某教育集团员工手册范本

. .即兴教育集团员工手册 编号：JXQY012017.1.1即兴教育集团企业管理标准JXQY012017.1.1员工手册目 录第一部分 企业文化1.1企业使命1.2企业愿景1.3价值观1.4核心价值观1.5心态准则1.6办学理念1.7办学宗旨1.8办学特色1.9办学目标1.10创业理念1.11工作理念1.12执行理念1.13团队理念1.14管理理念1.15服务理念1.16品牌理念1.17推广理念1.18晋升理念第二部分 企业礼仪2.1工作礼仪2.2着装礼仪2.3待人礼仪2.4沟通礼仪2.5礼仪2.6接待礼仪2.7休息礼仪2.8教师课堂礼仪2.9组织教学的礼仪2.10办公室礼仪第三部分 日常管理3.1教师行为规3.2员工行为规3.3考勤制度3.4病事假处理办法3.5值班管理制度第四部分 工作流程4.1集体课上课流程4.2试听课上课流程4.3第一节课上课流程4.4招生办（考前）工作流程4.5学生（考前）入学流程4.6人力资源部用人流程4.7员工转正流程4.8员工晋升流程4.9异地派遣流程4.10员工辞退流程4.11辞（离）职流程4.12教学事故认定处理流程4.13宣传品制作申请流程4.14钢琴调律流程第五部分 人事管理5.1试用期员工转正规定5.2员工晋升管理制度5.3员工待遇与福利5.4员工处分与辞退5.5员工离职管理制度第六部分 办公方法6.1办公网使用6.2部交流平台6.3工作汇报6.4信息转发规定第七部分 文档管理7.1文档编制规7.2标准文件管理制度 第一部分 企业文化1.1企业使命：帮助更多人实现梦想。1.2企业愿景：成为中国音乐教育第一品牌和最具社会责任感的上市企业。1.3价值观：诚 信：言必行、行必果。负 责：对自己和别人负责。勤 奋：坚持不懈，天道酬勤。节 约：取之有度，用之有节。尊 重：尊重自己、尊重客户、尊重个人。 谦 虚：成绩越大，越要谦虚谨慎。1.4核心价值观：先做人，后做事。1.5心态准则：用快乐的心态去工作，用感恩的心态去生活。1.6办学理念：音乐教育并不是音乐家的教育，而首先是人的教。1.7办学宗旨：品牌教育、良心教育。1.8办学特色：综合、实用、速成。1.9办学目标：知乐明理，德艺双馨。1.10创业理念：人生没有失败，只有提前放弃。1.11团队理念：没有完美的个人，只有完美的团队。1.12执行理念：没有抱怨、没有条件、没有借口、没有不可能。1.13管理理念：对下服务，对上服从。1.14服务理念：没有最好，只有更好。1.15品牌理念：合理的坚持，才是品牌。1.16推广理念：既要做广告，也要做分享。 第二部分 学校礼仪2.1工作礼仪2.1.1以愉快的心情上班。2.1.2提早10分钟到达岗位，按规定着装，开通各种通信设施，检查往来联络情况。2.1.3遇到同事与上司应主动问好。2.1.4进入办公室后应将随身物品放置于指定位置。2.1.5上班时刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、阅报与聊天等。2.1.6约定的事，就要全力去完成。2.1.7工作有计划，注重期限，争取时效。2.1.8严格遵守作息时间，不迟到，不早退。2.1.9参加会议、培训、洽谈或与人约定应严守时间。2.1.10了解学校的历史、组织结构、规章制度、业务围。2.1.11保持工作气氛，不得喧哗与嬉戏。2.1.12上班时间不做私人事务，避免会见亲友。2.1.13注意抽烟的安全规定。2.1.14保持环境美化。2.1.15对工作充满信心，积极、乐观、负责。2.1.16对上司不唯唯诺诺，有话直说。2.1.17知错必改，不强辩，不掩饰。2.1.18不断追求进步，充实知识。2.1.19吃饭或下班，应视工作状况而适当调整。2.1.20上司需要你时，都能找到你，或掌握你的行踪。2.1.21定期清理抽屉里的物件，并放置整齐，私人物品应携带回家。2.1.22重要、文件不应放置桌上或应当覆盖。2.1.23需要外出时，应将地点、目的、预定返回时间向上级报告。2.1.24工作时间，不可随便离开岗位。2.1.25离开座位时，需整理桌上文件，并将椅子归位。2.1.26走路时要轻声，不要在走廊、会议室、洗手间聊天。2.1.27进出大门、通道走廊时，应让客人与上司先行。2.1.28不询问或探听他人薪资。2.1.29拿薪资作横向比较，不因调薪之多寡而影响工作态度。2.1.30不羡慕或嫉妒他人的高薪，应以实力与表现争取。2.1.31请假前应将待办事项交代给职务代理人，并留下联络。2.1.32不可因请假而影响工作的进行。2.1.33充分利用公众休假进行休息或办理私人事务。2.1.34工作应在工作时间完成 。2.1.35在劳动法规定的围的加班不得抗拒。2.1.36加班仍应保持正常的工作态度。2.1.37加班也应按规定签到、签退。2.1.38爱护学校设备，绝不挪为私用，不随意破坏。2.1.39借用后应立即归还物主。2.1.40个人保管的公物应妥为保管、保养。2.1.41节约使用文具、纸、复印机、水电等一切公共消耗品。2.1.42办公设备应经常擦拭、保养，保持整洁，遇到损坏立即保修。2.1.43接近下班时刻，才可开始收拾东西或等待下班。2.1.44今日事，今日毕；下班前预定明日的工作计划。2.1.45下班时将桌上物件收放在抽屉与柜、桌面保持干净，将电脑、打印机、空调、水电设施关上。2.1.46下班时最后离开者确认门窗是否关好，椅子、设备、工具归位，不影响其他尚在工作的同事办公，与领导与同事道别。2.2着装礼仪2.2.1女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品。2.2.2女性化妆宜淡雅朴实，不浓妆艳抹；不染彩色指甲；不将头发染成怪异颜色。2.2.3男士应穿着整洁，夏季不允许穿短裤、背心、拖鞋。不佩戴项链、手链、戒指等。2.2.4整齐的头发会使你显得更有精神，男士不蓄胡须显得年轻。2.2.5指甲、牙齿、鞋子甚至衣均不可忽视卫生。2.2.6着装都要体现职业特点：美观大方，有时代感，符合教育工作者的身份。 2.2.7公司有规定的，须统一按要求着工作服。2.3待人礼仪2.3.1不因对某人的喜恶，而影响你对他工作的评价。2.3.2不固执己见，应有雅量接受别人不同的意见。2.3.3不要恃才傲物，不因某人的学历或职位低而轻视他人。2.3.4不拉邦结派，不搞非法组织。2.3.5礼多人不怪，同事之间要彼此保持适当的尊重与礼节。2.3.6平时多与同事沟通联系，对工作上的协调合作自有裨益。2.3.7不随意批评别人，不言他人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非。2.3.8寻求与同事相处的乐趣，增进彼此的关系。2.3.9不随便发怒或斥责他人。2.3.10不因资历老而自视高人一等。2.3.11不以薪水高低论人。2.4沟通礼仪2.4.1保持轻松的态度、适当的音调、速度、清晰的发音。2.4.2把握重点容，长话短说。2.4.3认真倾听对方所说的话，不打岔。2.4.4适时附和对方的谈话。2.4.5进入他人场所办事时，应先敲门。2.5礼仪2.5.1热忱有礼貌，铃响微笑开始，要让对方感觉到你愉快地情绪。2.5.2响铃两次之后，三次之前效果最佳。2.5.3语言简洁，讲述清楚。2.5.4左手拿听筒右手记录（详细记录对方的、性别、身份、学校或区域）。2.5.5对方先放你再放下。2.5.6通话效果不好的时候要确认对方是否听得清楚。2.5.7重要的信息和文字要重复确认。2.5.8学校的地址、网址、要记牢，以与告诉对方。2.5.9清楚知道学校的交通路线。2.5.10听不清对方话的时候要与时告诉对方。2.5.11代传的要记下、来电时间和转达的容。2.5.12不能解决的问题要与时让上司解决好。2.5.13接投诉抱怨要耐心倾听。2.5.14工作不能使用口头禅。2.5.15未与时接到要道歉再说明原因。2.5.16告诉别人日期要告诉别人星期。2.5.17讲话时语速不要太快。2.5.18接听标准问候语：“您好，即兴，有什么可以帮到您？”2.6接待礼仪2.6.1大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。2.6.2每名员工都应熟悉学校各专业收费情况、上课时间、每名教师的特点等。2.6.3回答问题时不能含糊不清、模棱两可，否则一定会让客人失去对学校的信任。2.6.4接待时要耐心、信心，与时记录来访人员的、与咨询容。 2.6.5注意使用礼貌用语，如“您好”、“请坐”、“对不起”、“有什么可以帮到您”等。2.7休息礼仪2.7.1不在办公场所用膳和吃零食。2.7.2不高声谈笑、打、追逐嬉戏，走路要放轻脚步。2.7.3不占用教室、会议室、办公室等处作为休息之用。2.7.4应注意休息时的坐姿、站姿、睡姿。2.7.5不因外出或休息过头而耽误工作。2.7.6避免剧烈运动，以免下午精神不振。2.8教师课堂礼仪2.8.1进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设置成无声状态后，放置在办公室的安全地方。 2.8.2教师提前两分钟和蔼、微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学生上课准备情况。 教师：“上课！” 班长：“起立!” 教师：“同学们好！”（教师行鞠躬礼。全班同学：“老师好!”（行鞠躬礼还礼） 教师面带笑容，用温和的目光把全班同学环视一遍：“请坐！”2.9组织教学的礼仪 2.9.1用普通话教学，并多用敬语“请”字和尊敬手势。例如“请某某同学回答问题”。手势的基本要：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。禁用食指指向学生，这是对学生的不尊重。 2.9.2认真、耐心地倾听学生发言，中途不要打断。 2.9.3目光关注每一个学生，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。 2.9.4语气、语调友好、冷静、诚恳，对学生不能使用蔑视、讥笑、讨厌、憎恶的语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。 2.9.5仪态举止优雅。讲课时不坐着，不靠着，也不过多地来回走动，同时注意避免不雅举止。站立的基本姿势是：两脚脚跟落地，站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。持稿讲课时，持稿高度与胸平行，不能掩面或过低，也不能紧靠眼前晃动讲稿。 2.9.6珍惜学生的上课时间。不讲与课堂教学无关的容，不长时间责备学生等。 2.9.7板书要整洁清楚，事先有所设计。板书时要求书写公正、整齐，切忌写错别字和不规的字。板书不能过于潦草、零乱，而应条目清楚，突出讲课重点容。整体设计要规、醒目、美观，给学生留下清晰的印象，便于学生记录和复习。 2.9.8学生练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。 2.9.9下课时，教师要与学生礼貌告别，保持愉快的心境。 其礼仪程序是：教师(面带笑容)：“下课!”班长：“起立” 教师：（教师行鞠躬礼）“同学们再见！” 全体学生，精神抖擞地回应：“老师再见！”（行鞠躬礼还礼） 2.9.10教师切忌：拖堂、学生施礼时，教师埋头收拾自己的东西或急匆匆离开教室。 2.10办公室礼仪 2.10.1以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到别人帮忙，赶紧说声：“!”“辛苦了!” 2.10.2言行高雅。不打听别人私事，不背后议论其他教职工，不散布是是非非的事情，不闲聊谈笑。在办公室要保持安静，认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何与办公无关的事。 2.10.3清洁整齐。做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师，要提前到办公室，按要求自觉做好工作。办公用品的摆放时刻保持整洁、美观。上班时第一个进入办公室的，主动开好门窗；最后一个离开办公室的，把门、窗、灯、饮水机关好。 2.10.4热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起立问好，接待客人时如果要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后或处理好事了，应向客人说“不好意思，让您久等了”。 2.10.5如果被访的教职工正好不在，其他教师也要热情接待，并帮助寻找被访者。客人走时应起立送至门口道别：“欢迎您下次再来！”，“慢走！”，“再见！”。 2.10.6工作期间，不在办公室里做与工作、学习无关的事，不高声讲话，不玩电脑游戏，不高声放录音等，集体办公室不得吸烟。 第三部分 学校管理3.1教师行为规3.1.1教师应自尊自重，语言文明，礼貌待人。 3.1.2穿着整洁、大方，不穿奇装异服，不袒胸露怀，不穿超短裙、超短裤进教室；男不溜须，女不化浓妆。 3.1.3养成良好的个人卫生习惯，不乱扔杂物，不边走边吃东西。 3.1.4不酗酒闹事，不接受学生家长请吃请喝，不有意识让学生赠送礼物；不读淫秽书刊，不看黄色录像，不赌博，不到不健康的场所逗留或娱乐；发现学生有吸烟、喝酒或到不健康场所玩耍行为要与时制止、教育。 3.1.5教师在任何场所、环境下要举止端庄，仪表大方，不卑不亢、不失教师人格。不得让家属、亲戚、朋友干预学校正常工作。 3.1.6教师之间要互相信任，互相帮助，互相支持，互相学习，诚心待人，不背后说别人坏话，议论他人，不搞小动作。 3.1.7讲道德、讲修养，学习、生活、工作要遵纪守法，按制度办事，说话讲道理，办事讲原则。 3.1.8胸怀胆荡， 宽宏大度，彼此间有意见、有看法，通过正当渠道反映解决，要高姿态消除分歧，达到取同存异，不准在学校任何场所大吵大闹。 3.1.9思想端正，作风正派，做人光明磊落，对学校工作或领导同志有意见，或自己有想法，与时采取正当渠道反映或直接面谈，不背后议论或散布情绪，影响工作，更不准捕风捉影、散布流言、乱造舆论、盅惑人心。 3.1.10遵守社会公德，遵守公共秩序。 3.1.11做到不迟到，不早退，不旷课，不旷工，不旷会，严格履行请假手续。 3.1.12严格执行学校的各项决议，尽职尽责地完成工作任务。随时接受学校以与上级领导对自己工作检查指导，对自己工作中所出现的问题不隐藏、不掩饰、诚恳汇报。 3.1.13明确学生是学校的主体，要热爱、尊重、了解、严格要求学生，承认学生有差别，要因材施教，对学生以正面教育为主，不挖苦，不打击报复，不体罚或变相体罚学生，上课时禁止教师随便把学生撵出教室；不得在课堂上吸烟，不得酒晕后进入课堂，不得以任何借口长时间让学生给教师干私活。 3.1.14未经教务批准教师不得私自串课、调课、停课。3.1.15 教师上课期间不得使用手机、吃零食、随意进出、与人聊天。3.1.16严禁出现“把学生带到学校以外地方上课或把学校学生变为个人学生”的行为。 3.1.17不得擅自以个人名义为学生上课并收取学费；不得向学生贩卖书籍、乐器与乐器配件等教学物品。3.2员工行为规3.2.1自觉遵守学校的各项规章制度。3.2.2不得以任何原因与来访人员发生冲突，做到态度谦和，热情有礼。3.2.4服从上级领导，团结其他员工。3.2.5进入他人办公室需敲门，听见“请进”方可入。3.2.6时刻使用礼貌用语，（您好、不客气、没关系、请等）。3.2.7外人来访，要做到微笑迎接、问好。3.2.8工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留怪发，女士不浓妆艳抹。 3.2.9办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的、看与工作无关的书籍报刊。 3.2.10禁止在办公区吸烟，随时保持办公区整洁。 3.2.11办公接听应使用普通话，首先使用“您好，即兴”，然后询问“有什么可以帮到您吗？”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。 3.2.12禁止在工作期间串岗聊天，办公区不得高声喧哗。 3.2.13遵守使用规，工作时间应避免私人。如确实需要，应以重要事项述为主，禁止利用办公闲聊。 3.2.14文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜学校一切办公文具，并节约使用。 3.2.15私人资料不得在学校打印、复印、 。 3.2.16未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要的资料，资料持有人必须按规定保存。 3.2.17根据学校需要与职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责围的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 3.3考勤制度3.3.1学校正常工作时间为周一到周六8：5017：30， 12:0013:30为午餐、休息时间（各分校工作性质不同，作息时间另作规定）。员工上下班时间需打卡，每天两次，打卡时间为早到校时间与晚离校时间，未打卡按照旷工计。3.3.2学校除校长，均在考勤围之（外聘人员另行制定考勤制度）。3.3.3遇有恶劣天气或其他不可控制因素而影响正常出勤时间，按学校统一规定执行。3.3.4因病或其他特殊原因，在工作期间需要离开，必须经所属部门同意，并打卡后，方可离岗。3.3.5请假至少提前2天提交申请，以免延误离岗时间（突发事件无法预知的，可向部门领导说明）。3.3.6 病事假半天以，可口头请假，经所属部门主管同意即可离岗，月末由部门主管统计部门人员出勤（短假）情况，并上报人资部；1-3天病事假，审批手续在办公网完成；3天以上除办公网提交申请外，还需填写书面员工请假单，并逐上递交签批。3.3.7待签批手续结束后方可离岗，否则按旷工计。3.3.8请假期满因故不能上班的，必须申请续假，续假手续与请假手续一样。因病不能事先请假的，可委托他人代为请假或办理补假手续。3.3.9因公外出办事未能打卡的，需在办公网上进行签到或签退。3.3.10一个月出满勤可获满勤奖，以学校考勤统计数据为准。 3.3.11迟到（早退）30分钟以的每次扣10元，迟到（早退）30分钟以上的每次扣20元，迟到（早退）60分钟以上扣全天工资。3.3.12未经主管领导批准擅自外出离岗，自动离岗达1小时以上4小时以下者，扣发当天工资；自动离岗4小时以上8小时以下者以旷工一天计，扣发日工资2倍。3.3.13年累计旷工两日者，予以解雇。3.4病事假处理办法3.4.1请假类别 1、事假 因私事须由本人办理的，可办理请事假手续。 2、病假 因病必须治疗和休养的，凭指定医疗单位证明，可办理请病假手续。 3、婚假 教职工结婚可以请婚假，假期不超过3天。婚假应自结婚之日起一年休完，过期不补。 4、丧假 教职工的配偶、直系亲属和在一起生活的岳父母、公婆去世，可以请丧假，假期不超过5天。5、 产假 女教职工生育可以请产假。产假一般为45-90天；女教职工除享受按国家规定的产假外，特 殊情况者可在产假期满后，经所在单位领导批准，再增加产假三个月。3.5.2请假与请假期间工资待遇 1、事假 每请事假一天扣一天工资，每月事假不得超过5天（特殊假除外），逾期按旷工处理。2、 病假 请病假必须有市级以上医院有效证明，病假的待遇可按连续工龄的长短发给工资。请1-2天以病假，不满2年的，发给本人基本工资的60%；2-4年的，发给本人基本工资的70%；4-6年的，发给本人基本工资80%；6-8年，发给本人基本工资的90%；8年以上者，发给其100%。请病假3天与以上的，每天扣一天工资。病假住院15天，缴验医院证明并确认属实者，工龄满2年的，按当地最低工资标准50%发放月薪，15天仍未能从事工作的，不予发放工资。3、婚假 3天的不扣工资，超出3天的按事假处理。 4、丧假 丧假2天以不扣除工资，3-5天每天扣一天工资。5、产假 产假的待遇按连续工龄的长短发给工资。工龄1-2年的，产假45天，发放本人责任工资+基本工资（岗位工资）的70%；工龄2-4年的，产假60天，发放本人责任工资+基本工资的80%；工龄4-6年的，产假60天，发放本人责任工资+基本工资的90%；工龄6年以上的，产假90天，发放本人责任工资+基本工资的100%。（原则上产假不得超过90天，超出规定天数的不开工资；超过90天的，视为自动离职，产假期间工资待返回工作岗位一次性发放）3.4.3假期计算1、 病假、产假均包括公休假日、法定假日和寒暑假。2、 事假、婚假、丧假不包括公休假日、法定假日。 3.5周日值班管理制度3.5.1周日值班出勤时间为9：0017：30，晚班时间为17：30-21：00，值班地点为一楼正门大厅。3.5.2值班需认真、详细填写值班记录表。3.5.3严格按照值班表进行值班工作，没有极特殊情况不得找其他同事带班或替班，替班需提交值班替换申请，经批准方可。3.5.4值班时坚守岗位，不得擅离职守、不得浏览与工作无关的网页、打瞌睡，时刻保持良好的工作状态。3.5.5接待来宾外松紧、热情招呼，善于鉴别来人意图，具有高度警惕性。3.5.6遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误：另一方面与时上报领导或向公安部门报警。3.5.7个人需时刻保证畅通，以确保突发事件时能与时联络。3.5.8值班前日到教务处领取值班钥匙并签字确认，值班结束后将教务处的门锁好，次日将钥匙归还教务处并签字。钥匙需妥善保管，因丢失而造成的损失根据情节严重程度，进行相应的处罚。3.5.9排班负责人需在周六下班时将值班桌椅摆放于一楼正门大厅，做好值班人员工作必须的设施。3.5.10值班结束时，检查一楼办公区的门窗水电等的关闭情况，排除一切安全隐患。检查各教室和办公室有无外来人员逗留。3.5.11 完成领导交办的其他任务。 3.6晚自习值班管理制度导员工作职责3.6.1晚自习值班出勤时间为17：3021：00。 3.6.2值班需认真、详细填写值班记录表，并有值班领导签字。3.6.3严格按照值班表进行值班工作，没有极特殊情况不得找其他同事带班或替班，替班需提交值班替换申请，经批准方可。3.6.4值班时坚守岗位，不得擅离职守、不得浏览与工作无关的网页、打瞌睡，时刻保持良好的工作状态。3.6.5晚班需认真检查琴点、清点学生人数、管理文化课和自习课的纪律等。3.6.6晚自习需保持正常的秩序，文化课、自习、琴点等时间一律禁止乱串、上厕所、买东西等行为，发现违规者以值班导员监管不力进行处罚。3.6.7值班导员应时刻监督和管理晚自习纪律，不得长时间在办公室逗留。3.6.8导员清点完班级人数后，将请假立即发送给值班导员。3.6.9清点人数完毕，值班导员立即封锁寝室大门，禁止学生再有折回寝室的情况。3.6.10待学生各自归位，进入晚自习正常秩序时，值班导员再核对病事假，并发布到工作群中。3.6.11个人需时刻保证畅通，以确保突发事件时能与时联络。3.6.11值班结束时，检查二楼教学区的门窗水电等的关闭情况，排除一切安全隐患。检查各教室和办公室有无外来人员逗留。值班领导工作职责3.6.1严格按照值班表进行值班，如遇特殊情况（婚嫁、丧假、出差、公事处理）可找人串班，但不可替班。3.6.2领导值班需配合导员进行琴点检查和自习纪律的维护，而不是在自己的办公室处理自己的工作（值班不是加班，值班只做与学生管理有关的事情）。3.6.3值班领导值班地点为一楼监控室（教务处），值班导员和领导各配一只对讲机，以便于监控中发现问题可与时沟通。但每20分钟需到二楼亲自查看自习情况，并监督值班导员工作是否有所懈怠。3.6.4值班需认真、详细填写值班记录表。3.6.5值班需当日下班前到教务处领取值班表和钥匙并签字，值班结束后将教务处的门锁好，次日将钥匙归还教务处并签字。钥匙需妥善保管，因丢失而造成的损失根据情节严重程度，进行相应的处罚。3.6.6值班需将一楼正门锁好，以免学生随意进出，值班结束后再将门打开。3.6.7遇到紧急事件，值班领导全权负责解决，值班人员需配合领导的指示。因处理不善造成的后果由值班领导负全责。3.6.8个人需时刻保证畅通，以确保突发事件时能与时联络。3.6.9值班结束时，检查一楼办公区的门窗水电等的关闭情况，排除一切安全隐患。检查各教室和办公室有无外来人员逗留。3.6.10 完成领导交办的其他任务。 第四部分 工作流程4.1集体课上课流程4.1.1提前2-3分钟进入课堂，做好课前准备工作，了解本班级或者本学生上节课的授课情况，点名。4.1.2上课前师生互相问好，让课堂有一个好的愉悦的开始。4.1.3以简单的交流导入本节课的学习。4.1.4检查作业，对于学生完成作业的情况做简单的总结。4.1.5新课学习，应采取示、讲解等多种教学方法。4.1.6布置作业，作业容要有计划性，应是学生能力围可以完成的。4.1.7小结，对本节课的重点、难点做总结，强调课后练习时应注意的事项。4.1.8师生互相道别，本节课结束。4.2试听课上课流程4.2.1考察学生如何对待见面互相问好，简单的沟通。比如教师可询问，从哪里来，对钢琴/声乐是否有兴趣，以与快速发现学生优点并进行夸赞，如学生穿了一件很漂亮的衣服，剪了一个很帅气的头型。对于考察学生需要的是瞬间发现即兴的魅力，也许是对于即兴的环境，最关键还是跟老师沟通的短短的15分钟，老师跟学生沟通当中要强调寝室的管理，学校环境，教师师资力量等方面的优点，使学生短时间感受到即兴浓厚的音乐氛围。在跟学生沟通时告诉学生发展空间很大，在这里会各科老师针对性的给每一位学生设立教学方案，老师们每周都会聚在一起研究每一名学生一周的学习状况，需要解决的问题。最后给学生绘图在即兴学习之后的成果会是什么样，让学生充满希望留在这里。4.2.2有基础又自我的学生如何对待询问钢琴/声乐基础并进行指导。让学生弹奏/演唱一个熟悉的曲目，演奏/演唱完毕后，无论好坏，教师首先要肯定与表扬学生，其次要指出“一针见血”的问题，并针对这一个问题进行讲解与解决。让学生对自己的问题一目了然，并能在短时间看到变化，从而想留下来继续学习。老师的专业技能一定要让学生认可，可以不练其他学生的作品，但是这种学生的作品一定要多练练，通过老师的演奏与学生自身演奏的对比，让学生有压力，承认自己的不足，4.2.3无基础，无自信的学生如何对待沟通方面，多鼓励，多给希望，如:介绍一下历届同一个学校的或者一样情况的学生的学习过程和成绩，这些学生刚入学时成绩如何，在几个月他们是怎么努力的，最后得到了怎么样的成果，通过这样的举例让学生也对自己有些信心，可以通过以下对话来鼓励学生： 1、你的乐感非常不错 2、你的手很适合弹琴或你的声音条件不错 3、你的接受能力很快等4.2.4小结简单的询问本节课和以往上课是否有所不同？是否喜欢这样的上课方式？上完课最大的收获和感触是什么？教师语言要有亲和力，适时展现自己的专业水平，同时要介绍即兴历届学生的好成绩，体现即兴教师团队的专业。还要耐心解答家长的提问。总之，通过试听课，最后让学生留下来，我们就胜利了！4.3第一节课上课流程导入课堂（10分钟）注：教师在课前一定要记好学生的，并能在第一次见面时叫出学生的名字。 1、设计开场白，了解学生个人情况。 2、教师做自我介绍，并欢迎学生来到学校学习。3、询问学生对学校的环境是否满意，是否适应寝室条件与食堂饭菜。4、询问学生来自哪个市县，并尽可能的聊一些相关的话题，让学生消除陌生感。5、询问声乐/钢琴课教师，并对该名教师的教学进行肯定。6、询问是否有钢琴/声乐基础与弹奏/演唱过哪些作品。7、询问学生择校意向，并给予鼓励和支持。8、讲解省联考和省外的考试曲目要求与需要做的准备。9、提出自己课堂的要求，并让学生严格遵守。10、通过简单了解，要在心里做好该名学生日后的教学规划。4.3.1钢琴课堂授课（25分钟） 1、学生有程度，自我感觉良好型。（1）让学生随意弹奏一首作品，并对主要问题进行指导。从专业角度给予评论，语言应尽量用专业术语来表达。比如：连跳音应该怎样弹奏；和弦音应该怎样触键；旋律要做渐强渐弱的常识；乐句的呼吸与抬手等。（2）教师奏，提升自己的教学魅力同时增加学生的信服度。 2、学生没有基础，缺乏自信心型。（1）教师应用丰富的语言去吸引学生对钢琴产生兴趣，并能让学生体会钢琴的学习其实并不难，只要有恒心和毅力即可。然后要多讲一些自己历届零基础的学生学习的过程与最后取得的好成绩。这样的例子，目的是让学生相信即兴的教师团队是最强大的，教师是最有经验的，针对不同类型的学生都会制定不同的学习规划。所以，零基础是不可怕的，可怕的是“笨鸟不先飞”。（2）简单的规几个弹琴时最基本的要领。如学习钢琴第一步要掌握正确的坐姿；学会“放松”；保持指尖在键盘上稳定的“站立”等。告诉学生有了扎实的基本功，才能在今后的学习和演奏中很好的把握每首高考作品。 3、作业布置与课后沟通（10分钟）（1）给学生布置相应的课后作业并告诉学生准备需要用到的教材。（2）作业的重难点进行分析，确保学生明确练琴任务。（3）夸赞学生课堂接受能力，给其学习钢琴的信心和动力（4）告知学生正确的练琴方法。不要盲目无效率的练琴。（5）做上课登记表的记录。 4、总结 第一节上课容不是重点，重点是让学生信服老师，认可老师。对自己在即兴的学习有信心有憧憬。所 以教师与学生的良好沟通很关键。4.3.2声乐1、引入正课容详细了解学生基本状态与声乐基础（1）一条基本发声练习，认真分辨学生在声音上的变化，确定其基本条件和状况，以便直接的找到切入点在发声后与学生交谈沟通中占得主动。（2）发声结束可以问问学生自己的感受、在学习声乐的过程中有哪些困惑、疑问等。根据发声你所对学生的基本状况的了解，做出准确的评语。（3）了解学生在以往演唱过程中的体会，教师根据具体歌曲直接给与学生指导与解答，树立教师形象的同时让学生更加信服。（4）在练声与指导交谈中建立学生学习声乐的信心，以便更好的进入后续的教学。2、学生具体情况了解（1）调整练声曲，转换类型，找到学生声音的优势与略势。（2）在后续练习中给与学生的指导语言简洁，直观，明了，必须让学生感觉到自身的变化，以增强学生学习的信心与学习声乐的渴望。（3）找到学生问题时，明确的指出部分问题，并以点带面给予学生解决，整个教学过程中都以鼓励为主，培养学生兴趣树立学生信心。（4）课后教师清楚的给学生分类，如：条件较好并有基础，条件较好无基础，条件一般有基础，条件一般无基础。3、课后总结 第一节课学生上课时发生的每一个状况都要十分清楚，包括生理、心理、声乐理论、声乐技巧。以便更好的制定该生日后学习的发展方向。4.4招生办（考前）工作流程4.4.1入学学员接待流程 1、办入学手续前的咨询沟通，解答家长疑惑问题，做到“不带疑问入学”招生办。2、办入学手续，填档案，录指纹，排专业课 教务处。3、计算学费，缴纳学费 财务处。4、安排寝室 后勤处。5、寝室安排结束后，回校见班主任 ，带回班级，安排专业课、琴点。4.4.2考察学员接待流程1、学生和家长咨询沟通、问题解答，体现学校高度和姿态，了解学生专业程度和现阶段声乐钢琴作品，微信发到工作群里，专业老师做好接待准备 招生办。2、参观学校，重点区域重点介绍（录音棚、食堂、琴点管理、升学成绩）招生办。3、安排试听课，根据学生侧重的专业方向选择钢琴还是声乐， 根据学生程度、性别安排试听的主讲专业老师。并根据学生和家长的态度 ，示意试听老师要鼓励还是点评各系主任。4、 听结束后，招生办和专业老师一起跟家长和学生沟通 专业状态，做好配合，抓住心理，让学生和家长认可招生办。 5、 寝室参观： 对于部分有意向参观寝室的学生 由后勤处 接待安排，强调学校寝室管理和安全保障后勤处。6、 全面情况了解之后，根据学生和家长的情况 ，了解是否满意，摸清入学意向比率。并保存联系方式、加微信，做跟踪沟通招生办。4.5学生（考前）入学流程入学测试（通过）教务处办理入学手续确认所学专业录指纹缴费（现金/存折/银行转账）开取收据后勤处安排寝室教务处安排班级、排课上课4.6人力资源部用人流程 4.7员工转正流程4.8员工晋升流程4.9异地派遣流程4.10员工辞退流程4.11辞（离）职流程4.12教学事故认定处理流程4.13宣传品制作申请流程4.14钢琴调律流程 第五部分 人事管理5.1试用期员工转正规定5.1.1目的1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是学校优化人员的一个重要组成部分。2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己与工作的机会，帮助员工自我提高。5.1.2适用围本制度适用于学校全体员工。5.1.3转正程序1、试用期满前10天，通知员工办理转正审批手续，发放试用期考核表。2、员工填写完毕试用期考核表之后，上交到部门主管对该员工进行综合能力评价，并由部门主管向人力资源部提交转正审批表。3、人力资源部负责核算转正人员成绩，确定员工是否转正。4、人力资源部主管签字校长审批。5、校长同意转正，按期成为学校的正式员工；若是校长不同意则延长试用期或者直接辞退。5.1.4特殊情况的处理1、提前转正（1）新员工试用期为3个月，试用期员工表现突出或者优秀可向部门主管提交提前转正申请表，转正试用期最短不得少于一个月（管理人员为三个月）。审批流程同正常转正流程。（2）提前转正员工需取得学历证明，在校学生或实习期间员工不得提前转正。（3）考核分数需在80分以上。（4）教师提前转正必须达到规定的课时量，艺考教师90节/月，少儿教师/80节。2、试用期满，未按规定办理转正审批手续的，试用期自动延长至审批手续办理结束之日。5.1.5试用期转正条件1、符合岗位任职资格要求，能够胜任岗位工作。 2、通过直接上级和间接上级的考核，考核分数在70或70分以上，经人力资源部审查合格。 3、认同公司企业文化，遵守公司各项管理制度，态度、思想品德符合要求；试用期间没有因出现个人故意行为和重大失职行为而受到严重惩罚；每月病（事）假不超过2天；迟到不超过两次。4、符合以上条件者方可办理转正手续。5.1.6员工转正后续工作1、人力资源部办理员工转正所需办理事项（发转正通知）。2、新进员工提交的转正手续是否齐全（包括试用期考核表转正审批表）。3、转正员工信息进行备案，转正手续入档。5.2员工晋升管理制度5.2.1目的为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本公司职务升迁管道畅通,满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心竞争力，进而提升经营绩效，特制定本管理办法。5.2.2围适用于公司所有员工。5.2.3基本原则1、德能和业绩并重的原则。晋升需全面考虑员工的个人素质、能力以与在工作中取得的成绩。2、逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。3、纵向晋升与横向晋升相结合的原则。员工可以沿一条通道晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。4、能升能降的原则。根据绩效考核结果，员工职位可升可降。5、职位空缺时，首先考虑部人员，在没有合适人选时，考虑外部招聘。5.2.4晋升需具备的条件1、具备较高职位的技能；2、相关工作经验和资历；3、在职工作表现与操行；4、完成职位所需的有关训练课程；5、具有较好的适应性和潜力。5.2.5晋升核定权限1、高层由董事长提议，经董事会核定；2、各部门主管，由人力资源部上报董事长核定；3、各部门主管以下各级人员，由各级主管提议，呈人力资源部核定。5.2.6管理职责划分人力资源部负责员工晋升工作的组织、任职资格条件的审查、任职公布等业务运作，是员工晋升的具体执行部门。各用人部门负责向公司推荐符合晋升条件的员工；由员工主动提出晋升时，任职部门负责对其任职条件进行初步核查。5.2.7员工晋升时，同时满足以下条件的具备职务晋升资格1、在部门担任低一级职务满一年，或在公司不同部门担任低一级职务满两年；2、历年来的年度考核成绩:平均80分以上，且无受过处罚；3、具备拟任岗位任职条件：自身基本条件符合岗位说明书列明的任职资格条件；4、具备拟任岗位所需能力：经考核，符合拟任岗位所需要的综合素质与能力要求，考核成绩要求在80分以上。5.2.8晋升办理程序1、确定拟提升职位：人力资源部根据公司战略规划与人员需求，定期发布拟新任领导者的职务类别、数量与具体要求。2、推荐合适人选：(1)推荐：由员工任职部门推荐的，部门主管到人资部领取并填写员工晋升推荐表，初步审查后交人力资源部，由人力资源部总监签字审批；(2)自荐：由员工自荐的,填写员工晋升申请表，经直接上级、部门经理核查后交人力资源部。3、晋升考核：人力资源部根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，组织用人部门与其他相关人员对其按照拟任职岗位要求进行考核。 员工填写员工晋升综合素质与能力考核表格，直接上级、部门经理、人力资源总监进行考核评分，由人事专员统计分数，汇总考核结果，考核通过后由董事长签字审批。4、任命仪式：人力资源部沟通相关部门相关人员，拟定时间，举行任命仪式，并由董事长颁发聘书。5、发布公告：今目标、微信公告栏发布员工晋升公告，向晋升员工发布晋升通知。5.2.9其他相关规定1、经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。2、聘任期一般为二年，聘任期满根据考核结果决定是否续聘。3、各级职务出现空缺时，若无具备晋升条件的人员派任，应提升适当人员代理职务。5.3员工待遇与福利5.3.1工资与奖励1、 员工工资现金结取，每月10日发放工资。2、 在职教职工工资分为岗位工资、校龄工资、学历工资、绩效工资。3、员工工作优良、成绩显著的，均有机会获得奖励（年终奖、满勤奖，效益奖、津贴）。5.3.2劳动保险和福利待遇：1、保险：学校根据国家的有关规定，员工入职时间达到规定要求，为在职员工购买商业保险，支付和代缴百分之五十。2、员工在劳动过程中身体受到损伤，应立即向本部门领导报告并填写工伤事故表，工伤员工所在部门应与时上报领导予以确认，根据损伤程度，给与适当的补贴。3、福利：员工生日时，学校将组织活动或送生日礼物表示祝福；每学期学校将根据当时的教学情况与经济状况，组织一次员工旅游度假或其他活动。4、取暖补助：工龄满两年即可获得40平米的取暖补助（按当地本年度取暖收费标准）。5.4员工处分与辞退5.4.1目的：为了维护公司各项规章制度的正常执行，健全处罚机制，规违规、员工行为完善机制，增进处罚透明度，树立良好的，公平、平等氛围，鼓励和引导员工忠于职守；考核员工绩效，以提供薪资调整的参考依据。5.4.2.围适用于本公司所有在职员工。5.4.3权责1、由各部门负责处罚提报，但是跨部门处罚由人力资源部提报。2、人力资源部负责所有员工的处罚审核、呈报和统计记录工作。3、董事长负责重大处罚建议的审批。5.4.4处罚实施要求：1、各级管理人员对员工的处罚，应实事、公平公正、合理适度，做到赏罚分明。2、各级管理人员对员工的处罚，应对事不对人，不因亲缘关系而处理结果不同，否则人力资源部有权不执行或退件处理。如果有亲缘关系，相关管理人员应采取回避。3、各级管理人员对员工的处罚，应有依据，不得随便处罚，否则人力资源部有权不执行或退件处理。5.4.5处罚类别：A警告、B小过、C大过、D开除/辞退。5.4.6两次警告记小过一次，两次小过记大过一次，依此类推，员工可以功过相抵。5.4.7处罚办法 类 别 惩 罚 办 法 警 告 当月考核扣5分 小 过 当月考核扣10分，扣发年终奖25% 大 过 当月考核扣20分，扣发年终奖50% 开除/辞退 立刻解除合同，不予任何经济补偿5.4.8处罚事项有下列事迹之一或类似者，记警告：1、不服从活动现场工作调动或工作分配，不服从指挥，消极怠工者。2、检查或监督人员未认真执行监督职责者。3、利用公司设备、材料作私人用品或浪费公物（如水、电、办公用品、材料等），情节较轻者。4、工作不力、未尽职责、积压文件、延误时效致使公司遭受损失者。5、调职时，因工作交接不利，而招致财物损失或影响工作进程者。6、言、行不礼貌，造成一定不良影响者。7、超越自已权限，独断专行而招致财物损失者。8、经公司认定有其他情节较轻需警告之事件者。有下列事迹之一或类似者，记小过：1、未经核准，擅自翻阅公司营业秘密资料者。2、毁坏公司公告、标志、重要文书或财物者（需照价赔偿损失）。3、对于盗窃、火灾或其它灾害发生防不力或处理不当者。4、各级主管因管理、督导不当，造成安全事故者。5、无正当理由，不能与时完成工作任务，造成不良后果者。6、经公司认定有其它情节较重且须记小过之事件者。有下列事迹之一或类似者，记大过：1、有意欺骗、蒙蔽上司情节严重者。2、弄虚作假、虚报销售量、虚报加班加点者或伪造考勤记录。3、各级主管发觉部属违反公司重大规定，未做处理与呈报者。4、不服从或拒绝听从主管职务之正常指挥或无故拒绝上级指派之任务，经领导劝导仍不改正者。5、泄露公司商业，使公司蒙受损害者。6、因故意或严重过失，造成公司重大损失或人员伤害损失3000元或以上者。7、当月迟到、早退累计达8次（含）者。8、工作期间酗酒赌博者。9、如有伪造事实，骗取奖励，查实后撤消其奖励，同时给予记大过处分。10、经公司认定有其它情节