物业公司开展增值服务方案

-物业效劳*开展增值效劳方案编制人： 审核人：审批人：二一四年三月二十六日引言：物业管理的根底是效劳，为提高公司效劳品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业工程业主。根据公司实际情况，结合各效劳工程特点，对各增值效劳内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的根底上，以提供优质的物业效劳为根底，利用各种管理方式和手段，提供特色化的效劳工程，以业主需求为导向，设立相应的效劳工程和内容。同时，随着社会经济不断开展，人们的生活水平不断提高，效劳需求也在不断变化，及时进展效劳内容的调整和增除。一、增值效劳内容保洁效劳家居绿化效劳预约效劳：酒店、餐厅预订 、打印、复印咨询效劳：旅游、周边设施、便民效劳等中介效劳：房屋租赁租赁效劳：绿植租赁商业工程车辆效劳：汽车清洗文化效劳：交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中：保洁效劳、家居绿化效劳、预约效劳、 、打印、复印、咨询效劳、中介效劳、文化效劳为传统效劳工程 租赁效劳与车辆效劳为新增效劳工程二、效劳细则传统效劳工程2.1保洁效劳效劳方式：对业主有偿效劳效劳内容：家居清洁效劳、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、 清洗抽油烟机效劳人群：全体业主实施部门：工程部人员配备：本工程保洁、工程人员优点：门槛低，不增加公司资金投入缺点：竞争剧烈，对从事员工需进展专业培训，具有一定风险实施细则：开展保洁效劳目前公司所有工程住宅同时开展有难度，可以在局部工程试行，依据开展情况逐步推广。在周围配套或本工程中已有家政公司的工程暂不开展此项效劳。2.2家居绿化效劳效劳方式：对业主无偿效劳效劳内容：植物养护、植物移植效劳人群：无欠缴效劳费并有私家花园的业主实施部门：别墅区工程部人员配备：本工程保洁、工程人员优点：不需要增加人员，管理难度小缺点：增加工程员工工作量实施细则：家居绿化效劳针对公司别墅工程，效劳人群为无欠缴效劳费并有私家花园的业主，本项效劳根据业主要求定期对私家花园进展绿化效劳，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，效劳中所涉及材料等费用由业主承当。公司越秀苑工程现已开展此类效劳，反映良好。2.3预订效劳效劳方式：对业主无偿效劳，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议效劳内容：酒店、餐厅预订效劳人群：全体业主实施部门：增值研发部、工程部人员配备：各工程部员工优点：不增加员工工作量缺点：受市场影响实施细则：公司统一管理签定合作协议。工程部落实执行效劳内容。2.4 、打印、复印效劳方式：对业主有偿效劳效劳内容：打字、复印、 发送效劳人群：全体业主实施部门：工程部人员配备：本工程客服人员实施细则：本项效劳所有收入纳入考核指标由公司统一分配。所有效劳收费标准由公司统一制定，各工程不得私自更改。2.5咨询效劳效劳方式：对业主无偿效劳效劳内容：旅游、周边设施、便民效劳咨询效劳人群：全体业主实施部门：工程部人员配备：本工程客服人员实施细则：按公司要求统一目视化管理。信息收集和整理由各工程部完成。2.6中介效劳效劳方式：对业主无偿效劳，对租户有偿效劳效劳内容：房屋租赁效劳人群：全体业主实施部门：工程部人员配备：本工程客服、管家实施细则：对业主免费登记房源收费标准由公司统一制定，各工程不得私自更改。所有此项效劳收入纳入考核指标，由公司统一分配。2.7文化效劳效劳方式：对业主无偿效劳效劳内容：交友会、联谊会、文体娱乐活动等的组织、筹划、执行效劳人群：全体业主实施部门：工程部人员配备：本工程人员实施细则：营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。开展差异化特色效劳，如：写字送对联、竞技联谊会等。2.8 传统效劳工程推进传统效劳工程统一目视化管理，统一视觉识别广告板。实施甘特图天123456789101112131415广告板设计广告板制作广告板安装意见反应资料整理三、效劳细则新增效劳工程3.1租赁效劳：绿植租赁商业工程效劳方式：对业主有偿效劳效劳内容：绿植租赁效劳人群：商业工程业主实施部门：增值研发部、商业工程部 人员配备：本工程人员实施细则：增值研发部负责市场调研及资料收集，工程部配合。增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购外包。工程部负责绿植养护及收费。所有此项效劳收入50%纳入工程年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415市场调研资料收集合同制定渠道洽谈3.2车辆效劳效劳方式：对业主有偿效劳效劳内容：汽车清洗效劳人群：全体业主实施部门：增值研发部、工程部人员配备：本工程保洁、保安、工程人员实施细则：增值研发部负责该项效劳筹备工作工程调研、场地选择、设备采购，在工程调研中需对后续风险详细说明，对业主业委会、社区的走访作为此调研的重点。效劳场地选择按工程具体情况指定。工程部负责此项效劳运作。此项效劳收费标准由公司统一制定，各工程部对此项效劳单独建立台帐。此项效劳收入30%作为操作人员奖励由公司统一发放、40%纳入工程年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415161718工程调研场地选择设备采购设备安装四、总则打造温馨和谐的地区环境是增值效劳的重要环节，创造环境价值塑造品牌是宗旨。品牌具有巨大的无形资产，当这种无形资产转移到物业之中，就会带来物业的增值。. z.