第二章 影响组织行为和市场的环境力量

第二篇 影响组织行为和市场的环境力量l1.宏观环境因素l2.产业环境因素l3.经济中的需求与供给因素宏观环境因素概况l1.政治因素l2.经济因素l3.文化因素l4.技术因素政治因素的影响l1.国内政治因素l -政治体制l -法律法规l -利益集团l -工会l -商业贸易联盟l2.国际政治因素l -区域组织的干预l -世界性组织的发展物权法 PK城市拆迁管理条例 l业主通过暴力l手段抵抗强制l拆迁的背后。 产品召回，丰田为何屡忘中国？产品召回，丰田为何屡忘中国？l 2月24日，丰田开始了今年以来的第二次大规模召回行动-因油门踏板等缺陷，丰田宣布从全球召回239万辆汽车，涉及雷克萨斯GS、雷克萨斯RX、RAV4、汉兰达等6个车型。丰田同时称，本次召回主要面向北美和欧洲国家。l 与此同时，对于中国内地市场，丰田给出的理由是“中国内地市场投放的汽车没有使用相同的、存在缺陷的发动机或配件，因此不受此次召回 影响”。这个解释未得到中国质检总局的认可，并于2月24日要求丰田中国出示完整解释，并提供详细的技术说明。随后，丰田的态度也发生了一百八十度大转 弯。2月25日，丰田汽车宣布自3月23日起在中国大陆召回5202辆进口雷克萨斯RX300/350汽车。l国际汽车巨头召回中“无视”中国消费者，与我国的汽车召回制度不健全有关。根据缺陷汽车产品召回管理规定，在中国，即使车企发现有产品问题而违规不召回，最高只会被处罚3万元;而在美国将动辄背负上千万美元的巨额赔偿，谁给了家乐福、沃尔玛傲慢的底气？l 虚构原价再打折，低价标注、高价结算，标签字小、价码却高，价签上的戏法，玩家竟然是家乐福和沃尔玛。在国家发改委出面后，家乐福、沃尔玛终于就自己的欺 诈行为向消费者道歉。然而，家乐福的道歉被批缺乏诚意，甚至充满着傲慢，而且在曝光后，记者走访发现，全国多处家乐福超市仍顶风欺诈；沃尔玛的道歉则只字 不提赔偿。翻看一下家乐福和沃尔玛的底细，就会发现 这种低技术含量的价格欺诈把戏并非最近才发生：2007年，家乐福就因“欺诈门”被西安市物价局通报批评；2010年8月，云南消费者起诉沃尔玛价格欺 诈，沃尔玛一审败诉这些国外的“乖小孩”为何到了国内，就变成了“坏小子”？经济因素的影响l1.经济规模l2.利率和通货膨胀l3.汇率今天你“囤”了吗？l 前段是“豆你玩”、“蒜你狠”、“姜你军”，后来又迎来了“糖高宗”、“油不得”如果现在评选一个居民消费的关键词，那肯定非“涨价”二字莫属。l 民生物资涨声不断中，涨价大潮正在全国范围内催生着精打细算的“囤囤族”，有些人甚至自称“海豚”（海量囤货）。记者走访发现， “囤囤族”搜罗特价商品、趁低吸纳，特别是在逛超市时囤积日用品，力争将生活成本降到最低。组织市场如何对消费者生活产生影响？l 受原材料、运输及人力成本等持续上升的影响，近期中国奶制品、面包等食品，日用纸张、茶叶、棉布等多种日常生活用品都悄然涨价。l 香港文汇报5日报道，尽管近期通胀趋缓，但今年以来工业品出厂价格（PPI）快速上涨，4月同比上涨 6.8，5月预计将达到7左右。其原因是原材料价格上涨令产品成本增加，油价上涨增加运输成本，加上近几月来大陆人员工资亦出现较大幅度的提高，导致 企业面临成本压力，最终传导到消费品价格上。 中国物价上涨的幕后推手l 最近两年，中国新增贷款17.3万亿元，如此天量的钞票进入到市场，必然要寻找出路。2009年股市翻倍涨幅和大量成交量消耗吸纳了大量货币流动 性；2010年第一季度，楼市的暴涨吸纳了部分流动性资金。但是现在，国家对房地产等资产价格进行调控，大量流动性资金抽出，将目光瞄准了农产品、资源等实物产品。通货膨胀的连锁反应l 从目前中国通货膨胀的基本特征来看，国内通货膨胀率上升就在于两大资产价格(股市与楼市)快速上涨。可以说，国内价格的上涨先是从资产价格上涨开始，然后再传导到与资产价格上涨相关的产业，比如这些产业的产品上涨及工人工资的价格上涨，并由这种价格上涨再传导到下一个产业。而后这种价格上涨传导到食品价格上涨。而反过来，食品价格的上涨又会进一步带动前端产业的价格上涨。这样，当国内食品价格上涨时，也就预示着国内通货膨胀的压力全面上升。也就是说，在目前经济格局中，只要两大资产价格上涨不改变，通货膨胀上行压力就不会改变。就目前情况来看，两大资产价格泡沫要在短期内挤压出来是不容易的，因此，国内通货膨胀就会处于一个较高的水平上。 文化因素的影响l尽管文化因素对组织B2B市场的影响不象对B2C市场的影响那样广泛、深入与直接，但文化差异的影响仍然存在。l在跨国公司开展国际间业务合作时，企业之间的沟通方式、时间观念等因素都会受到文化的影响。中国的商业文化特点l 在中国的商业文化中，集体主义的思维方式仍占压倒性优势。微笑在中国尚未得到充分的重视，因为在中国文化背景下人要注重对自身情绪的控制甚至压抑。个人与企业的名誉和社会地位受到“面子”观念的直接影响。如果赞成尴尬局面或者表现得手足无措，即使是无意之失，也是商业谈判中的灾难性事件。l 中国人，尤其是长者和有身份的人，都不喜欢和陌生人接触，尤其是年轻的陌生人。在中国人的设想中，第一个进入房间的外国人一定是代表团的首脑。中中国的商业文化中，谦虚是一种美德，过分夸张的表述通常都会受到质疑，而且绝大多数情况下需要作出进一步研究。技术因素的影响l 技术在B2B市场以及组织和个人购买行为等方面具有巨大而广泛的影响。通信、信息技术、运输、仓储和存货管理、分销管理和金融服务等领域均采用了先进技术，从而能够保证几乎所有的企业无论其规模大小都可以将整个世界视为自己的供货来源与市场。l IT技术的广泛运用促进了企业之间伙伴协作关系的建立，供应链是这一关系的最好表现。l 方便了企业相互之间以及与社会之间的信息沟通与传达。沃尔玛由卫星指挥的商业帝国l 在1985至1987年三年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球4000多家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时的联系，可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，以及时补货。同时通过该系统通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。 l 由于使用了基于卫星技术配送中心和电子数据交换，沃尔玛的配送成本低于其销售额的3%，而其竞争对手则高达4.5%5%。这意味着沃尔玛每年比竞争对手节省下近10亿美元的配送支出，而且在时间上处于优势。 影响组织行为的产业环境因素替代品替代品（来自其它行业）（来自其它行业）供应商供应商经销商与消费者经销商与消费者潜在的新进入者潜在的新进入者企业间的竞争企业间的竞争影响房地产开发商行为的产业环境因素租房市场租房市场/福利房福利房地方政府：地方政府：土地拍卖土地拍卖/拆拆迁迁房产中介与房产中介与消费者消费者潜在的新开发商潜在的新开发商万科、绿地、华远等万科、绿地、华远等房地产开发商之间的竞争房地产开发商之间的竞争清华大学福利分房清华大学福利分房l 全国政协委员、清华大学校长顾秉林近日对外公布，清华将在百年校庆后给教师大规模分房。2011年3月20日两会期间，顾秉林向媒体表示，学清园的1000套住房手续已办完，将分给教师；另外在八家地区还有近5000套的建房计划，这些房源将大致解决清华教师的住房问题，清华教师将以市场价的1/31/2购买这些住房。据了解，北京2010年新建商品住宅均价已达到20328元/平方米，而在顾秉林所指的清华大学教工住宅的周边新建房地产项目已达到每平米4万元左右的高价。问题l为什么中国的房价始终降不下去？如何通过五力模型对该现象做出解释？经济中的需求与供给因素lB2B市场中的需求主要为衍生需求，但并非所有的衍生需求都是来自终端消费者的。B2B B2B B2B B2B B2B 政府国防设备衍生需求的类型l1.水平需求l2.垂直需求l3.联合需求制造商 制造商 制造商供应商制造商零售商重型卡车制造商 特殊轮胎制造商B2C和B2B市场需求的差别 B2C市场急速波动立即感受到需求转移需求变动影响小 B2B市场波动需要花费更长时间需求转移经过一段时间方能见效需求变动可能带来较大影响B2C与B2B市场需求之间的联系消费者制造商A制造商B制造商C供应商D供应商E供应商F供应商G供应商H初始供应商刺激衍生需求的两种手段制造商最终用户中间商营销活动需求需求推动策略制造商最终用户中间商营销活动需求拉引策略需求人员推销；对中间商的销售促进广告；对消费者的销售促进组织市场需求的转变l1.一个国家的产业结构的演变l2.市场和行业的生命周期l3.经济运行周期l4.政府市场需求的演变中国产能过剩的行业l 从2005年下半年开始，中国的钢铁、电解铝、铁合金、电石、焦炭、铜、汽车等行业就开始显现产能过剩。多晶硅、风电一些近几年才起步的行业也在短短的几年时间出现了产能过剩。目前这些行业的生产能力已大于市场需求。而且部分行业生产能力虽然已经闲置，但仍然有不少在建或拟建项目在上或准备上。l 截至2008年底，中国粗钢产能达到6.6亿吨，官方估计国内需求不到5亿吨。 中国的钢铁生产能力比美国、日本和欧盟的综合能力还要多；水泥也是如此。官方数据称，水泥过剩约3亿吨，但今年上半年水泥投资同比增长达到了78.6%。工信部报告称，中国目前在建水泥生产线超过200条，将新增产能超过2亿吨。市场需求潜力分析l1.国家需求潜力l2.行业需求潜力l3.市场需求潜力l4.公司需求潜力免费塑料袋与布袋的不同命运l 从2008年6月1日起，全国范围内禁止生产、销售、使用厚度小于0.025毫米的塑料购物袋，超薄塑料购物袋将被列入淘汰类产品目录。在所有超市、商场、集贸市场等商品零售场所实行塑料购物袋有偿使用制度，一律不得免费提供塑料购物袋。商品零售场所必须对塑料购物袋明码标价，并在商品价外收取塑料购物袋价款，不得无偿提供或将塑料购物袋价款隐含在商品总价内合并收取。 挖掘产品的市场潜力市场原有新原有新产品市场渗透Market-penetration产品开发Product-development市场开发Market-development多角化DiversificationGPS技术的市场潜力拓展l 全球定位系统(GPS)是20世纪70年代由美国陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位系统 。其主要目的是为陆、海、空三大领域提供实时、 全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的。l 如人们所说：“GPS的应用，仅受人们的想象力制约。”GPS问世以来，已充分显示了其在导航，定位领域的霸主地位。许多领域也由于GPS的出现而产生革命性变化。目前，几乎全世界所有需要导航，定位的用户，都被GPS的高精度，全天候，全球覆盖，方便灵活和优质价廉所吸引。l 你还能想象出GPS能够应用到哪些领域？