川农22春《策划理论与实务本科》离线作业二及答案参考41

川农22春策划理论与实务本科离线作业二及答案参考1. 本年度营销实施计划主要包括计划指标、时间进度表、保障措施和费用预算四个方面。( )A.错误B.正确参考答案：B2. 人们往往对支持自己观点的信息产生偏好，根据注意信息的一般理论，这属于信息的_性人们往往对支持自己观点的信息产生偏好，根据注意信息的一般理论，这属于信息的_性在起作用。参考答案支持3. 人们购买食盐这一购买行为，一般可以被视为是一种( )A.复杂的购买行为B.多样性购买行为C.习惯性购买行为D.减少失调感的购买行为参考答案：C4. 位于北京广安门附近的恒昌花园曾经在销售后期推出 “100% 按揭贷款”活动，最终造就了恒昌花园位于北京广安门附近的恒昌花园曾经在销售后期推出 “100% 按揭贷款”活动，最终造就了恒昌花园接近封盘的良好业绩。事实证明，这地处南三环与西二环之间，本不被人看好的项目得以热销，与这一促销高招的实施是分不开的。100%按揭贷款的具体做法是客户只需付两万元即可人住，银行按揭提供至少70%的贷款，加上开发商提供与银行利率、期限一样的货款，住户只需每月归还银行与开发商的贷款即可。对于这种促销招数，其策划者恒昌公司的总裁助理并不讳言这是开发商为售房玩出的新花样。他说，这种方法只适用于大多数房子已经售出后，剩下一部分房子的情况，最终的结果是能达到100%入住，物业管理得以顺利实施。即使有几家还不起贷款的客户，也不会给几近封盘的项目造成太大损失。阅读以上案例，回答以下问题：(1)请间恒昌花园采用了促销组合中的哪种促销方式?(2)这种促销方式有什么特点?(3)谈谈你对本例的促销方式的认识。参考答案：(1)恒昌花园的这一促销招数属于营业推广促销方式。(2)所谓房地产营业推广，是指房地产开发企业运用各种短期诱因鼓励消费者进行购买，以促进房地产产品销售的所有措施。房地产营业推广具有以下几个特点：a、非连续性，一般着眼于解决一些具体的促销问题。b、营业推广的具体形式多种多样c、即期效应明显。(3)营业推广是直接针对房地产商品本身采取的促销活动，它可以刺激消费者采取租购行动，或刺激中间商和企业的销瞥人员努力销售房地产。对于开发量比较少的房地产，这种方式相当有效，常能在短短的几天内造成轰动效应。但是这种促销方式容易引起竞争者竞相模仿，并会导致公开的相互竞争，同时如果这种促销方式使用频繁或长期使用，会使促销效果迅速下降。5. 实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。( )A.错误B.正确参考答案：B6. 人员推销的作用表现在哪几个方面?人员推销的作用表现在哪几个方面?人员推销的作用表现在以下几个方面。 (1) 推销员面对面地联系消费者，可以根据消费者的情况，有针对性地进行说服工作，消除消费者对产品的疑虑，深入介绍产品的特点，从而激发消费者的购买欲望，促成销售的实现。这一点是其他任何促销方式所做不到的。 (2) 推销员在与消费者的交谈中，可以直接了解到消费者对产品的意见和建议，及时了解消费者的需求，并及时向企业反馈消费者意见和新的需求，促进企业产品的改进和更新。 (3) 通过推销员与消费者的直接接触，可以建立和培养买卖双方的感情，增加双方的相互信任，并进而达到稳定和巩固长期购销关系的目的。 (4) 通过推销员，可以向消费者提供各种服务，同时起到推销和售前、售后服务的双重作用，有利于企业信誉的提高。 7. 处理顾客投诉时，以下做法错误的是( )。 A保持心态平和，就事论事 B认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真处理顾客投诉时，以下做法错误的是()。A保持心态平和，就事论事B认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因C指出顾客的错误D主动向顾客道歉C8. 营销策划具有商业性、创新性、时效性、综合性、灵活性和可行性的特点。( )A.正确B.错误参考答案：A9. 创意必须的11项素质与能力是乐于接受新观念、有极强的好奇心、具有很强的直觉、敏锐的观察力、深刻的感受力、丰富的想象力、模糊的心境、过人的毅力、多角度思考问题、敢于冒险的精神、娴熟的表达能力。( )A.正确B.错误参考答案：A10. 市场专门化指企业生产同种产品满足不同顾客的需求。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 试述企业广告部门的主要职能。试述企业广告部门的主要职能。参考答案(1)参与企业的广告决策，从企业的市场营销战略角度考虑和策划广告活动，为实现企业的市场目标服务。(2)提出企业的广告目标。(3)参与和协调其它与广告活动有关的营销活动。如公共关系、宣传、促销、推销员的业务活动、市场调查等。注意将之有机结合起来，互相配合，发挥整体效应。(4)有效地选择合适的广告代理公司、广告调查公司、广告制作公司以及其他促销机构。(5)制定广告预算方案，并取得上级主管的认可，对批准后的广告预算精心管理，有效利用。(6)选择恰当的广告对象、广告主题和诉求点，同时参与广告作品的制作。(7)选择能够最大程度地使广告信息有效地达到目标市场的媒体，并注意加强对媒体的利用和管理。(8)制定广告调查计划，实施广告效果的测定方案，通过分析广告活动的效果，力争在广告实施过程中增强广告传播的效益。(9)注意本广告部门和广告工作人员的专业培训和人才的补充。(10)与有关的广告团体保持良好的关系。12. 效率控制包括对销售队伍的效率、_、促销效率和分销效率等四个方面的控制。效率控制包括对销售队伍的效率、_、促销效率和分销效率等四个方面的控制。正确答案：广告效率广告效率13. 信息量大、交互沟通、成本较低但是用户尚待发展的媒体是 【 】A广播B杂志C互联网D户外广告信息量大、交互沟通、成本较低但是用户尚待发展的媒体是 【 】A广播B杂志C互联网D户外广告正确答案：C14. 缓慢渗透战略缓慢渗透战略正确答案：缓慢渗透战略指公司以降低其促销成本实现较多的净利润的做法。公司确信市场需求对价格弹性很高而对促销弹性很小。采用这一战略的假设条件是：市场规模大；市场上该产品的知名度较高；市场对价格相当敏感；有一些潜在的竞争。缓慢渗透战略指公司以降低其促销成本实现较多的净利润的做法。,公司确信市场需求对价格弹性很高,而对促销弹性很小。采用这一战略的假设条件是：市场规模大；市场上该产品的知名度较高；市场对价格相当敏感；有一些潜在的竞争。15. 营销策划所依据的原理包括：人本原理、差异原理、整合原理、效益原理。( )A.错误B.正确参考答案：B16. 营销策划是解决企业在经营管理中所遇到难题的万能钥匙。( )A.错误B.正确参考答案：A17. 非营利组织自治性非营利组织自治性正确答案：非营利组织自治性即自主治理也就是说非营利组织按照自己内部的规章制度控制自己的行为实施自我管理不受其他类型组织的干预。非营利组织自治性即自主治理,也就是说非营利组织按照自己内部的规章制度控制自己的行为,实施自我管理,不受其他类型组织的干预。18. 通过轮番征求专家意见，从中寻找和发现市场机会的方法属于( )A.询问调查法B.德尔菲法C.课题承包法D.头脑风暴法参考答案：A19. 下列属于环境营销的概念范围的有( )A服务营销B生态营销C绿色营销D可持续营销E广告营销下列属于环境营销的概念范围的有( )A服务营销B生态营销C绿色营销D可持续营销E广告营销正确答案：BCD营销学界围绕环境保护问题进行讨论，并提出了一系列影响广泛的营销概念。其中，以生态营销、绿色营销、可持续营销最具代表性，它们都属于环境营销的概念范畴。20. 顾客满意包括物质满意、精神满意和社会满意三个层次。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 完全覆盖市场是不经过细分的全面覆盖。( )A.错误B.正确参考答案：A22. 商标再认 名词解释商标再认 名词解释参考答案商标再认，指面对一个个商标，能从中认出某个或某些曾经感知过或使用过的商标。23. 营销策划书凝聚着整个策划活动的智慧，其写作水平的高低直接影响着营销策划方案的有效表达，从而影响市场营销决策。( )A.错误B.正确参考答案：B24. 根据消费者的生活方式、个性等变量来细分消费者市场的方法是行为细分。( )A.错误B.正确参考答案：A25. 根据认知价值定价法，如果某一家企业的定价低于其认知价值，则它将会得到一个_平均数的市场占有率。根据认知价值定价法，如果某一家企业的定价低于其认知价值，则它将会得到一个_平均数的市场占有率。高于26. 通过整合营销策划，系统地计划营销战略与策略，从机制和组织上保证营销战略与策略的完全实施。( )A.错误B.正确参考答案：B27. 下列属于本国政府支持鼓励本国企业到国际市场开拓经营的政策有( )A减税和退税的税收优惠政策下列属于本国政府支持鼓励本国企业到国际市场开拓经营的政策有( )A减税和退税的税收优惠政策B低息贷款、担保贷款C出口价格补贴D为企业提供外贸咨询、国际市场信息等一系列的配套服务E给具有经营实力的企业下放进出口自主权正确答案：ABCDE本国政府为了策展国内经济，采取支持与鼓励本国企业到国际市场上开拓经营的政策，这些政策主要有：减税和退税的税收优惠政策；低息贷款、担保贷款、出口价格补贴的金融优惠政策；为企业提供外贸咨询、国际市场信息等一系列的配套服务，给具有经营实力的企业下放进出口自主权等。除了这些支持政策之外，本国政府还采取一些鼓励政策，目的只有一个：扩大出口，获取更多的利润。28. 灵感思维就是在策划活动中思维处于最活跃状态时的“思想火花”。( )A.错误B.正确参考答案：B29. 创意就是众多新奇的想法、好的点子或主意。( )A.正确B.错误参考答案：B30. 企业形象策划(名词解释)参考答案：企业形象策划，简称CIS策划，是指通过现代设计理论，结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给公众，从而达到塑造企业个性，显示企业精神，使社会公众对企业产品认同感，在市场竞争中谋取有利空间的目的系统行为。其实质是帮助企业实施差别化发展战略。31. 某企业因产品样式老化而导致销量减少，企业应该拓宽销售渠道，加大终端铺货。( )A.错误B.正确参考答案：A32. 关于价值观，下列说法正确的有( )A文化背景不同，价值观不同B价值观不会因人而异C价值观因时关于价值观，下列说法正确的有( )A文化背景不同，价值观不同B价值观不会因人而异C价值观因时而异D价值观因地而异E价值观不是一成不变的正确答案：ACDE人的价值观不是一成不变的，而是不断变化的，并且因人、因地、因时而异。在同一个社会文化背景下，有许多分支文化和亚文化，其影响时时处处都会彰显出来。33. 下列竞争途径中更容易招致竞争对手激烈反应的是( )A售后服务B直接降价C打折D无条件退货下列竞争途径中更容易招致竞争对手激烈反应的是( )A售后服务B直接降价C打折D无条件退货正确答案：B相比价格竞争，非价格竞争不易招致竞争对手的激烈反应。非价格竞争的途径有：提供方便及时的售后服务、同意延期或分期付款、优惠的折扣政策、无条件或者有附加条件的退货等。ACD选项为非价格竞争途径，B属于价格竞争途径。34. 要想获得全球地方化营销的成功，最关键的一步是_。要想获得全球地方化营销的成功，最关键的一步是_。仔细研究市场并找出不同市场的共性与差别35. 协议出让土地的，公布协议出让结果的时间不得少于( )日。A10B15C30D50协议出让土地的，公布协议出让结果的时间不得少于( )日。A10B15C30D50正确答案：B市、县人民政府国土资源行政主管部门与意向用地者签订出让合同，并在签订后的7日内将协议出让结果在土地有形市场等指定场所，或通过报纸、互联网等媒介向社会公布。公布协议出让结果的时间不得少于15日。36. 为了有效实施市场营销战略和计划，行动方案、组织结构、规章制度等因素必须_，相互配合。为了有效实施市场营销战略和计划，行动方案、组织结构、规章制度等因素必须_，相互配合。正确答案：协调一致协调一致37. 顾客满意度指数顾客满意度指数正确答案：顾客满意度指数(CSI)是运用了计量经济学的理论来处理变量的复杂总体全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。(1)瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型之后德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fomell)博士总结了理论研究的成果提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数就是顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex简称CSI)。美国顾客满意度指数(ACSI)也依据此指数而来。(2)按照顾客满意度指数的含义它应该具有多种指标。这些指标(变量)应相互关联成为一个整体逻辑结构借助于计量经济学的有关方法将这些逻辑结构转换为数学模型再将测评的有关数据输入此模型便可以计算出顾客满意度指数。(3)我国的满意度指数(CCSI)测评体系是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法(AC-sI)的基础上根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的质量评测方法。CCSI：以用户作为质量评价主体用户需求作为质量评价标准按照消费行为学和营销学的研究结论通过构建一套由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等7个主要指标组成的严格的模型计算出消费者对产品使用的满意度指数。顾客满意度指数(CSI)是运用了计量经济学的理论来处理变量的复杂总体,全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。(1)瑞典最先于1989年建立起顾客满意度指数模型,之后,德国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数模型。美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔(Fomell)博士总结了理论研究的成果,提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型,以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数,就是顾客满意度指数(CustomerSatisfactionIndex,简称CSI)。美国顾客满意度指数(ACSI)也依据此指数而来。(2)按照顾客满意度指数的含义,它应该具有多种指标。这些指标(变量)应相互关联,成为一个整体逻辑结构,借助于计量经济学的有关方法,将这些逻辑结构转换为数学模型,再将测评的有关数据输入此模型,便可以计算出顾客满意度指数。(3)我国的满意度指数(CCSI)测评体系是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法(AC-sI)的基础上,根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的质量评测方法。CCSI：以用户作为质量评价主体,用户需求作为质量评价标准,按照消费行为学和营销学的研究结论,通过构建一套由预期质量、感知产品质量、感知服务质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨和用户忠诚度等7个主要指标组成的严格的模型,计算出消费者对产品使用的满意度指数。38. 常见的房地产广告预算内容包括哪些内容( )。A广告调查费B广告设计与制作费用C广告媒体费用D常见的房地产广告预算内容包括哪些内容( )。A广告调查费B广告设计与制作费用C广告媒体费用D其他费用E促销费用正确答案：ABCD房地产广告预算的内容。39. 在商场内部环境的规划中，对货位布局的一般原则是什么?在商场内部环境的规划中，对货位布局的一般原则是什么?(1) 充分显示商店经营特色。把企业主营商品摆在最醒目、最主要的位置，吸引消费者注意。 (2) 方便消费者购买。 (3) 有利于售货现场的环境美化。在摆设商品时注意空间布局协调，色彩配合相宜。 (4) 把消费上有连带性的商品摆在相邻或相近的位置。 (5) 注意引导消费者流向(消费者浏览商场时大多有意无意按逆时针方向流动)。适应消费者流动特点摆设商品。 (6) 大中型零售企业还应在醒目位置悬挂明显的指示牌。 40. 创意是一种创造新事物、新形象的思维方式和行为，是一个进行创造性思维的过程，创造性思维是创意的核心。( )A.错误B.正确参考答案：B41. 拆除代管房屋，代管人是房屋拆迁主管部门的，补偿、安置协议必须经( )，并办理证据保全。A拆迁主拆除代管房屋，代管人是房屋拆迁主管部门的，补偿、安置协议必须经( )，并办理证据保全。A拆迁主管部门备案B双方协商一致C上级部门批准D公证机关公证正确答案：D42. 市场营销者既可以是买者，也可以是卖者，只要比对方更积极、主动寻求交换。 ( )市场营销者既可以是买者，也可以是卖者，只要比对方更积极、主动寻求交换。()正确43. 在( )方式中，成人教年轻的家庭成员学习如何去行动。 A正式学习 B非正式学习 C专门学习 D选择学习在()方式中，成人教年轻的家庭成员学习如何去行动。A正式学习B非正式学习C专门学习D选择学习A44. 将性质温和的婴儿洗发精推荐给留长头发而且天天洗头的年轻人，这种市场定位的依据是 【 】A将性质温和的婴儿洗发精推荐给留长头发而且天天洗头的年轻人，这种市场定位的依据是 【 】A使用者定位B使用场合定位C顾客利益定位D竞争定位正确答案：A45. 财力薄弱的企业一般采用_的分销方法，尽量利用愿意并能吸收部分储存、运输及融资等成本费用财力薄弱的企业一般采用_的分销方法，尽量利用愿意并能吸收部分储存、运输及融资等成本费用的中间商。正确答案：佣金制佣金制46. 品牌资产是一种超过商品和服务本身利益以外的价值。( )A.错误B.正确参考答案：B47. 产品专门化是向不同市场提供同种产品。( )A.错误B.正确参考答案：B48. 企业应根据自身产品特点、企业内部资源情况和外部市场的情形来决定是否对产品进行品牌化。( )A.错误B.正确参考答案：B49. 理想业务具有的特征是：机会水平低，威胁水平低。( )A.正确B.错误参考答案：B50. 企业生产多种产品时，借助成功品牌有利于推出新产品。( )A.错误B.正确参考答案：B51. 为使消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉，企业往往采用定价心理策略。为使消费者产生价格低廉和卖主经过认真的成本核算才定价的感觉，企业往往采用定价心理策略。尾数52. 使用多重品牌策略，不必对各品牌之间实施严格的市场区隔。( )A.正确B.错误参考答案：B53. 群体思维法是一种集思广益的创意方法，它最大的优势就在于能够充分发挥个体的智慧。( )A.错误B.正确参考答案：A54. 群体思维法是一种集思广益的创意方法，它最大的优势就在于能够充分发挥个体的智慧。( )A.正确B.错误参考答案：B55. 简述公共宣传的特点。简述公共宣传的特点。正确答案：公共宣传与其他促销方式相比有以下特点：(1)可信度很高。由于公共宣传是由第三者写出来的在新闻媒体上进行报道体现了企业外公众的利益和看法顾客认为它是客观真实的所以在顾客心目中其可信度很高。(2)影响面较广。企业的公共宣传会随着新闻媒体的传播而扩散。如果企业的宣传真正具有新闻价值所有的新闻媒介都会抢着报道效果比广告要好得多。如北京第一家搬家公司利康搬家公司经过媒介(北京新闻)报道后在北京的知名度相当高。(3)促销效果好。对广告或人员推销不予以理睬的顾客一般不会对企业的新闻报道产生反感因为它是一种新闻活动在心理上顾客不必担心上当受骗。如新产品投放市场之前先以公共宣传的方式披露就便于帮助销售人员将产品推销给零售商或直接买主。(4)费用水平低。公司无须花钱购买媒介的版面或时间虽然制作供刊播的新闻及说服媒介予以采用要有所花费但这项费用微乎其微。而公共宣传所产生的价值可能花几百万元的广告费用才能得到。公共宣传的费用水平与其他促销工具相比是最低的。公共宣传与其他促销方式相比,有以下特点：(1)可信度很高。由于公共宣传是由第三者写出来的,在新闻媒体上进行报道,体现了企业外公众的利益和看法,顾客认为它是客观真实的,所以,在顾客心目中其可信度很高。(2)影响面较广。企业的公共宣传会随着新闻媒体的传播而扩散。如果企业的宣传真正具有新闻价值,所有的新闻媒介都会抢着报道,效果比广告要好得多。如北京第一家搬家公司利康搬家公司经过媒介(北京新闻)报道后,在北京的知名度相当高。(3)促销效果好。对广告或人员推销不予以理睬的顾客,一般不会对企业的新闻报道产生反感,因为它是一种新闻活动,在心理上顾客不必担心上当受骗。如新产品投放市场之前先以公共宣传的方式披露,就便于帮助销售人员将产品推销给零售商或直接买主。(4)费用水平低。公司无须花钱购买媒介的版面或时间,虽然制作供刊播的新闻及说服媒介予以采用要有所花费,但这项费用微乎其微。而公共宣传所产生的价值,可能花几百万元的广告费用才能得到。公共宣传的费用水平与其他促销工具相比是最低的。56. 在下列产品生命周期的哪个阶段，企业相应的市场策略重点要突出一个“改”字?( )A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期参考答案：D57. 营销策划书包括:纲要、环境分析、SWOT分析、市场选择与定位、营销战略与目标、营销策略、组织与实施计划、费用预算、控制应变措施等9个方面。( )A.正确B.错误参考答案：A58. 在市场营销计划的实施过程中，组织结构起不到决定性的作用。( )A.正确B.错误参考答案：B59. 简述某行业潜在进入者常见的进入障碍。简述某行业潜在进入者常见的进入障碍。正确答案：(1)规模经济的实现。(2)独特的产品差异化。(3)分销渠道控制。(4)对资本量的要求。(5)较高的转移成本。规模经济的实现。(2)独特的产品差异化。(3)分销渠道控制。(4)对资本量的要求。(5)较高的转移成本。60. 简述确定企业使命的依据。参考答案：企业使命要依据企业的历史;股东和管理者的意图;环境因素;企业资源;企业相对优势等来确定。