电大形考行政管理题库全科目3

68如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括(C ) (A)不满 (B)抱怨 (C)离职 (D)申诉 69在公司的规章制度中一般不包括对(D )的规定。 (A)休假 (B)办公用品使用 (C)考勤 (D)工资 70当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(A )步骤不包括在其中。 (A)评估解决问题的方案 (B)找到问题的原因 (C)寻找解决问题的方法 (D)意识到问题的存在 71消除员工不满情绪的方法有很多，(D )不能消除员工的不满。 (A)倾听员工的诉说 (B)对情况进行解释并纠正任何误解 (C)集中精力建立团队融洽的关系 (D)严格遵守企业制定的规章制度72一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是(B )。 (A)双赢 (B)不输不赢 (C)两败 (D)赢一输 73制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了(A )。 (A)让团队成员达到一致，认可目标 (B)让团队成员明确自己的目标 (C)让团队成员认识到目标是可以实现的 (D)让团队成员认识到目标是有时间限制的 74谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(D )情况下，谈判很有必要。 (A)自己从中得不到任何想要的东西 (B)当时的情形下不可能得到任何结果 (C)已经有权获得自己想要的东西 (D)员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题 75(B )属于定性的绩效测量方法。 (A)服务客户的时间 (B)顾客满意度调查 (C)预算和实际数据的比较 (D)员工接听客户电话的时间 76在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用( )渠道。 (A)会议 (B)反思 (C)调查 (D)电话 77一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长( )。 (A)倡导和支持新思想 (B)分析思想 (C)总结思想 (D)产生创新思想 78一般来说，团队之间的相互期望不包括( )。 (A)获得信息 (B)期望对方获得高绩效 (C)讨论并一起工作 (D)获得建议 79冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是( )。 (A)对自身需要的关注，对他人需要的关注 (B)对自身需要的关注，对组织需要的关注 (C)对员工需要的关注，对他人需要的关注 (D)对自身需要的关注，对团队需要的关注 80团队决策的过程不包括( )的阶段。 (A)阐明问题 (B)制定计划 (C)实施并监控解决方案 (D)获得信息(二)单项选择题(81120题，每题1分共40分。每小题只有一个 最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内) 81-调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(A )措施来平衡自己的生活和工作。 (A)尽量适时离开工作岗位 (B)把工作带回家去做 (C)绝对不加班 (D)把家庭当作发泄心中烦恼的地方 82如果按照紧迫性重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到(C )的工作中去。 (A)优先级D (B)优先级A (C)优先级B (D)优先级C 83团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出(D )的行为。 (A)同客户打交道 (B)单纯行使行政职责 (C)监督和分配资源 (D)与员工进行沟通 84在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C )特点。 (A)排除评论性批判 (B)要求提出一定数量的想法 (C)鼓励“自由想象 (D)研究与改进观念 85利用(A )工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。 (A)关键事件法分析(B)SMART目标分析 (C)绩效评估分析 (D)SWOT分析 86小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A )。 (A)轮岗 (B)训练 (C)示范 (D)指导 87小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的(D )。 (A)智商 (B)情商 (C)学习能力 (D)智商和情商 88某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是(A )。 (A)扩展战略 (B)维持战略 (C)稳定性战略 (D)防御战略 89“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这是(A )的价值观。 (A)企业互利 (B)经营管理 (C)育人 (D)最大利润 90农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(A )。 (A)买方具有很强的讨价还价的能力 (B)供应商不可以提高成本 (C)新企业构不成威胁 (D)卖方具有很强的讨价还价的能力 91世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的(B )因素。 (A)经济 (B)社会 (C)生态环境 (D)政治 92某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(A )。 (A)他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么 (B)信息收集得不够具体 (C)他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用 (D)信息分析得不准确 93华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(D )方式不适合。 (A)电话 (B)会议 (C)电子邮件 (D)报告 94在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(D )做法对抓住听众注意力没有帮助。 (A)适时提问 (B)鼓励讨论 (C)布置简短的活动 (D)提供高档的会议空间 95假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是(B )。 (A)电话会议 (B)电视会议 (C)面对面会议 (D)网络会议 96王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的(B ) (A)最开始的位置以表明她的意图 (B)放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求 (C)放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求 (D)只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服 97王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于(B )。 (A)会学习又会发展 (B)只会学习，不会发展 (C)不会学习又不会发展 (D)会发展不会学习 98。团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于(A)评估方式。 (A)正式 (B)最终 (C)非正式 (D)临时 99小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。(A )已经成为影响小郑学习的主要因素。 (A)环境 (B)娱乐 (C)家庭 (D)工作 100培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(D ) (A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 (B)前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估 (C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 101王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为(D )。 (A)学员操作 (B)学员总结 (C)考试评估 (D)示范 102优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面(A )不是优秀管理者应该具备的品质。 (A)关注自我事业的成功 (B)愿意承担额外的工作 (C)关注、关心公司的发展 (D)愿意接受新的挑战 103李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为(B )。 (A)“社会人” (B)“经济人” (C)“关系人” (D)“机器人” 104近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中(D )对周总是无用的。 (A)了解你团队的每个人 (B)显示出你的信任 (C)同成员交流 (D)让团队成员服从你的安排 105某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40。你认为问题出现的可能原因是(D )。 (A)沟通受到了干扰 (B)理解出现了误差 (C)沟通手段不当 (D)上述原因都有可能 106有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于(C )。 (A)工作种类繁多 (B)工作对企业很重要 (C)对工作的兴趣 (D)工作得到认可 107华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(A )的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。 (A)指令式 (B)指导式 (C)集权式 (D)协商式 108“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(D )。 (A)制订目标前的计划 (B)制订目标时的方法 (C)制订目标时的技巧 (D)制订目标前一定要做好充分的准备 109某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向(D )寻求反馈。 (A)顾客 (B)供应商 (C)生产线管理人员 (D)高层领导人员 110某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于(D )。 (A)实现领导目标的需要 (B)提高领导效率的需要 (C)团队成员之间的互相帮助 (D)满足下级的自我价值观的实现 111为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了(D )。 (A)确保人员及时到位 (B)组织取得更高的利率 (C)达到业务经营的质量 (D)维护服务水平，满足顾客期望 112。在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有(C )。 (A)挑战 (B)实际操作性 (C)创造性 (D)推动性 113华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的(B )阶段。 (A)形成 (B)规范化 (C)成熟 (D)波动114小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于(C )。 (A)不健康的冲突 (B)破坏性的冲突 (C)健康的冲突 (D)公开性的冲突 115某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须(B )，团队成员才能保持不断创新。 (A)奖励做出突出贡献的个人 (B)鼓励并感谢团队中的每一个成员 (C)对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚 (D)对每一位团队成员要求更加严厉 1 16华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了 (C )。 (A)系统分析法 (B)整体分析法 (C)目标分解法 (D)个人负责制 117华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于(D )。 (A)学习气氛的形成 (B)项目的顺利进展 (C)团队目标的完成 (D)团队成员之间的相互信任 118华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是(C )。 (A)传真 (B)建议书 (C)布告栏 (D)报告书 119华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是(C )。 (A)薪酬高 (B)作环境好 (C)愿意接受挑战 (D)人们的思想觉悟高 120中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的(B )。 (A)组织能力 (B)学习能力 (C)变革能力 (D)反应能力 (三)案例分析题(121130题每题1分，共10分。每小题只有一 个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内) 案例1：下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈! 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了! 根据案例1，回答第121125题。 121从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是( )。 (A)任务量过重 (B)计划不周 (C)互相不理解 (D)缺乏激励 122从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少( )。 (A)谅解 (B)沟通 (C)诚实 (D)信任 123发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时( )。 (A)责权不清晰 (B)沟通不够 (C)部门经理能力不够 (D)考核不明确 124在我们制定团队目标时，应该考虑( )。 (A)团队目标的可测量性 (B)团队目标的可实现性 (C)目标的现实性 (D)团队目标的具体性 125从会议的角度看，会议失败的可能原因有( )。 (A)会议的目的不明确 (B)会议的准备不充分 (C)会议主持人的技巧 (D)以上都有可能 案例2： 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据案例2，回答第126130题。 126该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有( )。 (A)做好综合的计划 (B)制定合理的目标 (C)协调好各个部门之间的工作 (D)考虑仓储中心的容量 127该公司出现问题的可能原因是( )。 (A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通 (B)没有制定计划 (C)系统不能应付各种需求 (D)上述三种因素都有可能 128上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它( )。 (A)团队目标和企业目标之间出现差异 (B)并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标 (C)并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划 (D)没有制定出明确的团队目标和个人目标129员工纷纷离开公司的原因可能是( )。 (A)员工没有归属感 (B)没有好的领导 (C)公司未来的发展前景不好 (D)无法确定130如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是( )。 (A)做出市场调查和销售预测 (B)进行人们对这种产品接受程度的调查 (C)对所需要的原材料做出市场调查 (D)对市场竞争者做出调查 (四)多项选择题(131140题每题1分共10分。每题有多个正确答案，请将所选答案的相应字母填入括号内。错选、少选、多选。均不得分 131减轻压力的方法有( )。 (A)把握好自己的生活 (B)组织好自己的工作 (C)保持工作同生活之间的平衡 (D)更加重视家庭生活 (E)调整自己休息的时间 132为了培养自信和果断，可以利用的技巧有( )。 (A)适时说“不” (B)说出你想要的 (C)对付干扰 (D)与人交往的能力 (E)对自己无关的事，不应该管 133企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括( )。 (A)时代特征 (B)经济性 (C)社会责任感 (D)主观性 (E)企业使命 134非正式沟通的优点有( )。 (A)能够自由选择沟通渠道 (B)信息传播速度快 (C)能够获得组织需要的大量的信息 (D)能够有效的代替正式沟通 (E)信息准确 135作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用( )角色帮助员工学习。 (A)导师 (B)教练 (C)培训师 (D)鼓励者 (E)学员 136团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括( )。 (A)自己做榜样 (B)开发一个支持性的团队环境 (C)鼓励员工的发展 (D)喜欢自己一个人完成工作 (E)不接受别人的帮助 1 3 7小王在个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在( )。 (A)讽刺他 (B)开玩笑 (C)表达不满 (D)称赞他 (E)挖苦他 138好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面( )工具在制定工作目标时非常有用。 (A)甘特图 (B)计划评审图 (C)网络图 (D)工作分解图 (E)目标管理 139计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括( )。 (A)团队成员 (B)直接管理者 (C)顾客 (D)供应商 (E)政府机关 140优秀团队能够获得好的绩效，( )是优秀团队的标志。(A)人们有一种团队归属的感觉 (B)团队内部交流得到改善 (C)团队成员更有能力一起解决各种问题(D)团队内部成员之间的关系得到改善 (E)团队成员之间的技能互补答案评分标准：各小题答对给O5分；答错或漏答不给分。1 2 3 4 56 7 8 9 1011 12 13 14 1516 17 18 19 2021 22 23 24 2526 27 28 29 3031 32 33 34 3536 37 38 39 40二、单选单项选择题。评分标准：各小题答对给O5分；答错和漏答不给分。41D 42A 43C 44D 45A46C 47B 48B 49C 50A51A 52B 53C 54D 55B56C 57A 58D 59D 60C 61C 62B 63B 64D 65A66A 67C 68C 69D 70A 71D 72B 73A 74D 75B(二)单项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。81A 82C 83D 84C 85D 86A 87D 88A 89A 90A 91B 92A 93D 94D 95B 96B 97B 98A 99A 100D 101.D 102A 103B 104D 105D 106.C 107A 108D 109D 110D 111.D 112.C 113B 114C 115B 1 16C 117D 118C 119C 120B(三)案例题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。121B 122B 123A 124C 125D126A 127D 128C 129D 130A(四)多项选择题。评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。131ABCE 132ABCD 133ABC 134ABC 135ABCD136ABC 137ABCE 138ABC 139ABC 140ABCDE7 个人与团队管理第1次平时作业得 分 一、判断题（每题1分，共10分）1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（ ）2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ ）3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（ ）4、保持适度的压力是有益健康的。（ ）5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（ ）6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（ ）7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（ ）8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( ) 9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。( )10、反思只能是坐下来沉思。( )二、 单项选择题（每题1分，共10分）1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( D )不属于这样的因素。A 沟通条件差 B 对时间和精力的不切实际的要求C 时间和精力上的要求发生冲突 D 详细规划自己的时间2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）。A情商 B人际关系C交往能力 D与政府是否有关联3、对学习周期的各个阶段都赋予（ D ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。A不同 B一定C不等 D相等4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（ D ）。A小岳有机会参加公司的培训 B小钱在公司学到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能 D 以上都可以5、关于制定工作计划时，说法正确的是（ D ）。A 计划必须是非常精确的 B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C 人人都能够从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益。6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ D ）。A 根据组织的需要制定 B根据顾客的需要制定C 根据个人的喜好制定 D根据事物的轻重缓急制定7、关于情商的理解，下面说法错误的是( A )。A控制自我情绪的方式 B对自己和他人的认知 C与他人交流沟通的技巧 D对他人情感的直觉和理解8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指( A )的事情。A优先级A B优先级B C优先级C D优先级D 9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（ A ）。A 小贾最终选择离开自己原来的公司。 B 小丽决定发展自己在其他方面的能力 C 李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活。 D 王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ C ）方面。 A强项 B弱项C威胁 D机会三、 多项选择题（每题2分，共10分）1、减轻压力的方法有( ABCE )。 A把握好自己的生活 B组织好自己的工作 C保持工作同生活之间的平衡 D更加重视家庭生活 E调整自己休息的时间2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有( AB )。 A适时说“不” B说出你想要的 C对付干扰 D与人交往的能力E对自己无关的事，不应该管3、职业选择通常包括的选择有（ ABCE ）A改变境遇 B改变工作关 C改变自己 D离开工作 E跳槽4、减少时间浪费的方法包括（ BD ） A 考虑现行的制度 B 事先作好安排C 接手不属于你职责范围的工作 D相信自己的团员5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（ AB ）。A 反思自己的行为及行为造成的后果 B 获得他人的反馈C 学习 D计划四、问答题（每题8分，共40分）1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？答：1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。2、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。2、如何增强自我认知的能力？答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1） 反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2） 获得他人的反馈此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？答：1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段 （3）理论化阶段 （4）应用阶段4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应注意：（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改：（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。（6）确保目标有时间限制。（7）不要一次设定三个以上的目标。5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。五、案例分析题（每题3分，共30分）案例一：小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题：1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D ）情况是应该分析的。 A自己适合从事哪些职业/工作 B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D其他答案都正确2、小张在选择自己的职业前首先应该（ D ）。A研究自己适合什么样的职位B明确自己的目标C公司能否提供给合适的职位D社会发展需要什么样的人才3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ D ）方法可以帮助他。 A用积极的态度完善他现在的角色 B可以参加目前工作的培训和训练C拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都正确4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ C ）。A了解别人对自己的认识 B了解自己所具备的智商C了解自己、具有自我认知的能力D了解目前公司的工作职位的情况5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ B ）。A明确职工的工作范围B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路C提供给小王更好的工作环境和工作内容D指导员工小王了解自己、认知自己案例二：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项 弱项 | 与团队保持密切联系| 能够应付压力| 善于承担责任| 积极参与团队的发展 | 倾向于承担过多工作 无法说不| 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日毕 机会 威胁 | 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么| 公司热衷于增强内部人员的能力| 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平| 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 | 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）| 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会| 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣请根据上述情况，回答下列问题。1、上图中看出，（ B ）事是小张经常做的事。A与其它团队成员关系不好 B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作C不愿意参加公司组织的培训活动 D经常自己独立完成各种工作2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D ）。A增加自己的机会，减少自己的威胁 B增加自己的机会，减少自己的弱项C增强自己的强项，减弱自己的威胁 D增强自己的强项，减弱自己的弱项3、于小张遇到的威胁，他可以通过（ D ）途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ B ）。A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析C它只是一种定性的分析方法，没有说服力D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况5、为了减少工作量，小王可以通过（ D ）进行缓解。A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成C减少介绍外界电话的次数 D给他人分配一些任务或授权5 一、判断题（共5题，每小题2分，共10分。在正确的题前画“”，在错误的题前画“”）1.在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）2.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（）3.对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）4.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（）5.根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）1.对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。A）不同（B）一定（C）不等（D）相等2.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水 B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平3.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联4.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所5.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。（A）重视员工 B）团队成员之间相互信任（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题6.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励7.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标（C）其他所有的因素都服务于这一目标 （D）其他所有的因素都高于这一目标8.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素9.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。（A）科学性和艺术性相结合要求 （B）定量性和定性相结合的要求（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求10.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内受到的影响属于（）。（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁三、案例单选题（共2个案例10道问题，每问题4分，共40分。请从备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）案例一： 小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（）情况是应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确2.小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。（A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。（A）了解别人对自己的认识（B）了解自己所具备的智商（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。（A）明确职工的工作范围（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路（C）提供给小王更好的工作环境和工作内容（D）指导员工小王了解自己、认知自己案例二：包威斯公司，是一家拥有余员工的大公司，它早在年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。包威斯公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。员工协调会议早在年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。要将包威斯多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过人，时间大约小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。包威斯公司每年在总部要先后举行余次的员工大会，在各部门要举行多次员工大会。那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？在年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于，流动率低于，在同行业最低。根据以上的情况，请回答下面的问题。1.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（）。（A）提高劳