质量管理学复习题

质量管理学复习题一、单项选择题1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要的力量是（ ）A.变化B.顾客C.竞争D.3C2.民航客机中向旅客提供酒属于质量的（ ）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.不必要特性3.“大质量”观认为质量目标体现在（ ）A.工厂目标之中B.部门绩效C.公司绩效D.公司的经营计划之中4.质量成本分类中最关键的类别是（ ）A.鉴定成本B.预防成本C.故障成本D.管理成本5.全面质量管理阶段开始于（ ）A.20世纪40年代 B.20世纪50年代C.20世纪60年代D.20世纪70年代6.现代质量管理第一阶段被称为（ ）A.质量检验阶段B.质量检查阶段C.质量控制阶段D.质量管理阶段7.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（ ）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨8.产品质量的最终裁判者是（ ）A.企业B.公司C.顾客D.领导9.组织的质量活动中的重要环节是（ ）A.识别顾客极其需要B.市场竞争C.公司内部变动D.售后服务10.公司的最终责任是面向（ ）A.内部顾客B.加工者C.员工D.外部顾客11.顾客的忠诚度等于（ ）A.吸引力满意度B.吸引力参与度 C.吸引力满意度参与度D.满意度参与度12.一个企业的核心价值观通常只有（ ）A.3 5条B.5 6条C.6 7条D.7 8条13.标高分析活动由两个基本阶段构成，即“标高”和（ ）A.“分析”B.“审计”C.“超越”D.“调查”14.人力资源管理的前提与主要职能是（ ）A.人力资源规划B.绩效考核C.员工的招聘与配置D.员工的职位分析15.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）A.员工激励B.员工培训C.员工管理D.绩效考核16.客观考核法一般适用于（ ）A.管理人员B.技术人员C.文职人员D.一线从事体力劳动的员工17.人力资源、行政服务、法律等属于（ ）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程18.工作图设计是在（ ）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制19.事后评审也成为（ ）A.终期评审B.设计在鉴定C.设计更改控制D.销售准备状态评审20.最初开展质量改进的领域是（ ）A.制造领域B.服务领域C.产品设计领域D.产品研发领域21._ 是大量提案的潜在源泉。（ ）A.中层领导B.公司骨干C.高级领导者D.普通员工22.百万机会缺陷数中的“缺陷”是指（ ）A.缺陷率B.合格率C.所有导致顾客不满的情况D.出错率23.管理的核心是（ ）A.控制B.战略C.决策D.考核24.质量管理的基本原则是（ ）A.用数据说话B.绩效测量C.信息管理D.信息改进25.正确决策的基础是（ ）A.计划B.控制C.管理D.测量26.在我国企业生产的产品中，外购的机械产品一般占（ ）A.40%B.50%C.60%D.70%27.联合质量计划中的经济方面内容包括（ ）A.生产B.检验与测试C.价值分析D.产品设计28.随机现象的所有可能的样本点称为（ ）A.样本单位B.样本空间C.样本容量D.样本大小29.最常用的随机变量的分布是（ ）A.二项分布B.泊松分布C.正态分布D.超几何分布30.标准正态分布中与的值分别为（ ）A.0，0 B.0，1 C.1，0 D.1，131.在方差分析中最广泛使用的是（ ）A.U检验 B.t检验 C.F检验 D.H检验32.当自变量的个数大于1时称为（ ）A.一员线性回归B.多元回归C.多重回归D.正态线性模型33.日本川喜田二郎的KJ法源自于（ ）A.水平对比法B.石川图C.头脑风暴法D.分层法34.矢线图中表示作业的是（ ）A.圆圈B.方框C.箭线D.虚箭线35.质量的一个基本指标或维度是（ ）A.可靠性B.可维度性C.质量改进性D.可用性36.绝大多数系统的构成是（ ）A.串联系统B.并联系统C.串联并联系统D.无法统计37.标准化的本质是（ ）A.统一B.获得最大的社会和经济效益C.获得最佳秩序D.为科学管理奠定基础38.标准化的目的是（ ）A.统一B.一致C.获得最佳秩序D.为科学管理奠定基础39.标准化的高级形式是（ ）A.系列化B.统一化C.组合华D.通用化40.我国的认证制度起步于（ ）A.1980年B.1981年C.1982年D.1983年二、多项选择题1.被人们称为“3C”的是（ ）A.变化（Change）B.顾客（Customer）C.竞争（Competition）D.能力（Capacity）E.资本（Capital）2.外部故障成本包括（ ）A.保修费B.索赔费C.诉讼费D.退货费E.降价费3.卓越绩效标准的模型中代表领导的有（ ）A.领导B.战略计划C.战术计划D.以顾客和市场为中心E.以顾客和战略为中心4.质量管理体系要求的基本内容主要有（ ） A.管理职责B.资源管理C.产品实现以及测评分析D.改进E.服务5.细分顾客的依据有（ ）A.地理位置B.人口统计学因素C.产品使用情况D.采购方式E.购买数量6.研究表明，大多数顾客遇到问题时（ ）A.50%的顾客不抱怨B.45%会就地抱怨C.75%的顾客不抱怨D.25%的顾客就地抱怨E.5%会向高层领导投诉7.顾客满意度测评过程中应用的技术和方法有（ ）A.统计分析B.测评指标确定C.调查问卷和抽样方案的设计D.数据挖掘E.语言分析8.当今社会责任要求企业（ ）A.符合基本的经济B.符合法律的标准C.明辨是非D.决策合乎道德标准E.经营活动合乎道德规范9.收集信息的方法包括（ ）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.问卷法E.关键事件法10.内部招聘的优点（ ）A.广纳贤才B.风险小C.成本低D.有利于调动内部员工的积极性E.增强组织的凝聚力11.绩效的特点包括（ ）A.多因性B.多维性C.动态性D.重要性E.完整性12.过程质量衡量的三个尺度为（ ）A.效果B.利益C.效率D.适应性E.灵活性13.系统的特征包括（ ）A.整体性B.目的性C.交换性D.控制性E.相互依存性14.中期评审的特点是（ ）A.具体B.深入C.仔细D.细致E.控制15.质量改进治疗过程的效果评价方法有A.PDCAB.排列图C.因果图D.控制图E.流程图16.戴明环循环包括的阶段有（ ）A.调查B.计划C.实施D.学习E.行动17. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为（ ）A.顾客B.财务和市场C.人力资源D.组织有效性E.监管和社会责任18.组织有效性指标主要包括（ ）A.设计过程 B.生产过程C.提供过程D.支持过程E.周期过程19.缺陷通常分为（ ）A.严重缺陷B.较重缺陷C.主要缺陷D.次要缺陷E.轻微缺陷20.联合质量计划中一般包括（ ）A.经济B.技术C.管理D.质量E.成本21.联合质量计划的技术方面主要包括（ ）A.产品设计B.工艺设计C.生产 D.检验E.测试22.供应商关系改进阶段包括的合作层次有（ ）A.组成联合团队B.降低成本C.提升价值D.信息共享E.资源共享23.通常将数据分为（ ）A.计量数据B.计数数据C.计件数据D.计点数据E.以上都是24.构造点估计常用的方法有（ ）A.矩估计法B.最大拟然估计法C.最小二乘法D.贝叶斯估计法E.无偏性估计法25.实验设计应遵循的原则有（ ）A.随机化B.局部控制C.重复D.多样化E.全局控制26.直方图的应用程序有（ ）A.收集数据B.确定组距C.确定各组的界限值D.编制频数分布表E.画直方图27.可靠性水平或相应的能力度量因素有（ ）A.可靠度B.失效率C.平均失效时间D.平均失效间隔时间E.间接失效时间28.可靠性管理的内容包括（ ）A.可靠性目标的确立B.设计过程可靠性管理C.制造过程可靠性管理D.包装、运输和防护可靠性管理E.采购可靠性管理29.标准化的内容主要有（ ）A.制定标准B.解释标准C.发布标准D.实施标准E.控制标准30.对产品的通用化而言，要求有（ ）A.尺寸的互换性B.功能得一致性C.使用的重要性D.结构的先进性E.功能的先进性三、名词解释1.质量 2.服务3.企业管理 4.卓越绩效模式5.ISO9000族标准 6.顾客细分7.顾客关系管理 8.使命9.社会责任 10.标高分析11.职位设计 12.激励13.过程管理 14.设计评审15.总体 16.随机抽样四、判断改错题1.TQC是近年来人们对于“全面质量管理”常用的提法。（ ）2.人工费、材料损失费属于预防成本（ ）3.戴明是20世纪管理领域中最具有影响的任务之一（ ）4.ISO9001主要用于体系的认证（ ）5.顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石（ ）6.当前人们认为,顾客就是“接受产品的组织或个人”（ ）7.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更低（ ）8.实现利润最大化僧被认为是企业唯一的社会责任。（ ）9.戴明于20世纪初期提出“科学管理”教义。（ ）10.背景调查不属于人员招聘的基本方法（ ）11. 设计确认通常是对产品在规定的使用条件下进行（ ）12.改进也常被称为“改善”（ ）13.测量指标可以从其多样性和层次性两个方面来分析（ ）14.现代采购中存货估价作为一项资产（ ）15.仅有一般原因支配的系统称为稳定系统。（ ）16.假设是指关于个体分布的一项命题。（ ）17.流程图的基本标识符号有两种。（ ）18.KJ法属于假设查证型。（ ）19.产品在可用寿命期的随机失效是可控制的（ ）20.产品设计对产品固有的可靠性没有影响（ ）五、简答题1.简述质量的定义。2.简述促使重视质量的主要原因。3.简述质量管理的概念。4.简述全面质量管理的概念及原则。5.简述质量成本的分类。6.简述研究质量成本对质量改进的促进作用。7.什么是ISO9000族标准？8.简述顾客满意度测量的用途。9.简述战略计划活动的含义及益处。10.简述员工培训的目的。11.简述考核制度必须满足的要求。12.简述激励的方法。13.简述质量改进的含义及其特点。14.简述绩效测量指标的多样性。六、论述题1.试述确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径。2.如何实现六西格马目标的“六步法”。3.试述绩效测量的步骤。4.试述供应商关系控制中供应商评价的内容。5.试述提高过程能力的途径。6.试述可靠性设计的主要工作及提高可靠性的方法。7.试述认证模式。友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！7 / 7