某服务有限公司投标范本

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第42页 共42页 投 标 书 红 河 分 公 司法人代表: 二零一七年六月致 招 标 单 位 函尊敬的红河州第一人民医院： 诸位相关领导；首先我代表昆明绿洲物业服务有限公司红河蒙自分公司；万分感谢贵院对我公司工作的肯定和信任，邀请我单位参加贵院物业管理项目的投标，给我们提供了发展空间和展示管理能力的平台，我们深信，有贵院各层领导的大力支持与协作，在今后的实际工作中，只要坚持一如既往、踏实工作、用心服务的理念，双方互惠的原则，相信今后的各项实际工作将会取得令人如意的成绩，达到招标规定的预期效果。致礼绿洲物业服务有限公司总经理：二零一七年 月目 录第一章、 公司简介第二章、 物业概况第三章、 服务范围、内容及目标第四章、 管理方式第五章、 人员配备方案第六章、 物资装备计划第七章、 管理实施方案第八章、 质量保障措施第九章、 服务价格第一章 绿洲物业管理有限公司简介物业管理有限公司成立于 年 月，经省建设厅批准为二级物业管理公司，注册资本 万元，主营物业管理，兼营园林绿化及其配套设施的销售、家政服务、房屋中介。公司现有员工 余人，其中经营管理人员 人，房屋及设备维护人员 人，安全保卫人员 人，绿化人员 人，保洁人员 人，司机 人。公司实行直线型管理体制，下设八个工作职能部门，分别是：行政办公室、财务部、物业部、安保部、工程部、绿化部、清洁部、后勤保障部。各部门始终团结在以总经理为中心的领导班子周围，各司其职，分工合作，所有从业人员均经过专业培训，持证上岗，共同组成了公司高效、精干的管理层和训练有素的操作层员工队伍，其中房屋维修、园林绿化设计施工和管理水厂、变电站、智能防盗报警系统、网络系统的高级专业技术人员占30%以上，我们运用科学的人性化管理方法，通过合理的激励制度、严格的培训考核、广泛的晋升空间来吸引和留住人才。公司现已列帐的固定资产总值 万元，现拓管 、 等物管项目，物业管理占地面积达 平米，其中 高档别墅住宅区以及 一期已峻工的住宅物业管理面积约 万平方米，同时还承担了 师生 多人的物业管理及安全保卫工作， 年实现 目标，上缴国家税费 万元。在全体员工的共同努力下，近几年先后荣获 、 、 区颁发的多类奖项，并评为优秀物业管理企业。公司在总结和学习国内先进物业管理经验的基础上，结合个项目的实际情况，本着“业主至上，服务第一”的服务宗旨，制定了一整套科学管理制度和高效规范的管理方法。经过全体员工长期不懈的努力奋斗，公司逐步形成了操作有规程、管理有制度、考核有标准、培训有计划、检查有落实的企业良性循环运转轨道，正以崭新的姿态迎接新一轮的挑战。绿洲物业管理有限公司年 月 日第二章、 物 业 概 况一、医院概况地理位置：红河大道与上海路交叉口建筑面积：413352.3 m2医院工作区占地面积：201821.3 m2 医疗用房面积：280988 m2医疗辅助用房面积：112359 m2公寓宿舍面积：5310 m2办公楼面积：26452m2病区5个，1、2、号楼、急诊楼与感染诊疗楼；医用、客货用等电梯合计 台。医院工作区达11处之多。二、后勤保障的特点服务性：医院后勤保障系统是医院经营运作的一重要环节，每项后勤保障工作必须紧紧服从和服务于医院的各项医疗、科研和教学工作，特别是为临床第一线服务，作到服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应。不间断性：医院医疗工作的特殊性，决定了后勤保障的不间断性。在事关病人生命的分秒必争的救治中要保证各种供应的通畅，各种仪器设备的正常运转。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质、人力资源外，还需有相应的制度保证。技术性：医院各类后勤工作都有其技术性的要求，尤其如环境净化消毒、外送、护佐服务等。且随着医疗技术的不断更新，要求后勤工作人员不断地进行专业技术培训，以适应医疗行业的发展速度。经济性：医院的收入有相当大的部分用于后勤保障的支出，因此后勤服务既要保障医院业务工作正常进行，又要尽可能避免人为浪费，提高设备物资使用率，降低后勤服务成本。第四章、提高物业管理水平的整体设想与策划 项 目 调 研【建设中的红河州第一人民医院、位于蒙自市 的交汇处，眦邻 大型居住区 村。该项目是红河州蒙自市2116年重点开发和建设的医用楼盘。占地面积201821.3平方米，建筑面积413352.3平方米。由一号二号住院楼、科研楼、医技楼等多座综合楼组成，地下二层规划停车位1728个，地面停车位272个等等，选择采用公开或内义的方式运作，此举体现了绿洲物业深化改革的决心与促进下属物业管理企业走向市场走向品质的作用。】为使日后的管理服务工作更加贴近绿洲物业的实际情况，我们数次赴现场及红河州第一人民医院总部调研，了解的基本情况如下：l 大厦为中等综合性楼层建筑，容积率较高，主要特点是配套设施完备、从科研到医治，住院容量大，人员流量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理公司来用何种管理方式，方可应付自如？l 该项目为新盘开发，从建设到正常营业、物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及后期施工）长期并存，且开业前期客流比较集中、管理压力较大。l 红河州第一人民医院是 2016 年的重点工程，首次采用公开与内部议标的综合方式选聘物业管理企业，引起了重多物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。第五章、 管理目标构建“文化院区”根据我们的调研结果显示：红河州第一人民医院应是以“仁爱、仁善的人文化企业。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与院区建设的愿望。我们提出构建“文化院区”的医疗理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现科学与传统管理理念及现代生活方式高度共融的“文化院区”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与院区成员以及病社区成员之间的正常沟通，使“长幼有序，睦邻亲善”的传统礼仪概念得以理性回归，并激发院区成员共同参与建设院区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养院区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是：、倡导“全员参与”的管理文化在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在院区内，我们推崇“为医院节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心院区公益事业的院区成员组织起来参与社区的安全管理和社区文化建设，创省优企业。此外，我们还将借鉴业内的成功经验，实施“管理报告制度”，每季度如实向院领导报告综合管理服务费的收支使用情况，以及工程维护、维修、治安、秩序、防火、防盗、保洁、绿化、院区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。二、推广“平等互动”的服务文化服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业管理人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。三、营建“和睦亲善”的社区文化院区文化是物业管理人与院区成员共同创造的、具有院区特色的精神财富和物质形态的完美结合，院区文化建设的最终目的是在住院区内建立一种“和睦亲善”的文化氛围，以替代以往多数院区正在蔓延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的院区文化活动为纽带，建立崭新的院区公共秩序、配合医者与患者的康复过程。我们将围绕“爱国主义、环境保护、与区科普、健身康复与院区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康养生”等八大主题来组织、策划院区活动，努力把红河州第一人民医院创建为“精神康复家园”。四、塑造“亲和人文”的环境文化现代信息时代的到来，患者更加关注院区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足患者愉悦身心、亲近自然的医疗居住需要。在环境文化氛围营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升素质：提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势以承续设计理念：以多种形式组织业主开展环境保护及美化院区活动，并不断完善住院区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“文化院区”，促患者快速康复、达医者之仁。 第六章、服务范围、内容及目标一、 服务范围、内容（一）保洁服务1、托管区内工作区（除后勤各班组工作间）室内外环境卫生、吸烟劝阻及病区用具清洁消毒；2、建筑物的外墙清洗服务，包括综合楼、急诊楼、门诊楼、放射治疗楼、外科楼、干部病栋等建筑物的外墙清洗；垃圾站的清理及垃圾运送、处理； 3、高压氧二楼护理教研室的房间卫生，每月二次窗户卫生及高压氧走廊的卫生处理，高压氧担架由物业公司负责；4、工作区下水支管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台清扫垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；学生公寓下水管非拆卸性堵塞疏通，房屋天台垃圾、积水、屋顶天沟垃圾、积水的清理；5、教研室、实验室的公共区环境保洁等；6、挂号室、收款处、门诊办公室、接待室的环境保洁（挂号室、收款处室内卫生安排稳定人员负责），门诊医技楼、洗涤中心、科研信息楼、1-2号住院处、节假日、晚上的保洁；（二）外勤后勤服务1、收集托管区病室、科室需要清洗的值班被服、医护人员工作服等送洗涤中心洗涤，取回被送洗涤物交各个病室和科室；2、随时保持各病区及室内的清洁、消杀、消毒工作（三）宿舍公寓区绿化服务1、负责宿舍公寓现有公共绿化区花草树木的保养修剪和管理，承担宿舍公寓的小范围的搬运、摆花（原材料成本费由医院承担）任务；2、负责宿舍公寓灭蝇、虫、鼠及白蚁防治工作（原材料成本费由医院负责）；（四）宿舍公寓小型维修服务1、负责门锁维修与更换、水龙头的维修与更换、灯泡灯管的维修与更换，其中材料费由学生工办认可医院承担；2、厕所和下水道的疏通、门窗玻璃及桌、椅的维修、补换窗户普通爱风钩、木螺丝等小的维修。（五）保安服务1、负责托管区内所有门岗的值勤工作及二十四小时不间断的安全巡逻，消除火灾，降低刑事案件、治安案件等安全隐患；2、负责托管区内的交通秩序的管理，保证车辆停靠有序、消防通道畅通，院内不堵车；做好汽车停泊及现场安全管理；做好外来人员及物品出入验证、登记等工作；3、协助处理医疗纠纷及各种突发事件，维护好医院秩序；4、医院各门卫的开门和开放时间、值班时间严格按保卫办的要求执行。门卫值班室由物业公司负责，电话、床等物品归物业公司使用，电话费用均由院方给付。门诊夜间安全保卫工作由物业公司负责，每天（包括节假日、双休日）大门落锁后门卫值班室有专人值班并加强巡逻； 5、宿舍公寓大门按规定时间开关，做好外来人员及物品出入验证、登记等工作，门卫值班室由物业公司使用，实行每天24小时值班，电话费由院方承担；6、负责义务消防队的组建，消防器材和设施的管理；7、所有门卫值班室全部交由物业公司使用管理。物业公司必须将医院保安费用与其他物业管理项目费用分开核处，专款专用，以确保保安费用的投入、以备医院督查。物业公司挑选部分精干人员，集中居住医院，随时应对发生的紧急事情。（六）电梯的运行工作1、保障托管电梯的正常运作，手术专用电梯由物业公司安排专人24小时值班，其他电梯晚上10点后与物业公司值班电话联系，及时开梯；2、司梯人员要爱护好电梯，保持清洁卫生，发现问题立即报告维修部门；3、做好司梯工作，保证一人一梯，文明礼貌为病人提供优质服务；司梯人员按规定进行岗前培训，司梯员男性45岁以下，女性35岁以下，持证上岗，培训费由院方负责，物业公司代培。4、全院医用电梯 台，保证每天三班人员轮流工作，每班1人/台。（七）其他服务1、每天两次送开水、热水到病人床头，随时清理卧床病人大小便及各种引流物；2、负责器械、试管的初洗；3、门诊门窗、电灯、电扇、空调、水龙头的开关，星期六下午分诊（妇产科、内科除外）肝肠室预约登记，门诊开水桶送水、清洗、上锁，门诊办公室外勤工作等；肠道门诊保洁员协助护士分诊工作；4、门急诊担架、轮椅管理。每天24小时提供服务，不得收取服务费及押金，医院提供担架、轮椅及其维修，物业公司人员负责管理及服务，若有遗失由物业公司负责赔偿；5、各病房、科室水电使用的控制与监督，随时关好开关；6、负责“三无”人员的登记及物品管理，并及时报告保卫办，必要时参与协助病人的转运。二、管理目标“以病人为中心”，倡导人性化服务，营造一个充满人文关怀与温情的“宾馆式医院”；“变后勤为前勤”，主动服务医疗一线，使后勤服务更主动、更贴近医疗中心工作。使医务工作者能全心投入到医术钻研与医疗服务工作之中去；加大环境整改力度，营造整洁、舒适、温馨的医疗环境；医院综合满意度90%以上；具体要求如下：室外道路、广场流动保洁，无杂物；地面：无积尘、无积水、无污迹、无杂物；墙面：无广告招贴、无积尘、无蜘蛛网；天花板：无积尘、无蜘蛛网；门、窗：洁净、明亮、无灰尘、无污垢；厕所：设施清洁、洗手盆、大小便器无污垢、洗漱间无杂物、室内空气无异味；屋面、天沟、网架屋面、露天平台、档雨板、屋檐下水明暗沟、无杂物、排水通畅，透明网架屋面无积尘、杂物；绿化无杂草枯株，造型大方，承担医院大型内、外事活动花卉摆放；实行24小时值、巡逻制度；保安人员有明显标志、工作规范、作风严谨；危及安全处有明显标志和防范措施；院区内无重大消防、刑事和交通事故。协助院方维护正常医疗秩序，及时有理有节有序；太平间患者遗体接送料理及时，保管无丢失鼠咬及其他人为破坏，一切符合殡葬管理要求，太平间消毒合格；物业外勤工作人员及时无丢单、错单现象，接送病人热情周到，尊重病人的隐私权；电梯运行、清洁消毒合格，疏散人员及时。第七章 管理方式实施“专业化、规范化、制度化”的管理，引入竞争激励机制，提高后勤工作人员的积极性和创造性；采用专业性强、机械化程度高的设备工具，提高工作效率，降低人工成本；加强成本核算，降低各项消耗成本；进场前期需从其他管理处抽调人员及设备加以协助，做好环境的整改。一、机构设置设立医院物业管理处，实行总经理领导下的管理处主任负责制，公司各职能部门为管理处做好各项保障及督导工作（组织机构图如下财务部会计绿化部经理安保部经理工程部经理总 经 理行政办主任物业部经理项目管理处保 洁绿 化巡 防 队临床支持中心电梯运行二、管理运作目标管理体系：目标管理体系由经济指标（30分）和质量指标（70分）构成，从指标体系的构成可以看出，公司偏重质量管理的策略。质量指标由现场服务质量、院方满意度、公司各项改革措施执行情况及与医院的沟通情况等指标构成。其中，现场服务质量为50分，概据公司行政办每月三次考核的平均得分来计算。管理人员的工资由基本工资（50%）和浮动工资（50%）构成，公司根据每月管理处的目标管理得分来核定管理人员的浮动工资。（一）工作过程的管理经济管理：公司与员工签订劳动合同，明确员工的权利与义务，实行员工所在的岗位和工作成绩与工资挂钩的制度，调动员工的工作积极性。法规管理：制度管理处的规章制度、工作流程与质量标准，规范员工的言行，提高员工的素质，保证工作效率和服务质量。行政管理：坚持管理处主任每日下班前的各中心、组主管会议，及时有效地处理存在的问题，及时整理遗留问题报告公司，坚持月、周的工作例会制度，检查总结前期的工作，分析问题，提出办法，制订计划，保证管理工作的正常运作。培训教育管理：通过每天的日评会教育员工，树立员工与管理处同荣的敬业精神、职业道德和责任意识感，提高员工的素质。通过政府有关专业培训机构和自我培训相结合，提高员工的工作水平。（二）工作质量的管理管理处按照公司服务管理标准，制定作业指导书和工作流程，进行全面质量管理，公司行政办随时进行督导检查，发现问题及时纠正。（三）工作问题的协调管理协调好院方与管理处及员工在服务过程中的关系，鼓励员工、 院方医护人员及病友对管理服务工作提出合理化建议、批评意见，及时处理投诉，增强管理的凝聚力，创造良好的服务氛围；运用管理处的规章制度协调处理员工之间、员工与院方及病友之间的矛盾或冲突，对服务质量差或造成恶劣后果的员工，经教育协调无效的，按行政管理办法处理。实行24小时值班制度：管理处设专人24小时值班，接待各项紧急外勤事务，处理日常事务和突发事件，协调各班组的工作，接待业主的投诉，确保管理机制高效运转。三、托管筹备工作流程保洁、绿化、外勤、保安、电梯运行这些看似简单的工作涉及到医院医疗工作的顺利开展，由于医疗业务的开展具有连续性的特点，因此，服务工作的平稳过渡和交接是社会化管理首要前提。其要点在于：熟悉医院情况，与医院各部门进行有效地沟通，了解医护人员对于后勤管理的要求；充足的人力和物力储备，能应付各种突发事件；管理人员具备丰富的项目管理运作经验。若我公司能竞标成功，根据以往的经验，我公司入场约需一到两周时间。人员u 管理人员选定u 确定人员计划u 医院原有临时工的录用与安置u 其他管理处抽调或对外招聘人员u 确定人员名单u 人员培训设备工具u 所有办公用品到位u 所有清洁设备及消耗用品到位管理制度u 制订“管理公约”并报医院同意u 管理处各岗位职责u 管理处员工考核制度其它u 管理难点整改措施u 进场前的彻底清理、清洁u 广告、标志牌制作计划制订计划洽谈、签订合同筹建管理处管理处运作第八章、人员配备方案一、人员配备的原则（一）配备的人员须身体健康，形象良好，举止文明，言谈文雅，热爱物业管理工作，追求创新，有奉献精神；（二）配备的人员均持身份证、非本地户口的还须办理居住证；（三）配备的管理人员政治素质好，责任感强；管理处主任具有丰富的医院后勤管理经验，协调管理能力强；医疗垃圾处理人员具备卫生相关部门颁发的医院废物处理员工上岗证；（四）各岗位人员均按满负荷工作量配备；（五）所有员工均需经培训合格后方可上岗并与我公司签定劳动合同；（六）为所有员工统一购买团体意外伤害保险、意外伤害医疗保险、住院医疗保险三个险种的保险；二、人员分布（一） 岗位设置岗位人数（人）职责描述物管处经理1处理突发事件，主持管理处日常工作，制定各项工作计划;进行人员调配，负责处理院方的意见和要求。事务助理1负责管理处接待，文件处理，后勤工作管理。主任1办公室主管2负责班组的工作安排，督导、协调；主持召开员工例会，对基层员进行培训。物管员3确保物管正常运营及时有效地处理存在的问题，病用设备的管理，及时整理遗留问题报告公司财务3办公室文员3公司与员工签订劳动合同，明确员工的权利与义务，及档案管理等等手术室电梯专职人员一梯一人三班手术专用电梯由物业公司安排专人24小时值班，根据规定定员总计14人39700元人民币/月工 程 部经理1负责医院整体物业运营主管负责班组的工作安排，督导、协调；主持召开员工例会，对基层员进行培训。班长3安排督导本班员工的工作落实并上报主管领导文员2办公室工程维修24早、中、夜班，负责日常水电机械设备的维修专业电工9早中晚班各两名（根据具体情况增加）强弱电6早中晚班各两名（根据具体情况增加）替班2修班替补总计48人137400元人民币/月保洁部负 责 各 各 工 作 区 内 环 境 清 洁。保洁部经理1与医院协调合作沟通，负责整体运营管理主管3安排协调本班工作，及时解决院方提出的问题班长4安排督导本班员工的工作落实并上报办公室文员1办公室保洁员192院区1、2、号住院处内保洁员早班62人、中班62人、。夜班40人、替班28人。保洁员35科研信息楼保洁：早班15人、中班15人、替班5人。保洁员15急诊楼;早班6人、中班6人、夜班3人。保洁员133门诊医技楼：早班45人、中班45人、夜班24人、替班19人，保洁员26感染诊疗楼：由于特殊性：早班9人、中班9人、夜班4人、替班4人.保洁员321、2号地下室车库日常维护；早班16人、中班16人、替班5人，保洁员15人防层：早班7人、中班7人、替班1人，保洁员10食堂、食堂保洁收台清洁早班4人、中班4人、替班2人，保洁员8宿舍管理：白班夜班2人、保洁员3人，中班3人保洁员43院区外围保洁员：早班18人、中班18人、替班6人、班长1人。保洁专业操作工221、高空作业员夜班12人； 2、石材养护组夜班10人；医院洗洁中心2412、医院洗洁中心； 1、机械洗涤工：早班8人、中班8人、熨烫工4人、运送工4人。垃圾清运工人工16早班8人、中班8人院内太平间人员6早班2人、中班2人、夜色、班2人太平间保洁管理： 根据现状定员 太平间患者遗体接送料理及时，保管无丢失鼠咬及其他人为破坏，一切符合殡葬管理要求，太平间消毒合格；垃圾处理站根据具体情况另行安排人员化粪池按每次计或每车付费专用电梯工根据现场需要另行安排人员总计586人1428200元月/人民币绿化部负责医院院区内的消杀及绿化修剪与养护主管1负责院医整体绿化、消杀、消毒、日常养护工作班长2督导员工的工作落实与技术培训园艺绿化工30消杀6人、日常养护早班8人、中班8人、园艺修剪工8人。合计33人84700元月/人民币 (两个班)保安部负责定岗值勤，院区的巡逻，协助处理突发事件。经 理1负责医院保安全面的管理工作 队长（主管）1负责医院保安工作的安排、训练与管理班长5替班班长1人文员1办公室固定岗20按一门四岗的原则、确保院区安全巡防岗16实行四班巡视、分工合作应急防护员8以备院需应急特勤消防员12培训费由医院负责、物业代培外勤停车管理45早、中、晚班、负责外围车辆管理、维护院区广场秩序门诊部、急诊部住院部、生活区32主入口、大堂秩序维护货物入口、垃圾出口员工通道、车库入口19安检、防御性工作中控室12每班3人地下车库47停车场管理、维护秩序、巡检防盗后勤人员10根据医院要求，做好后勤保障工作合计229人649400元月/人民币总计910人2339400元月/人民币人 员费用 明 细级 别人 数人 工 费合 计累 计经理2500010000副经理4450018000主管8350031500助理130003000班长14300042000物管员328008400财务330009000文员7280019600电梯工另计维修电工水工412800280041保安员1972800551600消防员12320038400中控12280033600保洁员54924001317600保洁技工22280061600园艺修剪工8280022400绿化工22240052800太平间保洁6320019200配套服务特勤消防员12人培训费每人10000X12由院方给付物业便民超市自费经营小时服务护工若干另行商议小时服务寿衣花圈店另行商议电话联系外墙清洗年2次按平米及难易度收费根据现场商议石材养护翻新年4次按平米及难易度收费根据现场商议第六章 物资装备计划使用现代化的工具可使工作效率和工作质量都大大提高，我公司拟在医院投入下述设备，总投资额约为万元，按使用期限2年进行折旧。名 称单位数量金额用 途物 业 办 公 室电脑及打印机套27000物业办公室、财务用复印机台26000物业办公室、人事办公用品另计桌椅、卷柜、等等西装工服套309000每人3套对讲机台1015000办公室协调工作总计37000元人民币（不包括办公其他设备和用品）工 程 部电脑及打印机套13500办公室使用各种维修工具套123000维修专用升降机台2120000高空作业全自动洗地车台396000地面清洁复印机台412000财务与办公用工装套2600工程主管专用作业服套10015000维修人员专用合计142000元保 洁 部工 服套183005400主管、领班专用保洁员作业服套11428091360作业专用多功能擦地机台4500020000地面清洗、打蜡、结晶养护吸尘吸水机台8150012000地面、卫生间吸尘吸水背式吸尘器台435007000天花板、墙角、门缝等吸尘手推式清洁工具车台6240024800楼层保洁员存放工具榨水车台621207440压干拖把水分垃圾车台1020000往定点垃圾箱运送垃圾对讲机部1522500协调各楼层员工急使用服装套1800144000每人冬夏各2套，共4套总 计276948元绿 化 部工服套2600作业服套705600作业员专用电动割草机机台54000草坪修剪专用电动喷雾机台24000绿树消杀其他物品另计合计14200元合 计累 计￥月服务费总计人民币人工费月2339400设备费年470148元物料费前期53660元消防培训费一次性1000012总费用前期3159549服务费103159543475503税费7243285243285累 计总费用3718788元月/人民币分类名称产地规格单价（元）前期均消耗数量月均费用（元）清 洁 剂 类 全能清洁剂葳迈桶/加仑20801600玻璃清洁剂葳迈桶/加仑20.0040800石材清洁剂葳迈桶/加仑20.00801600空气清新剂葳迈桶/加仑15.001001500高效洁厕剂葳迈桶/加仑25.00802000不锈钢光亮剂葳迈桶/加仑20.0020400防静电除尘液葳迈桶/加仑26.0020520五洁粉葳迈袋/500克6.00200120084消毒液葳迈桶/加仑25.00401000工 具 类牵尘器国产个/90cm35.001003500港式拖布国产个/标准10.0080800日式扫把国产个/标准8.0080640日式簸箕国产个/标准6.0080480普通墩布国产把/标准5.00100500上水器国产套/40cm12.0080960加长杆国产套54.00804320喷壶国产个/350ml6.00100600竹夹国产个/35cm3.0080240消 耗 品 类大垃圾袋国产个/90*750.452000900小垃圾袋国产个/标准0.085000400棉毛巾国产条/标准4.003001200尘推套国产个/90cm15.001001500拖布头国产个/20cm12.0080960百洁布国产包/10块6.0060360玻璃刮子国产把25.00601500刮条国产条/30cm4.0060240清香球国产袋/5个2.50200500吸尘器洁霸台/1200w2000816000榨水车国产个/单筒120.627440合计以包括在内53660元人民币清 洁 物 料 前 期 准 备第七章 管理实施方案一、管理处主任工作规程管理处主任负责医院后勤服务系统的全面管理工作。保证医院内环境舒适、优美、医疗秩序良好，物资供应及时。管理处主任对公司总经理和医院负责。（一）管理处主任日常工作流程8:00-8：30听取各领班汇报前一天的工作情况，根据汇总的情况安排当日工作任务；8:30-10:30在医院内巡视一遍；10:30-11:30处理有关问题；14:00-16:30走访医院内医护人员、病友或生活居民，听取他们对医院后勤服务工作的意见和建议；16:30-17:30组织学习，处理有关问题。（二）组织全体管理人员学习业务及政治时事知识，把医院建成文明示范管理单位；（三）根据工作需要，提出和上报对合同的签定或终止，在公司批准或取得代理权后，负责履行合同的责任；（四）审批办公费开支及消耗品计划。检查督促各类人员完成工作计划；（五）对表现较差，不履行工作职责的管理人员向公司提出调换工作，调整职务、工资级别或给予处分、辞退的意见；（六）结合医院实际情况提出改善管理工作的建议；（七）每月初配合相关部门做好上月服务质量评定及院方满意度考核；（八）听取院方的意见，自觉接受院方的监督，共同搞好院区的各项服务工作。二、管理处事务员工作规程（一）负责管理处各项文件的打印、存档、分发；（二）做好管理处物业管理的宣传工作；（三）每月5日前将上月出勤记录交公司行政部；（四）负责管理处物资的入库、验收、保管和分发。每月5日前将当月物资请购单送交公司财务部；每月8日集中向各班组分发当月物资；做好物资材料明细分类账，每月末进行一次盘点；三、管理处晚班值班工作规程（一）听电话、作好电话记录；对业主的投诉及时处理，不能处理的向管理处主任汇报；（二）严守岗位，并作好值班日志；（三）受理各项非常规外勤，及时调度安排相关人员处理；（四）整理办公室卫生；四、保洁工作流程（一）、室外环境保洁规程范 围工 作 职 责质 量 标 准道路、广场1、 每天7:00和14:00前全面清扫两次;2、 分段巡视，发现污水、杂物、口痰，及时冲刷干净;3、 及时清理雨后积水；4、 区域内垃圾桶每天倾倒两次，刷洗一次。做到“六净”，即路面净，路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾附着物，无垃圾外溢。屋面、天沟、网架屋面、露天平台、挡雨板、明暗沟1、 屋面、天沟、网架屋面、露天平台、挡雨板每周清扫一次；2、 明暗沟每月清理一次；3、 日常巡视，有明显杂物时，及时清除。无杂物、排水通畅。广告牌、宣传栏、路灯、通透围墙、栏杆、电动门、标牌1、 室外广告牌、宣传栏每天抹一次；2、 路灯、通透围墙每周抹一次；3、 栏杆、电动门每周清洗并用不锈钢保养剂保养一次。清洁无污渍。医院宿舍楼1、 每日7:00后及下午15:00后清扫一次，并收集生活垃圾；每周湿拖一次；2、 楼梯扶手、窗台、防盗门每周抹一次。地面清洁无杂物；楼梯扶手洁净无灰尘。垃圾站1、 垃圾运出后，即对垃圾站进行清扫2、 每周冲洗、消毒一次3、 每两天杀虫一次垃圾及时清理、外运；垃圾站整洁、无异味。除四害1、 采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、 全年每月至少杀灭一次，5至10月为“四害”繁殖高峰期，每月至少杀灭两次；把四害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。（二）院行政办公区保洁工作规程仪容仪表：女性，身高160cm以上，形象良好，初中以上文化程度，能说普通话，有较强的责任感，工作主动认真，遵守各项办公制度。服务礼仪：规范服务用语“您好，清洁服务”；“您好，请您出示证件”；“谢谢您的合作”；“对不起，打扰了”。清洁服务：进入院方办公室，应先敲门，获得许可后，方可进入；离开时应先后退两步再转身轻轻把门关上；工作区域内如有客人经过，应微笑指引客人小心通过。1、工作规程 范围工作职责质量标准楼梯、通道1、 地面每月刷洗一次；2、 每天下班后湿拖一次，随脏随扫。地面现本色、目视无灰尘，无杂物。会议室接待室1、 会议室家具及窗户每周清洁一次；2、 会议及接待期间及时供应开水；3、 会议、接待结束后及时清场、清洁；地面清洁无杂物；窗户明亮无灰尘，窗帘干净；垃圾桶、烟灰缸倾倒及时；开水供应及时。学术报告厅1、学术报告厅家具、窗户每周清洁一次；2、每次活动后及时清场、清洁；3、整理好活动中心的家具、设备，摆放整齐，并及时保养。地面清洁无杂物；窗户明亮无灰尘、窗帘干净；家具、设备摆放整齐。办公室1、 每天7:30将开水送至院领导办公室；2、 每天下班前将所有办公室垃圾倾倒；3、 每日下班后做好院领导办公室卫生；4、 白天及时巡视，领导会客后及时倾倒烟灰缸等。及进供应开水；垃圾袋装化并及时倾倒；院领导办公室地面清洁、空具干净无灰尘，烟灰缸倾倒及时。总值班室1、 每天上午清扫及整理：包括办公桌、床具、寝具等；2、 每周将被服送洗衣房洗涤；3、 每日下午备好开水。室内整洁有序，被服清洗更换及时。公用卫生间1、 日7:30分前彻底刷洗一次；2、 每小时清洁一次：冲洗便器，拖干地面积水，清洁、擦干洗手池。地面无污渍、积水；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛岗；便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；洗手盆干净无污渍，洗手台无积水；清洁工具不随意堆放。（1）病区保洁工作规程范围工作职责质量标准大厅走廊楼梯通道1、 每周用洗地机清洗地面两次，并同时用84消毒液进行消毒；2、 每天上午8:00、11:30前和14:30、21:00前湿拖一次；3、 每隔2小时用干尘推推尘一遍；4、 随时巡视，如有杂物，及时清除；5、 楼梯扶手及墙裙每周抹一次；6、 玻璃门每天抹一次。镜面瓷砖地面目视干净、无污渍，有光泽；水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹；墙面干净，无污渍；楼梯扶手无污渍。病房1、 每周用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒；2、 每天7:00及14:00前全面清扫、湿拖一次；3、 床、床头柜及凳子每天抹一次；每出院一病人全面清洗一次，并用84消毒液消毒；4、 每日晨间收集便器、痰盂、痰杯清洗干净，分别放入1:100“84消毒液”缸内浸泡30分钟后，取出晾干方可使用；5、 病房卫生间洁具每天抹一次，每周用洁瓷灵全面擦洗一次并用84消毒液消毒；6、 窗户、室内灯具及空调每天抹一次，天花板每周除尘一次；7、 痰盂每天倾倒并刷洗两次，如遇呕吐物多时，及时清除并冲洗，每周六用84消毒液浸泡30分钟；8、 垃圾桶每天倾倒二次，更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒；9、 每日两次即7:00及15:00前打好开水迸至病人床头；热水瓶塞每天更换并消毒；热水瓶外壳每周刷洗一次。室内整洁、墙壁无灰尘、蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶表面清洁、垃圾无外溢；病床、病头柜及凳无灰尘，无污迹；及时打开水；空气表面菌落计数500cfu/m3，物体表面菌落计数10cfu/m2，不得检出致病微生物。医护办公室、值班室抢救室会议室更衣室处置室1、每周用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒；2、每天8:00及14:00前全面清扫一次并湿拖一次；3、窗户、室内灯具及空调每天抹一次，天花板每周除尘一次；4、痰盂每天倾倒并刷洗两次，每周六用84消毒液浸泡30分钟；5、垃圾桶每天倾倒一次，更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒；6、每天两次即7:00及15:00前打好开水；热水瓶塞每周消毒一次；7、 室内家具每天抹一次。室内清洁有序，地面无灰尘、无杂物；污物室1、 消毒缸每天抹一次；2、 消毒液每周更换一次；3、 垃圾分类清理。基本要求同上。消毒缸外表干净，消毒液更换及时，浓度符合卫生标准；配餐室料理室1、基本清洁同病房；2、餐后用36”湿尘推推一次，倾倒潲水桶；3、每餐后刷洗水池，清理下水道口；每周彻底清洁。基本要求同上。水池无积水、饭渣、无污垢；地面无油污；治疗、换药、配液室1、 基本清洁同病房；2、 每天使用前后用84消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周消理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养。基本要求同上。地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮上无头发及杂物缠绕；空气菌落计数500cfu/m3，物体表面菌落计数10cfu/m2，不得检出致病微生物。公用卫生间1、 6:00至18:00每两小时保洁一次；冲洗便器，拖地板，喷少许空气清新剂；2、 洗手池、便器每天刷洗两次；3、 每天用84消毒液消毒一次，每周杀虫一次；4、 每周清洁两次墙壁、天花板、门窗；5、 及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。地面无烟头、污迹、积水、纸屑、果皮；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器清净无黄渍；室内无异味、臭味。（2）门急诊楼保洁工作规程范围工作程序质量标准诊室检查室教室留观室抢救室实验室1、 每周用全自动洗地车洗两次，晚间进行；周二用碱、周五用84消毒液进行地面消毒一次；2、 每天用36”湿尘推推二次，用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、 墙裙及踢脚线每周抹一次；4、 室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；窗户每周清洁一次；5、 痰盂每天倾倒并刷洗两次，呕吐物多时及时清除并冲洗；每周六用84消毒液消毒一次；6、 垃圾桶每顷倒两次，表面每天擦洗一次；7、 各诊室候诊区桌椅水龙头等物每日用84消毒液抹一次；8、 传染科门诊每日下班时用84消毒液喷雾一次，每班更换泡手液一次；9、 传染科诊室每周末熏蒸一次。室内整洁、墙壁无灰尘、蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶表面清洁、垃圾无外溢。门诊大厅1、基本程序同住院部大厅；2、候诊椅每天抹一次；每周用84消毒液消毒一次，挂号、收费等窗口的台面、台裙每天抹一次；不锈钢栏杆每周抹一次。镜面瓷砖地板光亮现本色；地面清洁无杂物；挂号、收费等窗口无灰尘、无污渍；候诊椅清洁无灰尘。候诊廓厅1、每天用全自动洗地机清洗一次，每周二、四、六用84消毒液消毒一次；2、每天用48”湿尘推推三次，随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等；地面清洁无杂物，候诊椅干净，无污迹无灰尘。急诊科24小时值班特别注意事项：每天第一遍清洁工作需在医护人员上班之前完成；消毒液浓度必须严格按照卫生部标准执行，一般为5；按拖把颜色区分用途：红色：病房用；黄色：病室用；蓝色：办公室、值班室用；黑色：卫生间用；白色：料理室用；垃圾袋：黄色：医疗垃圾；红色：放射性垃圾；黑色：生活垃圾。五、绿化/维修工作范围及职责（一）、工作范围负责院区及宿舍区绿化带、绿化盆景的养护；院内花卉、盆景和会议花卉、盆景的摆放造型；花草苗木的修剪造型及更换；花卉的培植；保证医院环境的美化以及医院公寓宿舍区内小型维修的管理。（二）、绿化/维修主管岗位职责绿化/维修主管在物业经理的直接领导下，对医院公寓宿舍区内的绿化工作实施全面统筹管理，为医院保持怡人的绿化环境。1、熟悉院区基本设施设备的基本情况以及绿化概况，充分利用和发展绿化面积，绿化完好率达100%以上。2、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法， 掌握花木病虫害防治方法、园林器具的使用方法。3、巡视院区绿化、设备设施，做好分析和记录，掌握院区绿化及设备设施的基本情况。4、借鉴他人先进的管理方法，收集对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、管理办法，确保绿化工作的正常运转。5、与管理处其他部门合作，搞好单位的各项活动。6、完成管理处主任交办的其他工作。（三）、绿化工岗位职责1、熟悉管理区域的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。 2、熟悉土壤性质，掌握季节性绿化植物的栽培技术。3、懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性，培植管理的方法。4、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并且要修枝剪叶，补苗，浇水。 5、要保证绿化草地不留杂草，不缺水，不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。 6、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治、护理。 7、对一些观赏性绿化植物要经常保持其清洁。 8、正确使用剪草机及其它绿化用工具，做好日常保养工作。 9、尽职尽责为医院提供优美的绿化环境。 10、承担医院的花草、树木的育苗、移栽、施肥、浇水，修剪和除草等养护管理工作。 11、每日按分工对医院绿化区进行巡查，发现问题及时处理。12、处理与绿化相关的其它事宜或管理处安排的其它有关工作。（四）、维修工岗位职责 1、熟悉工作区域的设备设施布局，基本情况。 2、熟悉设备材料使用情况，掌握各种设备设施维修技能。 3、工作当中尽职尽责，为医院提供美的工作环境。4、处理与维修相关的其它事宜或管理处安排的其它有关工作。六、 巡防队工作规程（一）巡防队职责范围负责医院的安全防范；治安事件的处理；消防安全管理；治安组长为消防干事。（二）治安工作流程及质量标准1、常规工作岗位质量标准流 程定岗值勤门 岗军姿岗：车辆出入发卡率100%，无车辆被盗、无收购、叫卖乞讨、可疑人物进出。1、车辆进出时，先敬礼，再收发出入卡，并礼貌地指挥车辆通行；2、对各类小贩、乞讨、叫卖等人员，应禁止其进入院区；1、 对院门口各类小摊小贩予以制止；2、 南大门岗应指挥出租车按指定位置停放并排队候客。门急诊就诊秩序好，杜绝各类偷、扒、抢、劫事件的发生。1、门诊病人多时，应指挥病友按顺序排队就诊；2、如有可疑人员，应密切关注，并及时提醒病友；3、保卫门诊收费处的现金安全。住院部非探视时间内禁止无关人员进入住院楼，重点保护婴儿的安全。1、非探视时间内，住院部大门凭证进入；2、探视时间内，制止各类小贩、乞讨及叫卖推销人员进入。生活区机警、勇敢、威慑、热心、文明、礼貌1、询问外来人员，制止可疑人员进入宿舍区；2、禁止各类小摊小贩进入宿