纪60年代的英国，随着营销组合理论的提出而出现的。77. ( )了解和分析消费者行为特征，可以帮助我们寻找最佳卷烟产品，改进投放和推广手段，提高卷烟消费的便利性和便捷性。78. ( )定量调研能够满足对数据代表性和精确性的要求。79. ( )消费者品吸会中，了解消费者对烟支外观的感受反馈属于定性调研的内容。80. ( )终端信息一定是精确的数字。81. ( )把握好市场的核心就是要把握好交易。82. ( )存货周转率是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。83. ( )聚类分析主要是对不同场合的消费者行为进行聚类，发现消费规律。84. ( )零售客户维度的分析通常从所辖区域的总体状况、分市场类型和分业态类型（5个零售业态）三个层面展开。85. ( )卷烟经营企业在开展市场调查研究工作时，应针对区域内卷烟品牌的实际市场表现情况，组织人力与物力对品牌经营活动进行较为细致的市场调查研究工作。86. ( )市场分析的价值在于通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足。87. ( )在市场信息采集中，商业企业应自主开展样品卷烟的产品接受程度测试。88. ( )间接资料可能不符合当前的研究目标，是为了其他原因而收集的。89. ( )终端信息采集能够帮助企业了解卷烟品牌与竞争品牌之间在终端促销活动与市场反馈的情况。90. ( )数据分析是运用多种方法，概括出数据的全貌，或者发现数据背后所隐藏的规律。91. ( )在市场维度的分析中，市场价格情况属于市场状态中的内容。92. ( )企业如果有一套好的信息系统，就可以对客户进行长期跟踪，通过调整，剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料，保持客户信息的动态性。93. ( )企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。94. ( )终端信息采集只能够通过一线销售人员反馈。95. ( )了解社会库存最重要的作用是为工业企业提供安全库存的设置帮助。96. ( )建立零售终端信息采集体系，以每月为采集周期，重点监测各卷烟品牌（规格）的社会库存、价格及消费者需求等信息。97. ( )货源满足率属于零售客户维度的分析应该包括的内容。98. ( )终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。99. ( )在市场信息采集中，商业企业应配合工业企业开展新品开发和辖区市场进入的可行性调研分析。100. ( )消费者内在诉求是指消费者内在的期待和欲望。水城区域职业技能鉴定考试市场营销（初级）能 力 部 分 试 卷第一题：市场调研（14分） 小张是某市烟草公司的一名客户经理，为了解卷烟消费者的消费行为和习惯，小张设计了一份“卷烟消费者调查问卷”，并在所负责的片区进行消费者问卷调查。请对以下问卷的相关内容进行判断（正确打“”，错误打“”）。1.（ ）问候语旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便被调查者了解意图，消除顾虑，积极合作。2.（ ）填写说明必须在被说明项之后出现。3.（ ）甄别部分的目的在于向被调查者说明填表须知、填表方法、交表时间及地点等。4.（ ）甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件，方可进行问卷填写。5.（ ）问卷的附录可视需要放入开头部分。6.（ ）问卷问题应先熟悉后生疏，先开放式问题后封闭式问题。7.（ ）问卷中专业性强的具体细致问题应尽量放前面。第二题：市场分析（14分）某市烟草公司市场经理小李对所辖市场进行月度市场分析。在分析的过程中，小李分别从“需求满足情况、品牌的销售情况、客户盈利水平”等方面进行分析，最终形成市场分析报告。1.市场分析的基本步骤有哪些？（8分）2.“需求满足情况”、“品牌的销售情况”和“客户盈利水平”分别属于市场分析的什么维度？（6分）第三题：市场调研（13分）某市卷烟营销部客户经理近期开展一次拦截式卷烟消费者市场调研，问卷内容涉及广泛，拦截问卷设置时间长度在10-15分钟，具体问卷见下：某市卷烟消费者市场调研问卷一、 开头部分（略）二、 问卷正文问题1：调查消费者喜欢什么品牌的卷烟。问题2：询问消费者对该品牌的评价。问题3：了解喜欢的卷烟是否存在断货情况和零售价格波动的情况。问题4：询问消费者是否抽烟。三、附录（略）1. 问题1、2、3分别属于客户经理信息反馈的哪种内容？（6分）2. 请指出上述哪个问题属于问卷结构中甄别部分，甄别部分的设置是否合理，请说明理由？（6分）3. 拦截问卷时间设置是否合理，请说明理由？（3分）第四题：市场分析（16分）某市烟草公司2011年度卷烟零售客户满意度调研报告，从“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”等方面撰写，其中零售客户的货源满足率低于其他服务满意度，该报告没有对货源满足率低的问题提出改进方向。对客户经理的服务工作，有部分客户表示满意，有部分客户表示基本满意。1. 从市场分析的定义来看，该报告哪几个要素分析有欠缺。（8分）2. 请指出“市场状态、品牌的社会动销分析、货源满足率、客户动销率”分别属于市场分析的什么维度？（8分）第五题：市场调研（22分） 某市烟草公司为了更好地做好市场信息反馈工作，发挥客户经理“市场眼睛”的作用，在实施工作规范的基础上加上了“135”工作法的指导，配备了手持信息工作，设计了内部信息交流平台，并始终运用终端监测数据来印证市场反馈情况，确保了一线人员信息采集工作科学有序有效。1 请问该市烟草公司在善用客户经理采集信息方面主要做了哪些工作？（10分）2 请说明一线人员信息反馈的落实方法（12分）第六题：市场调研（21分）某市烟草公司为了解该市消费者卷烟消费的行为和习惯，决定在全市范围内开展消费者问卷调研，由市场经理小黄来进行问卷设计，小黄对问卷的标题、问候语以及填写说明均进行了精心设计，但对问卷问题的顺序设置存在困惑。1请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。（17分）2请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分）答案一、单项选择题12345678910DBABBADBCA11121314151617181920DCBDABDADC21222324252627282930DACBDDBDDC31323334353637383940CABDDACDBB41424344454647484950CABBDCACCD51525354555657585960ACDACBBDAC二、判断题616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100技能第一题（共14分）答案：1 ； 2；3；4；5；6；7评分标准：每题2分，共14分。第二题：市场分析（14分）1. 参考答案：市场分析的基本步骤有数据复核与初步整理、数据代表性检验、数据分析、呈现分析结果。评分标准：每个划线部分2分，共8分。2.参考答案：“需求满足情况”属于市场分析的市场维度。“品牌的销售情况”属于市场分析的品牌维度。“客户盈利水平”属于市场分析的零售客户维度。（或：“需求满足情况”、“品牌的销售情况”、“客户盈利水平”分别属于市场分析的市场维度、品牌维度、零售客户维度。）评分标准：每个划线部分2分，共6分。对应顺序不正确的，该项不得分。比如“需求满足情况”属于零售客户维度不得分。第三题：市场调研（13分）1. 参考答案：问题1属于市场消费环境变化情况；问题2属于卷烟的社会动销变化情况； 问题3属于零售客户和消费者的评价与反馈。评分标准：每个划线部分2分，共6分。2. 参考答案：问题4（2分）为甄别部分、不合理（1 分），甄别部分应作为调查问卷第二部分（1 分）。评分标准：见上述。 3.参考答案：不合理，问卷时间过长，拦截式问卷应在5-8分钟以内。评分标准：每个划线部分1分，共3分。第四题：（共16分） 1. 参考答案：指导行动-分析应层层深入，能够直接指出行动方向。有数据-分析应展示客观信息和数据。评分标准：每个划线部分2分，共8分。2.参考答案：市场状态属于市场维度；品牌的社会动销分析属于品牌维度；货源满足率属于零售客户维度；客户动销率属于零售客户维度。评分标准：每个划线部分2分，共8分。第五题：（共22分）1. 参考答案：主要做了：提供清晰的工作指导和辅助工具；精心设计信息反馈形式；进行多信息渠道综合利用和关联分析。评分标准：每个划线部分2分，共10分。2. 参考答案：（1）用眼市场环境看三圈。第一圈为商圈环境（或门店外部环境），第二圈为企业内部环境，第三圈为卷烟陈列状况。 （2）用口客户经营提三问。即市场维度、品牌维度、客户维度。 （3）用心品牌动销重三查。即检查门店库存、销售价格、利润水平情况。评分标准：每个划线部分1分，共12分。第六题：市场调研（21分）1 参考答案：（1）先易后难；（2）专业性强的具体细致问题应尽量放后面；（3）对相关联问题进行系统整理；（4）时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列；（5）按照具体内容分门别类模块化设计；（6）问卷长度适中。评分标准：1-5个划线部分回答正确得3分，6正确得2分，共17分。2. 参考答案：（1）一般通过甄别问题的设置来过滤不合格的应答者。 （2）甄别问题一般首先由访问者向应答者询问，确定被调查者符合条件，进行问卷填写。评分标准：每个划线部分回答正确得1分，共4分。友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！11 / 11