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服务营销中心半年工作总结目 录一、 前言二、 市场营销总结三、 团队建设总结四、 下半年方向以及重点一、 前言接手服务营销中心,在紧张、压力、愉快、收获中不知不觉就半年了,回首半年工作,首先很感谢公司领导以及同事们的信任、支持、帮助、批判、激励,使我从一个对广告界完全陌生的新手,成长为一个算是有战斗力的广告人,使公司服务营销中心,从一群有点茫然的有点无助的新人,进展为有战斗力有分散力的创新型团队。但同时,我们服务营销中心还有很多工作都没做好,任重而道远,我们也知道,第一年是立足之年,第一年的基础打得如何,很大程度上决定了我们下一个进展之年。二、 市场营销总结1、 业绩总结l 2011年收入目标2011年收入任务分为基本任务、目标任务、拼搏任务基本任务:全年完成广告收入1200万;目标任务:全年完成广告收入1500万;拼搏任务:全年完成广告收入2000万;分解到每月简略为:任 务1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月基本任务45558090100110110110125125125125目标任务455580120130140140140170160160160拼搏任务455580150160180200210230230230230也即是,依据计划上半年营销中心需要完成的基本任务是:480万目标任务是:570万拼搏任务是:670万l 营销中心实际完成情况为:项目1月2月3月4月5月6月总计现金收入0000600000258950858950置换收入00082800合 计000341750l 每月业绩走势图:l 简略收入安排为:l 现金收入完成半年基本任务的:17.89%完成全年基本任务的:7.15% 完成半年目标任务的:15.06%完成全年目标任务的:5.72%完成半年拼搏任务的:12.81%完成全年拼搏任务的:4.29%l 合计收入完成半年基本任务的:80.82%完成全年基本任务的:32.32% 完成半年目标任务的:68.05%完成全年目标任务的:25.86%完成半年拼搏任务的:57.9%完成全年拼搏任务的:19.39%2、 市场营销总结2.1半年时间内,营销中心针对市场营销做了以下工作:l 设计了新的价格体系,由原来的12秒、15秒,更改为5秒、10秒、15秒三种适合不同客户群的价格体系;l 设计了单口岸套餐体系,也设计了单周价格体系,将适合客户的范围扩大到最大化;l 设计了新的宣扬画册;2.2回首一开头制定的全年营销策略,半年的总结如下:2011年营销策略初步分以下几大块:l 提升口岸品牌、名气,战略联盟,互换资源,趁机全面出击;-半年内通过与1057、时代商家杂志战略合作,口岸的品牌以及名气都得到了肯定程度的提升;l 营销团队分组良性竞争,重点行业集中火力突破,树立行业模板,制造行业效应;-将团队按行业划分,但是目前效果不抱负,各行业成员还未达到抱负标准;l 销售政策严谨,报价统一,给人高端、稳健的感觉,避开将市场做烂;-政策以及报价执行得特别好,对内员工不会由于折扣问题而提出申请;对外客户也认同口岸的价值;l 手段敏捷,主抓高端,前瞻时尚动态,既要又大又稳,也要短、平、快;-制定了敏捷的价格体系,半年内也都是依据该指导思想去执行;l 扎根深圳,辐射全省,放眼全国,在省内、国内开发客户,全面延长品牌影响力和价值;-半年内主要目标还是在深圳,省内客户有花部分精力,国内客户目前很少;l 竞标行业龙头企业广告代理,打响口岸品牌,制造稳定收益;-成功竞标下中国移动广告代理商,每月有稳定收入,虽然不多,但收获的品牌效应很好;l 优质服务,为客户发现价值、制造价值,沉淀老客户,继而进展源源不断的新客户;-由于一开头就将服务理念灌输给员工,所以目前服务的客户都对我公司特别满足,员工也特别认同“服务是企业生存的根本“这个理念;l 寻找源头,从源头下手,用最少的时间,找到、影响最多的目标客户;-半年内都是依据这个指导方法去开展工作;l 关系营销,多渠道、多方面接触行业领袖、企业领导,通过点对点实现大单突破;-半年内接触了多个行业协会,但还未能深化打入其内部,这点,在下半年,需要重点去公关;l 建立兼职业务员团队,扩大知晓度,拓宽市场面,实现双赢;-上半年该项工作未真正达成,下半年待本部营销团队稳定后会重点开展;市场营销小结:上半年在业绩上完成得十分不抱负,这里面当然有客观因素,如团队未完全组建,团队成员多为新人,之前价格体系过于单一等,但更多的是对市场嗅觉的不灵敏,对市场反应的不迅速,对市场执行力不足,对市场的方式方法不专业。3、 代理商工作总结针对代理商招商部分,半年内做了以下工作:l 出台了代理商招商政策;l 拜访和联系了不少于20家广告公司;3.1全年的代理商进展目标为:深圳目标:全年签约15家深圳地区代理;省内目标:全年签约8家省内代理(除深圳外);国内目标:全年签约5家国内代理(除广东外);香港目标:签约1家香港地区独家总代理(或5家代理);澳门目标:签约1家澳门地区独家总代理(或3家代理);国际目标:签约2家国际性质的代理;小结:依据半年对广告界的了解,下半年会将90%的精力投入到本公司营销工作中,会重点去拜访少数有价值的广告公司,特别是4A公司或营销询问公司。4、 合作战略工作总结4.1半年时间里,对合作战略主要做了以下工作:l 与105.7签订战略合作;l 与时代商家杂志签订战略合作;l 与奥美达国际易货平台签订战略合作;小结:基本依据年初所制定的战略合作计划在进行,下半年将依据情况调整。三、 团队建设总结伴随着时间,营销中心这个团队也在不断地成长,由12月份最初的3、4人,进展为目前的11人;由原来的极少出单,到现在的基本全部人都出单。1、半年时间内,针对团队建设,主要做了以下工作:l 制定了营销中心的目标、职责、进展远景l 制定了营销中心的组织架构、薪酬体系l 制定了营销中心的团队文化、理念l 制定了营销中心的初步培训制度l 制定了营销中心的初步服务体系2、 团队成员半年情况:2.1各成员半年业绩情况:序号姓名现金收入置换收入合计1王存喜60000006000002梁浩03533003533003黄邵宁05818005818004谢明涛25895002589505杨文俊026400264006羊海强0007凌小明0合计85895038794502.2成员对营销中心业绩贡献:2.3成员现金收入占营销中心比重:2.4成员置换收入占营销中心比重:团队建设小结:目前,营销团队存在着不小的问题,主要表现为:1、 阅历不足,技巧不足;2、 执行力需要加强;3、 共性太强,管理有肯定难度;同时,这支团队也有不少优点,主要表现为:1、 素养很高;2、 特别团结,特别开放,特别朝气;3、 特别敏捷,特别有制造力,潜力特别大;4、 理念高度全都,愿意长期成长,吃苦耐劳;5、 服务理念、沟通能力很强;经过半年时间打造,目前的这支团队已经形成了肯定的战斗力,也已经养成了肯定的特质,潜力和爆发力都特别的巨大。虽然目前各人的业绩都不是太抱负,但是下半年,有理由信任,团队的理念和文化会使每个人都得到成长和收获。四、 下半年方向以及重点坚决执行年初制定的营销策略,并依据下半年的简略情况作相应调整。1、 市场营销1.1由于上办年只完成了现金收入858,950.00,距全年的基本任务还欠:12,000,000-858,950=11,141,050.00距全年的目标任务还欠:15,000,000-858950=14,141,050.00距全年的拼搏任务还欠:20,000,000-858,950=19,141,050.00下半年首要任务是全力完成全年的目标,为此,下半年每月目标调整如下:任 务7月8月9月10月11月12月基本任务150180200250180160目标任务200230250280230210拼搏任务260320350350320300下半年方向以及重点很明确,就只有业绩!业绩!业绩!现金!现金!现金!1.2营销方向以及重点将重点放在与我们媒体较为切合的行业和企业,分别为:l 旅游行业(各地旅游局、旅游景点,特别是在电视、报纸等其他媒体有投放广告的,特别是香港、澳门的旅游景点)l 深圳周边的高档酒店l 香港、澳门酒店l 金融行业(特别是有针对香港市场的产品的)l 地产(深圳以及周边的高档楼盘)l 即将上市的企业l 旅游相关行业(航空、网站、订票)l 与进出口贸易有关企业l 国内5000强,国际500强企业1.3划分特别行业小组,用特定时间跟进特定行业,用最短的时间扫最多的客户;l 以2-3人为单位,依据最切合公司媒体的行业,用最短的时间联系最有可能的客户;如将香港旅游景点、香港购物商城、香港酒店划为一个小组,由会广东话的员工跟进;1.4进展代理重点在于联系4A公司以及营销策划公司l 通过各种渠道联系本土和国际4A公司,建立合作关系,l 联系营销策划公司,争取与至少一家签订战略合作,在广告上游链条取得主动l 联系排名靠前的10家深圳知名广告公司;1.5其他l 制作新的合同模板l 制作工作流程图l 制定新的培训制度l 制定新的客户服务流程l 连续加大兼职团队的建设2、 团队建设下半年,团队建设工作主要为:l 带好新员工,刺激老员工,新老员工相互影响、相互帮助、相互竞争,以达到你追我赶,热火朝天的局面;l 建立客户服务部,初步先定一人;l 建立客户俱乐部l 制定标准化的客户服务体系l 客户服务部利用微博等新媒体加强口岸对外的品牌宣扬,扩大品牌影响;l 建设、提升团队硬性环境,形成口岸特有的团队氛围;l 组建口岸篮球队,以篮球队为外交手段去和客户进行联谊;l 制定每月两次的爬山计划,在下半年让深圳全部的山都留下口岸人的脚印;服务营销中心凌小明2011.07.109 / 9
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